這不是一篇實(shí)操型干貨，但卻是一篇值得深思的好文章，思想的深度決定未來(lái)的高度，希望有所收獲。

配圖來(lái)源：我想變成一位女探索者 by Randompopsycle for Paperpillar

我們有一個(gè)項(xiàng)目昨天停掉了，這種事情時(shí)有發(fā)生，有時(shí)候不得不面對(duì)。每當(dāng)與客戶(hù)陷入僵局，就需要圍繞商業(yè)目標(biāo)去思考決策。

尤其是在設(shè)計(jì)階段的停工，這本身就是項(xiàng)目中最敏感的問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，意識(shí)到問(wèn)題是什么以及未來(lái)如何避免至關(guān)重要。

今天，我們將要討論設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，以及如何在營(yíng)收能力和設(shè)計(jì)追求之間取得平衡。

設(shè)計(jì)實(shí)踐的基礎(chǔ)

我們稱(chēng)設(shè)計(jì)為“敏感問(wèn)題”，因?yàn)樗偸菐в幸稽c(diǎn)主觀(guān)性。即使是最實(shí)用的工具產(chǎn)品，也需要一些適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)與包裝。然而，“功能性包裝設(shè)計(jì)”是有意義的，其目的是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

在項(xiàng)目流程中，設(shè)計(jì)之前和之后的工作，幾乎沒(méi)有與設(shè)計(jì)相關(guān)的方面。

因?yàn)檫@樣的原因，一些客戶(hù)覺(jué)得設(shè)計(jì)只是作為一個(gè)支持部分。一位設(shè)計(jì)師的工作對(duì)他們而言，在團(tuán)隊(duì)中只能算是錦上添花，而并不是必要的。如果只是支持，就可以移除。如果可以移除，就是不重要的。而不重要，就意味著不被尊重。

然而，沒(méi)有設(shè)計(jì)，就沒(méi)有正確的引導(dǎo)和吸引力。設(shè)計(jì)很微妙，一個(gè)好的網(wǎng)站，使用起來(lái)就是讓人很愉悅并喜歡繼續(xù)使用。那么，在商業(yè)對(duì)話(huà)中，為什么這些有價(jià)值的工作似乎就變得微不足道了呢？我相信它是關(guān)于設(shè)計(jì)如何切入商業(yè)的方式問(wèn)題。

唱片藝術(shù)家每賣(mài)出一張唱片就能獲得8%到10%的版稅，而為該唱片設(shè)計(jì)與包裝的設(shè)計(jì)師只能得到一次報(bào)酬。這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的作品被認(rèn)為是一次性的創(chuàng)造力爆發(fā)，只是產(chǎn)出了靜態(tài)的圖像。然而，卻沒(méi)有人討論創(chuàng)作的過(guò)程，包括無(wú)數(shù)個(gè)小時(shí)的修改，迭代，訪(fǎng)談，隱喻研究，專(zhuān)輯研究等等。

話(huà)雖如此，但如果一個(gè)設(shè)計(jì)師要求為每一張以他們作品為特色的專(zhuān)輯支付版稅，則會(huì)被人認(rèn)為是敲詐勒索。對(duì)于一個(gè)音樂(lè)家來(lái)說(shuō)，這種收費(fèi)是完全有商業(yè)意義的，但設(shè)計(jì)師卻不能這樣做。

這是一張互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)部門(mén)的層次圖，靈感來(lái)自于Keith Granel的圖表《商業(yè)設(shè)計(jì)：平衡創(chuàng)造力與利潤(rùn)》。

隨著設(shè)計(jì)師職業(yè)生涯不斷向上，他們承擔(dān)的業(yè)務(wù)需求會(huì)慢慢多于實(shí)際的設(shè)計(jì)需求。這導(dǎo)致一種情況就是，具備商業(yè)頭腦的設(shè)計(jì)師會(huì)從項(xiàng)目中解放出來(lái)，只參與藝術(shù)指導(dǎo)，而設(shè)計(jì)原型和界面的設(shè)計(jì)師卻可能完全不關(guān)心業(yè)務(wù)。有時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可以來(lái)平衡這里的工作，但這不是一個(gè)可靠的解決方案。

唯一的解決辦法就是，在團(tuán)隊(duì)中建立一個(gè)良好的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員之間互相汲取靈感與經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)環(huán)境可以從一個(gè)任務(wù)聲明開(kāi)始，遵循公司的標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，并不斷嘗試。

僅僅上市是不夠的，在世界經(jīng)濟(jì)越來(lái)越不可預(yù)測(cè)的情況下，企業(yè)有時(shí)不得不在一年中做生存模式和增長(zhǎng)模式之間的轉(zhuǎn)換。

如果設(shè)計(jì)只是被處理為一種補(bǔ)充功能，那么它對(duì)于公司來(lái)說(shuō)要么就最先被砍掉，要么就是最后才加上。

為了打破這種惡性循環(huán)，設(shè)計(jì)需要變成業(yè)務(wù)的一部分，而不只是美化，好看。無(wú)論發(fā)生什么，生意都是給有準(zhǔn)備的人。當(dāng)需要時(shí)，它具有承壓能力和靈活性。如果設(shè)計(jì)行業(yè)能在逆境中生存下來(lái)，那么設(shè)計(jì)師們肯定會(huì)堅(jiān)守崗位。

