創(chuàng)建用戶畫像的方法源于 20 世紀 90 年代后期 IT 系統(tǒng)開發(fā)，研究人員在思考如何能夠更好的交流他們對于用戶的理解。曾經出現(xiàn)過很多種概念，包括用戶生命周期，用戶模型，生活方式快照，模型用戶。1999 年 Alan Cooper 出版了一本了不起的書， The Inmates are Running the Asylum（交互設計之路）。在這本書中，有史以來第一次有人提出將用戶畫像作為一種研究虛擬用戶的方法?，F(xiàn)在有很多關于用戶畫像的文章和書籍，但是并不存在某種統(tǒng)一的使用方法，以及定義用戶畫像必須包含哪些內容。

今天我們翻譯的這篇文章來自 Interaction Design Foundation 。在這篇講 Personas 方法的文章里，會跟大家分享不同用戶畫像類型，以及其中一種用戶畫像創(chuàng)建法的工作方法。希望對大家有所幫助。

用戶畫像是虛構的角色，你可以基于調研創(chuàng)建不同的用戶畫像代表不同類型的用戶，這些用戶會用相似的方式使用你的服務、產品、網(wǎng)站或者消費你的品牌。創(chuàng)建用戶畫像能夠幫助你了解用戶的需求、體驗、行為和目的，還可以幫助你走出自我（的局限性）。用戶畫像會讓你發(fā)現(xiàn)不同的人有著不同的需求和預期，也可以幫助你定義出你的目標人群。用戶畫像可以使設計任務不再復雜。指導設計人員構思流程，為目標人群提供良好的產品/服務體驗。

有別于設計團隊基于偏好去設計產品服務和解決方案，許多以人為本的設計規(guī)范以用戶畫像法為基礎，整合調研結果，并將數(shù)據(jù)中的某些趨勢和模式擬人化成為用戶畫像，因此，用戶畫像不代表某個真實的人，而是通過收集多個獨立個體的真實數(shù)據(jù)構成的一個角色。用戶畫像給冰冷的調研數(shù)據(jù)添加了人性色彩，當你建立典型和極端用戶畫像描述時，它能夠幫助你了解研究對象的行為模式，用戶畫像也被稱為模型角色或者復合角色。

用戶畫像為設計和開發(fā)的評估提供有價值的原型，構建用戶畫像能夠讓你提出正確的問題，并根據(jù)目標受眾的感受去回答這些問題。例如：「Peter、Joe 和 Jessica 針對功能 X 的體驗、反饋、行為是怎樣的，在這種情況下改變 Y 又會是怎樣的」。以及「Peter、Joe 和 Jessica 的想法是什么，感受是什么，會說什么和做什么」，「我們試圖滿足他們哪些基礎需求？」等等。

四種不同的用戶畫像類型

1. Goal-directed Personas 目標導向的用戶畫像

這種用戶畫像非常直接。它的關注點在于「我的典型用戶希望用產品做什么」。當用戶為了實現(xiàn)自己的目標而使用你的產品和服務時，他們更喜歡怎樣的流程。目標導向用戶畫像就是為了這個目標而創(chuàng)建。這里有一個隱含的前提假設，通過足夠的用戶調研你已經確認你的產品對用戶具備價值。通過檢查他們的目標，你可以滿足他們的需求。目標導向用戶畫像是基于美國軟件設計師兼程序員 Alan Cooper 的觀點，他是公認的「Visual Basic 之父」。

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【圖片注釋】

1、用戶畫像：這是關于誰的故事。核心角色具備態(tài)度，動機，目標和痛點等。

2、情節(jié)：定義時間，地點，以及角色的故事如何發(fā)生。情節(jié)敘述了角色的行為和事件的發(fā)生過程。

3、目標：描述角色需要被滿足的需求和想法。目標即是角色采取行動的動機，當目標達成，故事結束。

2. Role-Based Personas 身份用戶畫像法

基于身份的用戶畫像也是目標導向，也關注行為?；谏矸莸挠脩舢嬒裼纱髷?shù)據(jù)驅動并且包含定性和定量的數(shù)據(jù)。身份用戶畫像關注用戶在組織中扮演的角色。某些情況下我們的設計師需要了解用戶在組織中或者更廣闊的生活當中的身份角色。了解他們的身份有助于更好的制定產品設計的策略。產品在何處被使用？這個身份的目標是什么？他有什么樣的業(yè)務目標？還有誰會與他的職責關聯(lián)？這個身份具有那些功能？Jonathan Grudin（Principal Design Researcher at Microsoft )、John Pruitt （Director of Design at Dell）和 Tamara Adlin 是身份視角的倡導者。

