創(chuàng)建用戶畫像的方法源于 20 世紀(jì) 90 年代后期 IT 系統(tǒng)開發(fā)，研究人員在思考如何能夠更好的交流他們對(duì)于用戶的理解。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)很多種概念，包括用戶生命周期，用戶模型，生活方式快照，模型用戶。1999 年 Alan Cooper 出版了一本了不起的書， The Inmates are Running the Asylum（交互設(shè)計(jì)之路）。在這本書中，有史以來(lái)第一次有人提出將用戶畫像作為一種研究虛擬用戶的方法。現(xiàn)在有很多關(guān)于用戶畫像的文章和書籍，但是并不存在某種統(tǒng)一的使用方法，以及定義用戶畫像必須包含哪些內(nèi)容。

今天我們翻譯的這篇文章來(lái)自 Interaction Design Foundation 。在這篇講 Personas 方法的文章里，會(huì)跟大家分享不同用戶畫像類型，以及其中一種用戶畫像創(chuàng)建法的工作方法。希望對(duì)大家有所幫助。

用戶畫像是虛構(gòu)的角色，你可以基于調(diào)研創(chuàng)建不同的用戶畫像代表不同類型的用戶，這些用戶會(huì)用相似的方式使用你的服務(wù)、產(chǎn)品、網(wǎng)站或者消費(fèi)你的品牌。創(chuàng)建用戶畫像能夠幫助你了解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目的，還可以幫助你走出自我（的局限性）。用戶畫像會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)不同的人有著不同的需求和預(yù)期，也可以幫助你定義出你的目標(biāo)人群。用戶畫像可以使設(shè)計(jì)任務(wù)不再?gòu)?fù)雜。指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員構(gòu)思流程，為目標(biāo)人群提供良好的產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)。

有別于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于偏好去設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，許多以人為本的設(shè)計(jì)規(guī)范以用戶畫像法為基礎(chǔ)，整合調(diào)研結(jié)果，并將數(shù)據(jù)中的某些趨勢(shì)和模式擬人化成為用戶畫像，因此，用戶畫像不代表某個(gè)真實(shí)的人，而是通過(guò)收集多個(gè)獨(dú)立個(gè)體的真實(shí)數(shù)據(jù)構(gòu)成的一個(gè)角色。用戶畫像給冰冷的調(diào)研數(shù)據(jù)添加了人性色彩，當(dāng)你建立典型和極端用戶畫像描述時(shí)，它能夠幫助你了解研究對(duì)象的行為模式，用戶畫像也被稱為模型角色或者復(fù)合角色。

用戶畫像為設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)估提供有價(jià)值的原型，構(gòu)建用戶畫像能夠讓你提出正確的問(wèn)題，并根據(jù)目標(biāo)受眾的感受去回答這些問(wèn)題。例如：「Peter、Joe 和 Jessica 針對(duì)功能 X 的體驗(yàn)、反饋、行為是怎樣的，在這種情況下改變 Y 又會(huì)是怎樣的」。以及「Peter、Joe 和 Jessica 的想法是什么，感受是什么，會(huì)說(shuō)什么和做什么」，「我們?cè)噲D滿足他們哪些基礎(chǔ)需求？」等等。

四種不同的用戶畫像類型

1. Goal-directed Personas 目標(biāo)導(dǎo)向的用戶畫像

這種用戶畫像非常直接。它的關(guān)注點(diǎn)在于「我的典型用戶希望用產(chǎn)品做什么」。當(dāng)用戶為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而使用你的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們更喜歡怎樣的流程。目標(biāo)導(dǎo)向用戶畫像就是為了這個(gè)目標(biāo)而創(chuàng)建。這里有一個(gè)隱含的前提假設(shè)，通過(guò)足夠的用戶調(diào)研你已經(jīng)確認(rèn)你的產(chǎn)品對(duì)用戶具備價(jià)值。通過(guò)檢查他們的目標(biāo)，你可以滿足他們的需求。目標(biāo)導(dǎo)向用戶畫像是基于美國(guó)軟件設(shè)計(jì)師兼程序員 Alan Cooper 的觀點(diǎn)，他是公認(rèn)的「Visual Basic 之父」。

