Airbnb一直是住宿app設(shè)計(jì)中最值得學(xué)習(xí)的對象，它們總能最大程度的挖掘用戶的需求，設(shè)計(jì)出讓人贊嘆的好產(chǎn)品。今天就跟25學(xué)堂一起學(xué)習(xí)Airbnb是如何發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的。

Airbnb擁有全球最獨(dú)特、最廣闊的房源，從樹屋、冰屋、城堡到公寓，總共超過450萬條的信息，如果在這么多的內(nèi)容里都找不到想要的住宿，那么這些資源就是沒有意義的。

Airbnb社區(qū)里的客人也是非常獨(dú)特的。客人有不同喜好，每個(gè)人出去旅行的原因也是不一樣的，房東出租的需求也是不同的，有些人是全職做出租，有些人因?yàn)殚L期外出旅行順便賺點(diǎn)錢。

總之，無論是入住的客人還是房東，他們在使用airbnb的產(chǎn)品時(shí)，都應(yīng)該有良好的體驗(yàn)——客人能夠在列表中找到合適的住宿，房東能夠盡可能的準(zhǔn)確的展示自己的客房。

所以airbnb的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從這個(gè)初衷出發(fā)，不斷的優(yōu)化改善他們的app設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。下面是他們最近針對房東使用app時(shí)遇到的2個(gè)問題的解決方式。

#1：幫助房東更好的填寫房源信息

在airbab上有各種各樣的房源，每次入住都希望是獨(dú)一無二的體驗(yàn)。但是，列表頁中展示的客房圖片難免出現(xiàn)不清晰的，有時(shí)候重要信息會(huì)缺失，有時(shí)候關(guān)鍵信息描述不到位，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好。

不明確的信息等級(jí)和問題提示會(huì)讓房東在填寫客房信息時(shí)不知道怎么寫。需要讓房東填寫wifi密碼到鄰居描述等上百個(gè)信息，如果沒有重點(diǎn)主次，沒有合適的問題描述，關(guān)鍵的信息可能就會(huì)漏填或者填寫得不夠詳細(xì)。

如果app上的問題模糊，房東也可能亂填。比如，一些房東將住房填寫為“住宿和早餐”，他們愿意提供早餐。但是app在篩選機(jī)制上并不能識(shí)別這個(gè)信息。

為了解決這些問題，airbnb的設(shè)計(jì)師們首先定義了哪些信息最重要，以結(jié)構(gòu)化的方式展示出來。通過大數(shù)據(jù)分析，他們找出了這幾個(gè)需要優(yōu)先問房東的問題：隱私信息，共享空間，睡眠安排，樓梯，登記入住和結(jié)賬過程，停車。

考慮到列表設(shè)置的數(shù)量，他們創(chuàng)建了一個(gè)引導(dǎo)流程，讓房東一步一步跟隨操作，為了讓這過程更加順暢，下面幾點(diǎn)是重點(diǎn)。

1、優(yōu)化客觀性

為了防止房東的誤解，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了50多種房源類型的明確定義。例如，住宿和早餐通常是專業(yè)的性急酒店接待，為客人提供早餐很可能需要跟客人同住一屋。

2、地域性特征

房東可以看到每種客房類型的照片，因?yàn)闁|亞和北美的客房看起來不一樣，所以airbnb挑選了最能代表全球各地家庭的攝影照片，這樣房東可以準(zhǔn)確的選擇自己客房類型。

研究表明，房東一般不太清楚自己的表現(xiàn)如何，就算表現(xiàn)好，也不清楚“好”到什么程度。一些房東認(rèn)為得到4.5分就很好了（其實(shí)這是低于平均值的）。另外一些房東收到超贊房東的邀請是也是非常驚訝，以為自己沒有那么好。

所以，需要重新優(yōu)化設(shè)計(jì)原來的統(tǒng)計(jì)頁面，在原來的基礎(chǔ)上增加里程碑進(jìn)度信息，但是增加后頁面會(huì)顯得很長，所以下一步繼續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

信息條太長不利于房東閱讀，所以在統(tǒng)計(jì)頁新增的板塊以卡片式展示出來，關(guān)鍵信息展示出來，其它信息折疊。在里程碑信息里，還增加了于全球平均數(shù)進(jìn)行比較的系統(tǒng)。