超5億用戶的螞蟻森林,是如何做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的?
螞蟻森林是一款讓設(shè)計(jì)師幸福感爆棚的產(chǎn)品,畢竟這個(gè)朋友們都在用、不為消費(fèi)娛樂(lè)、讓世界變得更好。順便,還得了個(gè)聯(lián)合國(guó)“地球衛(wèi)士獎(jiǎng)”。
四年前螞蟻森林正式上線,無(wú)數(shù)用戶在其中踐行自己的“ 低碳美學(xué) ”。如今,當(dāng)產(chǎn)品使用用戶數(shù)已超5億,在這樣的高度和廣度,需要給到用戶一些更新的體驗(yàn)。
那么,設(shè)計(jì)在其中能做些什么呢?
今年螞蟻森林升級(jí)之初,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就定下了三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo):
「真實(shí)」:建立更多真實(shí)世界的映射,讓用戶更有沉浸感;
「細(xì)節(jié)」:融入更多故事和彩蛋,讓場(chǎng)景活起來(lái),傳遞“天更藍(lán),心更暖”的體驗(yàn);
「高效」:讓用戶體驗(yàn)更輕松。
風(fēng)格,讓螞蟻森林更真實(shí)
每一個(gè)螞蟻森林的設(shè)計(jì)師,在做設(shè)計(jì)前都被要求到真正的森林地塊去走訪。
初到螞蟻森林時(shí),“ 荒蕪 ” 是對(duì)大環(huán)境的第一印象,代表著造林所面對(duì)惡劣條件?!坝行颉?是邁入林地后對(duì)螞蟻森林的又一感受,代表著人類在其中穩(wěn)步推進(jìn)。
然而真實(shí)世界的天空、地面和植物與手機(jī)屏幕相比,有著更多細(xì)節(jié),也意味著巨大的視覺(jué)差異:
上面兩張圖是很好的對(duì)比案例,那么,通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)言怎么表達(dá)真實(shí)還是虛擬?我們?cè)诔橄蠛驼鎸?shí)之間,到底選擇誰(shuí)?
為了便于描述畫面,我們可以用圖形、配色、質(zhì)感和視角這樣四個(gè)要素來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì):
如上圖所示,圖形、配色和質(zhì)感越往右邊走,我們的視覺(jué)感官就會(huì)愈發(fā)真實(shí)。
但100%的真實(shí)往往細(xì)節(jié)過(guò)多、成本高昂,對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)未必是好事。因此,經(jīng)過(guò)多版本嘗試,我們把改版的視覺(jué)風(fēng)格定位在了“微質(zhì)感”上。
用最焦點(diǎn)的主樹及主場(chǎng)景來(lái)說(shuō),是這樣的:
通過(guò)減少大面積幾何色塊,并合理增加陰影、高光反射面,可以有效塑造層次感和真實(shí)感。同樣的手法還被應(yīng)用在界面中的其他視覺(jué)元素:
除了這些場(chǎng)景元素以外,產(chǎn)品中還有很多功能以按鈕的形式出現(xiàn)。
作為畫面的一員,他們同樣需要在不影響固有認(rèn)知的前提下,配合做一些視覺(jué)改變,使得界面中所有元素互相配合,形成統(tǒng)一的視覺(jué)感官。
在阿拉善,設(shè)計(jì)師一路坐著吉普車從沙漠邊緣進(jìn)入,穿過(guò)層疊的沙丘之后又突然來(lái)到一片綠洲,可能是對(duì)螞蟻森林演變的一種最好的體驗(yàn)。
因此,運(yùn)用“時(shí)間”和“空間”技巧,我們想把這種真實(shí)感受送到用戶面前。首先在構(gòu)圖和透視上,我們使用更具縱深感的平行透視,將用戶目光焦點(diǎn)送到遠(yuǎn)方。
隨著用戶種樹的進(jìn)度,畫面會(huì)從沙漠慢慢變成綠地。
大色塊的做法只能通過(guò)顏色表達(dá)變化,差異性有限,給人的視覺(jué)沖擊并不夠強(qiáng)。通過(guò)由近及遠(yuǎn)的視覺(jué)變化,搭配微質(zhì)感,可以讓用戶明顯感受到種樹如何為沙漠帶來(lái)綠色,同時(shí)白天和夜晚的差別也會(huì)更大。
細(xì)節(jié),讓螞蟻森林更有趣
在最初設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí),就有構(gòu)想一只可愛(ài)的小青蛙。
想當(dāng)然地,我們認(rèn)為綠地里會(huì)有青蛙。但當(dāng)實(shí)地去螞蟻森林地塊探訪后(是的,每個(gè)螞蟻森林的設(shè)計(jì)師都必須要去現(xiàn)場(chǎng)走訪一次),才發(fā)現(xiàn)沙漠環(huán)境里那么干燥,完全不可能出現(xiàn)青蛙。
雖然被現(xiàn)實(shí)打了臉,不過(guò)在最終的方案里,我們還是保留了這只青蛙,并且還為它配上了一只白色的蝴蝶, 許愿在螞蟻森林將沙漠真正變成綠洲的時(shí)候,這些小動(dòng)物都能自由自在地生活在其中。
未來(lái),也許保護(hù)地的小伙伴們也可以來(lái)這里做客:藏狐、黑頸鶴、菲氏葉猴……畢竟,有樹、有動(dòng)物、有雞,才是我們熱鬧的螞蟻森林。
隨著視覺(jué)縱深的擴(kuò)展,橫向能否也給用戶更多探索的空間?