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【圖片注釋】

1、用戶畫像：這是關(guān)于誰(shuí)的故事。核心角色具備態(tài)度，動(dòng)機(jī)，目標(biāo)和痛點(diǎn)等。

2、情節(jié)：定義時(shí)間，地點(diǎn)，以及角色的故事如何發(fā)生。情節(jié)敘述了角色的行為和事件的發(fā)生過(guò)程。

3、目標(biāo)：描述角色需要被滿足的需求和想法。目標(biāo)即是角色采取行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)成，故事結(jié)束。

2. Role-Based Personas 身份用戶畫像法

基于身份的用戶畫像也是目標(biāo)導(dǎo)向，也關(guān)注行為?；谏矸莸挠脩舢嬒裼纱髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并且包含定性和定量的數(shù)據(jù)。身份用戶畫像關(guān)注用戶在組織中扮演的角色。某些情況下我們的設(shè)計(jì)師需要了解用戶在組織中或者更廣闊的生活當(dāng)中的身份角色。了解他們的身份有助于更好的制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略。產(chǎn)品在何處被使用？這個(gè)身份的目標(biāo)是什么？他有什么樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)？還有誰(shuí)會(huì)與他的職責(zé)關(guān)聯(lián)？這個(gè)身份具有那些功能？Jonathan Grudin（Principal Design Researcher at Microsoft )、John Pruitt （Director of Design at Dell）和 Tamara Adlin 是身份視角的倡導(dǎo)者。

3. Engaging Personas 角色塑造用戶畫像法

角色塑造用戶畫像法的基礎(chǔ)是面對(duì)用戶故事的參與感和洞察力。通過(guò)對(duì)人物和故事的理解，對(duì)虛擬的人物進(jìn)行真實(shí)生動(dòng)的描繪。它的目的是改變那些無(wú)法理解和想象用戶實(shí)際生活的設(shè)計(jì)師，去除他們的刻板印象，積極的代入用戶畫像的生活。其他人物畫像視角只關(guān)注行為而忽視作為整體的人，因?yàn)闀?huì)造成刻板印象而被質(zhì)疑。– Lene Nielsen

角色塑造用戶畫像可以兼顧目標(biāo)和身份用戶畫像的需求，也是更傳統(tǒng)的用戶畫像方法。因?yàn)檫@些用戶畫像是由設(shè)計(jì)師創(chuàng)造，從而在使用用戶畫像的時(shí)候他們能夠更加投入。根據(jù)某個(gè)用戶創(chuàng)造一個(gè)立體豐滿的用戶畫像。越多的人參與到用戶畫像的構(gòu)建過(guò)程，并認(rèn)可它們的真實(shí)性，他們就越能夠在流程設(shè)計(jì)中考慮用戶的需求，為用戶提供最好的產(chǎn)品。 這些用戶畫像關(guān)注用戶的情緒、心理和背景，將這些因素與自己的工作關(guān)聯(lián)在一起。這個(gè)方法強(qiáng)調(diào)了用戶故事是如何讓用戶畫像更真實(shí)。 Lene Nielsen 是這種方法的擁護(hù)者之一。

這種畫像方法的主要困難之一是讓參與者來(lái)使用它（Browne，2011年）。后面我們將介紹 Lene Nielsen 的十步用戶畫像法，來(lái)解決上述問(wèn)題。

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4. Fictional Personas 虛構(gòu)人物法

虛構(gòu)的用戶畫像不是來(lái)自用戶調(diào)研（區(qū)別于其他的用戶畫像），而是來(lái)自于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。它要求 UX 團(tuán)隊(duì)通過(guò)過(guò)往用戶與產(chǎn)品的交互作出假設(shè)，一個(gè)典型的用戶大概應(yīng)該是什么樣子。毫無(wú)疑問(wèn)，這些用戶畫像都有很多缺陷（關(guān)于缺陷大小也存在無(wú)止盡的爭(zhēng)論）。你可以用他們來(lái)做用戶需求的草圖，它們可以讓你的用戶盡早加入到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，當(dāng)然虛擬的用戶畫像不該被當(dāng)作開發(fā)產(chǎn)品或者服務(wù)的指南針。

