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微信移動產(chǎn)品經(jīng)理的干貨分享-思考需求【上】

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在2015年元旦之初，一位朋友分享給了我這樣一篇《2014年最有價(jià)值的產(chǎn)品演講——微信產(chǎn)品經(jīng)理的心得分享(完整版)》產(chǎn)品經(jīng)理干貨。來自2014-12-26 ?鄒劍波產(chǎn)品匯的微信公眾號。

我也花了好幾個(gè)瑣碎的時(shí)間終于幫他看完了。其中蘊(yùn)含的信息量非常大。今天25學(xué)堂所要分享的微信產(chǎn)品經(jīng)理干貨可不是張小龍哥的。

而是一位實(shí)實(shí)在在從事微信產(chǎn)品經(jīng)理工作的2014年年度總結(jié)分享報(bào)告。可以說一篇非常有價(jià)值的移動產(chǎn)品經(jīng)理干貨。

25學(xué)堂的小編打算分成3個(gè)部分來解讀這篇微信移動產(chǎn)品經(jīng)理的年度總結(jié)與干貨分享。

這節(jié)課的重點(diǎn)是：講述產(chǎn)品需求的思考和構(gòu)思 ? 以微信APP產(chǎn)品為例。

1、需求的本質(zhì)是動機(jī)，而不是需要

當(dāng)你在想需求的時(shí)候，你要想清楚需求的本質(zhì)是什么。

什么是動機(jī)？什么是需要？當(dāng)你女朋友跟你說我要這個(gè)我要那個(gè)，其實(shí)她可能只是寂寞了，恩，對，你要了解他的動機(jī)是什么。她跟你說我要什么的時(shí)候，你不要直接給她什么什么，這就是我跟你說為什么做產(chǎn)品要自己開心，因?yàn)楫?dāng)只有你自己開心的時(shí)候你才會去想，她這句話的動機(jī)到底是什么。另一個(gè)方面，當(dāng)你在做平臺的時(shí)候，一定會有多種角色在這個(gè)平臺里面。不同的角色絕對會有不同的利益和考慮的，這個(gè)時(shí)候你想讓所有人贊揚(yáng)你是不可能的。這個(gè)時(shí)候教大家一個(gè)好方法，誰MA你，你把他拉進(jìn)黑名單就好了。平臺內(nèi)還有一個(gè)角色叫官方，我們會看到平臺內(nèi)很多需求不是用戶的需求，是平臺的需求。

舉例說明：

微博官方、微信決定掃不好的信息，你知道，其實(shí)大多數(shù)用戶不想掃

如果有人提出，“我想要付錢，出現(xiàn)在附近的人的最頂部”，其實(shí)他是寂寞了，想要獲取關(guān)注。你給他一個(gè)功能說“10塊錢放在首位”，結(jié)果他花了10塊錢放在首位之后，他還是寂寞，因?yàn)樗嬲膯栴}是丑，所以他真正的需求是一款濾鏡或者說是一個(gè)面具，這才是他真正的需求。他想要放在首位這是他的需求么？不是，這是他的需要，他其實(shí)是因?yàn)樘?，沒有人找他，他本質(zhì)的需求是想要變漂亮，所以你可以提供一款濾鏡。所以我說需求的本質(zhì)是動機(jī)不是需要。（偽需求，真出現(xiàn)在首位了，他頭像丑，還是沒人關(guān)注他）

2、你必須會生活，是潮人、另類

潮流，潮流是什么？張小龍說過：“潮流是為了讓人不落伍，是比性還重要。” 你肯定不同意，我以前也不同意。

后來我想到，比方說“可以站到1000個(gè)人面前，可以彰顯你的逼格和讓你選擇和一個(gè)漂亮的女生獨(dú)處”你肯定會選前者，前者可以讓你感覺你是處在潮流的頂端，你是一個(gè)弄潮兒，就是你可以感覺到自己是時(shí)尚的，是受關(guān)注的。這種感覺真的會比性需求還重要，這種感覺是潛移默化的。

微信剛出來的時(shí)候，沒有關(guān)系鏈，你為什么還用？是因?yàn)槲⑿旁诋?dāng)時(shí)是一個(gè)潮流，大家都在用，當(dāng)大家都在搖晃動手機(jī)的動作)的時(shí)候或者是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)50個(gè)人有三個(gè)人在搖的時(shí)候，因?yàn)椤皳u”這個(gè)動作看起來很酷很色情，會讓你注意到。你就會發(fā)現(xiàn)，哎，他在做什么，我也想試試，萬一這50個(gè)人都試了，我沒試，我就落伍了。所以為什么用微信，因?yàn)槲⑿旁诤芏鄷r(shí)間節(jié)點(diǎn)上是引領(lǐng)了潮流的。

肯定用過，如果沒用過，請出門左轉(zhuǎn)。為什么美拍火，因?yàn)樗谖⑿爬锩娓鞣N刷爆屏，當(dāng)然刷爆屏不好，只要一刷爆屏，你會感覺身邊充斥著美拍，你會想到，啊，我還沒用過，會顯得很Low，你就會試一下，我就試了一下，試完，發(fā)現(xiàn)我拍起來很爛，我就沒有再用，但是我用過了，我沒有落伍。

圍住神經(jīng)貓，我特么怎么都抓不住他，但是沒關(guān)系啊，我也用過了，我沒有落伍啊，我知道它怎么玩，我不會告訴別人我究竟用了多少步才能抓住它，也就80多步……只有這種情況下，你才會發(fā)現(xiàn)自己原來對潮流是很在意的。

