最近在公司內部做了一次分享，主題圍繞著設計師如何跟產品進行有效溝通，想把分享的內容分享給大家。分享的內容只是我個人這些年來的工作經驗和思考，也礙于分享的準備時間比較倉促，想法和產出不一定全面。這個分享的初衷也是給溝通上有產生疑惑的新人設計師一些參考。

問題分析

在日常項目工作中，你們是不是覺得有些時候某幾個產品經理特別難搞？是不是在接到需求的時候發(fā)現(xiàn)問題，又不知道應該怎么跟產品經理提建議？是不是覺得有的設計方案沒辦法推動？感覺自己已經成為一個工具人，只是給產品經理當作設計工具？等等……

其實以上種種溝通問題，歸根揭底都是因為我們設計師跟產品沒辦法在一個需求上達成設計共識。什么是設計共識呢？就是雙方在一個項目或需求中，各自對設計的期望和理念方向一致。達成一致溝通就非常順利，否則就容易產生意見分歧，難以溝通。

現(xiàn)實中的情況是，產品經理怕的是設計師不懂產品，只知道悶頭做自己覺得有趣或者自認為很牛逼的設計，而設計師又覺得產品經理不懂設計，想出來的方案沒有審美和交互邏輯，期望做出來的效果都很丑。

1. 達成共識

首先，拋開雙方能力和水平高低的問題，我們先來看一下兩個職業(yè)的主要工作內容和職責。

如上圖所示，其實本職工作非常清晰，互相所看重的內容是不一樣的，思考問題的角度自然也會不一樣。在實際項目流程中，把雙方的溝通內容互相融合和關聯(lián)，既在各自的專業(yè)領域上思考，也對雙方的位置做考慮，這時候才容易產生設計共識。畢竟最終的目的只有一個，就是做出好產品。

那設計師應該怎么樣在溝通中尋找這份設計共識呢？舉個例子，平時跟產品經理討論方案的時候，經常會聽到很多新人設計師會用這樣的句式去表達自己的想法，「這樣更好看，體驗更好?！乖诖蠹覍徝啦灰恢碌臅r候，好看的定義就會很模糊，沒辦法達成共識。但如果換成這樣的句式呢，「這樣設計不僅好看，還可以提高頁面瀏覽量，調整一下按鈕的樣式，說不定能有更好的點擊轉化。」這樣的表達是站在了對方的立場去思考問題，效果會遠比前一句更好，因為產品是站在業(yè)務角度去看設計方案的，如果能提出解決或者優(yōu)化業(yè)務的建議，產品會更容易接受。除此以外，我們也可以從這個業(yè)務出發(fā)點思考如何設計的依據(jù)，可以讓我們的設計更有說服力。

想要更好地達成設計共識，設計師就必須要懂一點業(yè)務。

2. 溝通技巧

說了那么多概念，可能有小伙伴就認為，道理我都懂，但是具體到實際溝通的時候應該怎么做呢？

在實際工作中，其實我認為溝通已經不是單純意義上的溝通，我覺得可以把每一次的溝通，都當作是一次談判。談判是什么，談判就是雙方互相磋商，交換意見，尋求解決方案和達成協(xié)議的過程。如果把談判作為溝通前提，就需要帶有某種程度的目的去進行。而在這個過程中，我們應該做到以下兩件事：

打聽

舉一個之前接手的新項目的例子。當時要給產品經理做的一個全新 APP 做設計方案，當時方式是設計師分組去發(fā)散思維，產出設計方案，讓產品經理選擇哪個方案更好，然后再繼續(xù)下一步。當時其他小組的設計師都已經在抓緊時間輸出方案，而我就在著手開始設計和尋找靈感之前，我聯(lián)系了該項目負責的產品經理，當面溝通了很多方案上的細節(jié)問題。

跟產品提前溝通的好處是，我們可以獲取很多很有價值的信息，了解到一些可參考的競品（產品肯定已經有參考過很多類似產品，比設計師單純看設計稿方案要全面得多），還有期望的風格（這點很重要，比如風格是活潑還是嚴肅，都決定了產品的不同調性）。另外，我在這個過程中還會對產品的策劃案提出疑問，提出一些自己的想法，試探一下產品經理的意見，這樣可以知道有哪些方式是產品經理不接受的。

