設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)（設(shè)計(jì)規(guī)范）是獨(dú)一無二的。一些公司創(chuàng)建系統(tǒng)是為了效率和復(fù)用，而另一些公司則是表達(dá)自己的形象和感覺。雖然目標(biāo)可能不同，但所有系統(tǒng)都有共同之處-就是人們可以使用和迭代。如果我們只是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品組件上花時(shí)間，那我們就不是在設(shè)計(jì)無形的有人性的組件：這就是系統(tǒng)和使用它的團(tuán)隊(duì)之間的整體關(guān)系。

這個(gè)系統(tǒng)是為人服務(wù)的，而不是反過來。設(shè)計(jì)師和工程師正是這個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的真正客戶，需要成為我們工作的中心。在這一背景下，韓語津（Yujin Han）和我（HayleyHughes）-作為設(shè)計(jì)經(jīng)理和體驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，他們知道讓團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)是有的一些挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在問我們自己，“我們?nèi)绾瓮ㄟ^幫助團(tuán)隊(duì)在日常工作中融入我們的設(shè)計(jì)語言系統(tǒng) (DLS) 來建立成功的團(tuán)隊(duì)？”下面是我們?nèi)绾伟l(fā)展我們的模型，使其具有包容性，使團(tuán)隊(duì)能夠參與系統(tǒng)。

一段小小的歷史

早在2016年，一個(gè)由工程師和設(shè)計(jì)師組成的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了我們的第一個(gè)版本設(shè)計(jì)語言系統(tǒng) (DLS)以創(chuàng)造一致的體驗(yàn)和跨平臺(tái)的統(tǒng)一為目標(biāo)。公司和團(tuán)隊(duì)發(fā)展非常迅速。我們需要一種共同的語言來保持同步。

自從我們?cè)?2016 年發(fā)布 DLS 以來，我們的設(shè)計(jì)組織有了非常顯著的成長。該系統(tǒng)很有價(jià)值，需求量非常之大 - 引發(fā)一個(gè)很棘手的問題，我們無法跟的上即將到來的需求數(shù)量。正在設(shè)計(jì)的新組件時(shí)，沒有記錄文檔。文件在團(tuán)隊(duì)之間共享，也沒有命名約定。我們已經(jīng)從一個(gè)應(yīng)用程序演變成一個(gè)支持多種業(yè)務(wù)的平臺(tái)-這一轉(zhuǎn)變讓我們?cè)絹碓蕉嗟乜紤]用戶的需求，而不是僅僅關(guān)注功能?？鐦I(yè)務(wù)的協(xié)作是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ诟脑旌笈_(tái)代碼時(shí)，我們的社區(qū)變得混亂不堪。因此，我們必須創(chuàng)建了一個(gè)將每個(gè)人聚集在一起的反饋循環(huán)機(jī)制。

重塑協(xié)作方式

去年，我們嘗試了一個(gè)評(píng)價(jià)模型，這樣 Airbnb 的設(shè)計(jì)師們就可以組織一起分享產(chǎn)品反饋和系統(tǒng)思考。我們稱為這個(gè)反饋循環(huán)機(jī)制- DLS 伴侶。這是一個(gè)好的開端，但是當(dāng)設(shè)計(jì)師變得忙碌，出席參與的人數(shù)就減少了。當(dāng)我們問設(shè)計(jì)師們?yōu)槭裁床粊淼臅r(shí)候，他們的回答-他們是處于自己的熱情，但是這并不是他們所需要或期望的。

很明顯，設(shè)計(jì)師希望有專門的時(shí)間參與，并且可以承認(rèn)他們的參與。相反，這種合作感覺像是額外的努力，所以我們研究并開發(fā)了一些關(guān)鍵詞來改善我們與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作方式。

