交互與互動的歷史可以上溯到早起人類在狩獵、捕魚種植活動中的人與人，人與工具之間的關(guān)系。中國古代的的許多發(fā)明都蘊含著“交流與互動”的含義，例如我們古時候的編鐘。

它用青銅鑄成，由大小不同的扁圓鐘按照音調(diào)高低的次序排列起來，懸掛在一個巨大的鐘架上，用丁字形的木錘和長形的棒分別敲打銅鐘，能發(fā)出不同的樂音，因為每個鐘的音調(diào)

不同，按照音譜敲打，可以演奏出美妙的樂曲，這是人類通過敲擊與物品發(fā)生交互的一種方式，那么得到反饋是悅耳的音樂。

那么在今天的信息社會中，我們享受著現(xiàn)代交互設(shè)計所帶來的數(shù)字化生活，例如我們現(xiàn)在常用的交互手勢：

為什么會有這么多的交互手勢出現(xiàn)呢 ？因為隨著這幾年的智能手機的普及，所有的傳統(tǒng)設(shè)計都開始從“靜態(tài)”轉(zhuǎn)向“動效”，從“瀏覽”轉(zhuǎn)向“交互”，例如最近引爆朋友圈的小程序，就是互動游戲分享引爆手機流量的范例。

那么我們既然學(xué)習(xí)交互設(shè)計至少待知道我們的鼻祖，首次提出交互設(shè)計一詞的人是設(shè)計師比爾莫格里奇、他發(fā)明了世界第一臺筆記本電腦GRiD ，他認為“數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計師不緊緊只是設(shè)計一個漂亮或商業(yè)化的產(chǎn)品，而更多的要考慮更多相關(guān)的人機交互。

當慢慢的很多設(shè)計師關(guān)注如何通過了解人們的潛在需求、行為和期望來提供設(shè)計的新方向的時候，這時候其實你做的的就是屬于交互設(shè)計的范疇，其實在中國的大部分公司還是沒有很明確的界限，很多時候是產(chǎn)品兼著交互，或者Ui兼著交互。那么導(dǎo)致這種情況的原因主要有兩個，一個是公司高層對此專業(yè)認知偏差，特別是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對用戶體驗的價值認知非常弱，所以才會有設(shè)計師話語權(quán)低的問題。另一個是國內(nèi)院校有較少的與之匹配的對口專業(yè)方面的人才。雖然交互設(shè)計這個特殊學(xué)科在快速的成長著，但是與之能力匹配的人才還是較少的。

在美國有許多大學(xué)專門開設(shè)了交互設(shè)計專業(yè)，例如：斯坦福大學(xué)、卡耐基梅隆大學(xué)、芝加哥大學(xué)、麻省理工學(xué)院、在中國的大學(xué)有清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、北京理工大學(xué)、

交互設(shè)計

交互設(shè)計專家瓊·庫珂認為：“所謂的交互設(shè)計，就是指在人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間創(chuàng)建一系列的對話”“交互設(shè)計更多是一種行為設(shè)計，是人與人工智能的溝通橋梁” 同學(xué)們請深記這兩句話，以便留著之后裝逼用。

那么交互設(shè)計究竟是通過什么方法解決問題的呢？

交互設(shè)計通過產(chǎn)品的人性化，增強、改善和豐富人們的體驗，當今的微信或者還是美團以及滴滴和陌陌，他們所提供功能都離不開用戶需求的分析，而用戶行為分析也是交互設(shè)計需要考慮的重中之重，交互設(shè)計師通過設(shè)計產(chǎn)品的人性化和通用性來滿足不同用戶群體的需求。

之前我們說過很多公司的崗位交互設(shè)計的工作職責(zé)并清晰，其實很多人身兼數(shù)職，這樣的崗位劃分是不科學(xué)的，交互設(shè)計師對邏輯嚴謹、用戶調(diào)研分析、用戶畫像建模、認知心理學(xué)有著很高的要求。此崗對人綜合性要求更高一些。

下面我們看一張關(guān)于交互設(shè)計與用戶體驗、工業(yè)設(shè)計、心理學(xué)等諸多學(xué)科的關(guān)系圖譜。讓我們更清晰的知道交互設(shè)計應(yīng)該掌握哪些本領(lǐng)。

