「參與感」一詞常常出現(xiàn)在 C 端產(chǎn)品的用戶運營領(lǐng)域，主要指圍繞用戶思維來設(shè)計一系列互動行為，實現(xiàn)以用戶增長為主的目標(biāo)。與其相比，這個重要的關(guān)鍵詞在 B 端產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的出現(xiàn)頻率卻是寥寥。

為什么認(rèn)為它重要呢？實質(zhì)上，「參與感」是人（用戶和研發(fā)者）與產(chǎn)品的一種情感的連結(jié)，它往往也決定了一個人的問題思考視角。加強(qiáng)參與感，即由原本第三人稱視角轉(zhuǎn)換為第一人稱視角，更好的實現(xiàn)個人價值在項目中的最大化。接下來，筆者將結(jié)合自身項目經(jīng)驗分別從三個方面闡述參與感的重要性，以及它缺失時會導(dǎo)致的問題，希望能提供各位設(shè)計師一些新的思考切入角度。

用戶的參與感

「如果不換工作，這些工具我應(yīng)該會一直用下去吧。」這句話來自某大廠的用研記錄，也是反映了目前許多 B 端產(chǎn)品的用戶現(xiàn)狀。在企業(yè)中，用戶已經(jīng)習(xí)慣于被動地去學(xué)習(xí)既有工作流程和需要使用的工具，難以主動的去反饋和發(fā)現(xiàn)問題。作為 B 端設(shè)計師，對于提升用戶參與感的本質(zhì)更多的是指通過加強(qiáng)互動去洞察用戶行為背后的心理活動，替沉默的用戶發(fā)聲。

1. 讓用戶介入更多的研發(fā)環(huán)節(jié)

在產(chǎn)品研發(fā)流程中接觸用戶最多的環(huán)節(jié)集中在用戶研究與測試上，通常適用的場景包括了：新的產(chǎn)品領(lǐng)域、復(fù)雜流程功能、重大升級改版、設(shè)計方案有爭議等。用戶測試的類型和手法多樣，從覆蓋面和周期來看特性各不相同。如果將覆蓋面較廣的數(shù)據(jù)埋點與季度性的用戶訪談與可用性測試、大版本的 bugbash 結(jié)合起來，可以為產(chǎn)品構(gòu)建一個比較完善的用戶研究體系。

另外，從整個研發(fā)的流程來看，讓用戶參與可以形成一個良好的上升螺旋。比如前置的用戶研究環(huán)節(jié)能夠幫助檢驗業(yè)務(wù)需求/邏輯的真?zhèn)涡?，設(shè)計階段的用研能為設(shè)計環(huán)節(jié)提供良性依據(jù)，產(chǎn)品上線后的用研通過數(shù)據(jù)的收集檢驗?zāi)繕?biāo)是否達(dá)標(biāo)，為后續(xù)優(yōu)化提供方向指導(dǎo)和經(jīng)驗沉淀。

2. 讓用戶介入?yún)⑴c決策與反饋

讓用戶參與到產(chǎn)品的發(fā)展計劃中有個很容易犯的錯誤：用戶會直接告訴你需要的功能或者提出一個解決方案。這不但不會幫助我們從根本上做出創(chuàng)新，還會阻擋發(fā)現(xiàn)用戶真正想要的是什么。例如，筆者參與研發(fā)的平臺用戶曾基于已有的發(fā)布模式提出了便捷創(chuàng)建關(guān)聯(lián)信息功能，但實際上深層原因源于當(dāng)前的發(fā)布模式已不適應(yīng)于團(tuán)隊當(dāng)下狀態(tài)，平臺需要去探索新的發(fā)布模式來進(jìn)行優(yōu)化和匹配。因此在收集用戶需求反饋時，正確的描述應(yīng)該需要包含的因素有：場景描述+期望目標(biāo)，如此可以由表入里了解用戶核心訴求，衍生出更多樣、覆蓋面更廣的設(shè)計方案。

另外，在進(jìn)行需求優(yōu)先級評估時，除了「決定是否使用」性質(zhì)的功能外，需要從產(chǎn)品設(shè)計的角度思考評估：當(dāng)前用戶所提需求是否存在通用解決方案，如果只是非常深的業(yè)務(wù)場景，那可復(fù)用性就很低，相應(yīng)的要考慮是否能夠通過設(shè)計方案降低開發(fā)的成本。如果這個解決方案的提供對產(chǎn)品來說只是功能的堆砌而非能力的增益，最好再多思考一下是否值得投入資源去做。

設(shè)計師的參與感

通常來說，設(shè)計都處于項目流程中的需求下游環(huán)節(jié)，屬于輔助求概念方案落地的執(zhí)行層面。但如果設(shè)計師在團(tuán)隊中角色僅僅只是被看成「資源」，缺乏參與感，會帶來很多的問題。

首先，產(chǎn)品的用戶體驗問題優(yōu)先級低，沒有話語權(quán)。尤其對于擁有付費用戶的企業(yè)產(chǎn)品來說，面對不斷的要求新增功能，設(shè)計師很難說服決策人投入資源來提升用戶體驗，開發(fā)計劃的重心通常會與功能優(yōu)化偏離。其次，被動接受溝通，影響設(shè)計方案有效性。當(dāng)需求來源是非一線用戶提出或未經(jīng)過專業(yè)產(chǎn)品邏輯梳理的「一句話需求」，設(shè)計師通常需要對概念進(jìn)行再加工。無論是理解上的偏差還是因變更、滯后發(fā)生信息失真的情況，都會影響輸出的方案的質(zhì)量與進(jìn)度。怎樣才能改善這個現(xiàn)狀呢？