10 個(gè)步驟創(chuàng)建角色塑造用戶畫像

如上所述，角色塑造用戶畫像可以兼顧目標(biāo)和身份兩種類型的用戶畫像，同時(shí)也是一種傳統(tǒng)的用戶畫像法。它強(qiáng)調(diào)用戶故事并讓用戶畫像變得更豐滿。十步法涵蓋了從數(shù)據(jù)收集到主動(dòng)使用，到用戶畫像完善的整個(gè)流程。

主要分成四個(gè)部分：

數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析（步驟 1、2）

角色描述（步驟 4、5）

問(wèn)題場(chǎng)景分析和創(chuàng)意發(fā)散（步驟 6、9）

組織接受，引入設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與（步驟 3、7、8、10）

這 10 個(gè)步驟是理想的過(guò)程，但是有時(shí)候并不包括所有步驟。在這里我們概述 Lene Nielsen 在她的文章-交互設(shè)計(jì)百科全書「用戶畫像」中講述的十步法。

1.收集數(shù)據(jù)。盡可能多的收集與用戶相關(guān)的信息。針對(duì)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行高質(zhì)量的用戶調(diào)研。在設(shè)計(jì)思維中，研究是第一階段，又稱為共情階段。

2.創(chuàng)建假設(shè)。基于第一階段的調(diào)研，依據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)的不同用戶創(chuàng)建一個(gè)大致的構(gòu)想，包括他們彼此有什么不同。——例如你可以使用歸類法和共情地圖。

3.每個(gè)人都接受假設(shè)。第一個(gè)假設(shè)是用戶之間的差異，你的目的是辨別這些假設(shè)的正確與否，參與者可以通過(guò)對(duì)比假設(shè)和已有信息來(lái)完成。

4.確定一個(gè)數(shù)據(jù)。你需要決定創(chuàng)建多少個(gè)用戶畫像。通常你會(huì)希望為產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)建許多個(gè)用戶畫像，但針對(duì)最初的目標(biāo)只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)用戶畫像就足夠了。

5.描述用戶畫像。用戶畫像的價(jià)值在于根據(jù)用戶的需求和目標(biāo)產(chǎn)出解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。用戶畫像的描述一定要基于對(duì)用戶的理解和共情。

? 用戶畫像描述需要包括用戶的教育背景、生活方式、興趣、價(jià)值觀、目標(biāo)、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式。

? 添加一些虛構(gòu)的個(gè)人細(xì)節(jié)，讓用戶畫像看起來(lái)更真實(shí)。

? 給你的用戶畫像起個(gè)名字。

? 每個(gè)用戶畫像需要有 1-2 頁(yè)的描述。

6.為用戶畫像提供場(chǎng)景。角色塑造用戶畫像法的目的是創(chuàng)建描述問(wèn)題解決的場(chǎng)景。因此你需要描述一些用到你的產(chǎn)品或服務(wù)的情節(jié)。情節(jié)是場(chǎng)景的不同階段。你可以以畫像角色的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造場(chǎng)景，賦予每個(gè)角色生命。使用場(chǎng)景通過(guò)將用戶畫像放在一個(gè)特定的上下文中，他/她想要或者需要去解決某個(gè)問(wèn)題。

7.獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同。十步法中有一個(gè)共同的主線就是要讓所有的項(xiàng)目成員都參與構(gòu)建用戶畫像。參與者的認(rèn)可和認(rèn)同在每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你可以在兩種策略中二選一：可以咨詢他們的意見，或讓他們積極參與到過(guò)程中。

8.傳播知識(shí)。如果想要其他成員一起參與，就需要把用戶畫像的創(chuàng)建方法傳遞給他們。盡可能提前確定如何將相關(guān)的信息傳遞給那些沒有直接參與的人，未來(lái)的新成員以及可能存在的外部伙伴。知識(shí)的傳播還包括如何讓項(xiàng)目參與者訪問(wèn)調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

9.每個(gè)人都來(lái)準(zhǔn)備場(chǎng)景。用戶畫像在成為場(chǎng)景的一部分，進(jìn)入到如何使用在未來(lái)的產(chǎn)品的故事之前，它本身并不能發(fā)揮作用。

10.不斷調(diào)整。最后一步是描述用戶的未來(lái)生活。你需要定期調(diào)整用戶畫像的描述。描述會(huì)因?yàn)樾略龅男畔⒑托戮S度而發(fā)生變化，有時(shí)候你需要重新描寫已有的角色，增加新的角色，或去掉那些失效的角色。

