這份商業(yè)分析報(bào)告來(lái)自國(guó)外著名的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)供應(yīng)商 FlyWheel,這份分析報(bào)告主要針對(duì)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。報(bào)告中通過(guò)調(diào)研詳細(xì)分析了2019年建站服務(wù)的玩法和一些常規(guī)的數(shù)據(jù)和操作的細(xì)節(jié),值得參考。
引言
我們知道有一百萬(wàn)種方法來(lái)運(yùn)作網(wǎng)站的業(yè)務(wù),但是你想確切知道專業(yè)人士都使用了什么樣的方法嗎?
今年我們做了一項(xiàng)調(diào)查,搜集整理了很多資料,總結(jié)出了網(wǎng)站搭建、客戶服務(wù)以及盈利的最好的做法。通過(guò)這些調(diào)研的數(shù)字和深入挖掘的數(shù)據(jù),我們匯集成了這樣一份報(bào)告,以便你可以參考這些內(nèi)容,更好地開展業(yè)務(wù)。
誰(shuí)參與了這項(xiàng)調(diào)研?
在更加深入地研究數(shù)據(jù)之前,這里有一些關(guān)于這份調(diào)研的一些情況,需要你了解一下。我們搜集了超過(guò)1000個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、開發(fā)者、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及自由設(shè)計(jì)師的回復(fù)和無(wú)聊。他們的共同點(diǎn)在于,他們都是為客戶提供網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的創(chuàng)意工作者。
他們當(dāng)中絕大多數(shù)人經(jīng)常會(huì)被定義為自由職業(yè)者,并且他們和各大設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)有緊密的聯(lián)系。其中70%的人參與了包括設(shè)計(jì)和開發(fā)網(wǎng)站的多數(shù)環(huán)節(jié),而其中30%的人,僅僅專注于其中一種(網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),原型,開發(fā)或者創(chuàng)意服務(wù))。他們主要同中小型企業(yè)和普通客戶進(jìn)行合作。
創(chuàng)意工作者主要為客戶提供網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)。
他們?nèi)绾未罱ňW(wǎng)站?
在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的時(shí)候,確保設(shè)計(jì)服務(wù)足夠高效是首要條件。所以,我們總想知道:這些人都是怎么構(gòu)建網(wǎng)站的?他們使用的工具有哪些?
95%的受訪者使用的是 WordPress,這件事一點(diǎn)都不令人奇怪,因?yàn)?WordPresss 確實(shí)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意類服務(wù)供應(yīng)商最熱衷的平臺(tái)。排名第二的是 Shopify,占比大約19%。
值得注意的是,作為 WordPress 的服務(wù)供應(yīng)商,我們 Flywheel 是這份調(diào)研的主要推動(dòng)者,并且調(diào)研的方式借助電子郵件列表和社交媒體,這些因素可能是導(dǎo)致 WordPress 數(shù)據(jù)和排名如此之高的原因之一。
至于 WordPress 主題,最常見方式是使用自定義的框架。事實(shí)上,只有20%的商業(yè)項(xiàng)目是使用完全自定義的主題!如果你知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒有打算完全自定義主題設(shè)計(jì),那么你會(huì)意識(shí)到從零開始自定義設(shè)計(jì)主題,會(huì)讓你在競(jìng)爭(zhēng)中淪為劣勢(shì)。
超過(guò) 60% 的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)僅僅會(huì)同 1 ~ 2 個(gè)固定的網(wǎng)站托管服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。
一旦網(wǎng)站準(zhǔn)備好了準(zhǔn)備上線,就可以開始處理托管了。絕大多數(shù)的網(wǎng)站會(huì)使用1到2個(gè) WordPress 主機(jī)。事實(shí)上,我們調(diào)查過(guò),60% 的企業(yè)僅與 1 到 2 個(gè)托管服務(wù)供應(yīng)商合作。
這一點(diǎn)很有意義——通過(guò)降低服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量,來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),這樣可以專注于業(yè)務(wù)本身,而不是耗在和更多的人打交道上。
一旦你知道誰(shuí)負(fù)責(zé)你的網(wǎng)站托管,那么你需要做的就是支付賬單,然后讓網(wǎng)站上線!所以,唯一的的問題就在于:誰(shuí)來(lái)付賬?你還是你的客戶?
