1. 我們的用戶是誰(shuí)？

他們對(duì)我們產(chǎn)品的了解程度如何？他們使用某功能的目的是什么？

2. 用戶遇到了什么問(wèn)題？

他們會(huì)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有什么反應(yīng)？我們要告訴用戶什么？

在分析完文案的目標(biāo)用戶和使用場(chǎng)景之后，需要注意措辭的表達(dá)：

1、簡(jiǎn)潔明了。

聚焦用戶的目的，避免不必要的累贅信息，在不影響意思的情況下，使用的字?jǐn)?shù)越少越好。

例如：“密碼長(zhǎng)度為8-16位”這句話，去掉劃線部分之后意思一致。

2、通俗表達(dá)。

從用戶角度觸發(fā)，使用常用的、普通用戶能一目了然的語(yǔ)句，避免網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

例如：使用“今天”、“昨天”、“剛剛”等常用語(yǔ)替代具體日期。

3、直接表達(dá)。

使用主動(dòng)句，少使用被動(dòng)句。

4、正向表達(dá)。

多從正向的角度闡述事情，少使用否定句。

例如：“密碼不少于4位”就不如“密碼應(yīng)多于或等于4位”

5、措辭的一致性。

相同意思的詞匯，選擇其中一個(gè)使用即可，避免在不同地方出現(xiàn)同義詞。

例如：“新增”和“新建”是同義詞，選擇其中一個(gè)使用即可。

6、不使用絕對(duì)化的表達(dá)。

說(shuō)話留有余地，避免使用絕對(duì)化的語(yǔ)句。

例如：不要使用“永不”、“永遠(yuǎn)”此類(lèi)詞語(yǔ)。

7、正確表達(dá)。

使用詞語(yǔ)的正確用法，如果覺(jué)得別扭，可以先搜索一下借鑒別人的用法。

例如：“XX新增了文件”中不能“新增”一次不適用于人當(dāng)主語(yǔ)，可以改“新增”為“上傳”或者“創(chuàng)建”。