先問你一個(gè)小問題：

「如果讓你設(shè)計(jì)一個(gè)挽留彈窗，你會(huì)通過什么方法或內(nèi)容 來留住用戶？」

2000 years later…

如果你的腦海只是零碎的一倆個(gè)想法，那你可要認(rèn)真看下面的內(nèi)容，它會(huì)給你帶來更多的想法、例子，為你提供一個(gè)比較系統(tǒng)的思考框架，不用毫無目標(biāo)地尋找參考。

首先說明一點(diǎn)，留住用戶更多依靠產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力。挽留彈窗只是防止用戶流失、促進(jìn)商品與內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道「防線」，起到「阻流」作用。

而具體有什么樣的方法或內(nèi)容留住用戶呢？

Part1：利益引誘

通過福利的發(fā)放、商品的優(yōu)惠等利益刺激手段，吸引用戶繼續(xù)完成對(duì)內(nèi)容/商品的消費(fèi)，以此降低用戶流失。

1. 下單就有優(yōu)惠

通過「下單就讓利」的方式來促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，引起用戶的「貪便宜」心理。

比如Behappy.me，對(duì)于新用戶離開時(shí)會(huì)有「今日下單就優(yōu)惠10%」的挽留提示，以此減少新用戶流失，將新用戶向「付費(fèi)用戶」轉(zhuǎn)移。

再如拼多多，將下單優(yōu)惠的時(shí)間設(shè)定在了‘今日’，加上商品都是很便宜的日用品，又能領(lǐng)額外的紅包，商品的轉(zhuǎn)化率相信會(huì)提升不少。

2. 堅(jiān)持一下就有收獲

提醒用戶再參與一下活動(dòng)，即可再獲得多余的獎(jiǎng)勵(lì)。這種「目標(biāo)趨近效應(yīng)」的心理效果，會(huì)使人繼續(xù)完成未完成的事物，為的是能盡快達(dá)成目標(biāo)，獲得最終的獎(jiǎng)勵(lì)。

常用在活動(dòng)的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上：

而驅(qū)動(dòng)力除了活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，還受到自身的投入成本（時(shí)間、精力、金錢）的影響：放棄的話，所有付出和獎(jiǎng)勵(lì)就都沒了。
如果加上活動(dòng)到期時(shí)間，更能增加內(nèi)容的緊迫感，從而提升用戶的主動(dòng)性。

3. 提供更優(yōu)惠的替代物

用戶對(duì)當(dāng)前商品、內(nèi)容不感興趣時(shí)，推送一些更優(yōu)惠、更吸引人、針對(duì)性更強(qiáng)的替代物，對(duì)于增加商品的轉(zhuǎn)化有一定的促進(jìn)作用。

特別能基于用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強(qiáng)的商品/內(nèi)容，相信用戶會(huì)更有興趣點(diǎn)擊了解。

△ 找不到更合適的案例，就拿它湊合吧

4. 未領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)提示

這種應(yīng)該就是普通的挽留手段，提示用戶有獎(jiǎng)勵(lì)/福利/資源等未領(lǐng)取，激起用戶的好奇心與貪便宜心理，吸引用戶參與。

而獎(jiǎng)勵(lì)的「數(shù)額/大小」一定要表達(dá)出來，讓用戶更加直觀的展示。

即使目前無法確定用戶能得多少，就算放一個(gè)「最高值」，也比沒有展示具體數(shù)額的可信度與吸引力要多得多。

Part2：操作警告

提醒用戶退出頁(yè)面可能帶來的影響、后果，比如：內(nèi)容/獎(jiǎng)勵(lì)的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

讓用戶判斷 當(dāng)前的退出決策是否正確，畢竟相對(duì)于‘收獲’來說，‘損失’更讓人在乎某事物。并且運(yùn)用一些「挑釁」手段，能降低用戶流失的可能。

1. 付出更多的成本

如ofo在押金提現(xiàn)上，會(huì)提示用戶下次騎行需要繳納多余199元的押金，即付出更多的金錢成本，這種更多成本的投入會(huì)用戶顧慮，是否放棄押金的提現(xiàn)。

2. 付出成本的流失

當(dāng)用戶放棄一些活動(dòng)任務(wù)時(shí)，提示之前已做過的任務(wù)、已付出的成本(時(shí)間、精力、金錢) 也會(huì)被同時(shí)清空掉。

「竹籃打水一場(chǎng)空」、「半途而廢’’的心理感知會(huì)讓用戶產(chǎn)生取消放棄的念頭，從而繼續(xù)完成任務(wù)。

3. 內(nèi)容/獎(jiǎng)勵(lì)的失效

強(qiáng)調(diào)之前的獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或內(nèi)容即將過期、無法再次獲得（無論是免費(fèi)還是花成本獲得的），能體現(xiàn)出獎(jiǎng)勵(lì)或內(nèi)容的「稀缺性」，從而提升轉(zhuǎn)化。

