不知道大家有沒有去斯萊德或者ONLY的店買過衣服：你一進入店面，店員瞬間眼睛一亮，三步并作兩步來到你面前，臉上掛著職業(yè)假笑，問到“先生/小姐想買點什么？”

“emmm，我先自己看看吧?！?/p>

“好的?！?/p>

“先生這件是我們店新款，最近搞活動，滿1000加500送任意一款襯衣，很劃算。”

“先生這條褲子還有另外一個顏色，你要不要試試?！?/p>

“先生。。?！?/p>

聽著服務(wù)員的各種介紹，內(nèi)心真的希望她原地消失。。。

在這樣的購物體驗中，服務(wù)員太過主動的介紹，對于我來說是一種打擾。

相反，在一些更注重顧客體驗的店里，服務(wù)員不會黏在你身邊，而是會在你需要幫助的時候，適時地出現(xiàn)，解答你的疑問。

這個生活中的體驗，讓我聯(lián)想到電腦上一些網(wǎng)站，打開以后撲面而來就是一股廣告的氣息，而且，，，還是動圖。

我還能說什么？

只能默默關(guān)掉一堆彈窗。。。

上面描述的幾種現(xiàn)象，有一個共同點，就是對用戶的打擾過大。

造成打擾的原因，有以下3種情況：

1. 信息重復出現(xiàn)

比如下面這個例子，用戶點擊“關(guān)注”按鈕，按鈕變?yōu)椤耙殃P(guān)注”。在這里，按鈕本身的狀態(tài)變化，已經(jīng)說明了“關(guān)注成功”這個狀態(tài)，沒有必要再次彈出toast提示。

這里的toast，就是重復出現(xiàn)的信息，會對體驗造成干擾。

需要注意的一點：點擊按鈕后是否應該出現(xiàn)“XX成功”的taost，判斷的標準是信息是否重復，如果存在必須說明的額外信息，點擊按鈕后是可以彈出toast提示的，比如下面的例子

：

由于需要說明“可在‘我的’頁面查看”這個額外信息，因此這里點擊后，有toast彈出。

2. 用戶不需要時出現(xiàn)

有段時間我發(fā)現(xiàn)自己在手機上花的時間太多了，決心改變。因此下了很多“保護注意力”類的應用，小容是其中之一：它可以幫用戶查看手機的使用時間情況，了解每天用手機花了多少時間、查看了多少次；另外，還可以“進入關(guān)屏挑戰(zhàn)”。下載了之后，說實話沒有太管它，但我允許了該應用彈出push。沒想到，，，在這之后，應用每天中午12點會堅持不懈給我發(fā)送一個push。

這條push，應該是應用的設(shè)計者，自定義在每天12點發(fā)送，企圖提高應用的打開率?？墒牵贾形?2點了，我本應該開開心心地吃午飯、玩手機，為啥這時候要進行關(guān)屏挑戰(zhàn)呢？關(guān)屏挑戰(zhàn)，是為了防止用戶不停玩手機浪費注意力，午休時段真真是最不合適的場景之一了。在最不需要做某件事的時候，頻繁出現(xiàn)“你該做某件事了”的提醒，這樣的打擾對應用的體驗傷害很大。

3. 信息展示強度大于信息價值

在一個頁面中，必然存在一個最希望用戶執(zhí)行的主任務(wù)。例如下面的頁面，購買會員套餐是主要任務(wù)，聯(lián)合會員套餐是次要任務(wù)，而頁面其它信息，都是在輔助主要任務(wù)的。

在當前的設(shè)計中，頂部黑色的用戶信息區(qū)域，在上滑過程中一直置頂展示，強度較大，但它對于當前頁面的價值不大，因此構(gòu)成了干擾。在頁面的首屏信息中，“優(yōu)酷VIP聯(lián)合會員套餐”的標題進行了加粗處理，也會導致對主要任務(wù)有爭奪注意力的作用，因此也是一層干擾。

在現(xiàn)在這個節(jié)奏越來越快的時代，用戶的注意力被到處拉扯，如果我們的設(shè)計不能很快告訴用戶產(chǎn)品提供的價值到底是什么，用戶很可能就會離開。Don't make me think，是設(shè)計師克魯格在多年前提出的理念，現(xiàn)在它正在真正成為許多人已經(jīng)養(yǎng)成的習慣。

好的設(shè)計不會向用戶不斷拋出無價值的信息，而是珍惜用戶的注意力，以最恰當?shù)姆绞礁嬖V用戶需要了解的信息。這大概也可以算作是設(shè)計師對用戶的一種人文關(guān)懷吧。

原創(chuàng)： 小哥哥沐風 

微信公眾號：沐風與體驗設(shè)計