掌控用戶行為的5個實用技巧

你有沒有嘗試過各種各樣的能夠影響用戶行文的設(shè)計策略和設(shè)計方法?無論是指向性明確的配色方案,還是 A/B 測試,抑或是在著陸頁當(dāng)中富有策略性的加入各種觸發(fā)機制?

身為設(shè)計師,如果你對于用戶的行為機制了解足夠多足夠深入的話,你可以讓設(shè)計發(fā)揮更強的作用。今天的文章,我們分享 5 種最為常見的影響用戶行為的機制,希望對你的設(shè)計有更多幫助。

1. 使用社會認(rèn)同機制

有沒有發(fā)現(xiàn),你其實經(jīng)常會依賴他人的意見(尤其是認(rèn)同)來幫助自己做決定? 無論是有意無意,這種情況經(jīng)常發(fā)生。

一個最簡單的例子,當(dāng)你正在尋找吃午飯的地方,兩家相鄰的餐館,一家門口排著長長的隊伍,另一家門口則沒人等候,你會去哪一家?你有很大的機率會充滿好奇地跟著排隊去。實際上相當(dāng)一部分網(wǎng)紅店都是基于這樣的社會認(rèn)同機制做到用戶規(guī)模上的增長。

為什么會這樣?這背后的機制很容易理解,如果第一家餐廳里面人滿為患,門口還有人耐心地等待著排隊進(jìn)去吃,那么它的食物一定非常棒。同樣的,另外一家餐廳里面空無一人,你會很自然地猜測,其中的食物不好吃。當(dāng)然,即使你的假設(shè)并不正確,你也會盡量選擇人多的一家。

這是社會認(rèn)同機制的一個最常見的案例。當(dāng)你作為消費者,并且對于被選擇對象沒有足夠深入了解的時候,你的決策機制很大程度上會依賴周圍人的決策和行為。換句話來說,考慮到時間成本和經(jīng)濟成本,你會在自己偏好的基礎(chǔ)上,跟隨大眾和人群的趨勢來做決策。因此,如果某件事情絕大多數(shù)的人都說好或者不好,那么剩余的人極有可能會從眾地接受這種說法,甚至認(rèn)同這種說法。

驅(qū)動我們思考和行為的是主導(dǎo)性的社會趨勢與力量,這種力量體會讓人無意識地探尋,并且尋求社會認(rèn)同。──Dragos Bratasanu

和很多事情一樣,社會認(rèn)同有著明顯的兩面性,一方面它是可以用來影響用戶行為的強大工具,你可以讓用戶來撰寫評論,將用戶推薦和正面的評語作為優(yōu)質(zhì)素材,作為一種社會認(rèn)同來增強你的產(chǎn)品的價值,你肯定會希望別人對你的產(chǎn)品感興趣并且增加銷售額的,對吧?

2. 利用峰終定律的影響

峰終定律也是一條極為著名的用戶行為規(guī)律,它是由諾貝爾獎獲得者、心理學(xué)家 Daniel Kahneman 所發(fā)現(xiàn)的一種心理學(xué)效應(yīng)。根據(jù) Kahneman 的說法,每個人其實都有兩個不同的自我:

體驗的自我,是一種快速、直觀、無意識的思維和體驗認(rèn)知模式,它專注于當(dāng)前正在展開的時刻,體驗的自我很少會將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為清晰的記憶。

? ? ? ?記憶的自我,這是一種緩慢、理性、有意識的思維和認(rèn)知方式,它會將重要的時刻轉(zhuǎn)化為清晰的記憶。然后,這些記憶會影響未來的決策機制。

而這兩種自我的差異和獨特的運作機制,最終促成了峰終定律這種獨特的心理和行為學(xué)現(xiàn)象,它反映出人類通常記住體驗的方式:用戶通常只會記住整個體驗過程中的「峰值」和「終點」,而不是完整的體驗過程。體驗的「峰值」通常是整個體驗過程中最為激動人心的節(jié)點,無論是積極還是消極的。而「終點」則是整個體驗過程的最后時刻。

以買冰激凌為例子,簡單分析一下。你的大腦本身壓根不關(guān)心你到達(dá)商店需要多長時間,通常你也不會仔細(xì)構(gòu)想這個冰激凌要舔幾口,多久吃完。你的大腦更多注意到這次能否買到好吃的冰激凌,以及最終吃完冰激凌時候的感受。也就是說,你喜歡冰激凌,在意冰激凌,但是全程你都不會去想商店的店員穿的什么衣服。

而這次購買冰激凌,所獲得體驗節(jié)點和記憶,將會影響你未來買冰激凌的決策。你甚至可能不會太記得這款冰激凌的具體價格,誰在柜臺前遞給你冰激凌的,他的衣服是什么顏色,你只會保留關(guān)于冰激凌的情緒。

