不知道大家有沒(méi)有去斯萊德或者ONLY的店買過(guò)衣服：你一進(jìn)入店面，店員瞬間眼睛一亮，三步并作兩步來(lái)到你面前，臉上掛著職業(yè)假笑，問(wèn)到“先生/小姐想買點(diǎn)什么？”

“emmm，我先自己看看吧?！?/p>

“好的。”

“先生這件是我們店新款，最近搞活動(dòng)，滿1000加500送任意一款襯衣，很劃算?！?/p>

“先生這條褲子還有另外一個(gè)顏色，你要不要試試?！?/p>

“先生。。?！?/p>

聽(tīng)著服務(wù)員的各種介紹，內(nèi)心真的希望她原地消失。。。

在這樣的購(gòu)物體驗(yàn)中，服務(wù)員太過(guò)主動(dòng)的介紹，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種打擾。

相反，在一些更注重顧客體驗(yàn)的店里，服務(wù)員不會(huì)黏在你身邊，而是會(huì)在你需要幫助的時(shí)候，適時(shí)地出現(xiàn)，解答你的疑問(wèn)。

這個(gè)生活中的體驗(yàn)，讓我聯(lián)想到電腦上一些網(wǎng)站，打開(kāi)以后撲面而來(lái)就是一股廣告的氣息，而且，，，還是動(dòng)圖。

我還能說(shuō)什么？

只能默默關(guān)掉一堆彈窗。。。

上面描述的幾種現(xiàn)象，有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對(duì)用戶的打擾過(guò)大。

造成打擾的原因，有以下3種情況：

1. 信息重復(fù)出現(xiàn)

比如下面這個(gè)例子，用戶點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕，按鈕變?yōu)椤耙殃P(guān)注”。在這里，按鈕本身的狀態(tài)變化，已經(jīng)說(shuō)明了“關(guān)注成功”這個(gè)狀態(tài)，沒(méi)有必要再次彈出toast提示。

這里的toast，就是重復(fù)出現(xiàn)的信息，會(huì)對(duì)體驗(yàn)造成干擾。

需要注意的一點(diǎn)：點(diǎn)擊按鈕后是否應(yīng)該出現(xiàn)“XX成功”的taost，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是信息是否重復(fù)，如果存在必須說(shuō)明的額外信息，點(diǎn)擊按鈕后是可以彈出toast提示的，比如下面的例子

：

由于需要說(shuō)明“可在‘我的’頁(yè)面查看”這個(gè)額外信息，因此這里點(diǎn)擊后，有toast彈出。

2. 用戶不需要時(shí)出現(xiàn)

有段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己在手機(jī)上花的時(shí)間太多了，決心改變。因此下了很多“保護(hù)注意力”類的應(yīng)用，小容是其中之一：它可以幫用戶查看手機(jī)的使用時(shí)間情況，了解每天用手機(jī)花了多少時(shí)間、查看了多少次；另外，還可以“進(jìn)入關(guān)屏挑戰(zhàn)”。下載了之后，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有太管它，但我允許了該應(yīng)用彈出push。沒(méi)想到，，，在這之后，應(yīng)用每天中午12點(diǎn)會(huì)堅(jiān)持不懈給我發(fā)送一個(gè)push。

這條push，應(yīng)該是應(yīng)用的設(shè)計(jì)者，自定義在每天12點(diǎn)發(fā)送，企圖提高應(yīng)用的打開(kāi)率。可是，都中午12點(diǎn)了，我本應(yīng)該開(kāi)開(kāi)心心地吃午飯、玩手機(jī)，為啥這時(shí)候要進(jìn)行關(guān)屏挑戰(zhàn)呢？關(guān)屏挑戰(zhàn)，是為了防止用戶不停玩手機(jī)浪費(fèi)注意力，午休時(shí)段真真是最不合適的場(chǎng)景之一了。在最不需要做某件事的時(shí)候，頻繁出現(xiàn)“你該做某件事了”的提醒，這樣的打擾對(duì)應(yīng)用的體驗(yàn)傷害很大。

3. 信息展示強(qiáng)度大于信息價(jià)值

在一個(gè)頁(yè)面中，必然存在一個(gè)最希望用戶執(zhí)行的主任務(wù)。例如下面的頁(yè)面，購(gòu)買會(huì)員套餐是主要任務(wù)，聯(lián)合會(huì)員套餐是次要任務(wù)，而頁(yè)面其它信息，都是在輔助主要任務(wù)的。

在當(dāng)前的設(shè)計(jì)中，頂部黑色的用戶信息區(qū)域，在上滑過(guò)程中一直置頂展示，強(qiáng)度較大，但它對(duì)于當(dāng)前頁(yè)面的價(jià)值不大，因此構(gòu)成了干擾。在頁(yè)面的首屏信息中，“優(yōu)酷VIP聯(lián)合會(huì)員套餐”的標(biāo)題進(jìn)行了加粗處理，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)主要任務(wù)有爭(zhēng)奪注意力的作用，因此也是一層干擾。

在現(xiàn)在這個(gè)節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代，用戶的注意力被到處拉扯，如果我們的設(shè)計(jì)不能很快告訴用戶產(chǎn)品提供的價(jià)值到底是什么，用戶很可能就會(huì)離開(kāi)。Don't make me think，是設(shè)計(jì)師克魯格在多年前提出的理念，現(xiàn)在它正在真正成為許多人已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣。

好的設(shè)計(jì)不會(huì)向用戶不斷拋出無(wú)價(jià)值的信息，而是珍惜用戶的注意力，以最恰當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V用戶需要了解的信息。這大概也可以算作是設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的一種人文關(guān)懷吧。

原創(chuàng)： 小哥哥沐風(fēng) 

微信公眾號(hào)：沐風(fēng)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)