之前25學(xué)堂分享了微信移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理的干貨分享系列之思考需求【上】??—》產(chǎn)品架構(gòu)【中】??-》?需求溝通【下】。應(yīng)該可以認(rèn)知如今移動(dòng)APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大體思路和要點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)間也正式各位APP產(chǎn)品經(jīng)理閉關(guān)修煉的好時(shí)機(jī)。從培訓(xùn)市場的反饋來看是這樣的。

于是我們再來分享雷鋒網(wǎng)朱坤是這樣做App產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。

下面的APP講解分析案例是《快捷酒店管家》APP

第一招：擊中用戶的痛點(diǎn)

如何準(zhǔn)確地找到用戶痛點(diǎn)，APP業(yè)內(nèi)主要有兩種方式：

1、是以競品分析為代表的數(shù)據(jù)分析方法，比如搜索引擎公司會設(shè)置指標(biāo)，開展搜索，評估搜索結(jié)果，從而對用戶需求做出判斷；

2、“答案在現(xiàn)場”，開發(fā)新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)往往會更多地采用這種方法。我們公司CEO住了上千家快捷酒店；開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員每人每月都有3次公費(fèi)入住快捷酒店的機(jī)會，親身體驗(yàn)自己開發(fā)的產(chǎn)品是否靠譜；

客服人員會通過接聽用戶電話以及社交網(wǎng)絡(luò)搜索等方式實(shí)時(shí)收集用戶的反饋；團(tuán)隊(duì)成員甚至?xí)谥苣┤タ蛻舻木频曜銮芭_，觀察那些拿著手機(jī)到前臺展示訂單的住客究竟是怎樣的狀態(tài)。

發(fā)展時(shí)期不同，APP獲得用戶洞察的方式也會隨之變化。用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的方式，在用戶量級達(dá)到一定水平后，則可以通過數(shù)據(jù)挖掘來更好地滿足用戶需求。

比如可以通過分析，幫店長把握其周邊客戶群體的性質(zhì)，分析每天有多少人看過他的店，有些人最后沒有預(yù)訂是什么原因等等。未來甚至可以據(jù)此探索用戶預(yù)訂酒店方式的改變。

第二招：APP不是規(guī)劃出來的，是迭代出來的

嚴(yán)格的來APP是基本價(jià)值定位確定之后，產(chǎn)品的改進(jìn)、豐滿乃至走向，在某種程度上就成為多方力量共同作用的結(jié)果。

舉例來說，“在線預(yù)訂”現(xiàn)在是這個(gè)酒店管家APP的核心功能之一，其實(shí)2012年3月產(chǎn)品剛上線時(shí)并無這一功能，用戶僅能進(jìn)行電話預(yù)訂。

上線后不少用戶反映不爽，因?yàn)樗麄兊碾娫挄虻骄频昵芭_，前臺再轉(zhuǎn)給400訂房專線，因?yàn)锳PP的數(shù)據(jù)無法傳輸，400客服還會再問用戶在哪兒、住幾天、住什么房等信息，整個(gè)過程要多花費(fèi)一兩分鐘。

于是，只需點(diǎn)幾個(gè)鍵就能完成整個(gè)流程的“在線預(yù)訂”功能應(yīng)運(yùn)而生。

由于用戶群體內(nèi)部存在差異性，產(chǎn)品功能較為顯著的調(diào)整往往會引發(fā)用戶的不同反應(yīng)，此時(shí)需要在準(zhǔn)確判斷主流趨勢的基礎(chǔ)上拿捏分寸，要漸進(jìn)柔和地調(diào)整，切忌簡單粗暴。

就拿上面提到的從電話預(yù)訂轉(zhuǎn)為在線預(yù)訂來說，其間也經(jīng)歷過“斗爭”。一開始我們采用“硬掰”的方式，直接把電話預(yù)訂的功能隱藏掉了，結(jié)果引起不小的反彈，因?yàn)橛行┯脩艟拖氪螂娫挕?