而下面是大家面對(duì)客戶的時(shí)候,最常選擇的方案:
1、我收取比托管服務(wù)供應(yīng)商更高的轉(zhuǎn)售費(fèi)用,并且替我的客戶全權(quán)管理服務(wù)器托管相關(guān)的事情。
2、我會(huì)推薦一家網(wǎng)站托管供應(yīng)商,并且?guī)椭蛻暨M(jìn)行設(shè)置,客戶自己支付托管的賬單。
3、我自己處理托管服務(wù),并且在需要續(xù)費(fèi)的時(shí)候向客戶收費(fèi)。
4、客戶會(huì)自己選擇服務(wù)供應(yīng)商,并且自行處理。
5、我自己來(lái)處理托管,并自己支付費(fèi)用。
而 Flywheel 是前兩者方法的倡導(dǎo)者。我們會(huì)讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)盡量轉(zhuǎn)售托管服務(wù),并且將計(jì)費(fèi)功能內(nèi)置到平臺(tái)當(dāng)中。
基本上也就意味著,如果能夠讓客戶接納你所提供的報(bào)價(jià),你就可以按照自己的方式來(lái)收取托管的費(fèi)用。如果用戶想完全了解托管的明細(xì),并且希望掌控這一部分的費(fèi)用走向,你也可以提供相應(yīng)的賬單,走清晰明了的流程。
他們提供了哪些服務(wù)?
除了基本的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作以外,我們還想了解一下,自由職業(yè)者和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)還會(huì)額外提供哪些服務(wù)。(因?yàn)榻^大多數(shù)的設(shè)計(jì)師、開發(fā)者和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)都不會(huì)只提供一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站更新的服務(wù)!)
我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的專業(yè)人士,同時(shí)還在提供額外的創(chuàng)意工作,或者正在考慮增加一些額外的服務(wù)。
如果你有專門負(fù)責(zé)帶寬管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì),那么為什么不向客戶提供更多的服務(wù)呢?這是增加更多收入來(lái)源的好方法。我們也很高興看到超過(guò)80% 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)專業(yè)人士,開始提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)套餐,因?yàn)檫@是每個(gè)月產(chǎn)生持續(xù)性收入的最簡(jiǎn)單的方法之一。
超過(guò)80% 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)專業(yè)人士,開始提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)套餐。
在列表中能夠看到這些關(guān)于內(nèi)容的服務(wù),相當(dāng)?shù)挠幸馑剂恕_@種服務(wù)的存在是相當(dāng)有道理的,因?yàn)?80% 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)人員最終會(huì)為客戶制作內(nèi)容。其中有近 20% 的受訪者標(biāo)識(shí)他們每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中都會(huì)為客戶創(chuàng)建內(nèi)容。
除了實(shí)際的客戶服務(wù)之外,絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)還會(huì)額外參與到一些項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)當(dāng)中。
有超過(guò) 50% 的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)因?yàn)槌鲱A(yù)期的工作內(nèi)容而額外收取費(fèi)用。(范圍蔓延)
這些服務(wù)都應(yīng)該包含在你的報(bào)價(jià)當(dāng)中,或者隨著時(shí)間的推移逐漸累加到最終的價(jià)格當(dāng)中。事實(shí)上,有超過(guò) 50% 的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)因?yàn)槌鲱A(yù)期的工作內(nèi)容而額外收取費(fèi)用。這確實(shí)是收取報(bào)酬的好方法,只不過(guò)需要你在合同當(dāng)中針對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行定價(jià),讓用戶和你在認(rèn)知和交易上達(dá)成一致。
所謂范圍蔓延指的是在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,出現(xiàn)了原本沒出現(xiàn)在合同中的新的工作內(nèi)容。
他們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?
接下來(lái)我們聊聊營(yíng)銷!除了創(chuàng)建網(wǎng)站和銷售之外,我們還想知道在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式。雖然合同、發(fā)票等內(nèi)容不太可能作為專業(yè)的創(chuàng)意工作者所感興趣的內(nèi)容,但是對(duì)于成功的網(wǎng)站業(yè)務(wù)而言,這一部分其實(shí)是至關(guān)重要的。
首要的事情,就是找到客戶。通過(guò)優(yōu)秀的口碑和口耳相傳的推薦,是獲得客戶的重要方法。這也是為什么要維護(hù)好客戶關(guān)系,并且為創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要!即使你不再與你的客戶合作了,他們也有可能會(huì)把你推薦給他們的朋友。
除了客戶推薦以外,通過(guò)自己的網(wǎng)站本身,來(lái)獲取新用戶也是最佳的選擇。你不僅要告訴用戶你們所提供的服務(wù),還應(yīng)該展示你們所創(chuàng)造的最好的項(xiàng)目,讓他們?cè)跒g覽的時(shí)候盡早下定決心與你們合作。
一旦有新客戶加入,你就可以收取費(fèi)用了。那么,最常見的費(fèi)用結(jié)構(gòu)和定價(jià)方式是什么樣的?
