設(shè)計(jì)溝通時(shí),要問(wèn)哪些問(wèn)題才是對(duì)的?

問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能找對(duì)答案,這個(gè)邏輯并不復(fù)雜,但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,要做到并不是那么容易的事情。如何提問(wèn),對(duì)于最終產(chǎn)品的塑造有著巨大的影響。

我一開(kāi)始根本無(wú)法理解,為什么企業(yè)高層在做產(chǎn)品決策的時(shí)候,根本沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)。當(dāng)我在幾個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里面待過(guò)之后,我才逐漸明白,在流程上,管理團(tuán)隊(duì)確定了整個(gè)產(chǎn)品路徑和解決方案之后,才會(huì)找來(lái)設(shè)計(jì)師給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)「糖果色的包裝」。

幾年之后,我才明白,如果我們換一個(gè)方式來(lái)聊天,情況會(huì)有所改變。將簡(jiǎn)單的回復(fù)「OK 我會(huì)做好的」換成「可以,那么你想解決的商業(yè)問(wèn)題是什么?這樣的修改能否達(dá)到你的目標(biāo)?」那么大家感知產(chǎn)品的方式,可能會(huì)悄然改變。正確地提問(wèn),能夠幫你成為更好的設(shè)計(jì)師,能夠讓你在對(duì)的時(shí)候切入到整個(gè)商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。如果加上時(shí)間和耐心,你就能坐到會(huì)議桌上來(lái)了。

在工作開(kāi)始之前,提出正確的問(wèn)題,這將會(huì)影響整個(gè)設(shè)計(jì)的走向。

提問(wèn)就像過(guò)招,問(wèn)題提的越多,對(duì)手的底細(xì)就摸的越清楚。相應(yīng)的,在不斷的問(wèn)答過(guò)程中,無(wú)論是要推出新產(chǎn)品還是定制新服務(wù),整個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)和圖景也就越清晰。

我經(jīng)營(yíng)一家設(shè)計(jì)工作室,平時(shí)我們會(huì)使用一組問(wèn)題來(lái)幫助我們?cè)u(píng)估客戶的設(shè)計(jì)目標(biāo)。這些問(wèn)題有助于我們來(lái)界定問(wèn)題,來(lái)合理地規(guī)劃設(shè)計(jì)的不同階段。這些問(wèn)題讓我們對(duì)于核心問(wèn)題保持關(guān)注,而不會(huì)偏離目標(biāo)。這種方法不僅適用于面對(duì)甲方和客戶,也適用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。因此,我決定和你分享這些內(nèi)容,并且希望能夠幫你用這些方法,提升整個(gè)設(shè)計(jì)流程的價(jià)值和意義。

首先,問(wèn)題列表并不是用來(lái)直接使用的設(shè)計(jì)藍(lán)圖,因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景都不同,相同的問(wèn)題帶來(lái)的效果其實(shí)是很不穩(wěn)定的,甚至?xí)?dǎo)致設(shè)計(jì)劣化。靈活機(jī)變地使用它們,能夠幫你在不同的設(shè)計(jì)階段,有所提升。

1. 定義問(wèn)題

當(dāng)你在詢問(wèn)設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題的時(shí)候,不要聽(tīng)信客戶直接回答的答案,相反,你需要通過(guò)提出幾個(gè)不同的問(wèn)題,綜合性的評(píng)價(jià)之后找出真正的設(shè)計(jì)問(wèn)題在哪里。也就是所謂的問(wèn)題背后的問(wèn)題:

我們要解決的主要問(wèn)題是什么?

這是有待解決的準(zhǔn)確的問(wèn)題嗎?

這個(gè)事情是否值得我們盡最大的努力?

還有哪些問(wèn)題需要我們解決?而這些問(wèn)題的解決是否能夠給公司和客戶帶來(lái)更大的價(jià)值?

重要提示:如果我們不重新修改/重新設(shè)計(jì)____,對(duì)于您的業(yè)務(wù)會(huì)有什么影響?如果我們將這個(gè)問(wèn)題留到未來(lái)1~3年來(lái)解決。

通過(guò)這一系列的問(wèn)答,你就可以界定這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的真正核心的問(wèn)題在哪里了。曾經(jīng)有一個(gè)客戶跟我說(shuō),他不允許任何問(wèn)題存在,因?yàn)樗辉试S。這真是一種令人悲傷又不切實(shí)際的說(shuō)法。如果你不曾出現(xiàn)問(wèn)題,那么你的方案或者產(chǎn)品是用來(lái)解決什么的呢?

