用戶點(diǎn)贊的動機(jī)

點(diǎn)贊，西方原意為基于投票制的統(tǒng)計(jì)功能；而東方引入之后翻譯成了“贊”功能，“點(diǎn)贊”則成為了流行的網(wǎng)絡(luò)語言，并衍生為對某人表示喜愛和支持。而點(diǎn)贊的背后，大家都是什么樣的動機(jī)呢？大致可以分為以下三種：

1、維持關(guān)系

在微信這樣的社交產(chǎn)品中，點(diǎn)贊大多時(shí)候被當(dāng)作一個(gè)維持關(guān)系的工具，意為我看到你的狀態(tài)了，我很關(guān)注你，以及對你表示贊同與支持?？赡芷綍r(shí)的交集也不是很多，在網(wǎng)絡(luò)上你給我點(diǎn)，我給你點(diǎn)，禮尚往來。當(dāng)然在陌生人社交中，互粉互贊也是很常見。

2、表示對內(nèi)容的喜愛、認(rèn)同

自從有了點(diǎn)贊功能之后，釋放了我們不少的腦力負(fù)擔(dān)，對于自己認(rèn)同、喜愛的內(nèi)容，不用費(fèi)心考慮如何評論，大方的送上一個(gè)贊就能解決。有時(shí)候一個(gè)贊的情感也很強(qiáng)烈，可能作者發(fā)布的一個(gè)內(nèi)容超級有趣，無法言喻，只能用一個(gè)贊來表示了。

3、習(xí)慣性點(diǎn)贊

不知道你身邊有沒有一個(gè)“點(diǎn)贊小能手”，所到之處必留下贊，或許是已經(jīng)點(diǎn)成習(xí)慣，或許是刷存在感，總之，我來過。

產(chǎn)品做“點(diǎn)贊”的目的

點(diǎn)贊作為用戶交流互動的一個(gè)形式，背后也有產(chǎn)品人的很多思考。經(jīng)過分析，總結(jié)出產(chǎn)品做“點(diǎn)贊”功能的目的可以分為四種：

1、提升用戶活躍度和粘性

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有社交屬性在的時(shí)候，那么互動必不可少，點(diǎn)贊作為一個(gè)簡單的功能，能夠極大的滿足內(nèi)容發(fā)布者和瀏覽者的需求，增加用戶間的互動，從而提升了用戶的活躍度和粘性。

2、獲取用戶偏好，篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

首先產(chǎn)品可以通過用戶的點(diǎn)贊數(shù)量去篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，相對于瀏覽數(shù)量來說，點(diǎn)贊數(shù)更有參考價(jià)值，也更能說明內(nèi)容的質(zhì)量。其次用戶點(diǎn)贊也能夠給產(chǎn)品帶來一些重要的運(yùn)營數(shù)據(jù)，起到一個(gè)數(shù)據(jù)采集的作用，使運(yùn)營內(nèi)容的投放更具有方向性，更精準(zhǔn)。

3、增加注冊轉(zhuǎn)化

有些產(chǎn)品的點(diǎn)贊功能是開放的，而有些產(chǎn)品的點(diǎn)贊功能是封閉的。就是你可以查看內(nèi)容，但是看到喜歡的內(nèi)容忍不住點(diǎn)贊的時(shí)候，產(chǎn)品提示你了：對不起，您還不是我們的用戶，請登錄或者注冊完成此操作。那么你是登不登呢？是不是也在一定程度上提高了用戶注冊的轉(zhuǎn)化呢？

4、激勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作者

點(diǎn)贊數(shù)量的多少，對于內(nèi)容創(chuàng)作者來說也是一個(gè)很好的反饋，是內(nèi)容創(chuàng)作者一個(gè)可量化的目標(biāo)，能夠讓他更好的進(jìn)行創(chuàng)作，是激勵(lì)也是獎(jiǎng)勵(lì)。一定程度上，點(diǎn)贊數(shù)量多也能夠給創(chuàng)作者帶來需求歸屬感，被認(rèn)同感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我。

點(diǎn)贊的各種形式

縱觀各種產(chǎn)品，點(diǎn)贊的方式多種多樣，大致可以分為三類：色彩變化、文字交互、趣味動效。

1、色彩變化

這類點(diǎn)贊形式是，點(diǎn)贊前后填充改變或者色彩改變。這種點(diǎn)贊形式通常只能點(diǎn)一次，點(diǎn)贊之后再次點(diǎn)擊就是取消點(diǎn)贊。這種形式比較簡單，視覺效果與趣味性都相對弱一些。比如以下例子：

2、文字交互

點(diǎn)贊之后在圖標(biāo)變化的基礎(chǔ)上，加上文字反饋。相對來說文字比圖像更能表達(dá)情感，用特有的語言來表達(dá)對用戶點(diǎn)贊的感謝，用戶之間原本普通的點(diǎn)贊互動也變得有溫度。比如馬蜂窩的點(diǎn)贊反饋，“被你喜歡真開心”。產(chǎn)品也可以通過文字的形式對于用戶進(jìn)行提示以及引導(dǎo)，比如飛豬的點(diǎn)贊反饋，告訴用戶每天首次增加經(jīng)驗(yàn)值，從而引導(dǎo)用戶積極點(diǎn)贊。

