微信移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理的干貨分享-需求溝通【下】

1、微信移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理的干貨分享-思考需求【上】

2、微信移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理的干貨分享-產(chǎn)品架構(gòu)【中】

今天跟大家說的就是微信移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理的干貨分享-需求溝通【下】。

需求溝通

 

 

第一部分:移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)。

就是你首先要清楚的知道你要有獨(dú)立思考能力,你就是你,我并不會(huì)因?yàn)閺埿↓堈f怎樣怎樣,我就去認(rèn)為他這樣一定是對(duì)的,當(dāng)然,一般最后證明他是對(duì)的,但是你一定永遠(yuǎn)都不能認(rèn)為他永遠(yuǎn)是對(duì)的,因?yàn)槟阋坏┻@樣想,就沒有創(chuàng)新了,也就沒有無限可能了。

第一句是:就像這句張國榮的歌詞:我就是我,是不一樣的煙火。

大家可以自己唱。這不僅僅是90后像胡超(指胡澈)這樣的大牛才會(huì)有的想法,像我這樣的LowB也有,每個(gè)人心底的吶喊都是我想要和別人不一樣。你做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,你恰好有一個(gè)機(jī)會(huì)把自己心底的吶喊表達(dá)出來,像張小龍?jiān)谖⑿诺膯?dòng)頁放那么多首歌,每一首我都沒覺得好聽,但是他放了以后,我都覺得很牛X。因?yàn)樗诒磉_(dá)自己,我也想表現(xiàn)我自己。我真的想表達(dá)我自己,我如果以后創(chuàng)業(yè),我的App的啟動(dòng)頁一定會(huì)在某種程度上表達(dá)我自己。

第二句是:不避免裝X,不刻意裝X。

什么意思?就是當(dāng)你真真實(shí)時(shí)感覺到這個(gè)情感這個(gè)品味的時(shí)候,你就把它說出來,你不要怕人覺得你裝X,辦法是什么?

辦法就是參考上一句:你一定要有足夠強(qiáng)的內(nèi)心,不要覺得怕別人罵“他裝X”,小龍開始把那東西放出來的時(shí)候?yàn)槭裁床慌聞e人罵他裝X,出來以后也沒有人罵他,大家都覺得,我次奧,B格好高!但是反過來。你特么沒有感覺你就不要去撓別人(大笑),好不好。很多人就是這樣。這種就是刻意裝B,不要這樣刻意裝B。

然后就是怎么裝X,新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候一般就是難得的裝X機(jī)會(huì),利用好。比方說老羅開個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),他裝了很多牛X,比如說你做了一款新產(chǎn)品要發(fā)布了,你打算怎么去包裝你的新產(chǎn)品,怎么裝,當(dāng)然不要刻意去裝X,你沒什么想法就什么也別說。這個(gè)是大家做什么產(chǎn)品的時(shí)候可以去想的。

裝B的辦法就是:不要新功能的羅列而是去講故事。 比方說“轉(zhuǎn)賬就是發(fā)消息啦”,比方說“多和朋友見見面”啦,其實(shí)就是想引你的共鳴,就是你不要一天到晚呆在屋子里,要多去參加一些活動(dòng),多認(rèn)識(shí)一些帥哥。 你要講這個(gè)故事去觸發(fā)他。 他就會(huì)想啊,我好久沒有出去了,我也好久沒有見見我的朋友了,但是我又沒有錢,怎么辦?那我就視頻聊天吧。這里講的就是新功能:視頻聊天。 裝B成功,真的感覺很爽!

最后一個(gè)就是做需求的時(shí)候,也不要盲目樂觀。

微愛

我剛才講了很多,大家覺得,我次奧我簡直是神,我簡直是這個(gè)世界的主人,然后你做了半年,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你是這個(gè)世界的仆人。

是這樣的,因?yàn)椋簞e人做的成的,你不一定能做的成。比方說這個(gè):知乎。你在“知乎”出來的時(shí)候,同樣的那個(gè)時(shí)間,你也做“知乎”,你做了什么?

這個(gè)就不好說了。周源做“知乎”,是因?yàn)樗麄冇忻襟w經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)很多大牛,拿到了李開復(fù)的投資,李開復(fù)又有很大的行業(yè)影響力,他是微博大V,總而言之,他有很多辦法去引起用戶注意,同樣的仿造潮流?!爸酢爆F(xiàn)在仍舊不是一個(gè)大眾潮流,但是仍舊在仿造,甚至有很多人在幫他仿造,比方說“冷兔”之類的。經(jīng)常會(huì)有這種“知乎”的lowB段子,被“冷兔”截個(gè)圖發(fā)出來,然后大家都笑,最后有“知乎”兩個(gè)字——免費(fèi)廣告。換一批人就不一定做的成“知乎”了。你覺得那個(gè)東西是機(jī)會(huì),但你一定要想清楚,你做的成么?你又憑借什么覺得你做的成?或者是你會(huì)開發(fā)么?我為什么佩服胡澈,他是學(xué)新聞的,自己學(xué)寫代碼,自己學(xué)設(shè)計(jì),只是他沒有講出來,牛B到爆!別人講“微信”,特么的五萬塊做一個(gè)“微信”可以引領(lǐng)潮流么?在“豬八戒”發(fā)布一個(gè)任務(wù)可以引領(lǐng)潮流么。