Lene Nielsen 的海報(bào)涵括了創(chuàng)造場(chǎng)景式用戶畫像的十個(gè)步驟。用戶畫像作為設(shè)計(jì)者創(chuàng)意的基礎(chǔ)，在設(shè)計(jì)流程中提供有價(jià)值的相關(guān)信息。

用戶畫像描述的示例

我們會(huì)讓你知道用戶畫像的細(xì)節(jié)，包括教育背景、生活方式、興趣愛好、價(jià)值觀、目標(biāo)、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式。我們添加了一些虛構(gòu)的個(gè)人細(xì)節(jié)，讓用戶畫像成為一個(gè)真實(shí)的角色，并給她起一個(gè)名字。

事實(shí)：

Christie 住在加拿大多倫多的一間小公寓里。23 歲、單身、學(xué)習(xí)人種學(xué)、在空余時(shí)間做服務(wù)員。

興趣愛好和價(jià)值觀：

Christie 喜歡旅行和體驗(yàn)其他文化。她最近的暑假在盧旺達(dá)做志愿者。

她喜歡晚上在家看書，而不是去酒吧。她確實(shí)喜歡和幾個(gè)朋友在家里或安靜的咖啡店聚會(huì)。她不太在乎外表和時(shí)尚。對(duì)她來(lái)說(shuō)重要的是價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)。

她平時(shí)習(xí)慣喝茶，而且通常會(huì)自己做健康食品。她更喜歡有機(jī)食品，雖然并不是經(jīng)常買得起。

電腦、互聯(lián)網(wǎng)和電視的使用：

Christie 有一臺(tái) MacBookAir、一臺(tái) iPad 和一部 iPhone。她利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和研究用戶評(píng)論，用來(lái)篩選閱讀和購(gòu)買學(xué)業(yè)相關(guān)的書籍。因?yàn)椴幌胭?gòu)買電視，Christie 在網(wǎng)上聽音樂看電影。她認(rèn)為電視已經(jīng)過(guò)時(shí)了，她不想把時(shí)間浪費(fèi)在電視節(jié)目、娛樂節(jié)目、紀(jì)錄片或新聞上，既不能自己選擇，也不能確保 100% 有趣。

典型的一天：

Christie 早上 7 點(diǎn)起床，吃過(guò)早飯之后每天 8 點(diǎn) 15 出發(fā)去學(xué)校。

她會(huì)根據(jù)自己的計(jì)劃自習(xí)或去上課。每周她有 15 個(gè)小時(shí)的碩士課程，自己學(xué)習(xí) 20 個(gè)小時(shí)。

她和某個(gè)一起學(xué)習(xí)的朋友或小組同學(xué)一同吃午飯。

午飯過(guò)后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)。

下午 3 點(diǎn)回家，有時(shí)在家里繼續(xù)學(xué)習(xí) 2-3 個(gè)小時(shí)。

每周有三天晚上 6 點(diǎn)-10 點(diǎn)，會(huì)在一家小型生態(tài)餐廳當(dāng)服務(wù)員。

未來(lái)目標(biāo)：

Christie 的夢(mèng)想是未來(lái)能夠?qū)⒙眯泻凸ぷ鹘Y(jié)合在一起。她希望在某個(gè)第三世界國(guó)家工作，幫助那些沒有好運(yùn)氣出生在富裕社會(huì)的人們。她不確定會(huì)不會(huì)結(jié)婚生子。至少目前這個(gè)問(wèn)題還不在她的考慮范疇之內(nèi)。

總結(jié)

用戶畫像是虛擬的人物角色。你可以基于調(diào)研創(chuàng)建角色，幫助你去了解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目標(biāo)。用戶畫像能夠幫助你理解目標(biāo)用戶并產(chǎn)生共鳴。它可以降低設(shè)計(jì)任務(wù)的復(fù)雜性，指導(dǎo)構(gòu)思過(guò)程，為目標(biāo)用戶群體提供良好的用戶體驗(yàn)。角色塑造用戶畫像強(qiáng)調(diào)了故事如何造就角色并讓其栩栩如生。十步法流程包括從早期數(shù)據(jù)收集到主動(dòng)使用的用戶畫像創(chuàng)建的整個(gè)流程。

作者：Rikke Dam And Teo Siang

翻譯：金玉

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them