3、趣味動效

這種形式是點(diǎn)贊出現(xiàn)有趣的動效，不管是反饋、互動性還是趣味性都很強(qiáng)，甚至很多時(shí)候用戶會忍不住多點(diǎn)幾次。例如搜狐視頻的發(fā)現(xiàn)頁的點(diǎn)贊，點(diǎn)擊之后出現(xiàn)很多小元素，像煙花一樣四處散開，并且每次出現(xiàn)的元素都不一樣。這就很容易激發(fā)用戶點(diǎn)擊，并多點(diǎn)幾次。第一是引發(fā)用戶的好奇心，因?yàn)椴恢老麓吸c(diǎn)擊是什么樣的，第二是有解壓功能。

新浪微博的點(diǎn)贊，點(diǎn)按出現(xiàn)大拇指的小動效，生動有趣；長按出現(xiàn)表情，可以選擇不同的表情。用戶可以根據(jù)自己的情緒選擇表情，非常有趣的交互彩蛋，給點(diǎn)贊提供更多的可能性。

4、其他形式

除了以上幾種形式，還有一些以其他的形式存在。比如keep頁面的小喇叭，其實(shí)也是點(diǎn)贊形式的一種。不再是常見的大拇指或者是小心心，以一種新的形態(tài)出現(xiàn)，給用戶一種新鮮感。

橘子社區(qū)的社區(qū)頁面，點(diǎn)贊換成了送橘子形式，利用品牌元素對常見的點(diǎn)贊形式進(jìn)行改變，并且點(diǎn)贊次數(shù)不限制，可以根據(jù)自己的橘子數(shù)量對自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行支持。

“點(diǎn)贊”到底怎么做

了解了前面的內(nèi)容，那么我們在做“點(diǎn)贊”的時(shí)候應(yīng)該如何考慮呢？首先要了解你自己產(chǎn)品的特點(diǎn)與產(chǎn)品目標(biāo)。其次是根據(jù)自己產(chǎn)品的氣質(zhì)與目的來確定做出什么樣的點(diǎn)贊形式。并不是所有的產(chǎn)品都一定要做成有趣的、交互性強(qiáng)的點(diǎn)贊，也不是說所有的“冷淡系”點(diǎn)贊就一定不好，具體還要看產(chǎn)品。

1、從產(chǎn)品目標(biāo)出發(fā)

如果你的產(chǎn)品只是為了收集有關(guān)數(shù)據(jù)，比如說為了篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，或者是收集用戶的喜好，從而推送用戶真正有興趣的內(nèi)容。那么點(diǎn)贊形式就不必要做的很花哨，采用色彩變化的形式就足夠了。

如果你的產(chǎn)品對于用戶有囑咐，有交代，有溫馨的小提示，那么不妨做成文字類的，加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶之間的交互，對于用戶有一定的影響與引導(dǎo)。

如果你的產(chǎn)品是社交類的，要增加用戶間的互動與粘性，那么最好做的有趣味一些，調(diào)動用戶交互的積極性，營造熱鬧的氛圍。

2、主要用戶群體

做設(shè)計(jì)的時(shí)候最離不了的就是受眾，想的再好不符合主要用戶群體的審美與使用習(xí)慣，也只能是事半功倍。因此做什么樣的點(diǎn)贊形式，也要充分的考慮到用戶群體。

如果產(chǎn)品針對的是青少年兒童，點(diǎn)贊形式可以做的生動有趣味；如果產(chǎn)品面對的是文藝小青年，那么可以使用文字類來一些溫情小耳語；如果產(chǎn)品面對的是穩(wěn)重職場人，那么可以使用簡單的色彩形式，讓用戶安靜點(diǎn)贊表達(dá)自己的喜好。

當(dāng)然除了這種形式劃分之外，也可以按照角色或者是按照興趣來決定使用點(diǎn)贊的形式。

3、產(chǎn)品特性

點(diǎn)贊形式的采用也要符合產(chǎn)品的特性。比如說醫(yī)療類的app一味的講究趣味性肯定也是不合適的；一個(gè)年輕群體的社交app，如果點(diǎn)贊交互做的過于安靜死板，那么也就很影響用戶的點(diǎn)贊欲望，降低用戶粘性。

因此做一個(gè)點(diǎn)贊功能的時(shí)候，首先，要思考的是產(chǎn)品的目標(biāo)；其次是用戶動機(jī)；以及兩者如何結(jié)合匹配出適合的形式。

確定好點(diǎn)贊形式，那么這個(gè)功能已經(jīng)做好了一大半了。接下來就是要做好交互與視覺了。交互方面，即時(shí)反饋也是很重要的一點(diǎn)，反饋能夠讓用戶快速知道目前的狀況，提示用戶操作成功或失敗，同時(shí)又不能對用戶造成太多的干擾。好的反饋?zhàn)層脩粲欣^續(xù)用下去的欲望，就像是跟人交流一樣，對方總是給你有趣的回應(yīng)，你就愿意和他聊下去；而如果對方總是嗯嗯啊啊甚至沒什么反應(yīng)，是不是很快就涼涼了。其次就是視覺效果，這個(gè)很難講清楚，可以留在以后我們再一起探討。

總結(jié)

通過以上用戶點(diǎn)贊動機(jī)、產(chǎn)品點(diǎn)贊目的、以及點(diǎn)贊的形式幾個(gè)方面進(jìn)行分析，相信大家對于自己的產(chǎn)品如何做點(diǎn)贊已經(jīng)有了清晰的思路。點(diǎn)贊功能雖小，影響卻不小。要從個(gè)多方面去思考，從而做出適合自己產(chǎn)品的點(diǎn)贊方式。當(dāng)然我說的不夠全面，或者是有偏差的地方也歡迎大家補(bǔ)充、糾正～

原創(chuàng)： 山竹屁

公眾號： 海鹽社