更多強(qiáng)調(diào)「稀缺性」的方法，還有：促銷倒計(jì)時(shí)、有限名額、剩余庫(kù)存量等。

4. 挑釁用戶

激起用戶情緒的一種「激將法」，制造出一種用戶是因?yàn)椤改懬印埂笩o能」才離開的感知，調(diào)起用戶「不服輸」、「證明給你看」的心理，從而將用戶的情緒轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

這也是一種比較「冒險(xiǎn)」的策略，運(yùn)用的不好會(huì)讓用戶覺得「看不起」它（尤其是容易受言語(yǔ)影響的人）。

Part3：增加說服力

1. 強(qiáng)調(diào)效果

圍繞內(nèi)容/商品的性價(jià)比、口碑、受歡迎程度等進(jìn)行展示說明，以此證明商品或內(nèi)容的質(zhì)量與真實(shí)性，吸引用戶了解。

如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時(shí)，會(huì)彈出該商品的購(gòu)買人數(shù)、用戶反饋等信息提示，以此來增加商品的吸引力，減少訂單的流失。

Part4.巧妙的頁(yè)面設(shè)計(jì)

主要是通過視覺上的設(shè)計(jì)手段、障眼法來阻止用戶‘溜走’。

1. 留在關(guān)鍵頁(yè)面里

制造兩層界面，第一層頁(yè)面讓用戶獲知活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)提示，無論用戶是否參與活動(dòng)，都只能進(jìn)入第二層頁(yè)面：更具獎(jiǎng)勵(lì)誘惑、更加吸引人的玩法或內(nèi)容展示。

這樣即使用戶對(duì)第一層界面內(nèi)容不感興趣，進(jìn)入第二層又是一個(gè)新的勾子。

就如「最強(qiáng)推手」的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，就算用戶不參與抽獎(jiǎng)，退出該對(duì)話框也是直接進(jìn)入到邀請(qǐng)?jiān)斍轫?yè)，里面更多的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)和推薦內(nèi)容都在等著ta…

2. 假的退出入口

人們對(duì)于一些習(xí)慣性的操作，完全就是下意識(shí)、無需思考的，就如點(diǎn)擊app導(dǎo)航欄的「back」圖標(biāo)是直接返回上一頁(yè)。

對(duì)話框的「關(guān)閉」圖標(biāo)也是，人們對(duì)于它的習(xí)慣性認(rèn)知與操作是：點(diǎn)擊就退掉我不想看到、不需要的內(nèi)容。

而有些挽留彈窗把「退出當(dāng)前頁(yè)面」和「關(guān)閉該彈窗」的感知模糊掉，使用戶習(xí)慣性地點(diǎn)擊「關(guān)閉」圖標(biāo)，只是關(guān)閉掉該對(duì)話框提示而已，并非退出當(dāng)前頁(yè)面（入口設(shè)計(jì)得不易找到），依然還留在了當(dāng)前討人厭的界面里。

就如淘寶「每日簽到」的挽留彈窗設(shè)計(jì)：

不過這樣容易挨罵，還是謹(jǐn)慎使用為好。

Part5.引導(dǎo)至其他方面

用戶實(shí)在想退出時(shí)，挽留的方向引導(dǎo)至其他方面，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。比如：

1. 路徑教育

當(dāng)活動(dòng)周期較長(zhǎng)、入口位置較隱蔽時(shí)，提供活動(dòng)入口的路徑教育可以方便用戶再次參與，形成穩(wěn)定的入口感知。

2. 展示退出原因，并提供修改入口

用戶想退出當(dāng)前頁(yè)面有諸多原因構(gòu)成，而通過邏輯推導(dǎo)、場(chǎng)景分析等方法是可以大致主要的幾個(gè)原因。

讓用戶選擇退出「為什么想退出」，并且提供對(duì)應(yīng)的「解決方案」，對(duì)減少頁(yè)面的流失率是一個(gè)不錯(cuò)的解決思路。

比如拼多多上取消訂單時(shí)，會(huì)提供取消的原因和解決入口，促使用戶放棄取消訂單的可能。

結(jié)語(yǔ)

好了，以上就是挽留彈窗設(shè)計(jì)的總結(jié)復(fù)盤。

雖然只有13個(gè)方法，但今后遇到更多的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、商品詳情等涉及用戶流失的關(guān)鍵頁(yè)時(shí)，在挽留設(shè)計(jì)上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個(gè)系統(tǒng)的思考框架，避免只會(huì)自己毫無目標(biāo)地找尋競(jìng)品。您也可以下載彈窗設(shè)計(jì)模板：80個(gè)app彈窗設(shè)計(jì)模板