 

第三點(diǎn)這是我最近想做的一個(gè)Idea。我在思考我一個(gè)想做的需求,是造福大眾的。我覺得高中生總是不知道如何選專業(yè)。我想做一個(gè)東西,讓高中生如何和他理想公司的雇員吃一頓飯或是喝一杯茶。然后這個(gè)高中生可以在這個(gè)過程中去請(qǐng)教他,“騰訊公司到底是怎樣的,騰訊產(chǎn)品經(jīng)理到底是怎樣的?”我想去做這樣一個(gè)東西去解決這樣一個(gè)問題,但是我覺得我不一定做的成。有個(gè)問題,比方說,我作為一個(gè)在職員工,如果不是一個(gè)美女來找我請(qǐng)教問題,因?yàn)槟阋粋€(gè)學(xué)生來找我吃飯,能花多少錢啊,能請(qǐng)我上廣州塔么?如果你不能的話,那我不想浪費(fèi)我的時(shí)間,如果你長的不漂亮或你是男生的話……所以這個(gè)問題我還沒有想清楚怎么弄,但這是我的一個(gè)想法。

 

第二部分:如何解決信息不對(duì)稱

不是沒有”同理心“,不是這樣的高中低檔,就像胡澈大牛說的:信息不對(duì)稱。產(chǎn)品經(jīng)理不知道程序員和設(shè)計(jì)師在干嘛,設(shè)計(jì)師不知道產(chǎn)品經(jīng)理和程序員在干嘛,他們只看到了對(duì)方的出產(chǎn)物,不知道過程是怎樣的。所以我會(huì)覺得你的工作簡直太沒用了,只是這樣一個(gè)東西,我并不知道這過程有多難,有多少困難,有多少痛,我不知道寫一個(gè)代碼有多心煩,煩的我想砸電腦又不敢砸,太貴了。我自己做過程序員,我也畫過交互,沒有做過視覺,所以說胡超真是牛B。所以我就不會(huì)覺得程序員沒啥用,就是因?yàn)槲伊私?,我沒有這個(gè)鄙視鏈,同樣的我了解設(shè)計(jì)師,我也沒有這個(gè)鄙視鏈。所以當(dāng)你覺得說,你的團(tuán)隊(duì)里面存在這個(gè)鄙視鏈的時(shí)候,想辦法讓大家互相了解,吃飯是一個(gè)辦法。

APP需時(shí)出現(xiàn)設(shè)計(jì)

 

 

 

第三部分:自己去想怎么和開發(fā)、和設(shè)計(jì)師去談需求。

你產(chǎn)品經(jīng)理一定有時(shí)間去學(xué)技術(shù),我以前早上七點(diǎn)鐘下礦6點(diǎn)鐘出來,然后寫代碼寫到10點(diǎn)多,開始給騰訊寫研究報(bào)告,寫到晚上兩點(diǎn),然后第二天再下礦。我說的下礦是真的下礦山,以前在研究生的階段,在做實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)研究項(xiàng)目的時(shí)候,當(dāng)時(shí)是為了做一個(gè)曠工的人員定位系統(tǒng)。是自己要下礦去測試、去挖洞的,所以你不要跟我說沒時(shí)間,我不會(huì)相信你會(huì)比我更過分。這個(gè)情況下你就要多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教。如果你覺得你蠢,你就請(qǐng)教。為什么要括弧——少請(qǐng)教呢?如果對(duì)方是一個(gè)脾氣不耐煩的人,你就不要去吵他了,美女除外。美女無論找我請(qǐng)教什么,我都覺得好問題!最后就是多自學(xué),多自學(xué)就是你又丑,又蠢,你可以自學(xué),了解之后就是要互相理解,什么意思?當(dāng)你知道對(duì)方的痛是什么,當(dāng)你知道難點(diǎn)是什么,這個(gè)時(shí)候你就有同理心了,所以同理心是你必須要先知道,原來他的工作很難,原來產(chǎn)品經(jīng)理要面對(duì)那么多的壓力,要被老板罵,要被用戶罵,要被開發(fā)罵,要被設(shè)計(jì)罵,又對(duì)自己不滿意,你會(huì)知道產(chǎn)品經(jīng)理有多不容易,心累……你如果跟開發(fā)吃一頓飯,跟他說一說:啊,好累。你看后面講需求會(huì)不會(huì)方便一點(diǎn),這個(gè)就是在幫他——幫他理解你?!巴硇摹本褪悄氵€要去理解他,他不會(huì)去幫你理解他,你要去做這件事情,誰讓你是產(chǎn)品經(jīng)理,活該!產(chǎn)品經(jīng)理就是:榮耀是你的,痛苦也是你的,“誰讓你是產(chǎn)品經(jīng)理,活該!”這句話是微信的產(chǎn)品總經(jīng)理說的。

