用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要如何在界面設(shè)計(jì)的時(shí)候使用他們的超能力，還可以在每個(gè)設(shè)計(jì)的階段，包括在和更大的團(tuán)隊(duì)合作的過程當(dāng)中大施拳腳呢？

在設(shè)計(jì)公司工作的節(jié)奏是相當(dāng)快的。平均來講，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)UX體驗(yàn)設(shè)計(jì)師同時(shí)都在做兩到三個(gè)項(xiàng)目。你可以想象要讓任何一個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理跟進(jìn)這么多項(xiàng)目里的細(xì)節(jié)問題，是多么難的一件事。比起對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行細(xì)致入微的管理，并且給一些戰(zhàn)略上的或者具體的指示（比如說“避免使用旋轉(zhuǎn)木馬輪播 ”），相反，教給他們正確的思維方式，讓他們學(xué)會(huì)自己作決定，并且只是策略性地指導(dǎo)他們?nèi)绾卧谝呀?jīng)參與的項(xiàng)目中能有更聰明的貢獻(xiàn)顯得更加重要。

這些問題有：

這是這個(gè)項(xiàng)目需要的嗎？

接下來會(huì)發(fā)生什么？再之后呢？再之后呢？

這個(gè)會(huì)議有什么不對(duì)勁的地方嗎，我能幫到什么嗎？

有人會(huì)停下他們正在做的事，轉(zhuǎn)而使用你的產(chǎn)品嗎？

我怎么使這些東西（事情、用戶界面、模型、PPT、研討班）更加簡(jiǎn)單？

1. 這是這個(gè)項(xiàng)目需要的嗎？

人們其實(shí)并不是百分之百確信，他們要你做的事就是這個(gè)項(xiàng)目在那個(gè)時(shí)候所需要的。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理或者產(chǎn)品經(jīng)理，又或者制作人問你要站點(diǎn)地圖，流程說明，人物畫像文件（不管是什么）的時(shí)候，你們雙方都應(yīng)該好好聊聊這是不是該做的事，以及這是不是正確的投入時(shí)間的方式。

你是這方面的專家，并且你是那個(gè)需要去完成他們所提出來的任務(wù)的人，所以你需要確定所有人都清楚你將要做什么，怎么去做，以及你為什么要這么做。

多提問題，確保弄明白這一個(gè)具體的任務(wù)如何適用于范圍更大的項(xiàng)目和產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃。如果你覺得別人叫你做的這件事并不是特別合適，你得考慮拒絕他們，并且向他們提議去做那些你認(rèn)為對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更有價(jià)值的其他類型的工作和最終成果。

2. 接下來會(huì)發(fā)生什么？再之后呢？再之后呢？

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們會(huì)更多的從整體上去思考用戶體驗(yàn)，而比較少關(guān)注具體的用戶界面細(xì)節(jié)。我們更感興趣的是，這一個(gè)細(xì)節(jié)如何聯(lián)系到整個(gè)流程，聯(lián)系到其他的接入點(diǎn)和其他在那個(gè)品牌生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的接觸點(diǎn)。但是并不是每個(gè)人都會(huì)用這種方式來思考。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為項(xiàng)目作出的最有價(jià)值的貢獻(xiàn)之一，就是幫助團(tuán)隊(duì)理解整個(gè)用戶體驗(yàn)如何逐一呈現(xiàn)，并且將之可視化出來。

這些確實(shí)是很顯然的，但是看到宏觀的規(guī)劃藍(lán)圖可以讓每一個(gè)人更有策略地去思考你們一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要做什么，而這也將避免設(shè)計(jì)師做一些跟更廣泛的用戶流程沒那么完全相關(guān)的任務(wù)。

我發(fā)現(xiàn)我比以往更頻繁地去挑戰(zhàn)其他設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意人，讓他們?nèi)ニ伎家粋€(gè)想法或者產(chǎn)品功能的運(yùn)作細(xì)節(jié)。

用戶是從哪兒來的？

他們看到的第一個(gè)東西是什么？

并且他們接下來會(huì)點(diǎn)擊哪兒？

之后會(huì)發(fā)生什么？

就是用這樣簡(jiǎn)單的問題。 我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們一起大聲地回答這些問題，這讓團(tuán)隊(duì)里的不同成員，以及不同專業(yè)的人都可以有一個(gè)統(tǒng)一的想法?—?— 最終讓每個(gè)人都可以盡可能地聰明地使用自己的時(shí)間。