到項目輸出的匯總的時候，我輸出的方案也是最貼近產品預期的。了解信息的最終目的，就是讓自己的設計方案最貼近產品經理所想，避免在提出方案的時候才來返工，有效的溝通可以大大提高我們的工作效率。

打聽可以獲取很多有價值的信息，讓設計方案更貼近產品經理的要求。

說服

這是一個帶有很強目的性的詞語。在溝通中，設計師想讓自己有時候我們去說出我們的設計方案就是為了讓設計落地。除此以外就是為了推動設計進程。

當我們接到產品經理新需求的時候，如果發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，我們第一步應該是提出建議，把我們認為有問題的地方指出，這里要注意的是，所有的問題都必須提供另外的建議方案。方案的來源可以是自己虛構的使用場景，也可以提供市面上已有產品的案例。你提出來的建議方案，就是要給出說服產品經理的理由。

在思考建議方案的時候就會有兩個好處，一是把設計師認為合理的方案給產品說出來，很多新人設計師就是缺乏這方面的能力，不會設計理念表達出來，總是想著對方能看懂。第二個好處是，在做方案的時候，可以提前思考方案的設計依據(jù)，為什么要這樣設計，這樣才能更好的跟產品經理解說方案。

說服的溝通過程其實是反反復復的，不斷地探索互相的想法，在方案和設計稿中間，會存在很多折中方案。溝通過程沒有必要代入個人情緒，因為大家最終的共同目標都是為了讓產品更好。

溝通的目的是為了讓產品更好，不是為了說服對方而溝通。

妥協(xié)

這是一個從溝通到放棄溝通的過程?，F(xiàn)實中，不一定都跟想象一致的，如果多次溝通后，設計提出的方案都達不到產品經理的要求，繼續(xù)堅持他的意見，那我認為可以適當?shù)剡x擇妥協(xié)，按照產品最初的方案來做，沒有必要再糾結。因為剛才說了，溝通的目的是為了推動設計進程，而不是阻礙進度。在實際項目中，產品經理是背負著產品進度，業(yè)務 KPI 等壓力的，設計師不一定有。而且你們一直在糾結的問題，放到整個項目進程中，其實影響也沒有那么大。

溝通中，你的退讓一小步，可以讓項目快速進行下去。

3. 話語權

其實溝通還有一個重要的問題，憑什么產品經理就要聽你的？重點還要看你在團隊中的話語權。話語權越高，你的意見就會更容易被接受，溝通就會越容易。那么怎么提高話語權呢？這里分享 3 個能力：

提高硬實力

首先，作為一名設計師，最重要的價值在于設計能力和設計經驗。也是所有溝通話語權的前提，能力足夠了，發(fā)表的內容才能更好地讓人信服。這也是為什么新人設計師在項目溝通中沒辦法推動方案的原因。實力和經驗積累后，底氣就足。

提高軟實力

什么是軟實力呢？軟實力就是一些看不到的實力，比如個人的情商，說服力，演講能力，人脈等等……有意識的在日常工作中提高軟實力，可以更好地與人溝通。

輸出價值

在日常需求中，多提供靠譜設計方案。在關鍵場合多發(fā)言，比如在一些中大型會議，或者項目討論的時候，多主動提出為產品提供有價值的建議，觀點和方案，讓別人聽到你的聲音，這些觀點和方案被采納次數(shù)多了，別人就會覺得你靠譜，以后會更愿意咨詢你的意見，話語權就高了。

最后

說了那么多，想跟大家說一下，所有的溝通都有一個大前提，就是先不要把自己當工具人看。如果你把自己當工具，你也就懶得跟別人溝通，別人也會把你工具對待，就不會有文中說的所有情況。所以還是先正視一下自己的崗位職責和能力，抱怨溝通難是解決不了問題的，只有提高自己的溝通能力才能更好地發(fā)揮設計師的作用。

希望本文對你有所幫助。就像文章開頭說的，本文僅僅代表個人的一些工作經驗和意見作為分享，如果有不同意見的可以評論區(qū)討論，感謝閱讀。

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