開發(fā)是不用管這些的,每次出來bug,特么的,你知道每次出來bug肯定是開發(fā)跟測試的問題嘛,我要第一個(gè)站出來說,“啊,我可能沒跟開發(fā)講清楚,這里有需要注意的地方,不好意思。”主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,遇到問題互相諒解。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,雖然你這么說,但所有人都知道,其實(shí)問題不在你。還有一個(gè)細(xì)節(jié)是,當(dāng)你在討論問題的時(shí)候,你要有一些討論的方法,方法就是,當(dāng)你在討論問題的時(shí)候不要說抱著“我這次要贏”的心態(tài),你的心態(tài)是:“我要解決問題,我要做什么事?我的標(biāo)準(zhǔn)是多做些需求,你要做事!你不要心里總是想:我是為了輸贏。為了輸贏,為了賺錢,會(huì)很難贏,會(huì)很難賺錢。

這里講一個(gè)方法,這方法在溝通過程中非常有用,F(xiàn)Fc原則:就是feeling感受 fact 事實(shí)compare對(duì)比;當(dāng)設(shè)計(jì)師出了一個(gè)稿子,你要贊揚(yáng)他的時(shí)候,你直接說,”你這個(gè)稿子,好,好,好!“沒有感覺,對(duì)方只能說,”呵呵“,如果他萌一點(diǎn)的話,只能說:”呵呵噠“。

你要這樣講:”我去,我覺得這個(gè)功能特別難,這個(gè)稿子好難做,但是我一看就覺得心里踏實(shí)了,原來可以設(shè)計(jì)的這么簡單。我之前和其他設(shè)計(jì)師合作過,他們就沒有設(shè)計(jì)出這個(gè)的能力(或者說他們做的這個(gè)流程就沒有這么棒。)”這是為什么我說你不要說用戶體驗(yàn)好,就是說你表揚(yáng)人要落到實(shí)處,你要告訴他你的感受,你的感受就是說你看到這個(gè)稿子啊,心里踏實(shí)了!有什么事實(shí),事實(shí)就是你把一個(gè)原本我以為要做5步的稿子做成了三步。你在對(duì)比:另一個(gè)設(shè)計(jì)師做,做的如何如何,這里千萬要注意技巧,否則會(huì)死人的。這就是FFC原則。這里所有男士注意一下,F(xiàn)FC原則是一個(gè)在生活中的基本技能。你看一個(gè)女生今天穿的很好看,你不要跟她說,“好看”,你要跟她說,“你這件藍(lán)色的衣服,讓人看了,感覺就像在藍(lán)天和草地之間?!痹俪笠才莸玫芥ぃ貌缓??這就是怎么跟開發(fā)和設(shè)計(jì)師談需求,首先互相了解,了解了之后就會(huì)有同理心,就會(huì)相互理解,理解了之后真要遇到事情了,你站出來替他扛這一次,以后他記你的好。他真的做對(duì)了你就好好表揚(yáng)他,有問題你扛,你是產(chǎn)品經(jīng)理,活該!

 

第四部分:和用戶溝通需求

首先

要有特(bi)點(diǎn)(ge),這就是之前我講的產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng), 我就是我,是不一樣的煙火。你首先要有B格,怎么讓用戶來認(rèn)識(shí)你這像風(fēng)一樣的男子呢,用場景而不是功能去做宣傳。你不要說最近我們又出了一個(gè)什么新功能啊,這樣太沒用了。你這樣效果不好,你應(yīng)該用場景。什么是場景?減肥茶里面很少有人說:三天立減50斤。他會(huì)說,“用這款減肥茶,你的男朋友會(huì)回來哦。”這里抓住了是什么場景?場景就是因?yàn)槲姨治夷信笥迅俗吡?,這就是場景, 為什么用場景來宣傳,因?yàn)閳鼍笆怯脩糇罡型硎艿?,?shù)字都沒有那么感同身受。數(shù)字是一個(gè)次感同身受的東西,邏輯是最不感同身受的東西。

第二

就是仿造潮流,讓用戶感覺潮流在你這。為什么那些產(chǎn)品都喜歡說它是5000萬人都在使用的陌生人交友應(yīng)用。你會(huì)感覺很潮,很多人,有很多可能!

第三

就是讓用戶感到有趣。讓用戶感覺有趣,產(chǎn)生自發(fā)的好奇心,怎么讓用戶記住你?還是有趣;豆瓣阿北(豆瓣CEO)說過:你在設(shè)計(jì)的時(shí)候,用戶至少在產(chǎn)品,功能、設(shè)計(jì)三個(gè)之中至少一個(gè)層面上能參照他已經(jīng)熟悉的東西來理解一個(gè)新的產(chǎn)品,全都顛覆了,用戶沒有參照物,會(huì)沒有信心來弄懂這個(gè)東西。他就沒有興趣去探索。

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