交互設(shè)計的本質(zhì)是溝通的設(shè)計。從狹義的上來看，交互設(shè)計師干的工作是產(chǎn)品的界面視覺和交互方式的設(shè)計，包括界面視覺（色彩、圖片、版式、圖標、文字）控件（按鍵、彈窗、手勢、觸控）信息架構(gòu)、以及動畫、視頻和多媒體的設(shè)計。但是交互設(shè)計卻屬于服務(wù)設(shè)計的范疇，重在服務(wù)。

例如：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最熱衷的O2O業(yè)務(wù)（滴滴、淘寶電影、美團、天貓），線上注重的是交互設(shè)計，而線下更多涉及到物流、餐飲、休閑方式的設(shè)計和知識，如果作為一名交互設(shè)計師不了解服務(wù)的流程和用戶體驗，自然也是很難設(shè)計出貼心的APP應(yīng)用；交互設(shè)計師的工作重點是嘗試理解用戶的不同需求，并通過產(chǎn)品設(shè)計或服務(wù)設(shè)計來改變?nèi)藗兊男袨椋o用戶更為愉快體驗。

例如：陌陌關(guān)注陌生男女交往的方式，美團點評則關(guān)注城市白領(lǐng)的餐飲習(xí)慣和休閑行為，特別抓住了“省錢”和“分享”的體驗。每個產(chǎn)品關(guān)注的點都是不不同的，重在是怎么去理解你的受眾，為他們設(shè)計出方便他們使用的APP。

交互設(shè)計師是產(chǎn)品“幕后”的 策劃者和工程師，他不僅要洞察用戶消費心理，而且還應(yīng)該從各個環(huán)節(jié)來提高服務(wù)的“貼心”和“滿意度”，交互設(shè)計師是消費者和產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)的溝通橋梁，騰訊、百度等國內(nèi)企業(yè)把交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師和用戶體驗設(shè)計師都歸類于用戶體驗部門，她們都工作可以統(tǒng)稱為用戶體驗設(shè)計。

喬布斯曾提出：“我們所做的要求講求商業(yè)效益，但這從來不是我們的出發(fā)點，一切都從產(chǎn)品和用戶體驗開始”由此我們可以看出用戶體驗的重要性，雖然交互設(shè)計和用戶體驗概念才出現(xiàn)短短十幾年，但是隨后著全球信息化的高速發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念深入人心，它在我國的普及速度和影響力是與日俱增的。

用戶體驗設(shè)計、創(chuàng)新體驗、以用戶為中心的設(shè)計、信息架構(gòu)和可用性等已經(jīng)成為當前設(shè)計界最關(guān)注的話題；它的影響力可以堪比歷史上的包豪斯、極簡主義、功能主義、國際主義等著名設(shè)計理論?？梢钥吹某鰜?，用戶體驗設(shè)計的價值觀會成為設(shè)計界的公認的標準，未來的以后無論任何產(chǎn)品都需要考慮用戶體驗，都需要從用戶的角度來看待設(shè)計。

用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計包括用戶研究、創(chuàng)建人物角色、產(chǎn)品概念設(shè)計、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、原形設(shè)計、視覺設(shè)計以及可用性測試。國內(nèi)一般大型的互聯(lián)網(wǎng)公司都有專門的UED部門，比如百度MUX，網(wǎng)易UED、騰訊CDC、搜狐UED、攜程UED,

很多互聯(lián)網(wǎng)公司越來越重視產(chǎn)品的用戶體驗，實踐著以用戶為中心設(shè)計概念。

以騰訊用戶體驗設(shè)計部為例，UED分為兩個事業(yè)群，技術(shù)工程事業(yè)群和社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群，分別對應(yīng)兩個部門，用戶研究與體驗設(shè)計部和互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計部門，騰訊用戶研究與體驗部（CDC）屬于平臺研發(fā)和技術(shù)工程事業(yè)群，大家所熟悉的微信廣州研發(fā)團就屬于這個事業(yè)群。CDC分成四個中心：用戶研究、體驗設(shè)計、品牌設(shè)計、和設(shè)計研發(fā)，大約200人的規(guī)模。用戶研究中心主要從事用戶研究工作，包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民以及騰訊用戶的基礎(chǔ)研究，公司重點產(chǎn)品體驗評估，前瞻性探索等。

