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掌控用戶行為的5個實用技巧

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你有沒有嘗試過各種各樣的能夠影響用戶行文的設(shè)計策略和設(shè)計方法？無論是指向性明確的配色方案，還是 A/B 測試，抑或是在著陸頁當(dāng)中富有策略性的加入各種觸發(fā)機制？

身為設(shè)計師，如果你對于用戶的行為機制了解足夠多足夠深入的話，你可以讓設(shè)計發(fā)揮更強的作用。今天的文章，我們分享 5 種最為常見的影響用戶行為的機制，希望對你的設(shè)計有更多幫助。

1. 使用社會認(rèn)同機制

有沒有發(fā)現(xiàn)，你其實經(jīng)常會依賴他人的意見（尤其是認(rèn)同）來幫助自己做決定？無論是有意無意，這種情況經(jīng)常發(fā)生。

一個最簡單的例子，當(dāng)你正在尋找吃午飯的地方，兩家相鄰的餐館，一家門口排著長長的隊伍，另一家門口則沒人等候，你會去哪一家？你有很大的機率會充滿好奇地跟著排隊去。實際上相當(dāng)一部分網(wǎng)紅店都是基于這樣的社會認(rèn)同機制做到用戶規(guī)模上的增長。

為什么會這樣？這背后的機制很容易理解，如果第一家餐廳里面人滿為患，門口還有人耐心地等待著排隊進(jìn)去吃，那么它的食物一定非常棒。同樣的，另外一家餐廳里面空無一人，你會很自然地猜測，其中的食物不好吃。當(dāng)然，即使你的假設(shè)并不正確，你也會盡量選擇人多的一家。

這是社會認(rèn)同機制的一個最常見的案例。當(dāng)你作為消費者，并且對于被選擇對象沒有足夠深入了解的時候，你的決策機制很大程度上會依賴周圍人的決策和行為。換句話來說，考慮到時間成本和經(jīng)濟成本，你會在自己偏好的基礎(chǔ)上，跟隨大眾和人群的趨勢來做決策。因此，如果某件事情絕大多數(shù)的人都說好或者不好，那么剩余的人極有可能會從眾地接受這種說法，甚至認(rèn)同這種說法。

驅(qū)動我們思考和行為的是主導(dǎo)性的社會趨勢與力量，這種力量體會讓人無意識地探尋，并且尋求社會認(rèn)同。──Dragos Bratasanu

和很多事情一樣，社會認(rèn)同有著明顯的兩面性，一方面它是可以用來影響用戶行為的強大工具，你可以讓用戶來撰寫評論，將用戶推薦和正面的評語作為優(yōu)質(zhì)素材，作為一種社會認(rèn)同來增強你的產(chǎn)品的價值，你肯定會希望別人對你的產(chǎn)品感興趣并且增加銷售額的，對吧？

2. 利用峰終定律的影響

峰終定律也是一條極為著名的用戶行為規(guī)律，它是由諾貝爾獎獲得者、心理學(xué)家 Daniel Kahneman 所發(fā)現(xiàn)的一種心理學(xué)效應(yīng)。根據(jù) Kahneman 的說法，每個人其實都有兩個不同的自我：

體驗的自我，是一種快速、直觀、無意識的思維和體驗認(rèn)知模式，它專注于當(dāng)前正在展開的時刻，體驗的自我很少會將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為清晰的記憶。

? ? ? ?記憶的自我，這是一種緩慢、理性、有意識的思維和認(rèn)知方式，它會將重要的時刻轉(zhuǎn)化為清晰的記憶。然后，這些記憶會影響未來的決策機制。

而這兩種自我的差異和獨特的運作機制，最終促成了峰終定律這種獨特的心理和行為學(xué)現(xiàn)象，它反映出人類通常記住體驗的方式：用戶通常只會記住整個體驗過程中的「峰值」和「終點」，而不是完整的體驗過程。體驗的「峰值」通常是整個體驗過程中最為激動人心的節(jié)點，無論是積極還是消極的。而「終點」則是整個體驗過程的最后時刻。

以買冰激凌為例子，簡單分析一下。你的大腦本身壓根不關(guān)心你到達(dá)商店需要多長時間，通常你也不會仔細(xì)構(gòu)想這個冰激凌要舔幾口，多久吃完。你的大腦更多注意到這次能否買到好吃的冰激凌，以及最終吃完冰激凌時候的感受。也就是說，你喜歡冰激凌，在意冰激凌，但是全程你都不會去想商店的店員穿的什么衣服。

而這次購買冰激凌，所獲得體驗節(jié)點和記憶，將會影響你未來買冰激凌的決策。你甚至可能不會太記得這款冰激凌的具體價格，誰在柜臺前遞給你冰激凌的，他的衣服是什么顏色，你只會保留關(guān)于冰激凌的情緒。

人們會忘記你說的話。他們記不清你做了什么。但是他們可能永遠(yuǎn)不會忘記你讓他們感受到了什么。──Maya Angelou

因此，為了影響你的用戶，你需要激發(fā)足夠強烈的情感記憶，讓體驗最終成為他們記憶的一部分。為了充分利用峰終定律，你可以使用故事映射，來為整個用戶體驗創(chuàng)造一個情感高峰和令人滿意的結(jié)尾。

3. 用好福利贈品

成功的企業(yè)和產(chǎn)品的基石之一，就是先付出代價，后收獲成果。你需要為忠誠的用戶開發(fā)相應(yīng)的獎勵制度，提供免費的素材和贈品：你可以向用戶積極地傳遞品牌價值，向用戶提供免費的試用內(nèi)容，營造更加積極的口碑。

嘗試激勵用戶購買新的產(chǎn)品，提供限時限量的優(yōu)惠和贈品服務(wù)，讓用戶先嘗試，后使用。通過這種方法，讓用戶先從試用產(chǎn)品中獲利，從而引導(dǎo)他們訂閱、購買。

這么做還能改善和消費者之間的關(guān)系。這種福利和贈品是和用戶保持聯(lián)系的有效方式，這種方式能夠增進(jìn)用戶的忠誠度。另外，用戶獲得這種免費贈品能夠享用到更積極的體驗，從而有更大機率去分享他們的感受，以及轉(zhuǎn)化為付費用戶。

培養(yǎng)用戶的購買習(xí)慣。讓用戶免費使用你的產(chǎn)品，實際上是最有效的促銷方式之一。如果你的用戶在免費試用產(chǎn)品之后，會逐漸喜歡上你的產(chǎn)品，那么在后面購買付費的課程和產(chǎn)品，就是非常順理成章的事情了。

免費的贈品和福利是影響用戶，并且促進(jìn)用戶和你的產(chǎn)品進(jìn)行有效互動的方式。此外，免費的贈品是難以拒絕的福利。因此，更為藝術(shù)的「贈送」技巧，能夠讓用戶對你的產(chǎn)品福利更加感興趣。

4. 激發(fā)用戶好奇心

好奇心是影響用戶的另外一種方式。因為用戶的決策過程是由情感和理智雙重影響下驅(qū)動著的。在所有的驅(qū)動力當(dāng)中，情緒的驅(qū)動力是大過理智的。而這和人大腦的運作機制是息息相關(guān)的。人類的好奇心是天性，我們會在本能驅(qū)使下去尋找一些事物的答案。無論它是好還是壞──絕大多數(shù)人并不會一直保持不動，總會去探尋一些東西。

好奇心無疑是提供轉(zhuǎn)化的強大動力，撓到用戶的癢處，他們會很主動地去抓撓的。