這份商業(yè)分析報(bào)告來自國外著名的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)供應(yīng)商 FlyWheel，這份分析報(bào)告主要針對設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。報(bào)告中通過調(diào)研詳細(xì)分析了2019年建站服務(wù)的玩法和一些常規(guī)的數(shù)據(jù)和操作的細(xì)節(jié)，值得參考。 

引言 

我們知道有一百萬種方法來運(yùn)作網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，但是你想確切知道專業(yè)人士都使用了什么樣的方法嗎？ 

今年我們做了一項(xiàng)調(diào)查，搜集整理了很多資料，總結(jié)出了網(wǎng)站搭建、客戶服務(wù)以及盈利的最好的做法。通過這些調(diào)研的數(shù)字和深入挖掘的數(shù)據(jù)，我們匯集成了這樣一份報(bào)告，以便你可以參考這些內(nèi)容，更好地開展業(yè)務(wù)。 

誰參與了這項(xiàng)調(diào)研？ 

在更加深入地研究數(shù)據(jù)之前，這里有一些關(guān)于這份調(diào)研的一些情況，需要你了解一下。我們搜集了超過1000個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、開發(fā)者、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及自由設(shè)計(jì)師的回復(fù)和無聊。他們的共同點(diǎn)在于，他們都是為客戶提供網(wǎng)頁設(shè)計(jì)服務(wù)的創(chuàng)意工作者。 

他們當(dāng)中絕大多數(shù)人經(jīng)常會被定義為自由職業(yè)者，并且他們和各大設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)有緊密的聯(lián)系。其中70%的人參與了包括設(shè)計(jì)和開發(fā)網(wǎng)站的多數(shù)環(huán)節(jié)，而其中30%的人，僅僅專注于其中一種（網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，原型，開發(fā)或者創(chuàng)意服務(wù)）。他們主要同中小型企業(yè)和普通客戶進(jìn)行合作。 

創(chuàng)意工作者主要為客戶提供網(wǎng)頁設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)。 

他們?nèi)绾未罱ňW(wǎng)站？ 

在運(yùn)營網(wǎng)站設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的時(shí)候，確保設(shè)計(jì)服務(wù)足夠高效是首要條件。所以，我們總想知道：這些人都是怎么構(gòu)建網(wǎng)站的？他們使用的工具有哪些？ 

95%的受訪者使用的是 WordPress，這件事一點(diǎn)都不令人奇怪，因?yàn)?WordPresss 確實(shí)是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意類服務(wù)供應(yīng)商最熱衷的平臺。排名第二的是 Shopify，占比大約19%。 

值得注意的是，作為 WordPress 的服務(wù)供應(yīng)商，我們 Flywheel 是這份調(diào)研的主要推動者，并且調(diào)研的方式借助電子郵件列表和社交媒體，這些因素可能是導(dǎo)致 WordPress 數(shù)據(jù)和排名如此之高的原因之一。 

至于 WordPress 主題，最常見方式是使用自定義的框架。事實(shí)上，只有20%的商業(yè)項(xiàng)目是使用完全自定義的主題！如果你知道你的競爭對手并沒有打算完全自定義主題設(shè)計(jì)，那么你會意識到從零開始自定義設(shè)計(jì)主題，會讓你在競爭中淪為劣勢。 

超過 60% 的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)服務(wù)僅僅會同 1 ~ 2 個(gè)固定的網(wǎng)站托管服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。 

一旦網(wǎng)站準(zhǔn)備好了準(zhǔn)備上線，就可以開始處理托管了。絕大多數(shù)的網(wǎng)站會使用1到2個(gè) WordPress 主機(jī)。事實(shí)上，我們調(diào)查過，60% 的企業(yè)僅與 1 到 2 個(gè)托管服務(wù)供應(yīng)商合作。

這一點(diǎn)很有意義——通過降低服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量，來簡化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，這樣可以專注于業(yè)務(wù)本身，而不是耗在和更多的人打交道上。 

一旦你知道誰負(fù)責(zé)你的網(wǎng)站托管，那么你需要做的就是支付賬單，然后讓網(wǎng)站上線！所以，唯一的的問題就在于：誰來付賬？你還是你的客戶？ 

而下面是大家面對客戶的時(shí)候，最常選擇的方案： 

1、我收取比托管服務(wù)供應(yīng)商更高的轉(zhuǎn)售費(fèi)用，并且替我的客戶全權(quán)管理服務(wù)器托管相關(guān)的事情。

