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愛(ài)彼迎UX設(shè)計(jì)經(jīng)理Anne Diaz的職業(yè)生涯建議

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本文是訪問(wèn)愛(ài)彼迎用研經(jīng)理Anne Diaz 的談話記錄，內(nèi)容來(lái)自愛(ài)彼迎官方博客，從她的職業(yè)經(jīng)歷中告訴你遇到職業(yè)迷茫的時(shí)候應(yīng)該怎么做，如何一步步成長(zhǎng)為用研經(jīng)理。希望對(duì)大家有幫助。

小時(shí)候，你覺(jué)得自己長(zhǎng)大了會(huì)做什么？

那些小女孩會(huì)有的夢(mèng)想我大多都有過(guò)，比如芭蕾舞演員、藝術(shù)家、歌手。但是我一直以來(lái)最感興趣的其實(shí)是自己創(chuàng)業(yè)。我在自家門(mén)口賣(mài)過(guò)刨冰，而我弟就是我手下的第一個(gè)「員工」。

我還在車庫(kù)里辦過(guò)藝術(shù)培訓(xùn)班，當(dāng)時(shí)主要是街坊鄰里的小朋友來(lái)參加。我甚至在家里開(kāi)過(guò)一間「郵局」，幫爸媽送信給同一間房子里的其他親戚，而且還真的向我爸媽收了錢(qián)。

最初怎么會(huì)想到要從事設(shè)計(jì)研究？

完全是碰巧。最初的 8 年我都在為非營(yíng)利組織工作。我在這行的最后一份工作是咨詢，負(fù)責(zé)為非營(yíng)利公司設(shè)計(jì)志愿員工計(jì)劃，我當(dāng)時(shí)的經(jīng)理就來(lái)自 IDEO 設(shè)計(jì)公司，所以我們建構(gòu)項(xiàng)目的時(shí)候也堅(jiān)持以用戶為中心的框架。不過(guò)我并沒(méi)有馬上確定自己的方向，直到后來(lái)在一家小型初創(chuàng)企業(yè)干銷售干不下去了，我才恍然大悟，覺(jué)得自己的經(jīng)歷完全是在為做產(chǎn)品設(shè)計(jì)鋪路。最后，我就從銷售變成了這家公司的首位設(shè)計(jì)研究員，也正是這次轉(zhuǎn)型，讓我踏上了今天的職業(yè)道路。

現(xiàn)在的你在愛(ài)彼迎工作，那么是什么樣的道路引領(lǐng)你走到今天的呢？

我大學(xué)學(xué)的是城市研究，專業(yè)方向是社區(qū)管理，當(dāng)時(shí)的整個(gè)職業(yè)規(guī)劃都是沖著進(jìn)非營(yíng)利組織做的。在非營(yíng)利組織的各種工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我有機(jī)會(huì)磨練成長(zhǎng)為了堅(jiān)定好強(qiáng)、有同理心的管理者，就算是在資源幾乎為零的狀況下，我也可以做成很多事情。而且，支持受忽視的弱勢(shì)群體是我非常堅(jiān)定要做的事情。在工作初期，我還從事過(guò)各種不同的副業(yè)，也算是滿足了一把自己想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的心頭癢。我的副業(yè)包括小型企業(yè)咨詢、自由文案寫(xiě)作，還有自己創(chuàng)立非營(yíng)利組織。有一個(gè)項(xiàng)目是我覺(jué)得最獨(dú)特、也最讓我樂(lè)在其中的。當(dāng)時(shí)我和一個(gè)很要好的朋友幫一家加勒比風(fēng)味餐廳做了商業(yè)計(jì)劃，這家餐廳在美國(guó)加州的帕洛阿爾托。計(jì)劃出爐后，我們?yōu)檫@家餐廳的老板爭(zhēng)取到了一筆啟動(dòng)資金。直到現(xiàn)在，這家餐廳的生意依然做得非常紅火。

職業(yè)生涯中你面臨過(guò)哪些挑戰(zhàn)？有沒(méi)有獲得什么深刻的體會(huì)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