3. Engaging Personas 角色塑造用戶畫像法

角色塑造用戶畫像法的基礎是面對用戶故事的參與感和洞察力。通過對人物和故事的理解，對虛擬的人物進行真實生動的描繪。它的目的是改變那些無法理解和想象用戶實際生活的設計師，去除他們的刻板印象，積極的代入用戶畫像的生活。其他人物畫像視角只關注行為而忽視作為整體的人，因為會造成刻板印象而被質疑。– Lene Nielsen

角色塑造用戶畫像可以兼顧目標和身份用戶畫像的需求，也是更傳統(tǒng)的用戶畫像方法。因為這些用戶畫像是由設計師創(chuàng)造，從而在使用用戶畫像的時候他們能夠更加投入。根據(jù)某個用戶創(chuàng)造一個立體豐滿的用戶畫像。越多的人參與到用戶畫像的構建過程，并認可它們的真實性，他們就越能夠在流程設計中考慮用戶的需求，為用戶提供最好的產品。 這些用戶畫像關注用戶的情緒、心理和背景，將這些因素與自己的工作關聯(lián)在一起。這個方法強調了用戶故事是如何讓用戶畫像更真實。 Lene Nielsen 是這種方法的擁護者之一。

這種畫像方法的主要困難之一是讓參與者來使用它（Browne，2011年）。后面我們將介紹 Lene Nielsen 的十步用戶畫像法，來解決上述問題。

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4. Fictional Personas 虛構人物法

虛構的用戶畫像不是來自用戶調研（區(qū)別于其他的用戶畫像），而是來自于用戶體驗設計團隊的經驗。它要求 UX 團隊通過過往用戶與產品的交互作出假設，一個典型的用戶大概應該是什么樣子。毫無疑問，這些用戶畫像都有很多缺陷（關于缺陷大小也存在無止盡的爭論）。你可以用他們來做用戶需求的草圖，它們可以讓你的用戶盡早加入到用戶體驗設計的過程中，當然虛擬的用戶畫像不該被當作開發(fā)產品或者服務的指南針。

10 個步驟創(chuàng)建角色塑造用戶畫像

如上所述，角色塑造用戶畫像可以兼顧目標和身份兩種類型的用戶畫像，同時也是一種傳統(tǒng)的用戶畫像法。它強調用戶故事并讓用戶畫像變得更豐滿。十步法涵蓋了從數(shù)據(jù)收集到主動使用，到用戶畫像完善的整個流程。

主要分成四個部分：

數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析（步驟 1、2）

角色描述（步驟 4、5）

問題場景分析和創(chuàng)意發(fā)散（步驟 6、9）

組織接受，引入設計團隊參與（步驟 3、7、8、10）

這 10 個步驟是理想的過程，但是有時候并不包括所有步驟。在這里我們概述 Lene Nielsen 在她的文章-交互設計百科全書「用戶畫像」中講述的十步法。

1.收集數(shù)據(jù)。盡可能多的收集與用戶相關的信息。針對目標用戶群體進行高質量的用戶調研。在設計思維中，研究是第一階段，又稱為共情階段。

2.創(chuàng)建假設。基于第一階段的調研，依據(jù)項目領域內的不同用戶創(chuàng)建一個大致的構想，包括他們彼此有什么不同?！缒憧梢允褂脷w類法和共情地圖。

3.每個人都接受假設。第一個假設是用戶之間的差異，你的目的是辨別這些假設的正確與否，參與者可以通過對比假設和已有信息來完成。

4.確定一個數(shù)據(jù)。你需要決定創(chuàng)建多少個用戶畫像。通常你會希望為產品服務創(chuàng)建許多個用戶畫像，但針對最初的目標只需要創(chuàng)建一個用戶畫像就足夠了。

5.描述用戶畫像。用戶畫像的價值在于根據(jù)用戶的需求和目標產出解決方案、產品和服務。用戶畫像的描述一定要基于對用戶的理解和共情。

? 用戶畫像描述需要包括用戶的教育背景、生活方式、興趣、價值觀、目標、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式。

