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愛彼迎UX設(shè)計經(jīng)理Anne Diaz的職業(yè)生涯建議

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本文是訪問愛彼迎用研經(jīng)理Anne Diaz 的談話記錄，內(nèi)容來自愛彼迎官方博客，從她的職業(yè)經(jīng)歷中告訴你遇到職業(yè)迷茫的時候應(yīng)該怎么做，如何一步步成長為用研經(jīng)理。希望對大家有幫助。

小時候，你覺得自己長大了會做什么？

那些小女孩會有的夢想我大多都有過，比如芭蕾舞演員、藝術(shù)家、歌手。但是我一直以來最感興趣的其實是自己創(chuàng)業(yè)。我在自家門口賣過刨冰，而我弟就是我手下的第一個「員工」。

我還在車庫里辦過藝術(shù)培訓(xùn)班，當(dāng)時主要是街坊鄰里的小朋友來參加。我甚至在家里開過一間「郵局」，幫爸媽送信給同一間房子里的其他親戚，而且還真的向我爸媽收了錢。

最初怎么會想到要從事設(shè)計研究？

完全是碰巧。最初的 8 年我都在為非營利組織工作。我在這行的最后一份工作是咨詢，負(fù)責(zé)為非營利公司設(shè)計志愿員工計劃，我當(dāng)時的經(jīng)理就來自 IDEO 設(shè)計公司，所以我們建構(gòu)項目的時候也堅持以用戶為中心的框架。不過我并沒有馬上確定自己的方向，直到后來在一家小型初創(chuàng)企業(yè)干銷售干不下去了，我才恍然大悟，覺得自己的經(jīng)歷完全是在為做產(chǎn)品設(shè)計鋪路。最后，我就從銷售變成了這家公司的首位設(shè)計研究員，也正是這次轉(zhuǎn)型，讓我踏上了今天的職業(yè)道路。

現(xiàn)在的你在愛彼迎工作，那么是什么樣的道路引領(lǐng)你走到今天的呢？

我大學(xué)學(xué)的是城市研究，專業(yè)方向是社區(qū)管理，當(dāng)時的整個職業(yè)規(guī)劃都是沖著進(jìn)非營利組織做的。在非營利組織的各種工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我有機會磨練成長為了堅定好強、有同理心的管理者，就算是在資源幾乎為零的狀況下，我也可以做成很多事情。而且，支持受忽視的弱勢群體是我非常堅定要做的事情。在工作初期，我還從事過各種不同的副業(yè)，也算是滿足了一把自己想要創(chuàng)業(yè)的心頭癢。我的副業(yè)包括小型企業(yè)咨詢、自由文案寫作，還有自己創(chuàng)立非營利組織。有一個項目是我覺得最獨特、也最讓我樂在其中的。當(dāng)時我和一個很要好的朋友幫一家加勒比風(fēng)味餐廳做了商業(yè)計劃，這家餐廳在美國加州的帕洛阿爾托。計劃出爐后，我們?yōu)檫@家餐廳的老板爭取到了一筆啟動資金。直到現(xiàn)在，這家餐廳的生意依然做得非常紅火。

職業(yè)生涯中你面臨過哪些挑戰(zhàn)？有沒有獲得什么深刻的體會或經(jīng)驗教訓(xùn)？

9 歲那年，我爸公司的野餐會上有個看手相的師傅告訴我：「你居然沒有事業(yè)線，實在太少見了！我覺得你以后的職業(yè)前景會不太明確?！刮乙恢睕]有忘記這個詭異的預(yù)言，而且奇怪的是，預(yù)言似乎還漸漸有了成真的跡象。我一直很喜歡學(xué)習(xí)新技能，然后在新的環(huán)境中進(jìn)行實踐。雖然工作經(jīng)歷在不斷地累積，但我從來沒有真正覺得自己注定要投身某個職業(yè)。

找不到方向的感覺有時讓人很喪氣、很迷茫。每次換工作我都會問自己：「我現(xiàn)在選擇的路是正確的嗎？」我最后并沒有制定長期的職業(yè)規(guī)劃，沒有擬定自己要做什么，而是選擇了追隨自己的價值觀，并用自己的價值觀來衡量這些工作，考量它們是否能讓我實現(xiàn)自己想要擁有的影響力。

在愛彼迎的工作如何體現(xiàn)了你的價值觀和個人追求呢？

有好幾次我都必須為公司解決遇到的大問題，我學(xué)社區(qū)管理的背景在這種時刻就起到了關(guān)鍵作用。我不相信誰能憑一己之力扭轉(zhuǎn)乾坤。我覺得做任何重要決策之前，總是要有一群志同道合的人聚在一起，從不同的角度思考如何攻克難關(guān)。

比如，去年夏天熱搜的標(biāo)簽 #AirbnbWhileBlack，人們用這個標(biāo)簽抗議使用愛彼迎時遇到的各種種族歧視現(xiàn)象。說實話，我當(dāng)時一邊回想自己的個人經(jīng)歷，一邊讀網(wǎng)上的舉報信息，各種思緒讓我很難專下心來。在團隊的黑客馬拉松后，我?guī)椭鴦?chuàng)立了反歧視的產(chǎn)品團隊，這支團隊的職責(zé)就是解決平臺上的歧視問題。我們大家聚在一起構(gòu)想了各種解決問題的方案，后來又演變成了長期持續(xù)的投入。而就在此前，Black@affinity 也做過一個超棒的攝影裝置藝術(shù)，體現(xiàn)了為權(quán)益發(fā)聲的重要性，他們反抗的是警方對有色人種使用暴力的現(xiàn)象。

雖然我們在黑客馬拉松期間做得不錯，但我也知道，這支團隊的建立靠的不僅是我們的提議，還有賴于公司的同事以及愛彼迎社區(qū)當(dāng)中那些勇者的巨大付出，是他們一直在努力反抗著平臺上的歧視現(xiàn)象。

一路走來，有誰啟發(fā)過你，或是引領(lǐng)、鼓勵過你嗎？

我擔(dān)任管理職務(wù)已經(jīng)快要 15 年了，其實給我最大影響、指引我在職業(yè)道路上不斷前行的人，就是那些我有幸管理過的員工。擔(dān)任經(jīng)理這個角色時，我最享受的一點就是可以幫助大家發(fā)掘自己的強項，而我獲得的回報就是他們的坦誠相待。他們的反饋很直接，能給我全新的想法，讓我成長。

他們促使我發(fā)出更堅定有力的聲音，讓我更勇于表達(dá)產(chǎn)品理念，也讓我在設(shè)計研究中更具思辨性、更嚴(yán)謹(jǐn)。我很榮幸能有這段管理經(jīng)歷，也很感激他們與我分享各自的生活、成長點滴，其中既有關(guān)乎工作的，也有純屬私人的。這一切都讓我成為了更好的人。