商業(yè)設(shè)計(jì)師和服務(wù)設(shè)計(jì)師究竟有什么區(qū)別？不一樣嗎？什么是你們做而我們不做的？這其中的差別是什么？本文將嘗試闡明這一點(diǎn)。

當(dāng)商業(yè)遇見(jiàn)設(shè)計(jì)

△ 谷歌趨勢(shì)中去年的服務(wù)設(shè)計(jì)和商業(yè)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)和商業(yè)設(shè)計(jì)的搜索興趣表明，前者在設(shè)計(jì)社區(qū)中更為人所知。他們有著相似的方法，但他們有著不同的著重點(diǎn)與工具。我們將看看這兩者最顯著的區(qū)別。

我們也將在以后的文章中討論商業(yè)設(shè)計(jì)和商業(yè)分析的區(qū)別。

商業(yè)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注用戶體驗(yàn)，它的聚焦點(diǎn)是用戶友好性和產(chǎn)品需求。但這還不夠，想象一下，你的團(tuán)隊(duì)打造了一款十分受歡迎的具有卓越用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，但是缺乏商業(yè)模式。

缺乏商業(yè)設(shè)計(jì)，就缺乏了商業(yè)可行性，公司也就無(wú)法長(zhǎng)久生存。缺乏商業(yè)意識(shí)的跡象是：

? 對(duì)市場(chǎng)概況的了解不充分──競(jìng)爭(zhēng)和定位；

? 難以盈利的商業(yè)模式；

? 沒(méi)有深思熟慮的定價(jià)；

? 過(guò)于樂(lè)觀的市場(chǎng)營(yíng)銷；

? 忽略公司的資產(chǎn)；

? 不明確的戰(zhàn)略。

商業(yè)設(shè)計(jì)專注于創(chuàng)造，傳遞和獲取價(jià)值。

舉個(gè)例子，小區(qū)附近的自行車行的老板小方正在考慮是否可以把車行從自行車買賣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽孕熊囉嗛啒I(yè)務(wù)（客戶每月付一定費(fèi)用來(lái)使用車行的自行車）。

這會(huì)改變車行的基礎(chǔ)自行車產(chǎn)品。由于車行會(huì)變?yōu)樽孕熊嚨膿碛姓?，車行也許會(huì)讓自行車更持久耐用。訂閱業(yè)務(wù)也許會(huì)幫助車行吸引到更廣泛的客戶群體。誰(shuí)會(huì)是訂閱服務(wù)的客戶？這個(gè)新的客戶群體會(huì)有多大？他們看中的是什么？（為誰(shuí)創(chuàng)造什么價(jià)值）

訂閱模式需要車行具備更好的管理自行車隊(duì)伍，車輛丟失與車輛維修的能力。如何建立這樣的能力和團(tuán)隊(duì)？需要新的合作伙伴嗎？（如何通過(guò)資源和運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)訂閱模式的價(jià)值）

這也會(huì)改變車行的盈利模式。車隊(duì)管理，維修的成本上升，如果有合作伙伴該付給他們多少？收入主要來(lái)自于每個(gè)月的訂閱費(fèi)用而不再是自行車銷售。如果采取訂閱模式，那么該收取多少費(fèi)用？多大的客戶群體可以實(shí)現(xiàn)車行的盈利目標(biāo)？（如何獲取訂閱模式帶來(lái)的價(jià)值）

這就是商業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的對(duì)象。它旨在向客戶和合作伙伴提供切實(shí)的利益，并給這些利益加上「價(jià)格標(biāo)簽」。

商業(yè)設(shè)計(jì) vs 服務(wù)設(shè)計(jì)

商業(yè)設(shè)計(jì)師和服務(wù)設(shè)計(jì)師從不同的角度看待創(chuàng)新。在這里，我們總結(jié)了七個(gè)方面的區(qū)別：

△ 商業(yè)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)不同方面的區(qū)別

1. 商業(yè)模式 vs 服務(wù)概念

我們分析的關(guān)注點(diǎn)是什么？服務(wù)設(shè)計(jì)師著眼于服務(wù)概念或服務(wù)藍(lán)圖中所有產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)和支持功能的集成。商業(yè)設(shè)計(jì)師關(guān)注商業(yè)模式以及價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