2、我會推薦一家網(wǎng)站托管供應(yīng)商，并且?guī)椭蛻暨M(jìn)行設(shè)置，客戶自己支付托管的賬單。 

3、我自己處理托管服務(wù)，并且在需要續(xù)費(fèi)的時(shí)候向客戶收費(fèi)。 

4、客戶會自己選擇服務(wù)供應(yīng)商，并且自行處理。 

5、我自己來處理托管，并自己支付費(fèi)用。

而 Flywheel 是前兩者方法的倡導(dǎo)者。我們會讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)盡量轉(zhuǎn)售托管服務(wù)，并且將計(jì)費(fèi)功能內(nèi)置到平臺當(dāng)中。 

基本上也就意味著，如果能夠讓客戶接納你所提供的報(bào)價(jià)，你就可以按照自己的方式來收取托管的費(fèi)用。如果用戶想完全了解托管的明細(xì)，并且希望掌控這一部分的費(fèi)用走向，你也可以提供相應(yīng)的賬單，走清晰明了的流程。 

他們提供了哪些服務(wù)？ 

除了基本的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作以外，我們還想了解一下，自由職業(yè)者和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)還會額外提供哪些服務(wù)。（因?yàn)榻^大多數(shù)的設(shè)計(jì)師、開發(fā)者和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)都不會只提供一個(gè)簡單的網(wǎng)站更新的服務(wù)?。?nbsp;

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的專業(yè)人士，同時(shí)還在提供額外的創(chuàng)意工作，或者正在考慮增加一些額外的服務(wù)。 

如果你有專門負(fù)責(zé)帶寬管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，那么為什么不向客戶提供更多的服務(wù)呢？這是增加更多收入來源的好方法。我們也很高興看到超過80% 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)專業(yè)人士，開始提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)套餐，因?yàn)檫@是每個(gè)月產(chǎn)生持續(xù)性收入的最簡單的方法之一。 

超過80% 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)專業(yè)人士，開始提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)套餐。 

在列表中能夠看到這些關(guān)于內(nèi)容的服務(wù)，相當(dāng)?shù)挠幸馑剂?。這種服務(wù)的存在是相當(dāng)有道理的，因?yàn)?80% 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)人員最終會為客戶制作內(nèi)容。其中有近 20% 的受訪者標(biāo)識他們每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中都會為客戶創(chuàng)建內(nèi)容。

除了實(shí)際的客戶服務(wù)之外，絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)還會額外參與到一些項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)當(dāng)中。 

有超過 50% 的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)會因?yàn)槌鲱A(yù)期的工作內(nèi)容而額外收取費(fèi)用。（范圍蔓延）

這些服務(wù)都應(yīng)該包含在你的報(bào)價(jià)當(dāng)中，或者隨著時(shí)間的推移逐漸累加到最終的價(jià)格當(dāng)中。事實(shí)上，有超過 50% 的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)會因?yàn)槌鲱A(yù)期的工作內(nèi)容而額外收取費(fèi)用。這確實(shí)是收取報(bào)酬的好方法，只不過需要你在合同當(dāng)中針對這些細(xì)節(jié)進(jìn)行定價(jià)，讓用戶和你在認(rèn)知和交易上達(dá)成一致。 

所謂范圍蔓延指的是在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，出現(xiàn)了原本沒出現(xiàn)在合同中的新的工作內(nèi)容。 

他們?nèi)绾谓?jīng)營業(yè)務(wù)？ 

接下來我們聊聊營銷！除了創(chuàng)建網(wǎng)站和銷售之外，我們還想知道在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營的方式。雖然合同、發(fā)票等內(nèi)容不太可能作為專業(yè)的創(chuàng)意工作者所感興趣的內(nèi)容，但是對于成功的網(wǎng)站業(yè)務(wù)而言，這一部分其實(shí)是至關(guān)重要的。 

首要的事情，就是找到客戶。通過優(yōu)秀的口碑和口耳相傳的推薦，是獲得客戶的重要方法。這也是為什么要維護(hù)好客戶關(guān)系，并且為創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要！即使你不再與你的客戶合作了，他們也有可能會把你推薦給他們的朋友。 

除了客戶推薦以外，通過自己的網(wǎng)站本身，來獲取新用戶也是最佳的選擇。你不僅要告訴用戶你們所提供的服務(wù)，還應(yīng)該展示你們所創(chuàng)造的最好的項(xiàng)目，讓他們在瀏覽的時(shí)候盡早下定決心與你們合作。 

一旦有新客戶加入，你就可以收取費(fèi)用了。那么，最常見的費(fèi)用結(jié)構(gòu)和定價(jià)方式是什么樣的？ 

我們所調(diào)查的對象當(dāng)中，75% 是按項(xiàng)目收費(fèi)的。

另外，我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人驚訝的事情——不到 40% 的設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠從預(yù)付費(fèi)式的服務(wù)中盈利。 