設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)價(jià)值

為了制定業(yè)務(wù)價(jià)值，我們必須清楚地了解成功對(duì)每個(gè)相關(guān)人員意味著什么。如果我們聚焦于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，是不是意味著我們會(huì)放棄設(shè)計(jì)執(zhí)行？或者我們推動(dòng)并說(shuō)服客戶(hù)相信設(shè)計(jì)可以給他們帶來(lái)轉(zhuǎn)變？

商業(yè)主導(dǎo)的決策被認(rèn)為是首要的，這使得設(shè)計(jì)主導(dǎo)的決策成為次要的。

然而，如果你仔細(xì)觀(guān)察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者之間的區(qū)別并不明顯。我們接下來(lái)要說(shuō)明的想法已經(jīng)被Damien Newman完美的解釋過(guò)了，被稱(chēng)之為“設(shè)計(jì)曲線(xiàn)” ：

當(dāng)開(kāi)始設(shè)計(jì)需求時(shí)，我們需要熟悉業(yè)務(wù)。我們需要學(xué)習(xí)研究功能和產(chǎn)品乃至于整個(gè)行業(yè)是如何運(yùn)作的。因此，在設(shè)計(jì)開(kāi)始之前，業(yè)務(wù)目標(biāo)決定了整體的設(shè)計(jì)效率。

在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯變得清晰之后，就可以對(duì)需求進(jìn)行梳理了，這樣用戶(hù)就不必跟我們一樣經(jīng)歷那種糾結(jié)的過(guò)程。這其實(shí)就是設(shè)計(jì)概念的由來(lái)，但這個(gè)概念本身并不具備執(zhí)行力，它必須變得富有魅力，才能讓人們開(kāi)始關(guān)心并讓他們知道自己能做什么。

然后，我們將這個(gè)概念轉(zhuǎn)化為“設(shè)計(jì)”，這并不是憑空而來(lái)。那么，業(yè)務(wù)是什么時(shí)候結(jié)束的，設(shè)計(jì)又是什么時(shí)候開(kāi)始呢？

設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)并不沖突，只是轉(zhuǎn)化為一種可執(zhí)行的方式。

這不僅僅是關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品。一旦設(shè)計(jì)師做出了更好的界面，他們就能將其提升更好的用戶(hù)體驗(yàn)。而一旦他們完善了單個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，他們就可以為整個(gè)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)，甚至國(guó)家的整體體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。設(shè)計(jì)師不僅要成為一名設(shè)計(jì)上的專(zhuān)家，而且要讓利益相關(guān)者接受設(shè)計(jì)這個(gè)角色，還有很長(zhǎng)的路要走。

設(shè)計(jì)如何影響經(jīng)濟(jì)

傳統(tǒng)意識(shí)上來(lái)看，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。就像，優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)只適合網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)做。所以，如果你所在的企業(yè)遠(yuǎn)離創(chuàng)意和文化產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)就變得不再重要。這其實(shí)是一個(gè)過(guò)時(shí)的觀(guān)念，不符合當(dāng)前的時(shí)代背景。

Forrester的一項(xiàng)研究表明，那些在UX上花大力氣投資的公司，其獲客，留存，日活成本都得到了降低，同時(shí)還增加了市場(chǎng)份額。設(shè)計(jì)增加了營(yíng)業(yè)額，相當(dāng)于在UX上每投資1美元，企業(yè)就可以獲得100美元的回報(bào)。

當(dāng)沃爾瑪重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站后，其訪(fǎng)問(wèn)量增加了200%；Truck Works公司重新設(shè)計(jì)了品牌，其收入增長(zhǎng)了49%；宜家將其網(wǎng)站的購(gòu)物流程進(jìn)行人性化體驗(yàn)升級(jí)后，其收入增長(zhǎng)了12%；JavaPura咖啡機(jī)在重新設(shè)計(jì)半年后，收入大幅增長(zhǎng)了21%。

這導(dǎo)致幾乎一半的互聯(lián)網(wǎng)和硬件初創(chuàng)企業(yè)將其快速增長(zhǎng)歸功于設(shè)計(jì)。企業(yè)規(guī)模越大，營(yíng)業(yè)額越大，設(shè)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位就越高。

為了說(shuō)明設(shè)計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，可以看下面這張圖，圖片靈感來(lái)自于設(shè)計(jì)委員會(huì)：

如果設(shè)計(jì)不能帶來(lái)利潤(rùn)，那就只能被當(dāng)做裝飾。裝飾有它自己存在的價(jià)值，可能不是直接的收入。然而，好的設(shè)計(jì)價(jià)值不會(huì)被分解，它是健康且堅(jiān)實(shí)的。

將設(shè)計(jì)視為企業(yè)管理的主要資產(chǎn)的公司，在新產(chǎn)品引進(jìn)、市場(chǎng)份額和國(guó)際增長(zhǎng)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好。