2. 扎實(shí)的商業(yè) vs 愉悅的用戶體驗(yàn)

我們?cè)跒槭裁茨繕?biāo)努力？服務(wù)設(shè)計(jì)師希望創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)，而商業(yè)設(shè)計(jì)師希望創(chuàng)建可持續(xù)的商業(yè)。他們必須共同協(xié)作努力才能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩者。

3. 公司戰(zhàn)略 vs 產(chǎn)品路線圖

我們?nèi)绾斡?jì)劃？服務(wù)設(shè)計(jì)師計(jì)劃產(chǎn)品路線圖來(lái)明確工作內(nèi)容以及協(xié)調(diào)利益相關(guān)者。商業(yè)設(shè)計(jì)師考慮公司的整體戰(zhàn)略和組織，而財(cái)務(wù)計(jì)劃量化相關(guān)的假設(shè)。

4. 客戶（customer）vs 用戶畫像（user persona）

我們?yōu)檎l(shuí)設(shè)計(jì)？服務(wù)設(shè)計(jì)師的核心是用戶，并通過(guò)用戶畫像來(lái)了解他們的需求。而商業(yè)設(shè)計(jì)師專注于客戶，因?yàn)樗麄儗⑹菫閯?chuàng)造的價(jià)值買單的人，特別是在 B2B 中用戶和客戶幾乎不是同一個(gè)人。

5. 市場(chǎng)研究 vs 訪談

我們?nèi)绾巫鲅芯?？服?wù)設(shè)計(jì)師使用用戶訪談和其他定性方法來(lái)了解用戶的需求。商業(yè)設(shè)計(jì)師關(guān)注市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)趨勢(shì)。

6. 營(yíng)銷漏斗（marketing funnel）vs 用戶旅程（customer journey）

我們?nèi)绾慰创脩趔w驗(yàn)？服務(wù)設(shè)計(jì)師著眼于客戶旅程，了解用戶畫像如何體驗(yàn)產(chǎn)品，他試圖讓用戶的旅程盡可能地流暢。商業(yè)設(shè)計(jì)師定義銷售或營(yíng)銷渠道，他們了解詳細(xì)的購(gòu)買決策流程，并考慮每個(gè)步驟的必要操作，來(lái)使產(chǎn)品或服務(wù)成功。

7. 收入 vs 用戶參與（engagement）

我們衡量什么？服務(wù)設(shè)計(jì)師從實(shí)實(shí)在在的用戶參與度中獲得滿足。商業(yè)設(shè)計(jì)師通過(guò)貨幣收入和利潤(rùn)來(lái)衡量成功。

△ 位于商業(yè)和設(shè)計(jì)交集的商業(yè)設(shè)計(jì)

相似的方法

在實(shí)踐中，兩個(gè)專業(yè)之間的界限并不是那么明確，服務(wù)設(shè)計(jì)師也會(huì)做商業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)，反之亦然。他們處理問(wèn)題的思維方式尤其相似。

1. 專注于問(wèn)題

在試圖找到解決方案之前，兩者都會(huì)花時(shí)間全面理解甚至定義問(wèn)題。他們一起協(xié)作來(lái)找到一個(gè)既讓用戶滿意又有可持續(xù)商業(yè)模式的價(jià)值主張。

2. 不斷試驗(yàn)

商業(yè)和服務(wù)設(shè)計(jì)師都做出會(huì)被測(cè)試的假設(shè)。兩者都構(gòu)建 MVP（最小化可行產(chǎn)品）來(lái)驗(yàn)證他們的猜想，并在他們將更多資源投入到成熟定義的產(chǎn)品之前進(jìn)行試驗(yàn)。

結(jié)論

我們既需要商業(yè)設(shè)計(jì)也需要服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解商業(yè)并學(xué)習(xí)其基礎(chǔ)知識(shí)，而商業(yè)設(shè)計(jì)師需要理解用戶體驗(yàn)的重要性。相比于傳統(tǒng)職業(yè)，他們會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)確定問(wèn)題和驗(yàn)證假設(shè)。相比于分析，他們更傾向于行動(dòng)。

當(dāng)然，這兩者都只是整個(gè)創(chuàng)新三角的一部分，我們還需要技術(shù)和執(zhí)行才能將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

△ 創(chuàng)新三角

作者：Mario

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