最近在公司內(nèi)部做了一次分享，主題圍繞著設(shè)計師如何跟產(chǎn)品進(jìn)行有效溝通，想把分享的內(nèi)容分享給大家。分享的內(nèi)容只是我個人這些年來的工作經(jīng)驗和思考，也礙于分享的準(zhǔn)備時間比較倉促，想法和產(chǎn)出不一定全面。這個分享的初衷也是給溝通上有產(chǎn)生疑惑的新人設(shè)計師一些參考。

問題分析

在日常項目工作中，你們是不是覺得有些時候某幾個產(chǎn)品經(jīng)理特別難搞？是不是在接到需求的時候發(fā)現(xiàn)問題，又不知道應(yīng)該怎么跟產(chǎn)品經(jīng)理提建議？是不是覺得有的設(shè)計方案沒辦法推動？感覺自己已經(jīng)成為一個工具人，只是給產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)作設(shè)計工具？等等……

其實以上種種溝通問題，歸根揭底都是因為我們設(shè)計師跟產(chǎn)品沒辦法在一個需求上達(dá)成設(shè)計共識。什么是設(shè)計共識呢？就是雙方在一個項目或需求中，各自對設(shè)計的期望和理念方向一致。達(dá)成一致溝通就非常順利，否則就容易產(chǎn)生意見分歧，難以溝通。

現(xiàn)實中的情況是，產(chǎn)品經(jīng)理怕的是設(shè)計師不懂產(chǎn)品，只知道悶頭做自己覺得有趣或者自認(rèn)為很牛逼的設(shè)計，而設(shè)計師又覺得產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計，想出來的方案沒有審美和交互邏輯，期望做出來的效果都很丑。

1. 達(dá)成共識

首先，拋開雙方能力和水平高低的問題，我們先來看一下兩個職業(yè)的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。

如上圖所示，其實本職工作非常清晰，互相所看重的內(nèi)容是不一樣的，思考問題的角度自然也會不一樣。在實際項目流程中，把雙方的溝通內(nèi)容互相融合和關(guān)聯(lián)，既在各自的專業(yè)領(lǐng)域上思考，也對雙方的位置做考慮，這時候才容易產(chǎn)生設(shè)計共識。畢竟最終的目的只有一個，就是做出好產(chǎn)品。

那設(shè)計師應(yīng)該怎么樣在溝通中尋找這份設(shè)計共識呢？舉個例子，平時跟產(chǎn)品經(jīng)理討論方案的時候，經(jīng)常會聽到很多新人設(shè)計師會用這樣的句式去表達(dá)自己的想法，「這樣更好看，體驗更好。」在大家審美不一致的時候，好看的定義就會很模糊，沒辦法達(dá)成共識。但如果換成這樣的句式呢，「這樣設(shè)計不僅好看，還可以提高頁面瀏覽量，調(diào)整一下按鈕的樣式，說不定能有更好的點擊轉(zhuǎn)化?！惯@樣的表達(dá)是站在了對方的立場去思考問題，效果會遠(yuǎn)比前一句更好，因為產(chǎn)品是站在業(yè)務(wù)角度去看設(shè)計方案的，如果能提出解決或者優(yōu)化業(yè)務(wù)的建議，產(chǎn)品會更容易接受。除此以外，我們也可以從這個業(yè)務(wù)出發(fā)點思考如何設(shè)計的依據(jù)，可以讓我們的設(shè)計更有說服力。

想要更好地達(dá)成設(shè)計共識，設(shè)計師就必須要懂一點業(yè)務(wù)。

2. 溝通技巧

說了那么多概念，可能有小伙伴就認(rèn)為，道理我都懂，但是具體到實際溝通的時候應(yīng)該怎么做呢？

在實際工作中，其實我認(rèn)為溝通已經(jīng)不是單純意義上的溝通，我覺得可以把每一次的溝通，都當(dāng)作是一次談判。談判是什么，談判就是雙方互相磋商，交換意見，尋求解決方案和達(dá)成協(xié)議的過程。如果把談判作為溝通前提，就需要帶有某種程度的目的去進(jìn)行。而在這個過程中，我們應(yīng)該做到以下兩件事：

打聽

舉一個之前接手的新項目的例子。當(dāng)時要給產(chǎn)品經(jīng)理做的一個全新 APP 做設(shè)計方案，當(dāng)時方式是設(shè)計師分組去發(fā)散思維，產(chǎn)出設(shè)計方案，讓產(chǎn)品經(jīng)理選擇哪個方案更好，然后再繼續(xù)下一步。當(dāng)時其他小組的設(shè)計師都已經(jīng)在抓緊時間輸出方案，而我就在著手開始設(shè)計和尋找靈感之前，我聯(lián)系了該項目負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)面溝通了很多方案上的細(xì)節(jié)問題。

跟產(chǎn)品提前溝通的好處是，我們可以獲取很多很有價值的信息，了解到一些可參考的競品（產(chǎn)品肯定已經(jīng)有參考過很多類似產(chǎn)品，比設(shè)計師單純看設(shè)計稿方案要全面得多），還有期望的風(fēng)格（這點很重要，比如風(fēng)格是活潑還是嚴(yán)肅，都決定了產(chǎn)品的不同調(diào)性）。另外，我在這個過程中還會對產(chǎn)品的策劃案提出疑問，提出一些自己的想法，試探一下產(chǎn)品經(jīng)理的意見，這樣可以知道有哪些方式是產(chǎn)品經(jīng)理不接受的。