人們會忘記你說的話。他們記不清你做了什么。但是他們可能永遠(yuǎn)不會忘記你讓他們感受到了什么。──Maya Angelou

因此,為了影響你的用戶,你需要激發(fā)足夠強烈的情感記憶,讓體驗最終成為他們記憶的一部分。為了充分利用峰終定律,你可以使用故事映射,來為整個用戶體驗創(chuàng)造一個情感高峰和令人滿意的結(jié)尾。

3. 用好福利贈品

成功的企業(yè)和產(chǎn)品的基石之一,就是先付出代價,后收獲成果。你需要為忠誠的用戶開發(fā)相應(yīng)的獎勵制度,提供免費的素材和贈品:你可以向用戶積極地傳遞品牌價值,向用戶提供免費的試用內(nèi)容,營造更加積極的口碑。

嘗試激勵用戶購買新的產(chǎn)品,提供限時限量的優(yōu)惠和贈品服務(wù),讓用戶先嘗試,后使用。通過這種方法,讓用戶先從試用產(chǎn)品中獲利,從而引導(dǎo)他們訂閱、購買。

這么做還能改善和消費者之間的關(guān)系。這種福利和贈品是和用戶保持聯(lián)系的有效方式,這種方式能夠增進(jìn)用戶的忠誠度。另外,用戶獲得這種免費贈品能夠享用到更積極的體驗,從而有更大機率去分享他們的感受,以及轉(zhuǎn)化為付費用戶。

培養(yǎng)用戶的購買習(xí)慣。讓用戶免費使用你的產(chǎn)品,實際上是最有效的促銷方式之一。如果你的用戶在免費試用產(chǎn)品之后,會逐漸喜歡上你的產(chǎn)品,那么在后面購買付費的課程和產(chǎn)品,就是非常順理成章的事情了。

免費的贈品和福利是影響用戶,并且促進(jìn)用戶和你的產(chǎn)品進(jìn)行有效互動的方式。此外,免費的贈品是難以拒絕的福利。因此,更為藝術(shù)的「贈送」技巧,能夠讓用戶對你的產(chǎn)品福利更加感興趣。

4. 激發(fā)用戶好奇心

好奇心是影響用戶的另外一種方式。因為用戶的決策過程是由情感和理智雙重影響下驅(qū)動著的。在所有的驅(qū)動力當(dāng)中,情緒的驅(qū)動力是大過理智的。而這和人大腦的運作機制是息息相關(guān)的。人類的好奇心是天性,我們會在本能驅(qū)使下去尋找一些事物的答案。無論它是好還是壞──絕大多數(shù)人并不會一直保持不動,總會去探尋一些東西。

好奇心無疑是提供轉(zhuǎn)化的強大動力,撓到用戶的癢處,他們會很主動地去抓撓的。

5. 提供愉悅感

有時候,影響用戶所需要做的只有一件事情,那就是讓他們感到開心。提供簡單的簡約方案來滿足用戶甚至超越用戶的期望,是一種好方法。以下是讓用戶喜歡上你的產(chǎn)品的一些實用技巧:

直觀的流程。確保你的產(chǎn)品使用體驗足夠輕松,能夠舒適地幫你實現(xiàn)目標(biāo),幾乎不用其他額外的幫助。

保持個性。每一項設(shè)計都有清晰的排版和色彩,通過視覺化的圖形和元素,來強化個性,增加個性化的風(fēng)格,有助于提升產(chǎn)品的影響力。

強化功能。在設(shè)計產(chǎn)品的時候,優(yōu)先考慮產(chǎn)品的可用性,確保產(chǎn)品易于使用,并且提供愉悅的用戶體驗。

? ? ? ?保持人性化。為用戶提供足夠人性化的體驗,例如提供面部識別或者語音交互界面,允許用戶在情感上和你的產(chǎn)品發(fā)生連接。

用戶會記住并對產(chǎn)品中微小、意想不到的俏皮細(xì)節(jié)發(fā)生興趣。因此你需要專注于創(chuàng)造設(shè)計直觀、有趣且易于使用的用戶友好型產(chǎn)品。這有助于你吸引用戶,并影響他們的行為。

結(jié)尾的話

嘗試使用上面的 5 種方法來影響用戶,更有效地引導(dǎo)用戶的行為變化,用戶量會有更為長足的增長,互動性會強,轉(zhuǎn)化率會更高。最終的結(jié)果可能會讓你感到驚喜。

 

 

 

作者 : Adam Fard

編輯 : 陳子木

原文鏈接:5 More Methods to Influence User Behavior

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