3. 這個(gè)會(huì)議有什么不對(duì)勁的地方嗎，我能幫到什么嗎？

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們都是（或者至少應(yīng)該是）富有同理心的機(jī)器。這么多年來開展用戶測(cè)試，觀察人們所說和所做之間的差別，讓你有更強(qiáng)的同理心并且更能意識(shí)到那些不是用語言表達(dá)出來的人類行為。

我總是讓我的團(tuán)隊(duì)也在他們所在的會(huì)議當(dāng)中這樣觀察。

第一步，環(huán)顧四周并試圖明白：現(xiàn)在，這場(chǎng)會(huì)議中大家還有不夠一致的想法嗎？我是否察覺到產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和開發(fā)帶頭人在談?wù)摬灰粯拥墓δ?？市?chǎng)經(jīng)理對(duì)于某個(gè)功能的作用和原理有錯(cuò)誤的期待嗎？大家提到每件事都說要優(yōu)先去它嗎（這就意味著并沒有要優(yōu)先做的事）？

第二步，知道你能幫到什么，并且立即采取行動(dòng)。想一想，現(xiàn)在值不值得起身去白板上寫下大家在講的內(nèi)容？很快在紙上畫個(gè)草圖可不可以幫助大家對(duì)某件事能更好地做出回應(yīng)？我們應(yīng)不應(yīng)該打開之前的設(shè)計(jì)版本，提醒大家某些想法其實(shí)已經(jīng)被探索過了？

我主要想講的是：采取行動(dòng)。不要讓溝通不當(dāng)毀了這場(chǎng)會(huì)議，然后讓團(tuán)隊(duì)原地打轉(zhuǎn)，這是沒有必要的。說到底，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你是交流溝通的專家?—?— 確保你可以在公司內(nèi)部也可以使用你的這一超能力。

4. 有人會(huì)停下他們正在做的事，轉(zhuǎn)而使用你的產(chǎn)品嗎？

講真的，他們會(huì)嗎？

我們經(jīng)常過份投入到一個(gè)工作中，并且會(huì)陷入到一個(gè)確認(rèn)偏誤的循環(huán)里，這在這種情況下，房間里的每個(gè)人都將只會(huì)強(qiáng)調(diào)那是一個(gè)很好的想法，然而卻從不質(zhì)疑人們是否真的會(huì)用它。

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們需要負(fù)起表達(dá)房間里用戶的心聲的責(zé)任。擺出你們的人物畫像，挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊(duì)：“劉芳，我們的一個(gè)勤奮工作的單身媽媽，并不精通技術(shù)。她會(huì)停下她現(xiàn)在在做的事，轉(zhuǎn)而打開我們的手機(jī)應(yīng)用嗎？”

5. 我怎么使這些東西（事情、用戶界面、模型、PPT、工作坊）更加簡(jiǎn)單？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師整天努力地工作，目的是為了創(chuàng)造出人們將會(huì)使用并且喜愛的簡(jiǎn)單、易用、直觀的體驗(yàn)。好的設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。它把一些元素移除或者結(jié)合，為的是讓信息能被更準(zhǔn)確更簡(jiǎn)單地理解。

“設(shè)計(jì)師知道自己的作品何時(shí)達(dá)到完美：不是當(dāng)沒有更多的部分可以增加時(shí), 而是當(dāng)沒有更多的部分可以刪減時(shí)?！?—?— 安托瓦尼·德·圣艾修伯里

我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，不只是在評(píng)價(jià)界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，在做任何事的時(shí)候都要開啟“簡(jiǎn)單模式”。

你在會(huì)議當(dāng)中的談話或者展示你的工作的方式都應(yīng)該做到簡(jiǎn)單。別用行話。行話會(huì)讓別人感到被排擠。

如果你看到戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的一頁P(yáng)PT做的很雜亂，你應(yīng)該提出來并且?guī)兔Π阉龅酶?jiǎn)單。

如果你在準(zhǔn)備一個(gè)工作坊，你覺得議程有太多事項(xiàng)了，那么就減少一些。

如果你在白板上在列一個(gè)列表，你覺得它太長(zhǎng)了，在會(huì)議的末尾留幾分鐘出來，讓大家從這個(gè)列表中挑出五條最重要的。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該把簡(jiǎn)單化融入到你所做的每件事，而不僅僅只是在設(shè)計(jì)中。