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如何做好情感化引導(dǎo)設(shè)計(jì)？

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作為設(shè)計(jì)師想必都非常了解產(chǎn)品特質(zhì)的4個(gè)層面——功能性、可依賴性、可用性和愉悅性，而情感化設(shè)計(jì)就處于最上層的“愉悅性”中。因此，情感化設(shè)計(jì)也成了不少人的“設(shè)計(jì)追求”。

盡管談起來(lái)可能都頭頭是道，諸如提升用戶體驗(yàn)之類的，但實(shí)際大多數(shù)人是在盲目跟風(fēng)，因?yàn)楦?jìng)品有了情感化的設(shè)計(jì)所以我也要有、因?yàn)檫@樣設(shè)計(jì)符合潮流等等。所以大部分人都停留在表層，諸如模仿人的外觀、使用人類語(yǔ)言……

但我們?yōu)槭裁匆銮楦谢O(shè)計(jì)呢？

為什么要做情感化設(shè)計(jì)？

根據(jù)心理學(xué)家A.Ellis的情緒ABC理論，人的情緒往往不是事件本身引起的，而是他對(duì)事件的看法而引起的。因此，只要改變對(duì)事件的看法，就可以影響情緒。

而產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)師與用戶的情感載體，產(chǎn)品中的情感化細(xì)節(jié)經(jīng)常就會(huì)成為設(shè)計(jì)師與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。

有時(shí)候可能僅僅一句文案，一個(gè)動(dòng)畫，一個(gè)彩蛋都可以觸動(dòng)用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計(jì)的作用。

因此，好產(chǎn)品能夠有效地引導(dǎo)用戶，抒發(fā)出他內(nèi)心的情感，這才是我們要做情感化設(shè)計(jì)的目的，而愉悅性只是設(shè)計(jì)最終的有效體現(xiàn)。

如何做好情感化引導(dǎo)設(shè)計(jì)？

都說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，既然想通過(guò)情感化設(shè)計(jì)構(gòu)建具備愉悅性的產(chǎn)品，那么最基礎(chǔ)的功能性、可依賴性和可用性因素肯定是必不可少的。

架空基礎(chǔ)設(shè)計(jì)妄談情感化，最終造出來(lái)的只會(huì)是個(gè)人工智障。

那么，在打好設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的情況下，我們可以如何做好情感化引導(dǎo)設(shè)計(jì)呢？

1，驚喜感與成就感: 對(duì)用戶的行為積極響應(yīng)

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格（Herzberg 1894—1989）的雙因素理論，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。達(dá)到期望，就實(shí)現(xiàn)了保健因素，超越期望，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果，產(chǎn)生生產(chǎn)力。

以「關(guān)注」為例，傳統(tǒng)的反饋方式僅僅只是「關(guān)注」變成「已關(guān)注」，只是基于功能性的反饋。

但「關(guān)注」這個(gè)行為卻涉及到了用戶的情感變化——即「路轉(zhuǎn)粉」，bilibili注意到這個(gè)情感變化后，將「關(guān)注」和「精靈球」做了一個(gè)結(jié)合，既然喜歡他就一定要把他「歸為己有」。

這一細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)既吸引了用戶的眼球，表達(dá)了用戶對(duì)up主的喜愛心情，又很精準(zhǔn)可愛的表達(dá)了整個(gè)產(chǎn)品的定位。

而在Betterment的注冊(cè)流程中，在用戶輸入完生日信息后會(huì)顯示出用戶下一次生日的時(shí)間，擬人化的語(yǔ)氣瞬間拉近了產(chǎn)品和用戶的距離，一個(gè)小小的關(guān)懷就讓枯燥的注冊(cè)流程充滿驚喜感。

2，特別感和用戶注意力抓取: 喚起情感共鳴

特別感也可以被解讀為產(chǎn)品差異化，在「iOS WOW Factor 3.2 對(duì)差異化的思考」一章中提到，差異化的產(chǎn)品一般具有更強(qiáng)的創(chuàng)新性，雖然有較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但一旦成功就會(huì)成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。

很多時(shí)候，我們不需要或者無(wú)法在產(chǎn)品功能上作出很大的創(chuàng)新；

在這種情況下，就要把“差異化”的重點(diǎn)放在交互體驗(yàn)等方面，而最能引起用戶同理心的情感化引導(dǎo)設(shè)計(jì),無(wú)疑是成本最低，但卻最能“畫龍點(diǎn)睛”的存在。

