實(shí)例分享－ 3 個(gè)用戶(hù)研究方法或流程上的創(chuàng)新

招募用戶(hù)大概是整個(gè)研究流程中最煩瑣的一部分。即便有外包廠商協(xié)助，尋找廠商、走采購(gòu)流程、跟廠商的來(lái)回協(xié)調(diào)溝通，以及必須付出的金錢(qián)成本等，仍舊造成許多阻礙。

之前我在微軟有個(gè)同事需要在非洲做Skype 相關(guān)的研究。公司在非洲沒(méi)有固定合作的用戶(hù)招募廠商，即便找到可能的合作對(duì)象也都價(jià)值不菲，加上微軟與新廠商合作的流程需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，等正式開(kāi)始合作時(shí)就已經(jīng)超出專(zhuān)案時(shí)限了。于是他想出一個(gè)方法：創(chuàng)建一個(gè)名為Skype User Research 的Facebook 頁(yè)面，為這個(gè)頁(yè)面買(mǎi)Facebook 廣告，廣告上連結(jié)到篩選問(wèn)卷，篩選問(wèn)卷上表示如果填寫(xiě)完成并被選上，可獲得等值$25 美金的當(dāng)?shù)刎泿拧?

在下廣告時(shí)，他針對(duì)曾對(duì)Skype 官方頁(yè)面或微軟表達(dá)興趣的用戶(hù)，同時(shí)鎖定有Android 手機(jī)、wifi…等符合研究條件的對(duì)象，作為第一層的篩選。廣告的日預(yù)算設(shè)定$20 美金，為期三日。結(jié)果是該廣告觸及4,700,000 人，在三天內(nèi)用$60 美金招募到91 個(gè)符合資格的研究對(duì)象。

運(yùn)用唾手可得的熟悉工具在不熟悉的市場(chǎng)鎖定受訪者，不但省錢(qián)、省時(shí)，還省了力。

用于買(mǎi)廣告招募的頁(yè)面

執(zhí)行研究－創(chuàng)造空間讓受訪者與好友共同探索產(chǎn)品

質(zhì)化研究的訪談許多都是一對(duì)一，但在某些情況下，把受訪者搭配其重要他人（伴侶、家人、朋友等）一起訪談，能夠幫助受訪者誠(chéng)實(shí)，同時(shí)也能獲得更多面向的資訊。例如，受訪者若講了不完全符合實(shí)況的陳述，另一半會(huì)跳出來(lái)說(shuō)「你平常才不是這樣…」，或是另作補(bǔ)充等。

Facebook Story 開(kāi)發(fā)了AR 繪圖功能，希望透過(guò)研究了解用戶(hù)會(huì)如何使用這個(gè)產(chǎn)品。研究員決定讓青少年帶他們的一位好友一起來(lái)受訪，并在類(lèi)似Airbnb 的平臺(tái)中租了一幢寬敞明亮的房子，里面放置飲料零食、玩偶等。

房子示意圖

其用意在于，該產(chǎn)品針對(duì)青少年、具社交性質(zhì)，成雙成對(duì)的設(shè)置頗為適合?？剂康角嗌倌暝诩铱赡軟](méi)那么自在，家里空間也不一定舒適，因此另外租了房子。房子中的各類(lèi)物品則是做為刺激物，看受訪者是否會(huì)將AR 繪圖功能用于其上。

一般進(jìn)行用戶(hù)研究的場(chǎng)合不外乎研究室、會(huì)議室、受訪者家中或工作生活的場(chǎng)域。若是要研究用戶(hù)在特定場(chǎng)域的行為，例如機(jī)場(chǎng)、超商等，可能會(huì)另外搭建一個(gè)模擬的環(huán)境來(lái)做測(cè)試。但通常都需要大量的時(shí)間與成本來(lái)建置。為了研究目的另外租賃并客制一個(gè)環(huán)境，是個(gè)相對(duì)快速且便利的方式。

Facebook AR相機(jī)。圖片來(lái)源：https :// vrscout . com / news / ar - drawing - tool - facebook - camera /

分享結(jié)果－探索不同的資訊吸收方式

讓研究員最挫敗的不外乎就是辛苦做出的報(bào)告沒(méi)人有時(shí)間看。為了提升團(tuán)隊(duì)閱讀并推廣研究結(jié)果的意愿，我看過(guò)把研究報(bào)告做成雜志、影片、小卡、明信片，甚至桌游的。

其中讓我覺(jué)得最有創(chuàng)意的，是探索閱讀以外的資訊吸收模式。西雅圖某個(gè)設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司因?yàn)槠淇蛻?hù)都是忙碌的政府官員，因此把研究發(fā)現(xiàn)做成有聲書(shū)，讓他們?cè)谕ㄇ诘穆飞祥喡?tīng)。

另外在Airbnb 則是有研究員嘗試將研究過(guò)程中錄制的短片（用戶(hù)的回答、使用產(chǎn)品的過(guò)程等）放在數(shù)位相框中，加上耳機(jī)，放在咖啡區(qū)讓在休憩閑聊的人聆聽(tīng)。

辦公室咖啡區(qū)示意圖

用戶(hù)研究做久了可能會(huì)覺(jué)得做來(lái)做去都差不多，其實(shí)從招募用戶(hù)到分享結(jié)果的整個(gè)流程中，都有可以加入巧思，或透過(guò)創(chuàng)意來(lái)優(yōu)化的地方。之前在我從資深用戶(hù)研究員身上學(xué)到的一些事一文中，也提到Speed Dating等新發(fā)展出的研究方法。以上列舉幾個(gè)工作中遇到的實(shí)例，如果有其他有趣的也歡迎與我們分享！

作者: ELSA HO

原文鏈接：http://conversionlab.co/2019/03/04/creative-user-research/