認(rèn)可

問題：設(shè)計(jì)師不清楚領(lǐng)導(dǎo)是否支持與我們的團(tuán)隊(duì)合作。

方案：我們尋求管理層的支持，并確保他們會(huì)認(rèn)可設(shè)計(jì)師的參與。

責(zé)任

問題：雖然我們給了很多評(píng)價(jià)，但是設(shè)計(jì)師不知道反饋的優(yōu)先排序，什么時(shí)候把建議變成行動(dòng)。

方案：我們?cè)O(shè)定了可執(zhí)行的目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤，這樣設(shè)計(jì)師們才能確切地知道該關(guān)注什么。

協(xié)作

問題：設(shè)計(jì)師們渴望一起工作，并與其他團(tuán)隊(duì)分享他們的成果。

方案：我們開始提供機(jī)會(huì)，讓人們創(chuàng)建共享的項(xiàng)目，并相互學(xué)習(xí)。

程序設(shè)計(jì)

與設(shè)計(jì)師的合作是關(guān)鍵，但獲得經(jīng)理的支持將是這一計(jì)劃的關(guān)鍵成敗因素。我們想必須把合作的心態(tài)從好的轉(zhuǎn)變。因此，在我們啟動(dòng)項(xiàng)目之前，我們召集了一些經(jīng)理，并要求他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中提名一兩個(gè)設(shè)計(jì)師參加。為了建立興奮感，我們還要求他們和他們的團(tuán)隊(duì)一起舉辦小型慶?；顒?dòng)，以表彰他們的設(shè)計(jì)師的新角色。

我們宣布了該項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)，歡迎參與者與我們合作。作為一個(gè)以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的小組，我們?cè)O(shè)計(jì)一切-從電子郵件和平臺(tái)到會(huì)議和內(nèi)部程序。在這個(gè)項(xiàng)目即將結(jié)束前，我們?yōu)槊總€(gè)參與者寫了業(yè)績?cè)u(píng)估，這樣他們的管理者就可以了解他們的貢獻(xiàn)。

議程的演變

在會(huì)議開始時(shí)，我們要求設(shè)計(jì)師發(fā)表建議，并就如何改進(jìn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行投票-比如建立一個(gè)樣式庫或研究產(chǎn)品課題。這樣民主的議程讓參與者為這些改進(jìn)，變得更加團(tuán)結(jié)和努力。這個(gè)會(huì)議議程在該方案的設(shè)計(jì)中發(fā)揮了重要作用。我們的目標(biāo)是幫助設(shè)計(jì)師騰出時(shí)間一起工作，并將系統(tǒng)思維應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目中。我們還想為參與者提供一個(gè)可以相互學(xué)習(xí)的空間。我們的議程（方案）分成了以下幾個(gè)活動(dòng)：感恩（培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、激發(fā)思考），公開論壇（創(chuàng)造合作市場(chǎng)）、站起來（跟蹤進(jìn)度和解鎖工作）、低頭時(shí)間（和伙伴一起工作）、行動(dòng)項(xiàng)目（計(jì)劃下一個(gè)階段和里程碑）和分享（給予并接受對(duì)工作的評(píng)價(jià)）。

每周，我們都會(huì)問我們的合作伙伴，他們是否有改進(jìn)會(huì)議的反饋。例如，合作伙伴想知道其他團(tuán)隊(duì)是否正在應(yīng)對(duì)類似的挑戰(zhàn)，因此出現(xiàn)了合作開放論壇。通過實(shí)時(shí)模擬會(huì)議，我們能夠適應(yīng)人們的需求。我們希望會(huì)議富有成效，但更重要的是，我們希望促進(jìn)關(guān)系。取一個(gè)有趣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名稱，如織物和木薯，每兩周一批泡茶，偶爾氣球，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)愉快的環(huán)境。

除了合作伙伴會(huì)議外，我們還試驗(yàn)了共同設(shè)計(jì)沖刺。兩周來，一位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和一位系統(tǒng)設(shè)計(jì)師并肩坐在一起共建了一個(gè)新的過濾器側(cè)邊欄，這樣我們的客人就可以更容易地找到家和體驗(yàn)。sprint包括與產(chǎn)品研究團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)，以及在第一周結(jié)束前的用戶測(cè)試。

