成立 50 年來，青蛙設(shè)計(jì)致力于用設(shè)計(jì)定義新的可能。我們放眼未來，探索新興科技將如何影響人們的生活。全球 22 個(gè)青蛙工作室和分支機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師們總結(jié)了以下十大可能在 2019 年影響商業(yè)、文化和消費(fèi)的趨勢(shì)。

信任悖論

就目前而言，制約人工智能發(fā)展的并非技術(shù)，而是人類對(duì)其缺乏信任。如今人工智能的發(fā)展陷入了“信任悖論”，一方面只有了解才能產(chǎn)生信任，但另一方面，只有出于信任才會(huì)嘗試去了解。我們可以將計(jì)算智能融入有形的機(jī)器，這些機(jī)器所有權(quán)明確，能夠隨時(shí)控制。但現(xiàn)在打造的系統(tǒng)智能本質(zhì)上是無形的，所有權(quán)歸屬并不明確且無法關(guān)閉。再加上近年來，部分企業(yè)并未有效保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，出現(xiàn)違規(guī)行為沒有報(bào)告，甚至從數(shù)據(jù)中獲得豐厚利潤(rùn)時(shí)也沒有為數(shù)據(jù)提供方提供任何補(bǔ)償，這些都加深了人們對(duì)人工智能的不信任。

而這正是以人為本設(shè)計(jì)的用武之地。為了推廣人工智能和自主智能，設(shè)計(jì)師不僅應(yīng)探索新的使用場(chǎng)景，更需要把握看似不起眼的瞬間，促進(jìn)人們對(duì)人工智能的了解和對(duì)構(gòu)建人工智能企業(yè)的信任。數(shù)據(jù)將成為贏得信任的關(guān)鍵，而真正接受新模式并為此準(zhǔn)備的企業(yè)將成為最后的贏家。

感官世界

2019?年將誕生一批?“高情商”?日用品，智能手機(jī)、冰箱，甚至服飾都將讀懂人類的情感并做出相應(yīng)的反應(yīng)。除了從語言中感知情緒外，這些產(chǎn)品還能利用新一代低成本傳感器和傳感器陣列，讀懂我們的肢體語言。通過識(shí)別語調(diào)和身體運(yùn)動(dòng)，測(cè)量血壓、心率、體溫、皮膚水合狀態(tài)等體征，這些產(chǎn)品能更深入地了解我們的情緒和身體情況。

傳感器向微型化發(fā)展也讓智能手表、耳機(jī)等小型產(chǎn)品裝上傳感器成為可能。未來，我們不再依賴點(diǎn)擊、選擇、語音命令、瀏覽歷史等傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入，而是從所有這些傳感器上收集數(shù)據(jù)，針對(duì)特定時(shí)刻的感受，提供更為個(gè)性化的產(chǎn)品和數(shù)字化體驗(yàn)。

出行革命

隨著自動(dòng)駕駛變得更為可行，出行成本將大幅降低，車費(fèi)也許無需乘客承擔(dān)，而由酒店、餐廳或雇主支付。各行各業(yè)很快會(huì)意識(shí)到，將出行服務(wù)融入體驗(yàn)大有裨益：零售業(yè)通過接送服務(wù)，吸引顧客到實(shí)體店購物；房地產(chǎn)商提供自動(dòng)駕駛汽車接送服務(wù)，增加樓盤的吸引力；對(duì)于雇主而言，提供出行、通勤服務(wù)可作為額外的福利，員工乘坐自動(dòng)駕駛接駁車或智能汽車時(shí)，無需擔(dān)憂路上交通安全，可以高效利用通勤時(shí)間，將其算入工作時(shí)間也便于優(yōu)化個(gè)人時(shí)間管理。

體驗(yàn)至上

購物體驗(yàn)不可一概而論。就消費(fèi)零售而言，可以分為兩大類：一類是低參與度的購物體驗(yàn)，主要指購買日用品，這類購物將繼續(xù)遵循 “出現(xiàn)需求–線上購買–送貨到家” 的模式；另一類是高參與度的購物體驗(yàn)，例如購買奢侈品或昂貴商品。對(duì)于后者而言，隨著電子商務(wù)發(fā)展趨緩，零售商未來的重點(diǎn)將再度轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店，但是這些新型實(shí)體店將與傳統(tǒng)的百貨商店截然不同，品牌將打通數(shù)字化和實(shí)體體驗(yàn)，打造兼具娛樂休閑和豐富信息的全新購物方式。

這類體驗(yàn)究竟有何特點(diǎn)？現(xiàn)在已經(jīng)有了零庫存的商店和展廳，而未來零售商還需創(chuàng)造更為多元化購物體驗(yàn)，比如邊聽音樂會(huì)邊美白牙齒，或者上著瑜伽課順便買雙鞋。不同品牌將攜手創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)，隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的需求。

健康貨幣

2019 年將成為智能健康行業(yè)的分水嶺。消費(fèi)者將逐漸意識(shí)到單純地監(jiān)測(cè)身體數(shù)據(jù)并不會(huì)帶來益處。他們需要從收集的數(shù)據(jù)中獲得實(shí)際回報(bào)，例如可穿戴設(shè)備除了記錄健康狀況外，還可以降低醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用；營(yíng)養(yǎng)健康軟件可根據(jù)身體狀況和健身目標(biāo)，自動(dòng)訂購食品；智能藥盒在患者遵照醫(yī)囑服藥時(shí)，自動(dòng)提供購藥折扣。計(jì)步功能已無法滿足人們的需求，醫(yī)療服務(wù)提供方、保險(xiǎn)公司和相關(guān)企業(yè)將鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇更為主動(dòng)的醫(yī)療模式。