CDC體驗中心負責(zé)公共產(chǎn)品以及公司各種管理平臺等建設(shè)，如統(tǒng)一的安全與支付體系、公益平臺等，也負責(zé)騰訊投資等公司如京東商城等提升用戶體驗。

CDC品牌設(shè)計中心負責(zé)騰訊集團品牌建設(shè)，品牌形象研發(fā)以及禮品研發(fā)，各種傳播活動和營銷推廣。

行業(yè)生態(tài)圈

交互設(shè)計確實是一個新興的行業(yè)，雖然比爾·莫格早在30多年前就提出交互設(shè)計，但是真正興起是在2008年喬布斯推出第一代iPhone，這時候是移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)迅速崛起，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司大量涌現(xiàn)，越來越多的公司注重起用戶體驗設(shè)計。目前這個行業(yè)還存在很多問題，比如加班多、任務(wù)重、跳槽多、要求高和受尊敬程度較低以及認可度較低等問題，因此，交互設(shè)計師需要快速提高自己的能力，從單一走向綜合，從“動手”轉(zhuǎn)向“動腦、動口與動手”，交互設(shè)計師更需要提升自己創(chuàng)造性、溝通性與視覺表現(xiàn)力方面的能力。

那么傳統(tǒng)設(shè)計師和交互設(shè)計師到底有何區(qū)別呢，用簡短的話來說就是傳統(tǒng)設(shè)計師面向營銷的。而交互設(shè)計師面向的是服務(wù)設(shè)計。交互設(shè)計不在重視技法而轉(zhuǎn)向重視對產(chǎn)品的理解與行業(yè)的理解，交互設(shè)計對心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、市場營銷、和交互技術(shù)專業(yè)知識有著更多的需求?，F(xiàn)在更多的設(shè)計師往往更擅長藝術(shù)設(shè)計，而未來的設(shè)計師是需要具備多種綜合能力的。比如做租車行業(yè)APP設(shè)計師就需要深入了解產(chǎn)業(yè)的盈利模式和用戶痛點。在互聯(lián)網(wǎng)更為發(fā)達的美國，單一的UI設(shè)計師已經(jīng)不存在了。產(chǎn)品設(shè)計師（UI+交互+產(chǎn)品）、代碼型設(shè)計師（UI+程序員）已經(jīng)初成氣候。

設(shè)計線路圖

IDEO的創(chuàng)始人，David Kelley，后來又在美國斯坦福大學(xué)創(chuàng)建了著名的D.School（運用設(shè)計思維解決問題），提出目標導(dǎo)向設(shè)計，該方法給設(shè)計師提供了一個研究用戶需求、交互設(shè)計和用戶體驗的操作流程。該設(shè)計流程可以分為5個階段，即同理心（理解用戶）、觀察和發(fā)現(xiàn)需求、形成觀點和創(chuàng)意、原型設(shè)計和產(chǎn)品檢驗。

在工作中產(chǎn)品設(shè)計與用戶研究往往相互迭代，交替完成，由此推進產(chǎn)品研發(fā)的正循環(huán)，在規(guī)劃新產(chǎn)品、新功能必須回答三個問題是：用戶是否有需求？用戶的需求是否足夠普遍？提供的功能是否能夠很好滴滿足這些需求？ 因此，需求分析、設(shè)計規(guī)劃、設(shè)計實施、項目跟進和成果檢驗不僅是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司和it企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)流程，而其中的用戶研究、原形設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試和用戶反饋也是交互設(shè)計所遵循的方法和規(guī)律。

交互產(chǎn)品的要素

交互主要以web網(wǎng)站、游戲、手機APP和各種智能設(shè)備的軟件形式來呈現(xiàn)的，為了清晰地說明交互產(chǎn)品這種集編程與藝術(shù)于一身的特殊性，美國交互設(shè)計專家詹姆斯·賈瑞特提出5S模型，他將產(chǎn)品分為5個層級，分別為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層，從抽象到具體從概念到產(chǎn)品的完成過程來說明交互產(chǎn)品的特征。