我們所調(diào)查的對(duì)象當(dāng)中,75% 是按項(xiàng)目收費(fèi)的。
另外,我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人驚訝的事情——不到 40% 的設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠從預(yù)付費(fèi)式的服務(wù)中盈利。
在 Flywheel,我們看到很多團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師通過(guò)轉(zhuǎn)售托管服務(wù),和提供持續(xù)的服務(wù)和維護(hù)套餐來(lái)獲得盈利,這一點(diǎn)促成了很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)商的成功。
通過(guò)向客戶每月收取預(yù)付服務(wù)費(fèi),可以在每個(gè)月固定的項(xiàng)目收入以外,帶來(lái)可靠和穩(wěn)定的收入。如果預(yù)付費(fèi)的服務(wù)真的那么靠譜的話,那么為什么設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為什么不以這樣的方式來(lái)提供業(yè)務(wù)呢?
一個(gè)很重要的原因在于,基于預(yù)付費(fèi)的商業(yè)模式,充滿了不確定性。
這是有道理的。如果你從基于項(xiàng)目的盈利模式切換到基于預(yù)付費(fèi)的盈利模式,持續(xù)穩(wěn)定的收入狀況會(huì)受到威脅,你所承受的壓力會(huì)如山大。
基于 Flywheel 的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和托管服務(wù)供應(yīng)商們看到了希望,但是并不推薦以此作為主要的盈利來(lái)源。
無(wú)論你采用什么樣的盈利模式,選擇什么樣的定價(jià)結(jié)構(gòu),都應(yīng)當(dāng)在合同當(dāng)中列舉出詳細(xì)的信息。絕大多數(shù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)相關(guān)的合同當(dāng)中,前三項(xiàng)應(yīng)該包括:工作范圍,費(fèi)率預(yù)估,以及付費(fèi)的時(shí)間表。
至于支付上的時(shí)間表,我們并不驚訝 80% 的調(diào)研對(duì)象都選擇了讓客戶在支付過(guò)程中預(yù)支費(fèi)用。首先這種方式會(huì)確保大家更好地面對(duì)項(xiàng)目合作,也確保了作為創(chuàng)意工作者,能夠獲得報(bào)酬。如果你是剩余的 20%當(dāng)中的一員,我建議你盡量切換支付方式!
80% 的調(diào)研對(duì)象都選擇了讓客戶在支付過(guò)程中預(yù)支費(fèi)用。
在支付了預(yù)付款之后,絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)會(huì)在2~4周以內(nèi)收到尾款。同樣的,那20% 完全沒有預(yù)付款,直到產(chǎn)品上線的時(shí)候才收錢的設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì),真的令人印象深刻!
說(shuō)道發(fā)票類的軟件,我們可能會(huì)在腦海中想到很多不同的工具。但是讓我印象深刻的是,有超過(guò) 38% 的人并不喜歡使用各種計(jì)費(fèi)和發(fā)票類的工具!這是一個(gè)非常高的比例!
選擇純手工的方法,是另外一個(gè)選擇。比如在電子郵件中加入問卷和表格,來(lái)跟蹤狀態(tài)。有一部分受訪者非常喜歡這樣的方法。但是如果你時(shí)間緊迫,我強(qiáng)烈建議你使用相關(guān)的軟件來(lái)解決問題。
無(wú)論如何,在將發(fā)票發(fā)給客戶之前,請(qǐng)確保你的發(fā)票中包含有所有所需的信息。
我們會(huì)要求調(diào)研對(duì)象上傳標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票模板,而這些是最常見的條目:
在頂部放置聯(lián)系方式(電子郵件、電弧號(hào)碼等)
包含所有服務(wù)條目的完整表單
包含工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要說(shuō)明
工作時(shí)長(zhǎng)和收費(fèi)費(fèi)率
稅率以及是否含稅的說(shuō)明
預(yù)計(jì)總時(shí)長(zhǎng)和預(yù)計(jì)總費(fèi)用
付款日期和付款方式
支付信息
雙方簽字確認(rèn)
補(bǔ)充條款
最后同樣重要的是,我們還向被調(diào)研用戶提出了一個(gè)大家都非常關(guān)心的問題:「你覺得你所收取的服務(wù)費(fèi)用夠多嗎?」我想,你的答案可能是「不夠多」——你并不是一個(gè)人。
44% 的創(chuàng)意工作者覺得他們的服務(wù)費(fèi)收少了。
如果你有這種感覺,那么你應(yīng)該逐漸提高你的定價(jià)!你是自己業(yè)務(wù)的主宰,你可以自己做決定!
如果你的老客戶覺得漲價(jià)不合適,那么你可以找新客戶——他們并不知道你以前的價(jià)格?;蛘吣憧梢钥紤]考慮提供利潤(rùn)更高的套餐和打包服務(wù)。
作者 : Flywheel
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