以一款類樹洞的產(chǎn)品「一罐」來(lái)說(shuō)，盡管「點(diǎn)贊」這個(gè)操作行為都是一致的，但是在不同的場(chǎng)景里，使用不同的文案來(lái)貼合場(chǎng)景，從而喚起用戶之間的情感共鳴。

3，無(wú)意識(shí)情緒挖掘: 讓用戶成為你的免費(fèi)傳播者

Don Norman曾提到過(guò)，好的設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次：

本能吸引的設(shè)計(jì)(Visceral) :

基于我們看到的、聽到的、聞到的甚至觸摸到的吸引用戶的注意力

基于用戶行為的設(shè)計(jì)(Behavioral):

基于與產(chǎn)品的交互動(dòng)作實(shí)現(xiàn)控制感的滿足

無(wú)意識(shí)的體驗(yàn)傳達(dá)設(shè)計(jì)(Reflective):

平時(shí)并不會(huì)特別讓用戶注意到，但當(dāng)用戶做一件事時(shí)，會(huì)不由自主的帶入該場(chǎng)景下使用某個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，想到它為生活帶來(lái)的好處和貼心感；用戶甚至?xí)堰@個(gè)場(chǎng)景講述給身邊的人，這時(shí)的分享意味著用戶已經(jīng)與產(chǎn)品之間建立起了情感的聯(lián)系。

通過(guò)電子郵件訂閱RSS的在線工具M(jìn)ailChimp無(wú)疑是無(wú)意識(shí)體驗(yàn)傳達(dá)設(shè)計(jì)的一個(gè)出色例子。

很多人也許沒(méi)有意識(shí)到，花時(shí)間完成一個(gè)郵件項(xiàng)目其實(shí)是很耗費(fèi)時(shí)間的一件事情。

MailChimp意識(shí)到了這一點(diǎn)并且為了鼓勵(lì)用戶，MailChimp在用戶每次完成發(fā)送郵件的動(dòng)作時(shí)會(huì)顯示出用戶的“榮譽(yù)一刻”。

不僅如此，MailChimp的吉祥物Fred還會(huì)舉起手來(lái)和用戶High Five，整個(gè)交互引導(dǎo)像是Fred在和用戶一起慶祝工作完成那一刻的成就感。

▲Arron Walter的演講：designing with empathy

就是如此細(xì)小的一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)，卻讓MailChimp“病毒式”的傳播開來(lái)，越來(lái)越多的用戶在社交網(wǎng)站上發(fā)布了自己與Fred的互動(dòng)，甚至有人專門做出了Fred式手套周邊。

可以想象，MailChimp在短時(shí)間內(nèi)就獲得了極大的品牌曝光度與隨之而來(lái)的用戶增長(zhǎng)。

4，和用戶做“朋友”: 改變心理賬戶

不但如此，情感型用戶引導(dǎo)設(shè)計(jì)對(duì)于商業(yè)轉(zhuǎn)化也有著積極的作用。

舉個(gè)栗子，月末的你只剩200塊錢，路上你可能會(huì)猶豫要不要買水果回家吃，因?yàn)閷儆趥€(gè)人額外開支，很大程度上會(huì)選擇忍一忍；

但假設(shè)有朋友要來(lái)你家拜訪，很大程度上你還會(huì)買好點(diǎn)的水果回家，因?yàn)檫@已經(jīng)屬于了社交開支。

不同的狀況下，這筆支出會(huì)被劃分到不同的心理賬戶上，這是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)重要概念，由于消費(fèi)者心理賬戶的存在，個(gè)體在做決策時(shí)往往會(huì)違背一些簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)運(yùn)算法則，從而做出許多非理性的消費(fèi)行為。

——引用自百度百科「心理賬戶」詞條

因此，在很多付費(fèi)項(xiàng)目上合理進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，還可以將這筆支出引導(dǎo)至用戶的不同心理賬戶，從而提高付費(fèi)率。

這也是為什么很多打賞平臺(tái)刻意弱化實(shí)體金錢概念的原因，例如“請(qǐng)吃糖”……