戰(zhàn)略層主要是聚焦產(chǎn)品目標和用戶需求，是所有產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，往往由公司最高層負責(zé)和制定。第二層范圍層，是具體設(shè)計軟件相關(guān)的功能和內(nèi)容，該層往往由公司的產(chǎn)品部門負責(zé)和實施。第三層是結(jié)構(gòu)層，包含交互設(shè)計和信息架構(gòu)是主要內(nèi)容，該層也是交互設(shè)計師最為關(guān)注的重點，一般交給公司的UED部門執(zhí)行并負責(zé)。第四層為框架層，主要是完成交互產(chǎn)品的可視化工作，包括界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計工作。最頂層為表現(xiàn)層，主要涉及到APP的視覺設(shè)計、動畫轉(zhuǎn)場、多媒體和文字排版等具體呈現(xiàn)的形態(tài)。

5S模型中的結(jié)構(gòu)層，框架層和表現(xiàn)層都是交互設(shè)計師、界面設(shè)計師和用戶體驗設(shè)計師的工作范疇，最終產(chǎn)品的呈現(xiàn)形態(tài)都是由她們來決定的。在5s模型中，戰(zhàn)略層和范圍層其實都是屬于不可見的領(lǐng)域。結(jié)構(gòu)層和框架層是需要交互設(shè)計師和后臺工程師攜手打造完成，而最后呈現(xiàn)的產(chǎn)品畫面和觸控方式就是交互設(shè)計師的精心制之作。

根據(jù)斯坦福大學(xué)的一項研究表明，APP整體的視覺傳達設(shè)計，包括版面設(shè)計、排印方式字體大小，和顏色方案等因素都會影響人們對APP可信度的判斷。我相對于結(jié)構(gòu)、信息、內(nèi)容和知名度而言，APP對人感官感受的影響更為深遠。

用戶體驗

在這個時代人人都在談用戶體驗，但是我認為真的把用戶體驗放在第一位的APP還是比較少的，比如舉個例子，當我們打開一個APP的時候都會提示注冊，那么我們反思用戶到底喜不喜歡注冊呢，答案是“不喜歡”。 那么為什么不喜歡呢，原因是用戶其實只是想要使用APP的某一個功能，直接讓我使用就好了，其實都是有所顧忌的，體驗是不爽的。但是由于多方面原因我們現(xiàn)在市面上所有主流的APP都是需要用戶注冊使用的。所以在用戶體驗方面我們并不可能滿足所有用戶的需求，您只要滿足你受眾的群體的70%就好。

每個產(chǎn)品的用戶體驗?zāi)繕耸遣煌模裆缃活?、閱讀類、娛樂類APP需要更關(guān)注社交與情感；而服務(wù)類和電商類APP則跟關(guān)注人們的衣食住行各個方面，每個產(chǎn)品對用戶的理解和同理心越好發(fā)展的也就越迅猛。

馬化騰曾經(jīng)說過：“騰訊對待消費者不是以客戶的形式來對待，而是一用戶的形式來對待，用戶和客戶之間雖然一字之差，但卻有著天壤之別。用戶思維是一種打動思維，以打動用戶的心來形成消費者的粘性?！?

騰訊張小龍認為：“用戶體驗和人的自然本性有關(guān)，例如 微信當年”搖一搖“尋找附近陌生人交友就是一個以”自然“為目標的設(shè)計，因為天生就會搖晃和把握，這是原始社會人類本能，無需學(xué)習(xí)，天生俱來，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本。

美國行為學(xué)家馬斯洛認為人類需求的層次有高低的不同，最底層的需要是生理需要，向上依次是安全、愛】與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。同樣道理，大多數(shù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗也是都要經(jīng)歷5個等級，從最底層部分到最頂層。下圖是一個金字塔模型圖譜。