到項目輸出的匯總的時候，我輸出的方案也是最貼近產(chǎn)品預(yù)期的。了解信息的最終目的，就是讓自己的設(shè)計方案最貼近產(chǎn)品經(jīng)理所想，避免在提出方案的時候才來返工，有效的溝通可以大大提高我們的工作效率。

打聽可以獲取很多有價值的信息，讓設(shè)計方案更貼近產(chǎn)品經(jīng)理的要求。

說服

這是一個帶有很強(qiáng)目的性的詞語。在溝通中，設(shè)計師想讓自己有時候我們?nèi)フf出我們的設(shè)計方案就是為了讓設(shè)計落地。除此以外就是為了推動設(shè)計進(jìn)程。

當(dāng)我們接到產(chǎn)品經(jīng)理新需求的時候，如果發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，我們第一步應(yīng)該是提出建議，把我們認(rèn)為有問題的地方指出，這里要注意的是，所有的問題都必須提供另外的建議方案。方案的來源可以是自己虛構(gòu)的使用場景，也可以提供市面上已有產(chǎn)品的案例。你提出來的建議方案，就是要給出說服產(chǎn)品經(jīng)理的理由。

在思考建議方案的時候就會有兩個好處，一是把設(shè)計師認(rèn)為合理的方案給產(chǎn)品說出來，很多新人設(shè)計師就是缺乏這方面的能力，不會設(shè)計理念表達(dá)出來，總是想著對方能看懂。第二個好處是，在做方案的時候，可以提前思考方案的設(shè)計依據(jù)，為什么要這樣設(shè)計，這樣才能更好的跟產(chǎn)品經(jīng)理解說方案。

說服的溝通過程其實是反反復(fù)復(fù)的，不斷地探索互相的想法，在方案和設(shè)計稿中間，會存在很多折中方案。溝通過程沒有必要代入個人情緒，因為大家最終的共同目標(biāo)都是為了讓產(chǎn)品更好。

溝通的目的是為了讓產(chǎn)品更好，不是為了說服對方而溝通。

妥協(xié)

這是一個從溝通到放棄溝通的過程?，F(xiàn)實中，不一定都跟想象一致的，如果多次溝通后，設(shè)計提出的方案都達(dá)不到產(chǎn)品經(jīng)理的要求，繼續(xù)堅持他的意見，那我認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)剡x擇妥協(xié)，按照產(chǎn)品最初的方案來做，沒有必要再糾結(jié)。因為剛才說了，溝通的目的是為了推動設(shè)計進(jìn)程，而不是阻礙進(jìn)度。在實際項目中，產(chǎn)品經(jīng)理是背負(fù)著產(chǎn)品進(jìn)度，業(yè)務(wù) KPI 等壓力的，設(shè)計師不一定有。而且你們一直在糾結(jié)的問題，放到整個項目進(jìn)程中，其實影響也沒有那么大。

溝通中，你的退讓一小步，可以讓項目快速進(jìn)行下去。

3. 話語權(quán)

其實溝通還有一個重要的問題，憑什么產(chǎn)品經(jīng)理就要聽你的？重點還要看你在團(tuán)隊中的話語權(quán)。話語權(quán)越高，你的意見就會更容易被接受，溝通就會越容易。那么怎么提高話語權(quán)呢？這里分享 3 個能力：

提高硬實力

首先，作為一名設(shè)計師，最重要的價值在于設(shè)計能力和設(shè)計經(jīng)驗。也是所有溝通話語權(quán)的前提，能力足夠了，發(fā)表的內(nèi)容才能更好地讓人信服。這也是為什么新人設(shè)計師在項目溝通中沒辦法推動方案的原因。實力和經(jīng)驗積累后，底氣就足。

提高軟實力

什么是軟實力呢？軟實力就是一些看不到的實力，比如個人的情商，說服力，演講能力，人脈等等……有意識的在日常工作中提高軟實力，可以更好地與人溝通。

輸出價值

在日常需求中，多提供靠譜設(shè)計方案。在關(guān)鍵場合多發(fā)言，比如在一些中大型會議，或者項目討論的時候，多主動提出為產(chǎn)品提供有價值的建議，觀點和方案，讓別人聽到你的聲音，這些觀點和方案被采納次數(shù)多了，別人就會覺得你靠譜，以后會更愿意咨詢你的意見，話語權(quán)就高了。

最后

說了那么多，想跟大家說一下，所有的溝通都有一個大前提，就是先不要把自己當(dāng)工具人看。如果你把自己當(dāng)工具，你也就懶得跟別人溝通，別人也會把你工具對待，就不會有文中說的所有情況。所以還是先正視一下自己的崗位職責(zé)和能力，抱怨溝通難是解決不了問題的，只有提高自己的溝通能力才能更好地發(fā)揮設(shè)計師的作用。

希望本文對你有所幫助。就像文章開頭說的，本文僅僅代表個人的一些工作經(jīng)驗和意見作為分享，如果有不同意見的可以評論區(qū)討論，感謝閱讀。

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