作為設(shè)計師想必都非常了解產(chǎn)品特質(zhì)的4個層面——功能性、可依賴性、可用性和愉悅性，而情感化設(shè)計就處于最上層的“愉悅性”中。因此，情感化設(shè)計也成了不少人的“設(shè)計追求”。

盡管談起來可能都頭頭是道，諸如提升用戶體驗之類的，但實際大多數(shù)人是在盲目跟風(fēng)，因為競品有了情感化的設(shè)計所以我也要有、因為這樣設(shè)計符合潮流等等。所以大部分人都停留在表層，諸如模仿人的外觀、使用人類語言……

但我們?yōu)槭裁匆銮楦谢O(shè)計呢？

為什么要做情感化設(shè)計？

根據(jù)心理學(xué)家A.Ellis的情緒ABC理論，人的情緒往往不是事件本身引起的，而是他對事件的看法而引起的。因此，只要改變對事件的看法，就可以影響情緒。

而產(chǎn)品作為設(shè)計師與用戶的情感載體，產(chǎn)品中的情感化細(xì)節(jié)經(jīng)常就會成為設(shè)計師與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。

有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以觸動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計的作用。

因此，好產(chǎn)品能夠有效地引導(dǎo)用戶，抒發(fā)出他內(nèi)心的情感，這才是我們要做情感化設(shè)計的目的，而愉悅性只是設(shè)計最終的有效體現(xiàn)。

如何做好情感化引導(dǎo)設(shè)計？

都說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，既然想通過情感化設(shè)計構(gòu)建具備愉悅性的產(chǎn)品，那么最基礎(chǔ)的功能性、可依賴性和可用性因素肯定是必不可少的。

架空基礎(chǔ)設(shè)計妄談情感化，最終造出來的只會是個人工智障。

那么，在打好設(shè)計基礎(chǔ)的情況下，我們可以如何做好情感化引導(dǎo)設(shè)計呢？

1，驚喜感與成就感: 對用戶的行為積極響應(yīng)

根據(jù)美國心理學(xué)家赫茲伯格（Herzberg 1894—1989）的雙因素理論，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。達(dá)到期望，就實現(xiàn)了保健因素，超越期望，就會產(chǎn)生激勵效果，產(chǎn)生生產(chǎn)力。

以「關(guān)注」為例，傳統(tǒng)的反饋方式僅僅只是「關(guān)注」變成「已關(guān)注」，只是基于功能性的反饋。

但「關(guān)注」這個行為卻涉及到了用戶的情感變化——即「路轉(zhuǎn)粉」，bilibili注意到這個情感變化后，將「關(guān)注」和「精靈球」做了一個結(jié)合，既然喜歡他就一定要把他「歸為己有」。

這一細(xì)節(jié)的設(shè)計既吸引了用戶的眼球，表達(dá)了用戶對up主的喜愛心情，又很精準(zhǔn)可愛的表達(dá)了整個產(chǎn)品的定位。

而在Betterment的注冊流程中，在用戶輸入完生日信息后會顯示出用戶下一次生日的時間，擬人化的語氣瞬間拉近了產(chǎn)品和用戶的距離，一個小小的關(guān)懷就讓枯燥的注冊流程充滿驚喜感。

2，特別感和用戶注意力抓取: 喚起情感共鳴

特別感也可以被解讀為產(chǎn)品差異化，在「iOS WOW Factor 3.2 對差異化的思考」一章中提到，差異化的產(chǎn)品一般具有更強的創(chuàng)新性，雖然有較高的市場風(fēng)險，但一旦成功就會成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。

很多時候，我們不需要或者無法在產(chǎn)品功能上作出很大的創(chuàng)新；

在這種情況下，就要把“差異化”的重點放在交互體驗等方面，而最能引起用戶同理心的情感化引導(dǎo)設(shè)計,無疑是成本最低，但卻最能“畫龍點睛”的存在。

以一款類樹洞的產(chǎn)品「一罐」來說，盡管「點贊」這個操作行為都是一致的，但是在不同的場景里，使用不同的文案來貼合場景，從而喚起用戶之間的情感共鳴。

3，無意識情緒挖掘: 讓用戶成為你的免費傳播者

Don Norman曾提到過，好的設(shè)計分為三個層次：

本能吸引的設(shè)計(Visceral) :

基于我們看到的、聽到的、聞到的甚至觸摸到的吸引用戶的注意力

基于用戶行為的設(shè)計(Behavioral):

基于與產(chǎn)品的交互動作實現(xiàn)控制感的滿足

無意識的體驗傳達(dá)設(shè)計(Reflective):

平時并不會特別讓用戶注意到，但當(dāng)用戶做一件事時，會不由自主的帶入該場景下使用某個產(chǎn)品的體驗，想到它為生活帶來的好處和貼心感；用戶甚至?xí)堰@個場景講述給身邊的人，這時的分享意味著用戶已經(jīng)與產(chǎn)品之間建立起了情感的聯(lián)系。

通過電子郵件訂閱RSS的在線工具MailChimp無疑是無意識體驗傳達(dá)設(shè)計的一個出色例子。

很多人也許沒有意識到，花時間完成一個郵件項目其實是很耗費時間的一件事情。

MailChimp意識到了這一點并且為了鼓勵用戶，MailChimp在用戶每次完成發(fā)送郵件的動作時會顯示出用戶的“榮譽一刻”。

不僅如此，MailChimp的吉祥物Fred還會舉起手來和用戶High Five，整個交互引導(dǎo)像是Fred在和用戶一起慶祝工作完成那一刻的成就感。

▲Arron Walter的演講：designing with empathy

就是如此細(xì)小的一個設(shè)計點，卻讓MailChimp“病毒式”的傳播開來，越來越多的用戶在社交網(wǎng)站上發(fā)布了自己與Fred的互動，甚至有人專門做出了Fred式手套周邊。

可以想象，MailChimp在短時間內(nèi)就獲得了極大的品牌曝光度與隨之而來的用戶增長。

4，和用戶做“朋友”: 改變心理賬戶

不但如此，情感型用戶引導(dǎo)設(shè)計對于商業(yè)轉(zhuǎn)化也有著積極的作用。

舉個栗子，月末的你只剩200塊錢，路上你可能會猶豫要不要買水果回家吃，因為屬于個人額外開支，很大程度上會選擇忍一忍；

但假設(shè)有朋友要來你家拜訪，很大程度上你還會買好點的水果回家，因為這已經(jīng)屬于了社交開支。

不同的狀況下，這筆支出會被劃分到不同的心理賬戶上，這是行為經(jīng)濟學(xué)中的一個重要概念，由于消費者心理賬戶的存在，個體在做決策時往往會違背一些簡單的經(jīng)濟運算法則，從而做出許多非理性的消費行為。

——引用自百度百科「心理賬戶」詞條

因此，在很多付費項目上合理進行情感化設(shè)計，還可以將這筆支出引導(dǎo)至用戶的不同心理賬戶，從而提高付費率。

這也是為什么很多打賞平臺刻意弱化實體金錢概念的原因，例如“請吃糖”……

總結(jié)

“在你開始你的下個設(shè)計項目之前，請將這條定律記在心里：用戶會原諒你產(chǎn)品的不足，跟隨你的引導(dǎo)，甚至傳播你的產(chǎn)品。只要你時刻讓他們感覺到產(chǎn)品傳達(dá)的正面情緒?！?/p>

_______ Aarron Walter

原創(chuàng)： 小黑帽&日簽君（艾體驗AIUX）