最近，當我解釋自己來自Solvers，一家有過互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計公司時，經(jīng)常被問到：“你真正想要設(shè)計什么？你的夢想項目是什么？”這些問題啟發(fā)我思考：作為一名互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的UX設(shè)計師，意味著什么？

至少從表面上看，成為新的加密啟動的創(chuàng)意者或時尚健身APP的設(shè)計師要酷得多。當然，旨在改善人們理財方式的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品（app或網(wǎng)站），會讓人感到沉悶。許多設(shè)計師，包括我自己，會帶著先入為主的觀念進入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)。你們是不是整天都在倒騰數(shù)字、電子表格？預(yù)算和儲蓄似乎更像是銀行家和會計師關(guān)注的問題，而不是設(shè)計師。

但是，對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研究越多，我就越確信，對設(shè)計師來說，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品是最具影響力和最有意義的挑戰(zhàn)。為了證明這點，我提出了5個理由，來說明為什么設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品不像大家想象的那么無聊。

1. 金錢對人們很重要

Stack是一款通過提供工具和即時獎勵來幫助人們理財?shù)腁PP。

我記得在一次用戶測試中，曾有人為申請哪張信用卡而煩惱。

用戶每天都被淹沒在各種各樣的選擇中。Spotify或Netflix等產(chǎn)品向用戶推薦內(nèi)容或元數(shù)據(jù)來幫助他們做選擇。但是，和歌曲或電影的選擇不一樣，信用卡會產(chǎn)生深遠的影響。我經(jīng)常在測試中看到用戶會挑剔細節(jié)并認真閱讀細則。

在選擇信用卡時，用戶想要確保自己理解了手續(xù)費率，知道數(shù)字是如何疊加的。他們明白，所有金融產(chǎn)品的選擇都事關(guān)重大。這一切，都影響著我們的設(shè)計。

用戶在理解辦理信用卡流程上的偏差，可能會在之后引發(fā)巨大的麻煩。另一方面，成功幫助用戶管好資金，也就更加富有意義。

你從不會看到消費者在選擇聽什么歌時，如此長時間地費心思考。

2. 金錢影響著每個人

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品每天影響著無數(shù)人，投身這個行業(yè)工作，讓人切切實實地感覺到自己的工作有多重要。

這既讓人興奮，又令人生畏。

與概念級或內(nèi)部使用的產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品面臨一系列不同的挑戰(zhàn)。你處理的是用戶出于需求而進行交互的實時服務(wù)。如果搞砸了，會給人們帶來極大不便?？捎眯詥栴}會被放大。易用性也是必須要討論的，因為我們需要關(guān)注老年人、視力障礙者等群體。

設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品時，開初伊始就要萬無一失，這給人更大的壓力。這種責(zé)任，使你事無巨細，一絲不茍。但同時，這也讓你為能夠帶來這種影響心存感激。

3. 通過研究人們?nèi)绾卫碡?，你能夠獲得對人的深入洞察

我有幸與消費者坐下來進行一對一的交流。在這些對話中，我會詢問他們財務(wù)上的各種問題，包括以前的消費習(xí)慣、當前預(yù)算及未來儲蓄目標。因為財務(wù)話題深嵌于人們過去、現(xiàn)在及將來的生活方式中，我常常會對自己收到的各類回答感到吃驚。

想象一下，有用戶告訴你，他們?yōu)槲磥砣甑念A(yù)算做了多標簽的電子表格；有的用戶會迅速說出自己的五個銀行賬號，且哪些帳號是和伴侶共享，哪些是用來儲蓄。他們聽起來很有規(guī)劃，對他們的儲蓄目標信心滿滿。

現(xiàn)在想象下另一類用戶，他們無法記錄花銷，經(jīng)常會透支，因為他們不記得寫了多少張支票，不記得什么時候?qū)⒅眱冬F(xiàn)。他們描述這些時，會緊張地哈哈大笑。他們有財務(wù)目標，但眼前，他們靠舉債度日。

正如有句成語說見微知著，雖然我們只花了很短的時間和用戶交流，但卻確實可以一窺他們的生活方式和個性。這種認知會日積月累成一種設(shè)計本能，我們會帶到未來的項目中，幫助做出更好的設(shè)計決策。

4. 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品幫助人們收回對財務(wù)的控制權(quán)

設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的最重要價值之一，就是為用戶提供有助于他們把控財務(wù)的解決方案。

我經(jīng)常聽到用戶抱怨，自己被四面八方的信息所淹沒。他們有相互矛盾的優(yōu)先事項，樁樁都需要關(guān)注。他們是否應(yīng)該拒絕晚餐邀請以省出度假的費用？他們應(yīng)該如何討債而不會顯得咄咄逼人？每天充斥著這種問題，用戶難以做出財務(wù)決策就不足為奇了。

解決這些挑戰(zhàn)性難題，就是巨大的勝利。如果提出的解決方案能預(yù)見痛點、緩解痛點，用戶會非常高興。

當我們展示產(chǎn)品原型時，用戶不僅能發(fā)現(xiàn)一個示例該如何解決，同時也能發(fā)現(xiàn)更多示例的解決方式，那么，就是成功。

5. 互聯(lián)網(wǎng)金融事關(guān)信任

最后，因涉及太多利害關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的設(shè)計，歸根到底是事關(guān)信任的設(shè)計。

我們經(jīng)常談?wù)撌玛P(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的信任問題。你能充滿信任地將自己的金錢交給銀行嗎？你會因為信任某個APP而把儲蓄放在那兒嗎？你能相信你自己會控制無謂的開支而為你真正所想存錢嗎？

這些微妙的問題，反過來又為設(shè)計帶來具有道德含義的挑戰(zhàn)。解決這些問題，需要在商業(yè)需求及用戶需求之間保持平衡。但成功意味著為人們的生活帶來切實的改變。

如果你真正對用戶保持同理心，那你也會對他們的理財產(chǎn)生共鳴。

仍然不相信？

如果你還不是完全相信設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品很有趣，這里有一些富有啟發(fā)性的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，也許能改變你的想法。

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Wealthsimple簡化其核心價值的能力很有啟發(fā)性。其博客有趣且實踐性強，既提供真正的用戶價值，又不帶說教口吻。

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原文：https://solvers.io/blog/designing-fintech-products-isnt-boring/

翻譯：?宋超