此外，還每天都會(huì)對(duì)經(jīng)理們進(jìn)行案頭評(píng)價(jià)。這使得設(shè)計(jì)師能夠收到幾乎實(shí)時(shí)的反饋，并不斷向前推進(jìn)。在第二周，產(chǎn)品和系統(tǒng)組合向各自的團(tuán)隊(duì)介紹了他們的工作，并接受了工程、數(shù)據(jù)科學(xué)和內(nèi)容策略的指導(dǎo)。由于共同設(shè)計(jì)Sprint和其他團(tuán)隊(duì)的支持，該模式在產(chǎn)品中被更新，并提交給我們的 DLS 組件模板供所有團(tuán)隊(duì)使用。

衡量成功

跟蹤結(jié)果可以幫助我們證明程序的價(jià)值。另一個(gè)早期的，強(qiáng)有力的結(jié)果是我們的選擇模式的改進(jìn)。Airbnb支付團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 LesarStepputta 已經(jīng)在努力改進(jìn)他的團(tuán)隊(duì)中的下拉選擇狀態(tài)。通過我們的項(xiàng)目，他雄心勃勃地?cái)U(kuò)大他的影響，以改善整個(gè)Airbnb產(chǎn)品的模式。

我們成功的伙伴關(guān)系之一是出席。雖然這個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)版本已經(jīng)下降到了幾個(gè)參加會(huì)議的人，但我們的努力導(dǎo)致了平均60-70%的合作伙伴經(jīng)常參加。我們還創(chuàng)建了一項(xiàng)調(diào)查，收集開放式反饋。超過半數(shù)的受訪者強(qiáng)烈推薦該項(xiàng)目。調(diào)查還顯示，該項(xiàng)目在社區(qū)中建立了牢固的關(guān)系。一位合作伙伴甚至指出，“這是一年半來給DLS帶來的最有效的變化”。

雖然最初的積極反應(yīng)是一個(gè)強(qiáng)有力的開端，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。我們一直從合作伙伴那里聽到的一件事是，DLS團(tuán)隊(duì)希望在共享工作時(shí)開發(fā)一種對(duì)反饋開放的態(tài)度，并希望在此過程中更早地共享反饋。

現(xiàn)在，我們正在迭代發(fā)展合作伙伴關(guān)系。

回顧

通過這一進(jìn)程，我們了解到，以包容各方的心態(tài)，我們可以有效地建立伙伴關(guān)系，從而產(chǎn)生一個(gè)健康的社區(qū)和可采取行動(dòng)的結(jié)果。

在創(chuàng)建一種可持續(xù)的文化時(shí)，您的設(shè)計(jì)系統(tǒng)只有與使用它的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系才是牢固的。

要使一個(gè)健壯的設(shè)計(jì)系統(tǒng)工作，公司需要一種成熟的文化，使人們能夠共同開發(fā)該系統(tǒng)。沒有這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師可能會(huì)覺得系統(tǒng)限制或阻礙了他們的創(chuàng)造力。我們的目的是繼續(xù)支持團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)可持續(xù)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)社區(qū)。

有機(jī)聯(lián)盟

創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)就像種一棵樹-它必須得到培育和照顧，才能獲得處。我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的種子已經(jīng)種下，現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)正在共同努力來維護(hù)和培育它。我們的新工作方式給予人們認(rèn)可，促進(jìn)信任，并建立強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系。通過相互學(xué)習(xí)和共同衡量進(jìn)步，我們能夠?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)和整個(gè)Airbnb社區(qū)提供更好的體驗(yàn)。

原作者：Hayley Hughes和Yujin Han

原文地址：https://airbnb.design/systems-thinking-unlocked/