流動(dòng)辦公

2019 年絕不是開放式辦公室的末日。盡管遭到研究和員工的否定，在企業(yè)成本不斷攀升的今天，開放式辦公室這樣高密度工作環(huán)境仍然備受青睞，像塑料盆栽一樣隨處可見。令人欣慰的是，建筑師將利用智能化住宅技術(shù)重塑工作環(huán)境，打造出功能多變的動(dòng)態(tài)空間。

未來的工作場(chǎng)所將是融合科技、建筑和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的交互平臺(tái)，是彰顯企業(yè)文化的名片。定制化辦公家具將成為大勢(shì)所趨，這些家具配有環(huán)境智能技術(shù)，功能靈活，能夠提升員工的工作效率。此外，遠(yuǎn)程協(xié)作方式將更為多樣，員工可根據(jù)個(gè)人生活習(xí)慣，選擇適合自己的辦公場(chǎng)所。兼顧多元化員工需求、靈活多變的工作環(huán)境在 2019 年將是企業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而在不久的將來，這可能僅僅是我們生活和工作的常態(tài)。

女性體驗(yàn)

女性體驗(yàn)正受到前所未有的重視，社會(huì)鼓勵(lì)女性表達(dá)內(nèi)心感受，竭力滿足她們的需求。女性不僅糾正了傳統(tǒng)上對(duì)哺乳、月經(jīng)、產(chǎn)后感受和女性健康的偏見，更是采取實(shí)際行動(dòng)，針對(duì)其需求設(shè)計(jì)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。以 Thinx 、 Crave 、 Willow 、 Elvie 、 Lola 、 Livia 、 Sustain 、 Maven 等企業(yè)為例，這些企業(yè)由行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的女性創(chuàng)辦或領(lǐng)導(dǎo)，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的突破性產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)女性的關(guān)注推動(dòng)了女性生殖保健市場(chǎng)的繁榮，尤其是卵子/胚胎冷凍和體外受精市場(chǎng)。每年約有 100 萬千禧一代的女性成為母親，這其中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)引起了投資界的關(guān)注。未來，更多的企業(yè)將打破既有的服務(wù)模式，通過獨(dú)特的客戶體驗(yàn)和品牌戰(zhàn)略，為女性提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

聲入人心

如今智能語音產(chǎn)品發(fā)展迅猛，勢(shì)不可擋。目前已有超過33%的美國(guó)人使用語音助手，而預(yù)計(jì)過完 2018 年圣誕節(jié)，將有高達(dá) 48% 的美國(guó)人用上語音助手。未來，不僅是聲控智能助手，相關(guān)制造商和營(yíng)銷商可能也會(huì)越來越忙。制造商需要完善搜索引擎優(yōu)化（SEO）方案，在文本搜索的基礎(chǔ)上增添語音搜索功能，打造更為便捷的用戶體驗(yàn)，讓用戶無需大費(fèi)周折地找到最近的電子設(shè)備輸入指令，只要一聲令下，語音助手便能迅速執(zhí)行。在文本搜索領(lǐng)域， SEO 是制勝的秘訣，而在語音助手領(lǐng)域，更加直觀便捷的命令方式將是脫穎而出的關(guān)鍵。

環(huán)保為先

我們?nèi)蕴幵谝粋€(gè)過度消費(fèi)的時(shí)代，但隨著環(huán)境問題日益嚴(yán)峻，消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)產(chǎn)品的需求不斷增加。對(duì)此，企業(yè)需要擯棄成本低廉、使用便捷卻對(duì)環(huán)境危害極大的一次性塑料制品，開發(fā) 100% 可循環(huán)使用或降解的產(chǎn)品，通過打造讓可持續(xù)性更易實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)顛覆行業(yè)。

相較于實(shí)體店購物，線上購物的包裝材料耗用多，對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響更大，受到環(huán)保趨勢(shì)的沖擊也更為顯著。2019 年，消費(fèi)者開始對(duì)產(chǎn)品的可持續(xù)性提出更高要求，線上購物的遞送和包裝方式亟待變革。

設(shè)計(jì)下線

電子產(chǎn)品確實(shí)會(huì)讓人上癮。皮尤研究中心的報(bào)告表明， 45% 的美國(guó)青少年幾乎時(shí)刻保持在線狀態(tài)。其他相關(guān)調(diào)查顯示，人們嘗試了各種方法限制自己使用電子產(chǎn)品，效果不一而足。

究其原因，科技在設(shè)計(jì)之初就希望人們對(duì)其產(chǎn)生依賴，近十年的界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是以吸引人們“上線”為核心。但如今企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造出高粘性、有價(jià)值的數(shù)字產(chǎn)品，融入用戶的生活，而不是占據(jù)他們過多的時(shí)間和精力。未來數(shù)年，新一代用戶體驗(yàn)和界面的設(shè)計(jì)和技術(shù)不僅能優(yōu)化線上體驗(yàn)，還將改善我們的線下生活。

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