9 歲那年，我爸公司的野餐會(huì)上有個(gè)看手相的師傅告訴我：「你居然沒(méi)有事業(yè)線，實(shí)在太少見(jiàn)了！我覺(jué)得你以后的職業(yè)前景會(huì)不太明確?！刮乙恢睕](méi)有忘記這個(gè)詭異的預(yù)言，而且奇怪的是，預(yù)言似乎還漸漸有了成真的跡象。我一直很喜歡學(xué)習(xí)新技能，然后在新的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐。雖然工作經(jīng)歷在不斷地累積，但我從來(lái)沒(méi)有真正覺(jué)得自己注定要投身某個(gè)職業(yè)。

找不到方向的感覺(jué)有時(shí)讓人很喪氣、很迷茫。每次換工作我都會(huì)問(wèn)自己：「我現(xiàn)在選擇的路是正確的嗎？」我最后并沒(méi)有制定長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，沒(méi)有擬定自己要做什么，而是選擇了追隨自己的價(jià)值觀，并用自己的價(jià)值觀來(lái)衡量這些工作，考量它們是否能讓我實(shí)現(xiàn)自己想要擁有的影響力。

在愛(ài)彼迎的工作如何體現(xiàn)了你的價(jià)值觀和個(gè)人追求呢？

有好幾次我都必須為公司解決遇到的大問(wèn)題，我學(xué)社區(qū)管理的背景在這種時(shí)刻就起到了關(guān)鍵作用。我不相信誰(shuí)能憑一己之力扭轉(zhuǎn)乾坤。我覺(jué)得做任何重要決策之前，總是要有一群志同道合的人聚在一起，從不同的角度思考如何攻克難關(guān)。

比如，去年夏天熱搜的標(biāo)簽 #AirbnbWhileBlack，人們用這個(gè)標(biāo)簽抗議使用愛(ài)彼迎時(shí)遇到的各種種族歧視現(xiàn)象。說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)一邊回想自己的個(gè)人經(jīng)歷，一邊讀網(wǎng)上的舉報(bào)信息，各種思緒讓我很難專下心來(lái)。在團(tuán)隊(duì)的黑客馬拉松后，我?guī)椭鴦?chuàng)立了反歧視的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)的職責(zé)就是解決平臺(tái)上的歧視問(wèn)題。我們大家聚在一起構(gòu)想了各種解決問(wèn)題的方案，后來(lái)又演變成了長(zhǎng)期持續(xù)的投入。而就在此前，Black@affinity 也做過(guò)一個(gè)超棒的攝影裝置藝術(shù)，體現(xiàn)了為權(quán)益發(fā)聲的重要性，他們反抗的是警方對(duì)有色人種使用暴力的現(xiàn)象。

雖然我們?cè)诤诳婉R拉松期間做得不錯(cuò)，但我也知道，這支團(tuán)隊(duì)的建立靠的不僅是我們的提議，還有賴于公司的同事以及愛(ài)彼迎社區(qū)當(dāng)中那些勇者的巨大付出，是他們一直在努力反抗著平臺(tái)上的歧視現(xiàn)象。

一路走來(lái)，有誰(shuí)啟發(fā)過(guò)你，或是引領(lǐng)、鼓勵(lì)過(guò)你嗎？

我擔(dān)任管理職務(wù)已經(jīng)快要 15 年了，其實(shí)給我最大影響、指引我在職業(yè)道路上不斷前行的人，就是那些我有幸管理過(guò)的員工。擔(dān)任經(jīng)理這個(gè)角色時(shí)，我最享受的一點(diǎn)就是可以幫助大家發(fā)掘自己的強(qiáng)項(xiàng)，而我獲得的回報(bào)就是他們的坦誠(chéng)相待。他們的反饋很直接，能給我全新的想法，讓我成長(zhǎng)。

他們促使我發(fā)出更堅(jiān)定有力的聲音，讓我更勇于表達(dá)產(chǎn)品理念，也讓我在設(shè)計(jì)研究中更具思辨性、更嚴(yán)謹(jǐn)。我很榮幸能有這段管理經(jīng)歷，也很感激他們與我分享各自的生活、成長(zhǎng)點(diǎn)滴，其中既有關(guān)乎工作的，也有純屬私人的。這一切都讓我成為了更好的人。