常見的交互方式是“左滑右滑”,但實(shí)驗(yàn)下來(lái)因?yàn)椴蝗菀妆挥脩舭l(fā)現(xiàn)和誤操作概率高,所以最終選用了“ 陀螺儀 ”這種更有趣的交互方式來(lái)實(shí)現(xiàn)橫向場(chǎng)景的用戶感知。與此同時(shí),還為其他的彩蛋留出了余地。
白天,通過(guò)左右晃動(dòng)陀螺儀可以在頁(yè)面最左側(cè)發(fā)現(xiàn)一對(duì)放風(fēng)箏的小朋友。而在晚上,頁(yè)面的右上角還能看到沙漠的銀河。大家可以自行打開支付寶,點(diǎn)進(jìn)螞蟻森林里面去體驗(yàn)一番。
我們希望通過(guò)這些有趣的小彩蛋,為用戶營(yíng)造出更多開放性故事感,讓整個(gè)產(chǎn)品“活”起來(lái)。
整合,讓螞蟻森林更高效
除了視覺(jué)升級(jí)之外,此次螞蟻森林改版還對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行了整合。四年來(lái),不斷迭代的功能已經(jīng)讓我們的森林變得“不堪重負(fù)”:6個(gè)能量球、能量保護(hù)罩、好友澆水、紅包、營(yíng)銷資源位……
當(dāng)極限情況下,可能連基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)都無(wú)法保障。為了給界面減負(fù),我們從數(shù)據(jù)出發(fā),首先將一些不常用的功能進(jìn)行收納整合。
比如放話被挪到了與好友互相收能量的模塊附近,更符合用戶動(dòng)線;攻略更適合作為新人引導(dǎo)融入在產(chǎn)品試用過(guò)程中,因此收納起來(lái)讓出了寶貴的空間。
現(xiàn)在森林主頁(yè)就有“ 螞蟻莊園 ”的入口,并采用了場(chǎng)景化(非功能化)的方式來(lái)呈現(xiàn)。
我們相信游戲化產(chǎn)品更適合把事物融入場(chǎng)景中,并不會(huì)影響點(diǎn)擊率。所以,我們把“合種”從icon按鈕拿了下來(lái),當(dāng)作畫面里的一部分去展示。經(jīng)過(guò)線上測(cè)試,合種的點(diǎn)擊率提升非常明顯。
細(xì)心的小伙伴肯定已經(jīng)對(duì)界面右下角的“找能量”功能很熟悉了。
當(dāng)觀察了無(wú)數(shù)位用戶每天反復(fù)穿梭在好友列表和好友主見之間,少則數(shù)十次多則上百次點(diǎn)擊后,我們就在思考有沒(méi)有更高效的用戶互訪方式。
通過(guò)“找能量”,用戶可以快速訪問(wèn)一個(gè)有“行動(dòng)點(diǎn)”的好友主頁(yè):有能量可收、有能量快消失、有紅包未領(lǐng)取……借助算法,整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程變得更加 “傻瓜” 和 “快捷”。從數(shù)據(jù)上來(lái)看,用戶活躍度和使用深度都有了明顯的提升。
回歸公益初心,給用戶更好的體驗(yàn)
游戲化的方式做產(chǎn)品,不代表要做一個(gè)真的游戲。
公益產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中難得的一片凈土,讓設(shè)計(jì),給它更好的用戶體驗(yàn)。因?yàn)槲浵伾?,我們選擇每天早起收能量,選擇騎共享單車而不開車,又結(jié)識(shí)了一個(gè)個(gè)一起種樹的人,在螞蟻森林的每一秒,每一克能量,都因設(shè)計(jì)變得真實(shí)、有價(jià)值。視覺(jué)化的升級(jí)并不單純只有感官的改善,進(jìn)而也會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提升。
當(dāng)然,新的視覺(jué)風(fēng)格上線后,是不是所有人都喜歡?
答案是否定的,我們也收到了不少用戶的寶貴建議,到現(xiàn)在也依然在持續(xù)優(yōu)化顏色、細(xì)節(jié)。
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