在 Flywheel，我們看到很多團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師通過轉(zhuǎn)售托管服務(wù)，和提供持續(xù)的服務(wù)和維護(hù)套餐來獲得盈利，這一點(diǎn)促成了很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)商的成功。 

通過向客戶每月收取預(yù)付服務(wù)費(fèi)，可以在每個(gè)月固定的項(xiàng)目收入以外，帶來可靠和穩(wěn)定的收入。如果預(yù)付費(fèi)的服務(wù)真的那么靠譜的話，那么為什么設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為什么不以這樣的方式來提供業(yè)務(wù)呢？ 

一個(gè)很重要的原因在于，基于預(yù)付費(fèi)的商業(yè)模式，充滿了不確定性。 

這是有道理的。如果你從基于項(xiàng)目的盈利模式切換到基于預(yù)付費(fèi)的盈利模式，持續(xù)穩(wěn)定的收入狀況會受到威脅，你所承受的壓力會如山大。 

基于 Flywheel 的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和托管服務(wù)供應(yīng)商們看到了希望，但是并不推薦以此作為主要的盈利來源。 

無論你采用什么樣的盈利模式，選擇什么樣的定價(jià)結(jié)構(gòu)，都應(yīng)當(dāng)在合同當(dāng)中列舉出詳細(xì)的信息。絕大多數(shù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)相關(guān)的合同當(dāng)中，前三項(xiàng)應(yīng)該包括：工作范圍，費(fèi)率預(yù)估，以及付費(fèi)的時(shí)間表。 

至于支付上的時(shí)間表，我們并不驚訝 80% 的調(diào)研對象都選擇了讓客戶在支付過程中預(yù)支費(fèi)用。首先這種方式會確保大家更好地面對項(xiàng)目合作，也確保了作為創(chuàng)意工作者，能夠獲得報(bào)酬。如果你是剩余的 20%當(dāng)中的一員，我建議你盡量切換支付方式！ 

80% 的調(diào)研對象都選擇了讓客戶在支付過程中預(yù)支費(fèi)用。 

在支付了預(yù)付款之后，絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)會在2~4周以內(nèi)收到尾款。同樣的，那20% 完全沒有預(yù)付款，直到產(chǎn)品上線的時(shí)候才收錢的設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)，真的令人印象深刻！ 

說道發(fā)票類的軟件，我們可能會在腦海中想到很多不同的工具。但是讓我印象深刻的是，有超過 38% 的人并不喜歡使用各種計(jì)費(fèi)和發(fā)票類的工具！這是一個(gè)非常高的比例！ 

選擇純手工的方法，是另外一個(gè)選擇。比如在電子郵件中加入問卷和表格，來跟蹤狀態(tài)。有一部分受訪者非常喜歡這樣的方法。但是如果你時(shí)間緊迫，我強(qiáng)烈建議你使用相關(guān)的軟件來解決問題。 

無論如何，在將發(fā)票發(fā)給客戶之前，請確保你的發(fā)票中包含有所有所需的信息。 

我們會要求調(diào)研對象上傳標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票模板，而這些是最常見的條目： 

• 在頂部放置聯(lián)系方式（電子郵件、電弧號碼等）

• 包含所有服務(wù)條目的完整表單

• 包含工作內(nèi)容的簡要說明

• 工作時(shí)長和收費(fèi)費(fèi)率

• 稅率以及是否含稅的說明

• 預(yù)計(jì)總時(shí)長和預(yù)計(jì)總費(fèi)用

• 付款日期和付款方式

• 支付信息

• 雙方簽字確認(rèn)

• 補(bǔ)充條款

最后同樣重要的是，我們還向被調(diào)研用戶提出了一個(gè)大家都非常關(guān)心的問題：「你覺得你所收取的服務(wù)費(fèi)用夠多嗎？」我想，你的答案可能是「不夠多」——你并不是一個(gè)人。 

44% 的創(chuàng)意工作者覺得他們的服務(wù)費(fèi)收少了。 

如果你有這種感覺，那么你應(yīng)該逐漸提高你的定價(jià)！你是自己業(yè)務(wù)的主宰，你可以自己做決定！ 

如果你的老客戶覺得漲價(jià)不合適，那么你可以找新客戶——他們并不知道你以前的價(jià)格?；蛘吣憧梢钥紤]考慮提供利潤更高的套餐和打包服務(wù)。

作者 : Flywheel

報(bào)告下載地址：https://getflywheel.com/pdf-viewer/?file=https://getflywheel.com/wp-content/uploads/2019/07/Report-_-Running_a_web_design_business.pdf