不知道大家有沒(méi)有去斯萊德或者ONLY的店買過(guò)衣服:你一進(jìn)入店面,店員瞬間眼睛一亮,三步并作兩步來(lái)到你面前,臉上掛著職業(yè)假笑,問(wèn)到“先生/小姐想買點(diǎn)什么?”
“emmm,我先自己看看吧?!?/p>
“好的。”
“先生這件是我們店新款,最近搞活動(dòng),滿1000加500送任意一款襯衣,很劃算?!?/p>
“先生這條褲子還有另外一個(gè)顏色,你要不要試試?!?/p>
“先生。。?!?/p>
聽(tīng)著服務(wù)員的各種介紹,內(nèi)心真的希望她原地消失。。。
在這樣的購(gòu)物體驗(yàn)中,服務(wù)員太過(guò)主動(dòng)的介紹,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種打擾。
相反,在一些更注重顧客體驗(yàn)的店里,服務(wù)員不會(huì)黏在你身邊,而是會(huì)在你需要幫助的時(shí)候,適時(shí)地出現(xiàn),解答你的疑問(wèn)。
這個(gè)生活中的體驗(yàn),讓我聯(lián)想到電腦上一些網(wǎng)站,打開(kāi)以后撲面而來(lái)就是一股廣告的氣息,而且,,,還是動(dòng)圖。
我還能說(shuō)什么?
只能默默關(guān)掉一堆彈窗。。。
上面描述的幾種現(xiàn)象,有一個(gè)共同點(diǎn),就是對(duì)用戶的打擾過(guò)大。
造成打擾的原因,有以下3種情況:
1. 信息重復(fù)出現(xiàn)
比如下面這個(gè)例子,用戶點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕,按鈕變?yōu)椤耙殃P(guān)注”。在這里,按鈕本身的狀態(tài)變化,已經(jīng)說(shuō)明了“關(guān)注成功”這個(gè)狀態(tài),沒(méi)有必要再次彈出toast提示。
這里的toast,就是重復(fù)出現(xiàn)的信息,會(huì)對(duì)體驗(yàn)造成干擾。
需要注意的一點(diǎn):點(diǎn)擊按鈕后是否應(yīng)該出現(xiàn)“XX成功”的taost,判斷的標(biāo)準(zhǔn)是信息是否重復(fù),如果存在必須說(shuō)明的額外信息,點(diǎn)擊按鈕后是可以彈出toast提示的,比如下面的例子
:
由于需要說(shuō)明“可在‘我的’頁(yè)面查看”這個(gè)額外信息,因此這里點(diǎn)擊后,有toast彈出。
2. 用戶不需要時(shí)出現(xiàn)
有段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己在手機(jī)上花的時(shí)間太多了,決心改變。因此下了很多“保護(hù)注意力”類的應(yīng)用,小容是其中之一:它可以幫用戶查看手機(jī)的使用時(shí)間情況,了解每天用手機(jī)花了多少時(shí)間、查看了多少次;另外,還可以“進(jìn)入關(guān)屏挑戰(zhàn)”。下載了之后,說(shuō)實(shí)話沒(méi)有太管它,但我允許了該應(yīng)用彈出push。沒(méi)想到,,,在這之后,應(yīng)用每天中午12點(diǎn)會(huì)堅(jiān)持不懈給我發(fā)送一個(gè)push。
這條push,應(yīng)該是應(yīng)用的設(shè)計(jì)者,自定義在每天12點(diǎn)發(fā)送,企圖提高應(yīng)用的打開(kāi)率。可是,都中午12點(diǎn)了,我本應(yīng)該開(kāi)開(kāi)心心地吃午飯、玩手機(jī),為啥這時(shí)候要進(jìn)行關(guān)屏挑戰(zhàn)呢?關(guān)屏挑戰(zhàn),是為了防止用戶不停玩手機(jī)浪費(fèi)注意力,午休時(shí)段真真是最不合適的場(chǎng)景之一了。在最不需要做某件事的時(shí)候,頻繁出現(xiàn)“你該做某件事了”的提醒,這樣的打擾對(duì)應(yīng)用的體驗(yàn)傷害很大。
3. 信息展示強(qiáng)度大于信息價(jià)值
在一個(gè)頁(yè)面中,必然存在一個(gè)最希望用戶執(zhí)行的主任務(wù)。例如下面的頁(yè)面,購(gòu)買會(huì)員套餐是主要任務(wù),聯(lián)合會(huì)員套餐是次要任務(wù),而頁(yè)面其它信息,都是在輔助主要任務(wù)的。
在當(dāng)前的設(shè)計(jì)中,頂部黑色的用戶信息區(qū)域,在上滑過(guò)程中一直置頂展示,強(qiáng)度較大,但它對(duì)于當(dāng)前頁(yè)面的價(jià)值不大,因此構(gòu)成了干擾。在頁(yè)面的首屏信息中,“優(yōu)酷VIP聯(lián)合會(huì)員套餐”的標(biāo)題進(jìn)行了加粗處理,也會(huì)導(dǎo)致對(duì)主要任務(wù)有爭(zhēng)奪注意力的作用,因此也是一層干擾。
在現(xiàn)在這個(gè)節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代,用戶的注意力被到處拉扯,如果我們的設(shè)計(jì)不能很快告訴用戶產(chǎn)品提供的價(jià)值到底是什么,用戶很可能就會(huì)離開(kāi)。Don't make me think,是設(shè)計(jì)師克魯格在多年前提出的理念,現(xiàn)在它正在真正成為許多人已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣。
好的設(shè)計(jì)不會(huì)向用戶不斷拋出無(wú)價(jià)值的信息,而是珍惜用戶的注意力,以最恰當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V用戶需要了解的信息。這大概也可以算作是設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的一種人文關(guān)懷吧。
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