? 添加一些虛構的個人細節(jié)，讓用戶畫像看起來更真實。

? 給你的用戶畫像起個名字。

? 每個用戶畫像需要有 1-2 頁的描述。

6.為用戶畫像提供場景。角色塑造用戶畫像法的目的是創(chuàng)建描述問題解決的場景。因此你需要描述一些用到你的產品或服務的情節(jié)。情節(jié)是場景的不同階段。你可以以畫像角色的特點來創(chuàng)造場景，賦予每個角色生命。使用場景通過將用戶畫像放在一個特定的上下文中，他/她想要或者需要去解決某個問題。

7.獲得團隊的認同。十步法中有一個共同的主線就是要讓所有的項目成員都參與構建用戶畫像。參與者的認可和認同在每個環(huán)節(jié)都非常重要。為了實現(xiàn)這個目標，你可以在兩種策略中二選一：可以咨詢他們的意見，或讓他們積極參與到過程中。

8.傳播知識。如果想要其他成員一起參與，就需要把用戶畫像的創(chuàng)建方法傳遞給他們。盡可能提前確定如何將相關的信息傳遞給那些沒有直接參與的人，未來的新成員以及可能存在的外部伙伴。知識的傳播還包括如何讓項目參與者訪問調研的基礎數(shù)據(jù)。

9.每個人都來準備場景。用戶畫像在成為場景的一部分，進入到如何使用在未來的產品的故事之前，它本身并不能發(fā)揮作用。

10.不斷調整。最后一步是描述用戶的未來生活。你需要定期調整用戶畫像的描述。描述會因為新增的信息和新維度而發(fā)生變化，有時候你需要重新描寫已有的角色，增加新的角色，或去掉那些失效的角色。

Lene Nielsen 的海報涵括了創(chuàng)造場景式用戶畫像的十個步驟。用戶畫像作為設計者創(chuàng)意的基礎，在設計流程中提供有價值的相關信息。

用戶畫像描述的示例

我們會讓你知道用戶畫像的細節(jié)，包括教育背景、生活方式、興趣愛好、價值觀、目標、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式。我們添加了一些虛構的個人細節(jié)，讓用戶畫像成為一個真實的角色，并給她起一個名字。

事實：

Christie 住在加拿大多倫多的一間小公寓里。23 歲、單身、學習人種學、在空余時間做服務員。

興趣愛好和價值觀：

Christie 喜歡旅行和體驗其他文化。她最近的暑假在盧旺達做志愿者。

她喜歡晚上在家看書，而不是去酒吧。她確實喜歡和幾個朋友在家里或安靜的咖啡店聚會。她不太在乎外表和時尚。對她來說重要的是價值觀和動機。

她平時習慣喝茶，而且通常會自己做健康食品。她更喜歡有機食品，雖然并不是經常買得起。

電腦、互聯(lián)網(wǎng)和電視的使用：

Christie 有一臺 MacBookAir、一臺 iPad 和一部 iPhone。她利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和研究用戶評論，用來篩選閱讀和購買學業(yè)相關的書籍。因為不想購買電視，Christie 在網(wǎng)上聽音樂看電影。她認為電視已經過時了，她不想把時間浪費在電視節(jié)目、娛樂節(jié)目、紀錄片或新聞上，既不能自己選擇，也不能確保 100% 有趣。

典型的一天：

Christie 早上 7 點起床，吃過早飯之后每天 8 點 15 出發(fā)去學校。

她會根據(jù)自己的計劃自習或去上課。每周她有 15 個小時的碩士課程，自己學習 20 個小時。

她和某個一起學習的朋友或小組同學一同吃午飯。

午飯過后會繼續(xù)學習。

下午 3 點回家，有時在家里繼續(xù)學習 2-3 個小時。

每周有三天晚上 6 點-10 點，會在一家小型生態(tài)餐廳當服務員。

未來目標：

Christie 的夢想是未來能夠將旅行和工作結合在一起。她希望在某個第三世界國家工作，幫助那些沒有好運氣出生在富裕社會的人們。她不確定會不會結婚生子。至少目前這個問題還不在她的考慮范疇之內。

總結

用戶畫像是虛擬的人物角色。你可以基于調研創(chuàng)建角色，幫助你去了解用戶的需求、體驗、行為和目標。用戶畫像能夠幫助你理解目標用戶并產生共鳴。它可以降低設計任務的復雜性，指導構思過程，為目標用戶群體提供良好的用戶體驗。角色塑造用戶畫像強調了故事如何造就角色并讓其栩栩如生。十步法流程包括從早期數(shù)據(jù)收集到主動使用的用戶畫像創(chuàng)建的整個流程。

作者：Rikke Dam And Teo Siang

翻譯：金玉

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them