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掌控用戶行為的5個實用技巧

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你有沒有嘗試過各種各樣的能夠影響用戶行文的設計策略和設計方法？無論是指向性明確的配色方案，還是 A/B 測試，抑或是在著陸頁當中富有策略性的加入各種觸發(fā)機制？

身為設計師，如果你對于用戶的行為機制了解足夠多足夠深入的話，你可以讓設計發(fā)揮更強的作用。今天的文章，我們分享 5 種最為常見的影響用戶行為的機制，希望對你的設計有更多幫助。

1. 使用社會認同機制

有沒有發(fā)現(xiàn)，你其實經(jīng)常會依賴他人的意見（尤其是認同）來幫助自己做決定？無論是有意無意，這種情況經(jīng)常發(fā)生。

一個最簡單的例子，當你正在尋找吃午飯的地方，兩家相鄰的餐館，一家門口排著長長的隊伍，另一家門口則沒人等候，你會去哪一家？你有很大的機率會充滿好奇地跟著排隊去。實際上相當一部分網(wǎng)紅店都是基于這樣的社會認同機制做到用戶規(guī)模上的增長。

為什么會這樣？這背后的機制很容易理解，如果第一家餐廳里面人滿為患，門口還有人耐心地等待著排隊進去吃，那么它的食物一定非常棒。同樣的，另外一家餐廳里面空無一人，你會很自然地猜測，其中的食物不好吃。當然，即使你的假設并不正確，你也會盡量選擇人多的一家。

這是社會認同機制的一個最常見的案例。當你作為消費者，并且對于被選擇對象沒有足夠深入了解的時候，你的決策機制很大程度上會依賴周圍人的決策和行為。換句話來說，考慮到時間成本和經(jīng)濟成本，你會在自己偏好的基礎(chǔ)上，跟隨大眾和人群的趨勢來做決策。因此，如果某件事情絕大多數(shù)的人都說好或者不好，那么剩余的人極有可能會從眾地接受這種說法，甚至認同這種說法。

驅(qū)動我們思考和行為的是主導性的社會趨勢與力量，這種力量體會讓人無意識地探尋，并且尋求社會認同。──Dragos Bratasanu

和很多事情一樣，社會認同有著明顯的兩面性，一方面它是可以用來影響用戶行為的強大工具，你可以讓用戶來撰寫評論，將用戶推薦和正面的評語作為優(yōu)質(zhì)素材，作為一種社會認同來增強你的產(chǎn)品的價值，你肯定會希望別人對你的產(chǎn)品感興趣并且增加銷售額的，對吧？

2. 利用峰終定律的影響

峰終定律也是一條極為著名的用戶行為規(guī)律，它是由諾貝爾獎獲得者、心理學家 Daniel Kahneman 所發(fā)現(xiàn)的一種心理學效應。根據(jù) Kahneman 的說法，每個人其實都有兩個不同的自我：

體驗的自我，是一種快速、直觀、無意識的思維和體驗認知模式，它專注于當前正在展開的時刻，體驗的自我很少會將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為清晰的記憶。

? ? ? ?記憶的自我，這是一種緩慢、理性、有意識的思維和認知方式，它會將重要的時刻轉(zhuǎn)化為清晰的記憶。然后，這些記憶會影響未來的決策機制。

而這兩種自我的差異和獨特的運作機制，最終促成了峰終定律這種獨特的心理和行為學現(xiàn)象，它反映出人類通常記住體驗的方式：用戶通常只會記住整個體驗過程中的「峰值」和「終點」，而不是完整的體驗過程。體驗的「峰值」通常是整個體驗過程中最為激動人心的節(jié)點，無論是積極還是消極的。而「終點」則是整個體驗過程的最后時刻。

以買冰激凌為例子，簡單分析一下。你的大腦本身壓根不關(guān)心你到達商店需要多長時間，通常你也不會仔細構(gòu)想這個冰激凌要舔幾口，多久吃完。你的大腦更多注意到這次能否買到好吃的冰激凌，以及最終吃完冰激凌時候的感受。也就是說，你喜歡冰激凌，在意冰激凌，但是全程你都不會去想商店的店員穿的什么衣服。

而這次購買冰激凌，所獲得體驗節(jié)點和記憶，將會影響你未來買冰激凌的決策。你甚至可能不會太記得這款冰激凌的具體價格，誰在柜臺前遞給你冰激凌的，他的衣服是什么顏色，你只會保留關(guān)于冰激凌的情緒。

人們會忘記你說的話。他們記不清你做了什么。但是他們可能永遠不會忘記你讓他們感受到了什么。──Maya Angelou

因此，為了影響你的用戶，你需要激發(fā)足夠強烈的情感記憶，讓體驗最終成為他們記憶的一部分。為了充分利用峰終定律，你可以使用故事映射，來為整個用戶體驗創(chuàng)造一個情感高峰和令人滿意的結(jié)尾。

3. 用好福利贈品

成功的企業(yè)和產(chǎn)品的基石之一，就是先付出代價，后收獲成果。你需要為忠誠的用戶開發(fā)相應的獎勵制度，提供免費的素材和贈品：你可以向用戶積極地傳遞品牌價值，向用戶提供免費的試用內(nèi)容，營造更加積極的口碑。

嘗試激勵用戶購買新的產(chǎn)品，提供限時限量的優(yōu)惠和贈品服務，讓用戶先嘗試，后使用。通過這種方法，讓用戶先從試用產(chǎn)品中獲利，從而引導他們訂閱、購買。

這么做還能改善和消費者之間的關(guān)系。這種福利和贈品是和用戶保持聯(lián)系的有效方式，這種方式能夠增進用戶的忠誠度。另外，用戶獲得這種免費贈品能夠享用到更積極的體驗，從而有更大機率去分享他們的感受，以及轉(zhuǎn)化為付費用戶。

培養(yǎng)用戶的購買習慣。讓用戶免費使用你的產(chǎn)品，實際上是最有效的促銷方式之一。如果你的用戶在免費試用產(chǎn)品之后，會逐漸喜歡上你的產(chǎn)品，那么在后面購買付費的課程和產(chǎn)品，就是非常順理成章的事情了。

免費的贈品和福利是影響用戶，并且促進用戶和你的產(chǎn)品進行有效互動的方式。此外，免費的贈品是難以拒絕的福利。因此，更為藝術(shù)的「贈送」技巧，能夠讓用戶對你的產(chǎn)品福利更加感興趣。

4. 激發(fā)用戶好奇心

好奇心是影響用戶的另外一種方式。因為用戶的決策過程是由情感和理智雙重影響下驅(qū)動著的。在所有的驅(qū)動力當中，情緒的驅(qū)動力是大過理智的。而這和人大腦的運作機制是息息相關(guān)的。人類的好奇心是天性，我們會在本能驅(qū)使下去尋找一些事物的答案。無論它是好還是壞──絕大多數(shù)人并不會一直保持不動，總會去探尋一些東西。

好奇心無疑是提供轉(zhuǎn)化的強大動力，撓到用戶的癢處，他們會很主動地去抓撓的。