這類(lèi)企業(yè)管理的問(wèn)題在于，它只能通過(guò)反復(fù)實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)，而設(shè)計(jì)的商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)是不同于在設(shè)計(jì)院校學(xué)到的知識(shí)。

展示設(shè)計(jì)價(jià)值

由于缺乏商業(yè)分析、度量和術(shù)語(yǔ)方面的知識(shí)，設(shè)計(jì)師很難解釋設(shè)計(jì)帶來(lái)的價(jià)值。有時(shí)，基于信任就能解決問(wèn)題，但大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師必須展示他們的作品，并為他們所做的設(shè)計(jì)決策給出理由。

大的設(shè)計(jì)公司已經(jīng)發(fā)展出他們自己的設(shè)計(jì)展示方式，這是相當(dāng)難得的，而小公司必須用事實(shí)來(lái)支持他們的決定。更重要的是，這些事實(shí)必須代表不同的業(yè)務(wù)結(jié)果，這就是設(shè)計(jì)中A/B測(cè)試可以發(fā)揮作用的地方。

如果設(shè)計(jì)不依賴(lài)于事實(shí)數(shù)據(jù)，它就會(huì)開(kāi)始給人一種搞藝術(shù)的感覺(jué)，這種感覺(jué)總是主觀(guān)的。

我們的項(xiàng)目之所以會(huì)停止是業(yè)務(wù)價(jià)值和主觀(guān)決策之間混淆的直接結(jié)果。度量設(shè)計(jì)是一種商業(yè)實(shí)踐，它將確保我們正在做的工作走向正確的方向。

Report Builder for NLP Platform by Gregory Muryn-Mukha

設(shè)計(jì)的人文價(jià)值

并不是所有的東西都可以被測(cè)量。人們贊美或貶低設(shè)計(jì)的原因，是由于業(yè)務(wù)它在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)后果的同時(shí)，也激發(fā)了人們的情感。如果我們隨波逐流地去衡量情感價(jià)值，我們最終將遠(yuǎn)離最初讓我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和商業(yè)目標(biāo)。

Peter Senge說(shuō)：

“單純以利潤(rùn)為目的公司，就像那些沒(méi)有思想的人，過(guò)于片面?！?

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)們的理想愿望，經(jīng)常被產(chǎn)品的欲望，技術(shù)，財(cái)務(wù)或其他什么所限制。設(shè)計(jì)師這樣做不只是為了錢(qián)。

設(shè)計(jì)師更注重目的而不是金錢(qián)?！狣ennis Hambeukers

商業(yè)活動(dòng)意味著需要優(yōu)化資產(chǎn)投入以獲得最大的產(chǎn)出。這不是設(shè)計(jì)師該做的，恰恰相反，設(shè)計(jì)師們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次迭代交付一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還能讓世界變得更美好?；蛟S優(yōu)化了一個(gè)按鈕，就幫助到某個(gè)人，讓他用起來(lái)感到愉悅。

設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)能力來(lái)自于創(chuàng)造價(jià)值的目的，而不是銷(xiāo)售價(jià)值。

DDVB設(shè)計(jì)公司的Leonid Feigin在他的一次YouTube演講中講述了一個(gè)故事(https://www.youtube.com/watch?v=Cg1w42zg4sM&t=2060s)。這個(gè)故事發(fā)人深省，讓你并不愿再提起它。

有一天，一個(gè)品牌客戶(hù)來(lái)找他們，這位客戶(hù)非常難得地找到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助他們?？蛻?hù)是一家非營(yíng)利性的兒童姑息治療中心。姑息治療是對(duì)患有重癥疾病的人的一種幫助。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是幫助孩子和他們的父母。在業(yè)務(wù)上沒(méi)有太多要求，DDVB接受了這個(gè)任務(wù)，下面是他們的設(shè)計(jì)。

這是一只里面有洞的大象，這個(gè)洞是一頭小象的形狀，這個(gè)洞隱喻的是無(wú)法治愈和填補(bǔ)的人，生活在這個(gè)洞里。

DDVB創(chuàng)建的形象講述了一個(gè)悲慘的故事，但它也帶來(lái)了希望。該中心幫助絕癥兒童，是以他們父母而存在的。在那里工作的人分擔(dān)著無(wú)窮無(wú)盡的痛苦，我在寫(xiě)這篇文章的時(shí)候也是帶著一份情感。我相信當(dāng)你讀這篇文章的時(shí)候，你也會(huì)有所感觸。

這不是你可以用ROI(譯者注：投資回報(bào)率)來(lái)衡量的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)并不總是服務(wù)于商業(yè)領(lǐng)域，并不是所有的東西都是商業(yè)的，設(shè)計(jì)就是為了不斷提醒我們這一點(diǎn)。設(shè)計(jì)是你看待世界的方式，這個(gè)世界是有溫度的。有時(shí)候?yàn)榱藶槿嗣褡鲂┦虑槎鵂奚虡I(yè)價(jià)值是值得的，因?yàn)閻?ài)。

作者：Ethan Wang

譯者：彩云sky

原文：https://uxdesign.cc/the-4px-baseline-grid-89485012dea6