在日新月異的數(shù)字市場(chǎng)，全新的技術(shù)帶來(lái)新的體驗(yàn)，人們觸達(dá)的產(chǎn)品和終端正變得更豐富多樣。無(wú)論產(chǎn)品還是技術(shù)如何革新，都是圍繞著用戶(hù)至上的體驗(yàn)。作為設(shè)計(jì)師的我們，需要在變化的浪潮中調(diào)優(yōu)思想和方向。

雖然不能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，但可以嘗試從一些主流的變化中初窺一些趨勢(shì)，這些趨勢(shì)和近期一些主流平臺(tái)發(fā)布的理念是契合的。本文將整理的幾點(diǎn)趨勢(shì)分享給大家：

從主流變化看趨勢(shì)

覆蓋用戶(hù)年齡層范圍擴(kuò)大

2019年最新報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每天增加超過(guò)一百萬(wàn)新用戶(hù)，比去年增加了1億（2％）。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也不僅僅是年輕人的世界，成熟的產(chǎn)品需具備打造個(gè)性化和為人群分層服務(wù)的能力。

▲ 《We Are Social&Hootsuite 2019》用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)

新技術(shù)帶來(lái)新體驗(yàn)

全面屏和折疊屏出現(xiàn)，5G崛起，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和智能人機(jī)交互的發(fā)展等，都將注定2019是一個(gè)全新的技術(shù)元年。而基于新的終端和技術(shù)環(huán)境的體驗(yàn)的研究，勢(shì)在必行。

▲ 《GSMA：2019移動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告》

內(nèi)容更加豐富

圖文內(nèi)容已經(jīng)不再是王道，隨著短視頻的崛起、AR、VR 的發(fā)展以及更多樣的數(shù)字產(chǎn)品發(fā)布，內(nèi)容種類(lèi)會(huì)更多樣，而我們需要把這些豐富的內(nèi)容更直觀易用地呈現(xiàn)給用戶(hù)。

▲ 《Your 2019 Content Strategy》短視頻內(nèi)容崛起

由變化看趨勢(shì)

1. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要滿(mǎn)足更多人群的需求；

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要適應(yīng)新技術(shù)場(chǎng)景；

3. 豐富多樣的內(nèi)容需要更好地呈現(xiàn)給用戶(hù)。

▲ 從主流變化初窺趨勢(shì)

趨勢(shì)01 包容和個(gè)性

包容的體驗(yàn)

當(dāng)數(shù)字體驗(yàn)市場(chǎng)和用戶(hù)群日益龐大，勢(shì)必會(huì)有更多有不同特征、習(xí)慣和需求的人成為設(shè)計(jì)服務(wù)的對(duì)象，需要考慮更加全面的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。

包容性設(shè)計(jì)的概念其實(shí)很早就被提出，但在數(shù)字領(lǐng)域并沒(méi)有很好地覆蓋，但從一些發(fā)布會(huì)及產(chǎn)品動(dòng)向等能看到一些趨勢(shì)。

▲ Inclusive Design by Microsoft Design

解決特殊人群的使用困難：設(shè)計(jì)師往往以一個(gè)常人的視角去設(shè)計(jì)。但這種以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境來(lái)判斷的的設(shè)計(jì)策略會(huì)使我們?nèi)狈?duì)人群和情景多樣性的判斷，因而可能對(duì)部分人群產(chǎn)生使用障礙甚至放棄使用。

▲ Google I/O 2019 Live Relay ，幫聾啞人士接電話(huà)

▲ 高德地圖提供色盲模式

尊重個(gè)體差異：2019年的 emoji 系列將引入更全面的表情符號(hào)來(lái)代表殘疾人，比如坐輪椅的人、導(dǎo)盲犬、服務(wù)犬和聾人，其中還將包括對(duì)混血夫婦的支持。該系列 emoji 中有75個(gè)帶有性別差異，230個(gè)包含了性別差異和不同膚色。