2. 驗(yàn)證問(wèn)題

在我們針對(duì)問(wèn)題有了一般性的探討之后,對(duì)設(shè)計(jì)核心目標(biāo)和問(wèn)題有了一個(gè)界定,那么接下來(lái)就需要確定 KPI,并且將業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)際的利益對(duì)接起來(lái)。

業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?

解決問(wèn)題最終促成了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成?

利益相關(guān)者對(duì)于接下來(lái)的項(xiàng)目和創(chuàng)意有什么看法?

對(duì)于目標(biāo)有哪些可供衡量的 KPI?

這些目標(biāo)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是什么?(收益,品牌名望或者給某些東西做鋪墊等等)

我們?nèi)绾未_知什么時(shí)候算是達(dá)成主要目標(biāo)?

這個(gè)項(xiàng)目是否擁有足夠的資源?如果將額外的部分去掉之后呢?

我們需要克服哪些風(fēng)險(xiǎn)哪些問(wèn)題?

你是否考慮過(guò)那些會(huì)受到你最終產(chǎn)品影響的部門(mén)的意見(jiàn)?

重要提示:對(duì)于這些問(wèn)題,我們會(huì)使用表格(如下)來(lái)進(jìn)行記錄,確保我們能夠確知問(wèn)題溝通的進(jìn)度,目標(biāo)背后的主要指標(biāo)以及產(chǎn)品對(duì)于公司的影響。

3. 界定用戶的思維模型

在弄清楚問(wèn)題之后,確保你和用戶使用的是一致的語(yǔ)言在溝通。這一點(diǎn)很重要,否則項(xiàng)目會(huì)向著錯(cuò)誤的方向發(fā)展。

用戶在完成任務(wù)的時(shí)候會(huì)想什么?

他們的思維過(guò)程通常是如何構(gòu)建的?

你要如何構(gòu)建問(wèn)題,確保當(dāng)你和用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,他們會(huì)沿著你的思維結(jié)構(gòu)來(lái)思考?

4. 了解你的用戶

到了這個(gè)環(huán)節(jié),問(wèn)題的構(gòu)建主要取決于你所處的行業(yè),以及主要核心用戶的特點(diǎn)。但是作為一般規(guī)則,你必須知道他們生活中一天時(shí)間(無(wú)論是在家還是上班)的所有細(xì)節(jié)。任何細(xì)節(jié)都可能對(duì)于最終的結(jié)果產(chǎn)生影響。

舉個(gè)例子,假如我們要為餐館的老板來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè) APP,APP 應(yīng)該允許他們更好地管理他們的業(yè)務(wù),在這種情況下,你必須知道:

他們工作生活中的一天都是如何度過(guò)的?

他們對(duì)于不同的流程都是如何描述的?

用戶訂購(gòu)食物的時(shí)候需要經(jīng)過(guò)哪些不同的步驟?

他們?nèi)绾喂芾韼?kù)存?

他們?nèi)绾喂芾砣藛T/輪班/責(zé)任?

他們?nèi)绾喂芾砜蛻敉对V?他們具體都做了什么?

5. 評(píng)估設(shè)計(jì)是否令人滿意

我們主要的目標(biāo)是看我們之前設(shè)定的 KPI最終是否能通過(guò)設(shè)計(jì),達(dá)成目標(biāo)。所以,我們需要評(píng)估設(shè)計(jì)本身。

重要提示:如果你提出的問(wèn)題是「人們喜歡下拉菜單嗎?」那么這是沒(méi)有任何價(jià)值的。你要問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該是:「這個(gè)下拉菜單,在這個(gè)環(huán)境下,在這個(gè)頁(yè)面中,是否可以為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)?」

我們應(yīng)該拋棄「人們喜歡它嗎」這樣的想法,而應(yīng)該追溯設(shè)計(jì)的策略和背景。

用戶需要一個(gè)小時(shí)還是幾分鐘才能完成手頭的任務(wù)?

用戶需要集中精力來(lái)做這件事情,還是非常順手非常隨意就可以完成?

重要提示:當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候,千萬(wàn)不要讓用戶花費(fèi)時(shí)間思考下面的問(wèn)題:

我在哪?

我要從哪里開(kāi)始?

設(shè)計(jì)師到底把XX放到什么地方去了?

這個(gè)頁(yè)面上最關(guān)鍵的是什么東西?

他們?yōu)槭裁捶Q呼這個(gè)東西為XX?

這是廣告還是網(wǎng)頁(yè)的一部分?

如果我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中,該問(wèn)的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn),同樣會(huì)影響產(chǎn)品的走向。這篇文章中所提到的問(wèn)題,并非固定不變的,而是需要根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品和設(shè)計(jì)靈活改變的。

 

原文:https://uxplanet.org/top-questions-to-ask-before-designing-anything-2141c7f64888

翻譯:優(yōu)設(shè)網(wǎng)

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