為此我們又進(jìn)行調(diào)整，只是將電話的位置弱化，突出下面的“預(yù)訂”。

不僅如此，對于像我們這種連接用戶與商家的“橋梁式”APP來說，基本價(jià)值定位確定之后，產(chǎn)品的改進(jìn)、豐滿乃至走向，某種程度上是多方力量共同作用的結(jié)果，需要開發(fā)者對相關(guān)利益方的需求進(jìn)行捕捉與平衡。

第三招：必須符合優(yōu)秀APP的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計(jì)APP產(chǎn)品必須學(xué)會放棄，大而全地綁定用戶始終是一種誘惑，但當(dāng)你想要的東西特別多的時(shí)候，得到的就會特別少。

一個(gè)優(yōu)秀APP產(chǎn)品往往要具備三方面的特點(diǎn)：

1、性能好，通俗講就是加載速度快；

2、用戶第一眼就能夠找到自己想要的東西，快速有效地解決問題；

3、設(shè)計(jì)必須的有人情味兒，也就是現(xiàn)在很多人常說的“有愛”。

而APP產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)會放棄和布局產(chǎn)品功能的權(quán)衡之術(shù)。

大而全地綁定用戶始終是一種誘惑，但當(dāng)你想要的東西特別多的時(shí)候，得到的就會特別少。作為在手機(jī)等移動(dòng)終端上使用的APP來 說，簡潔是很重要。

“有愛”是一個(gè)好APP的重要特質(zhì)。APP總要跟用戶交互，交互過程應(yīng)當(dāng)盡量讓人感到愉悅。要做到令人愉悅，就必須認(rèn)清自己的用戶群體，根據(jù) 他們的特征喜好不斷增加細(xì)節(jié)元素。

第四招：讓用戶感覺APP是活的，APP的運(yùn)營也是產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)習(xí)的

對于一個(gè)APP來說，用戶的下載只是萬里長征的第一步，下載后的用戶流失是必須面對的問題。有研究說，APP產(chǎn)品在下載后三個(gè)月內(nèi)平均會失去76%的用戶，維系用戶確實(shí)是個(gè)難題。

用戶流失的原因各不相同。學(xué)會利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)

一種是3分鐘效應(yīng)，甚至有人說是60秒效應(yīng)，就是說如果在3分鐘之內(nèi)用戶無法找到你的亮點(diǎn)，或者說他急需解決的問題你無法 解決，就可能會直接把你刪掉，或者無限期打入“冷宮”。這是產(chǎn)品自身的問題，需要做出根本改變。

第二種是用戶確實(shí)在某個(gè)特定時(shí)段沒有需求，比如訂酒店就不 是日常需求，如果APP因?yàn)檫@種原因被擱置，那就需要通過不斷的運(yùn)營讓用戶在需要的時(shí)候想起你。

APP的運(yùn)營對于維系用戶來說非常重要，業(yè)內(nèi)常說的打榜雖然可能一時(shí)有效，但如果后續(xù)沒有運(yùn)營也沒有意義。如何理解運(yùn)營？我認(rèn)為它包括產(chǎn)品運(yùn)營與市場運(yùn)營兩部分，其本質(zhì)是建立起產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，而不能僅僅理解為做活動(dòng)。產(chǎn)品運(yùn)營的方式很多，信息推送最為常用。

在產(chǎn)品中增添好玩的細(xì)節(jié)、功能也是一種自我運(yùn)營，比如我們會時(shí)常更換有趣的開機(jī)界面，圣誕節(jié)時(shí)將酒店圖標(biāo)變成舉小牌子的圣誕老人，目的是讓用戶感覺你的產(chǎn)品一直有人在用心去做，你的APP是活的而不只是冷冰冰的工具。

維系用戶固然重要，但并非所有的用戶流失都是不良的，相反，進(jìn)行用戶管理有時(shí)候還要故意“逼走”一些用戶，“凈化”用戶隊(duì)伍。我們的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)原則，即如果一個(gè)用戶從來不進(jìn)行搜索、預(yù)訂等任何活動(dòng)，他就被視為需要清除的“毒瘤”， 因?yàn)樗粌H會讓用戶活躍度等數(shù)據(jù)變得難看，還會因其無視各類升級要求而增加不同版本的維護(hù)成本。

“強(qiáng)制升級”是剔除“毒瘤”的方式之一，強(qiáng)制升級時(shí)用戶打開APP，只有一個(gè)“升級”按鈕，不升級就進(jìn)不去。此舉自然會因“激怒”用戶帶來流失，但這種流失是對無形負(fù)擔(dān)的減輕。

此外，恰當(dāng)管理用戶預(yù)期也是客戶運(yùn)營的智慧所在。我們拒絕一個(gè)人連續(xù)給5個(gè)人訂5間房的用戶，盡管這并不違背行業(yè)規(guī)則，但對于APP產(chǎn)品來說，這種情況會讓預(yù)訂的驗(yàn)證程序變得更加復(fù)雜，從而影響其他用戶的體驗(yàn)。為了讓產(chǎn)品做得更簡潔，寧愿犧牲這類用戶。