▲ 2019 iOS13 或?qū)⒓尤敫莸膃moji

更多人易用的內(nèi)容呈現(xiàn)：未來(lái)更多的注重內(nèi)容的可讀性，使得內(nèi)容對(duì)于更廣的年齡層的用戶(hù)也保持一定的易用性，例如文字的字重字號(hào)以及對(duì)比度等，都基本遵循 WCAG 2.0的可用性定義。

▲ 越發(fā)注重內(nèi)容的易用性 by Johar Wahyu Ngudiono

▲ Facebook 全新改版，更關(guān)注內(nèi)容本身

情感包容：冰冷的體驗(yàn)不再是人們使用產(chǎn)品的期望，而是期望能看到日常認(rèn)知的影子。

情感化體驗(yàn)的趨勢(shì)與用戶(hù)情緒直接相關(guān)，用戶(hù)對(duì)與產(chǎn)品的交互情感體驗(yàn)會(huì)影響他們的認(rèn)同感，信任感，甚至影響了他們是否會(huì)長(zhǎng)期使用該產(chǎn)品。

▲ Instagram 推出 away mode，關(guān)注用戶(hù)的敏感情緒

▲ 更為積極的國(guó)際無(wú)障礙標(biāo)志

更個(gè)性化的體驗(yàn)

除了先天的不同，不同環(huán)境，文化和愛(ài)好習(xí)慣等都會(huì)產(chǎn)生不同的訴求和期望。根據(jù)數(shù)據(jù)，個(gè)性化引擎能將業(yè)務(wù)的利潤(rùn)提高15%。沒(méi)有人愿意被簡(jiǎn)單定義，富有個(gè)性的個(gè)體需要更個(gè)性化的體驗(yàn)。

▲ iOS針對(duì)用戶(hù)習(xí)慣和愛(ài)好進(jìn)行不同的內(nèi)容穿透和推送

個(gè)性化的內(nèi)容：通用模塊往往不一定能很好地滿(mǎn)足所有人的需求，針對(duì)用戶(hù)不同的習(xí)慣和喜好，設(shè)計(jì)結(jié)合算法生產(chǎn)出最合用戶(hù)胃口的內(nèi)容，比如喜歡看視頻或者電影的用戶(hù)，圖片會(huì)有特有的尺寸或者以短視頻的形式表現(xiàn)等等。

▲ Mix 新聞?lì)惍a(chǎn)品根據(jù)用戶(hù)喜好形成個(gè)性化內(nèi)容推送

個(gè)性化的體驗(yàn)：同樣的產(chǎn)品，用戶(hù)可能處于不同的使用場(chǎng)景，狀態(tài)甚至心態(tài)，在這些狀態(tài)下可能也會(huì)有不同的需求，比如夜晚人們會(huì)有夜間瀏覽模式的訴求，又或者換膚功能、隱私模式等等都屬于個(gè)性化的能力。

▲ iOS 13可能會(huì)推出的 Dark Mode 模式

▲ Facebook 發(fā)布會(huì)推出深色模式

趨勢(shì)02 新技術(shù)帶來(lái)新體驗(yàn)

5G元年

2019年全球版預(yù)計(jì)，到2025年，5G連接數(shù)量將達(dá)到14億，約占?xì)W洲和中國(guó)等市場(chǎng)連接總量的30%。

5G下的設(shè)計(jì)可能性：5G會(huì)帶來(lái)無(wú)卡頓的體驗(yàn)，讓更多想法真實(shí)落地；5G會(huì)帶來(lái)全新媒介上的體驗(yàn)，比如自動(dòng)車(chē)載，IOT，F(xiàn)UI 等，這些都將在未來(lái)成為可能。

▲ 5G的市場(chǎng)份額趨勢(shì)擴(kuò)大

打造極速體驗(yàn)：極速的網(wǎng)絡(luò)性能能讓更多想法成為可能，比如高清高質(zhì)視頻瀏覽體驗(yàn)，更沉浸式動(dòng)態(tài)化的內(nèi)容呈現(xiàn)，直播等即時(shí)互動(dòng)場(chǎng)景的極速體驗(yàn)，以及在原本擁堵的大促可以考慮更大膽的玩法等。