金字塔模型自上而下，是一個基本的產(chǎn)品進化模式，是用戶體驗的依據(jù)，正如我們在迪斯尼樂園乘坐過山車時所經(jīng)歷的膽怯、興奮、狂喜和巨大的滿足感，產(chǎn)品除了可用性和易用性以外，還包括享受、美學(xué)、和娛樂體驗。也就是說產(chǎn)品、系統(tǒng)與人機交互的過程中除了要達到可用性目標中的效率、有效、易學(xué)、安全和通用性之外，我們還應(yīng)該具備令人滿意、有趣、富有啟發(fā)、美感、和成就感等。

怎么讓一個產(chǎn)品有吸引力且過目不忘？

通過用親切的語言、絢麗的色彩、配以幽默的元素以及激發(fā)人們的好奇心，都可以達到這個目標，前提是要有流暢的操作體驗。

在優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)中，無論是蘋果的iPhone還是海底撈獨特的員工服務(wù)模式，都體現(xiàn)了用戶體驗的本質(zhì)：“以人為本，關(guān)注細節(jié)，將顧客的滿意和期待作為設(shè)計的工作的宗旨?！? 他們都運用了金字塔模型，從下到上的思考問題，發(fā)掘出了更多的新點子，而以更好的方式改變產(chǎn)品

流程管理圖

在產(chǎn)品研發(fā)中需要建立流程管理圖，這樣交互產(chǎn)品以及各個崗位就能清晰的明白和了解時間節(jié)點和人物分配。以APP應(yīng)用程序設(shè)計來說，產(chǎn)品開發(fā)過程中包括戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、交互設(shè)計、原形設(shè)計、視覺設(shè)計、和前端制作。產(chǎn)品開發(fā)過程中每個階段都要有明確的交付文檔。戰(zhàn)略規(guī)劃期的核心是產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位和“用戶畫像”。產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位確定之后，用戶研究員就可以參與到目標用戶群的確定和用戶研究中。包括用戶需求的痛點分析、用戶特征分析、用戶使用產(chǎn)品的動機等工作。產(chǎn)品經(jīng)理就可以共同出具“用戶畫像”的角色文檔，確定目標用戶群。

需求分析的核心是需求評估、需求優(yōu)先級定義和管理需求環(huán)節(jié)，要求還原從用戶場景得到的真實需求，過濾非目標用戶、非普遍和非產(chǎn)品的定位上的需求。通常需求篩選包括，記錄反饋、和合并和分類、價值評估、風(fēng)險機遇分析、優(yōu)先級確定等內(nèi)容。需求分析主要是由產(chǎn)品人員負責(zé)和驅(qū)動，最終交付物是產(chǎn)品需求文檔（PRD),? 接下來是由UED團隊，根據(jù)產(chǎn)品需求文檔進行邏輯梳理、信息架構(gòu)、頁面交互、邏輯線框圖、導(dǎo)航設(shè)計、UI/控件設(shè)計、用戶界面、總體功能、后臺功能、功能描述、等內(nèi)容制作，所以UED所以人員要盡可能的熟悉產(chǎn)品需求文檔的。當視覺設(shè)計評審?fù)ㄟ^時，前端就可以根據(jù)頁面效果圖，進行切割編碼了，當前端制作通過評審后，就可以進入產(chǎn)品的制作階段了。

總結(jié)

通過以上的分享我們了解的交互歷史的從零到一，真正的領(lǐng)會的交互設(shè)計的本質(zhì)其實是溝通，通過交互的方式讓人和機器產(chǎn)生對話，與傳統(tǒng)設(shè)計師最大的區(qū)別的是一個重營銷，一個重服務(wù)。在用戶體驗方面我們要真正的理解金字塔模型，在產(chǎn)品之初我們要滿足最底層的需求也就是做實用、有用的產(chǎn)品；在滿足了底層設(shè)計和中層設(shè)計的時候我門要去追求更高的頂層設(shè)計，也就是讓用戶感覺到愉悅性和有意義。通過流程管理圖讓們做的每一步有章可循，增加協(xié)同配合的同時，更好提升工作效率。

文章來源：全棧設(shè)計師小秘圈（公眾號）

文章作者：呂鵬JPG