實例分享－ 3 個用戶研究方法或流程上的創(chuàng)新

招募用戶大概是整個研究流程中最煩瑣的一部分。即便有外包廠商協(xié)助，尋找廠商、走采購流程、跟廠商的來回協(xié)調(diào)溝通，以及必須付出的金錢成本等，仍舊造成許多阻礙。

之前我在微軟有個同事需要在非洲做Skype 相關(guān)的研究。公司在非洲沒有固定合作的用戶招募廠商，即便找到可能的合作對象也都價值不菲，加上微軟與新廠商合作的流程需要很長一段時間，等正式開始合作時就已經(jīng)超出專案時限了。于是他想出一個方法：創(chuàng)建一個名為Skype User Research 的Facebook 頁面，為這個頁面買Facebook 廣告，廣告上連結(jié)到篩選問卷，篩選問卷上表示如果填寫完成并被選上，可獲得等值$25 美金的當(dāng)?shù)刎泿拧?

在下廣告時，他針對曾對Skype 官方頁面或微軟表達興趣的用戶，同時鎖定有Android 手機、wifi…等符合研究條件的對象，作為第一層的篩選。廣告的日預(yù)算設(shè)定$20 美金，為期三日。結(jié)果是該廣告觸及4,700,000 人，在三天內(nèi)用$60 美金招募到91 個符合資格的研究對象。

運用唾手可得的熟悉工具在不熟悉的市場鎖定受訪者，不但省錢、省時，還省了力。

用于買廣告招募的頁面

執(zhí)行研究－創(chuàng)造空間讓受訪者與好友共同探索產(chǎn)品

質(zhì)化研究的訪談許多都是一對一，但在某些情況下，把受訪者搭配其重要他人（伴侶、家人、朋友等）一起訪談，能夠幫助受訪者誠實，同時也能獲得更多面向的資訊。例如，受訪者若講了不完全符合實況的陳述，另一半會跳出來說「你平常才不是這樣…」，或是另作補充等。

Facebook Story 開發(fā)了AR 繪圖功能，希望透過研究了解用戶會如何使用這個產(chǎn)品。研究員決定讓青少年帶他們的一位好友一起來受訪，并在類似Airbnb 的平臺中租了一幢寬敞明亮的房子，里面放置飲料零食、玩偶等。

房子示意圖

其用意在于，該產(chǎn)品針對青少年、具社交性質(zhì)，成雙成對的設(shè)置頗為適合?？剂康角嗌倌暝诩铱赡軟]那么自在，家里空間也不一定舒適，因此另外租了房子。房子中的各類物品則是做為刺激物，看受訪者是否會將AR 繪圖功能用于其上。

一般進行用戶研究的場合不外乎研究室、會議室、受訪者家中或工作生活的場域。若是要研究用戶在特定場域的行為，例如機場、超商等，可能會另外搭建一個模擬的環(huán)境來做測試。但通常都需要大量的時間與成本來建置。為了研究目的另外租賃并客制一個環(huán)境，是個相對快速且便利的方式。

Facebook AR相機。圖片來源：https :// vrscout . com / news / ar - drawing - tool - facebook - camera /

分享結(jié)果－探索不同的資訊吸收方式

讓研究員最挫敗的不外乎就是辛苦做出的報告沒人有時間看。為了提升團隊閱讀并推廣研究結(jié)果的意愿，我看過把研究報告做成雜志、影片、小卡、明信片，甚至桌游的。

其中讓我覺得最有創(chuàng)意的，是探索閱讀以外的資訊吸收模式。西雅圖某個設(shè)計顧問公司因為其客戶都是忙碌的政府官員，因此把研究發(fā)現(xiàn)做成有聲書，讓他們在通勤的路上閱聽。

另外在Airbnb 則是有研究員嘗試將研究過程中錄制的短片（用戶的回答、使用產(chǎn)品的過程等）放在數(shù)位相框中，加上耳機，放在咖啡區(qū)讓在休憩閑聊的人聆聽。

辦公室咖啡區(qū)示意圖

用戶研究做久了可能會覺得做來做去都差不多，其實從招募用戶到分享結(jié)果的整個流程中，都有可以加入巧思，或透過創(chuàng)意來優(yōu)化的地方。之前在我從資深用戶研究員身上學(xué)到的一些事一文中，也提到Speed Dating等新發(fā)展出的研究方法。以上列舉幾個工作中遇到的實例，如果有其他有趣的也歡迎與我們分享！

作者: ELSA HO

原文鏈接：http://conversionlab.co/2019/03/04/creative-user-research/