▲ 5G使更多想法將可落地 — 圖片來(lái)自 Dribbble

▲ 沉浸式游戲體驗(yàn)會(huì)融入更大膽的想法

全新媒介體驗(yàn)：在5G時(shí)代，很多事情將超越4G時(shí)代真正走上可用性臺(tái)階，比如 IOT、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，當(dāng)這些全新媒介普及的時(shí)候，設(shè)計(jì)的范疇將越來(lái)越廣。

▲ 多終端即時(shí)互動(dòng)同步將成為現(xiàn)實(shí)

▲ 即時(shí)互動(dòng)的高端車(chē)載系統(tǒng) by Gleb Kuznetsov

IDC 2019預(yù)測(cè)：5G成重要推力，內(nèi)容生態(tài)與應(yīng)用場(chǎng)景將更豐富。包括跟蹤身體動(dòng)作的高級(jí)控制 VR 技術(shù)、8K VR 眼鏡和 AR 驅(qū)動(dòng)全息圖、AR 全息透鏡等，有些已經(jīng)初見(jiàn)端倪。

▲ F8大會(huì) 2019 演示結(jié)合 VR 技術(shù)的虛擬聊天

▲ Spark AR 2019賦能用戶(hù)結(jié)合藝術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

全渠道體驗(yàn)

更多的數(shù)字終端被投入使用，這彰示著數(shù)字體驗(yàn)將從手機(jī)移動(dòng)端主流分化衍生開(kāi)來(lái)。作為用戶(hù)，我們將看到更多更有活力而流暢的全渠道多端數(shù)字體驗(yàn)。

全渠道協(xié)同：優(yōu)步打車(chē)可以從亞馬遜 echo 開(kāi)始，然后在 iPhone 上結(jié)束。從兩個(gè)不同的廠(chǎng)商，兩個(gè)不同的接口，到兩個(gè)不同的界面，但是對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是無(wú)縫的。

▲ uber 打車(chē)從 echo 開(kāi)始，然后再 iPhone 上結(jié)束

全渠道協(xié)同體驗(yàn)在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)中很少看見(jiàn)優(yōu)秀的案例，比如公交車(chē)路線(xiàn)的查詢(xún)和公交車(chē)位置需要跳轉(zhuǎn)不同的產(chǎn)品，信息未同步等等。

多端體驗(yàn)一致性和獨(dú)特性：體驗(yàn)終端存在一定的差異，比如最新的折疊屏，它對(duì)同時(shí)處理多狀態(tài)多任務(wù)提供了可能性，對(duì)于這樣的終端，如何給到用戶(hù)更適合的體驗(yàn)是需要思考的問(wèn)題。

▲ 折疊屏概念對(duì)多任務(wù)協(xié)同處理提供可能性

融合自然語(yǔ)言

“最好的接口是沒(méi)有接口”—Google I/O 2019，今天，圖形用戶(hù)界面并不是我們與應(yīng)用程序交互的唯一方式。自然語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)在于處理碎片化的需求會(huì)更加直接高效。

語(yǔ)音體驗(yàn)時(shí)代：Google 宣布升級(jí) AI 語(yǔ)音助手，并依賴(lài)全新的技術(shù)，高速優(yōu)化語(yǔ)音的體驗(yàn)和結(jié)果。整個(gè)過(guò)程完全不用上手，也不需要反復(fù)用喚醒詞，甚至跨終端處理任務(wù)，語(yǔ)音交互就能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)復(fù)雜的目標(biāo)。而這些細(xì)小的過(guò)程都只用了1s不到。

▲ Google I/O 2019全新語(yǔ)音助手

識(shí)別速度和體驗(yàn)達(dá)到新層次，并能跨任務(wù)操作

手勢(shì)體驗(yàn)世界：app 內(nèi)手勢(shì)與動(dòng)畫(huà)結(jié)合隨著 iPhone X 的發(fā)布，物理 Home 鍵都變成了手勢(shì)。純手勢(shì)體驗(yàn)在各種科技化的電影中可以說(shuō)是前沿科技，代表最即時(shí)高效的未來(lái)，雖然這個(gè)過(guò)程任重而道遠(yuǎn)。