貼近用戶，在與用戶的切磋中共同成長。對許多 B 端產(chǎn)品而言，「從業(yè)務(wù)需求走向真實產(chǎn)品」這件說起來簡單的事情，實際上是業(yè)務(wù)功能簡單堆砌到用產(chǎn)品化思維尋找通用化解決方案的思維轉(zhuǎn)變。在這個過程中對設(shè)計師有個比較大的挑戰(zhàn)：如何與職業(yè)屬性相距甚遠(yuǎn)的用戶建立同理心？

雖然說我們都知道在為企業(yè)員工做設(shè)計時，宗旨圍繞「幫助用戶專注于更好的完成工作」，關(guān)注他們的角色權(quán)限、工作流程，但也需要跳出產(chǎn)品的框架多了解用戶的職業(yè)價值訴求?，F(xiàn)狀的癥結(jié)點在哪？是否存在更大的優(yōu)化或創(chuàng)新空間？反而是一些隱型的、間接性的收益可以幫助他們跳躍性的快速發(fā)展。

加強(qiáng)溝通理解能力。在需求溝通到方案產(chǎn)出階段，對設(shè)計師來說需要不斷深入業(yè)務(wù)、梳理其中錯綜復(fù)雜的關(guān)系。

需要考慮的因素包括：

• 對功能點的影響面進(jìn)行系統(tǒng)性檢查，查漏補(bǔ)缺；

• 考慮邊緣場景，完善覆蓋范圍；

• 結(jié)合功能點的上下游，查看是否形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)。

增強(qiáng)設(shè)計影響力。不定期的在項目團(tuán)隊內(nèi)開展用戶體驗相關(guān)主題分享，幫助他們樹立「好的用戶體驗」不僅僅是設(shè)計團(tuán)隊任務(wù)的思維，定期清理體驗優(yōu)化池的機(jī)制；建立可量化的指標(biāo)，在可控的時間段開始做優(yōu)化，并使用指標(biāo)來檢測優(yōu)化取得的結(jié)果。

有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)的好處在于，結(jié)果導(dǎo)向性明確，不被業(yè)務(wù)需求牽著鼻子走。這些都能夠幫助設(shè)計師在團(tuán)隊內(nèi)建立起信任感，慢慢擴(kuò)大設(shè)計的話語權(quán)和影響力。

團(tuán)隊成員的參與感

任何一款好的產(chǎn)品背后必定離不開一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，除了用戶的體驗外，研發(fā)團(tuán)隊的協(xié)作效率和成員狀態(tài)也需要獲得關(guān)注。組成團(tuán)隊的成員往往職能多樣、訴求不一，看似簡單完美的設(shè)計方案與優(yōu)秀的技術(shù)方案并不能完全相等。對于一頭扎入業(yè)務(wù)的工作日常，也會導(dǎo)致成員對交付物為產(chǎn)品帶去的價值知之甚少的不良現(xiàn)象。

一方面，設(shè)計師可以協(xié)助團(tuán)隊建立一致性的目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。多嘗試組織和邀請團(tuán)隊參與產(chǎn)品目標(biāo)共建的活動，可以幫助他們跨出個人的任務(wù)外，站在全局的高度看到產(chǎn)品的方向。其中，采用解決方案啟發(fā)式的溝通方式、前置考慮技術(shù)投入產(chǎn)出比，能更好的權(quán)衡用戶、體驗與技術(shù)間的關(guān)系。

另一方面，嘗試讓他們變成使用者，降低溝通成本。與前文所述的「同理心」一樣，若能協(xié)助團(tuán)隊成員嘗試扮演為（或轉(zhuǎn)化為）自身產(chǎn)品的使用者可以很大程度的加強(qiáng)共情感。這意味著更加直接的審視產(chǎn)品，調(diào)動個人積極性，讓他們主動參與進(jìn)來去推動一些有價值的嘗試。

當(dāng)然，為了讓這件事更順暢，我們也需要降低溝通協(xié)作上的門檻。例如，觀察分析目前團(tuán)隊研發(fā)環(huán)節(jié)是否有評審、走查環(huán)節(jié)的缺失，信息溝通不暢等問題的出現(xiàn)。

推動流程的合理性，沉淀工具去提升工作效率，如業(yè)務(wù)組件庫搭建、design token 的使用、需求/用研模板制作等，用設(shè)計的思維去提升團(tuán)隊成員的合作體驗。

總結(jié)

雖然不像 C 端產(chǎn)品那樣直接面向消費者，但企業(yè)類產(chǎn)品的宗旨仍舊為了能夠更好的服務(wù)于「人」。作為設(shè)計師而言，與人的溝通占據(jù)了日常工作中很大部分的時間，更好調(diào)動個人、團(tuán)隊主觀能動性，推動資源去做正確的事這個能力顯得尤其重要。除了對日常工作的復(fù)盤外，也需要抽出時間來思考優(yōu)化做事的方式。希望本文關(guān)于怎樣多維提升「參與感」的視角能夠給大家一些靈感，用設(shè)計思維讓 B 端產(chǎn)品更有活力。

原創(chuàng)： 馮韻  (網(wǎng)易UEDC)