這就是你必須會生活，必須感受的到潮流。

3、你只懂自己，但要試圖多理解他人

（1）你只懂自己

也是我為什么說我只懂自己，當(dāng)然我也懂女生，為什么會有渣男，我真的理解不了渣男，像我這種好男人真的很難理解，但你要試圖理解他們，你做很多產(chǎn)品的時(shí)候，比如說，“陌陌”我從來不用，我裝了只是為了體驗(yàn)，這種東西，你要理解別人，他們?yōu)槭裁磿?。你一定要試圖去多理解。

自己的需求，你最感同身受，對痛點(diǎn)真的痛，而不是只是用來哄開發(fā)。只有你自己感覺最痛的需求，你才能去說服開發(fā)去如何如何，因?yàn)樗軌蚋杏X到你的情緒，如果你能用情緒去感染他，他也感覺到痛，那你就成功了，我們會說講需求不是所有的時(shí)候都靠理性和邏輯的，也靠美貌，不是，也靠那個(gè)感受和感染。

（2）用戶是群體

推薦書籍《烏合之眾》——張小龍也推薦過

群體思維簡單，沖動、情緒化、易怒、跟風(fēng)

為什么虛假和雞湯會那么火，屌絲以為他Zuan載這個(gè)虛假信息會顯得他有愛心，顯得他有存在感，如果一個(gè)小孩病了，他Zhuan載一下會覺得自己很有愛心，但女神會覺得你有愛心么？太Low了！但群體就是思維簡單，易沖動、情緒化、易怒、跟風(fēng)……這也是為什么意見領(lǐng)袖會那么重要。我這么說你可能就被我感染了，其實(shí)這時(shí)候你就陷入情緒化了，你要思考，想想我說的對不對，不能因?yàn)槲姨珟浕蛟趺礃泳捅晃腋腥尽＿@沒有用。用戶是群體，群體除了《烏合之眾》書里講的特征之外。

還有一個(gè)特征，那就是類型。

類型復(fù)雜，你無法每類人都理解，別騙自己了。

（3）但要試圖多理解他人

雖然讓產(chǎn)品經(jīng)理很絕望，但你要試圖多理解他人。你一定要去理解，如果你理解不了，你就可能會被淘汰，比如你理解不了女性思維你就會沒有女朋友，沒有女朋友你生不了孩子……

所以產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的特質(zhì)就是同理心，這是紅衣教主講得。紅衣教主（360老總周鴻祎）做產(chǎn)品經(jīng)理真的很厲害，僅次于…..不是我，是張小龍。

4、戰(zhàn)略，競爭對手，NO

（1）別從戰(zhàn)略出發(fā)思考具體需求

戰(zhàn)略決定方向，用戶決定需求。戰(zhàn)略是方向，具體需求要結(jié)合場景，不能通過戰(zhàn)略去想。PS：其實(shí)是潮流在影響整個(gè)產(chǎn)品，在決定方向。而不是老板，如果老板他的決定錯(cuò)了，那很多人只能卷鋪蓋走人，有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)講得還是有道理的，關(guān)鍵是看你跟的哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）別從競爭對手的功能出發(fā)

打個(gè)比方，“陌陌”已讀狀態(tài)反饋功能，這功能屌絲很喜歡：女神看過了不理我，迅速撤離，褲子穿起來。這個(gè)時(shí)候女神不一定喜歡這功能的，因?yàn)檫@讓女神顯得自己很抗拒，總而言之就像我長刺一樣。如果屌絲有一天頭像突然變成了寶馬車的車鑰匙，她可能就想說“哎，不好意思，之前沒有看到這個(gè)消息”。所以當(dāng)競爭對手做這個(gè)功能的時(shí)候，你要想我要不要做這個(gè)功能，你要想你的用戶類別真的跟他很相似么？“陌陌”和“微信”是競爭對手，但“微信”也這么做的話，那就不能騙人了，對“微信”來講不能騙人簡直是不能想象的。

第三點(diǎn)是從競爭對手找需求，容易被他帶到坑里。

他為什么做那個(gè)需求？如果他不逗比的話，是因?yàn)樗佑|了用戶，接觸了那個(gè)場景，這種情況下你不會想的比他更周到，你只會從表層去考慮，而他會從本質(zhì)去考慮，很多情況下你會被他帶到坑里。還有一個(gè)就是你的信息是比他少的，他接觸到了很多反饋，他知道這個(gè)功能好不好，哪里好，哪里不好，而你不知道。跟著他做你永遠(yuǎn)慢他一步，你只能超脫出來，從前面我講得那幾個(gè)方面去找需求，而不是競爭對手。

5、一定活在未來，用未來的眼光看現(xiàn)在

（1）活在未來，基于未來做設(shè)計(jì)

這個(gè)也是我講得創(chuàng)業(yè)，想法和需求之間的一個(gè)關(guān)系。我覺得當(dāng)你真的想創(chuàng)業(yè)得的時(shí)候，你不應(yīng)刻意的去尋找一個(gè)需求，而是活在未來，發(fā)現(xiàn)缺失了什么?！盎钤谖磥怼边@句話其實(shí)是YC的創(chuàng)始人說的。

只有當(dāng)你自己活在未來的時(shí)候，你才會發(fā)現(xiàn)缺哪些，只有當(dāng)你自己活在未來的時(shí)候你才會全身心的沉浸，而不是單一的用一個(gè)畫面去想一個(gè)東西，你要知道人是復(fù)雜的，你必須沉浸他的整個(gè)環(huán)境里面去，整個(gè)人生里面去。這就是我為什么說產(chǎn)品經(jīng)理必須愛看電影，如果你不愛看電影，出門左轉(zhuǎn)。電影通過全面透徹的描述整個(gè)場景把一件事情講很清晰。比如說你看科幻電影你就會發(fā)現(xiàn)很多的需求。