▲ 更多符合認(rèn)知的手勢(shì)被應(yīng)用

▲ Nest Hub 遠(yuǎn)程手勢(shì)識(shí)別概念

趨勢(shì)03 專(zhuān)注內(nèi)容本身

面對(duì)更多豐富的內(nèi)容形式，簡(jiǎn)化層次結(jié)構(gòu)突出內(nèi)容。讓用戶(hù)更快的獲取感知主要內(nèi)容。

▲ Facebook 2019，設(shè)計(jì)語(yǔ)言簡(jiǎn)化統(tǒng)一化

Facebook 新版對(duì)設(shè)計(jì)語(yǔ)言系統(tǒng)統(tǒng)一降噪，在新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言通過(guò)簡(jiǎn)化和統(tǒng)一化，讓頁(yè)面中的內(nèi)容和信息更突出，用戶(hù)更容易注意到內(nèi)容本身，并且在長(zhǎng)時(shí)間的使用中減少疲勞。

▲ 網(wǎng)易音樂(lè)改版，減少層級(jí)干擾，專(zhuān)注內(nèi)容呈現(xiàn)

設(shè)計(jì)語(yǔ)言降噪

設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一，可操作元素統(tǒng)一，多余元素的簡(jiǎn)化，突出重要的內(nèi)容。未來(lái)的設(shè)計(jì)將更注重產(chǎn)品的內(nèi)容和操作體驗(yàn)。

▲ beautiful minds 網(wǎng)站單色設(shè)計(jì)，沒(méi)有多余元素

▲ 趨勢(shì)流行更簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，以突出內(nèi)容本身

“設(shè)計(jì)做的更多，讓用戶(hù)做的更少”

對(duì)于一些繁瑣的體驗(yàn)過(guò)程，設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮更多，讓這些步驟變得輕松甚至消失，但應(yīng)有的過(guò)程仍然存在，這會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)到產(chǎn)品的品質(zhì)感，從而更能產(chǎn)生認(rèn)同感。

智能化填寫(xiě)：今年 Google 把用戶(hù)的填寫(xiě)過(guò)程一體化，幫你租車(chē)、預(yù)訂電影票和餐廳座位等各種信息全部一鍵完成。Duplex 還可以理解日歷行程信息、Gmail 郵件內(nèi)容，自動(dòng)在填寫(xiě)訂單時(shí)補(bǔ)全信息。

▲ Google Duplex 跨任務(wù)自動(dòng)填寫(xiě)用戶(hù)信息

簡(jiǎn)化用戶(hù)路徑：如果冗長(zhǎng)的體驗(yàn)路徑無(wú)法規(guī)避，那么如何在這個(gè)的基礎(chǔ)上，讓用戶(hù)能耐心走完流程是需要考慮的問(wèn)題，線(xiàn)性體驗(yàn)就像嗑瓜子，讓用戶(hù)慢慢嗑會(huì)比一口氣吃完一桶要更被容易接受。

▲ UBER 打車(chē)流程線(xiàn)性流暢

▲ 問(wèn)答產(chǎn)品線(xiàn)性體驗(yàn) by Mike in dribbble

寫(xiě)在最后

數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域變化的很快，每年的設(shè)計(jì)趨勢(shì)都在變化，人們的需求和期往都因?yàn)樾录夹g(shù)和環(huán)境的發(fā)展，有了不同的感受。

不管市場(chǎng)的趨勢(shì)如何變化，設(shè)計(jì)師的使命始終如一，就是為了讓人們的生活更加美好。一直秉承這個(gè)原則，并結(jié)合我們獨(dú)有的創(chuàng)新的心態(tài)，就會(huì)一直很好的適應(yīng)新趨勢(shì)。

作者：基礎(chǔ)產(chǎn)品組

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