25學(xué)堂看到目前各大微商或者企業(yè)的微網(wǎng)站上面,充滿了很多活動(dòng)。而作為一款新開發(fā)好的APP,如何來進(jìn)行一系列的有效的APP活動(dòng)策劃與運(yùn)營設(shè)計(jì)也是我們?cè)O(shè)計(jì)師需要來考慮的。
眾所周知,活動(dòng)是企業(yè)或者品牌出來與用戶進(jìn)行一次交流。這種交流也屬于刷存在感,刷情懷。因?yàn)樵谀壳坝脩糇⒁饬O其分散的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌或者產(chǎn)品很容易被忘記。
所以,今天25學(xué)堂從appying.com網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了這篇對(duì)于APP推廣和運(yùn)營的非常有幫助的5點(diǎn)建議。
1、有效的活動(dòng)形式有以下常用的四種:
?①回饋用戶類活動(dòng)
對(duì)于消費(fèi)類產(chǎn)品,主要通過抽獎(jiǎng)、打折促銷、送紅包的形式刺激新老用戶的活躍度,意在通過活動(dòng)沉淀一些對(duì)產(chǎn)品營收有價(jià)值的用戶。但是此類活動(dòng)不可過多,過多后會(huì)抑制真正有消費(fèi)意愿的忠實(shí)用戶以及有潛在消費(fèi)意愿的用戶,長此以往有損于品牌在用戶心中的形象,當(dāng)然,如果你主打廉價(jià)和折扣就另當(dāng)別論。
②品牌推廣類
此類活動(dòng)形式多樣,重要的是活動(dòng)的創(chuàng)意,主要用于推廣品牌形象,如最近微博比較火的支付寶結(jié)合“星級(jí)穿越”和“梵高為什么自殺”的神級(jí)文案,通過大家熟知的人物、事件等講故事,一步步引人入勝,到最后“順理成章”引出支付寶品牌,不論故事是真是假,都能逗讀者會(huì)心一笑,達(dá)到很好的傳播效果。更有“對(duì)不起,我只過1%的生活”這類賣情懷的產(chǎn)品推廣。談到品牌推廣更不得不提今年微信朋友圈特別火爆的html5頁面,此類活動(dòng)重要的是有趣、好玩、酷炫,能給人帶來驚喜,用戶才會(huì)主動(dòng)參與并傳播,連我們2015的春晚也在摩拳擦掌地進(jìn)行主題預(yù)熱了。
③公益活動(dòng)
主要是利用線上傳播造勢,收集內(nèi)容,線下開展,如微信某公眾號(hào)的“為盲胞讀書”活動(dòng)。
④社交平臺(tái)的推廣活動(dòng)
主要是利用好各個(gè)社交平臺(tái)優(yōu)勢來開展活動(dòng),優(yōu)點(diǎn)是不需要額外的開發(fā)工作量。
2、明確活動(dòng)核心目的,設(shè)計(jì)上有的放矢
活動(dòng)目的,相信大部分人不會(huì)陌生,我們?cè)谧霎a(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要分析產(chǎn)品需求背后的本質(zhì),還原需求的用戶使用嘲,理解需求甚至重構(gòu)需求,沒錯(cuò),就是它!但是實(shí)際的工作中是否會(huì)遇到某某功能急著上線,產(chǎn)品經(jīng)理列了詳細(xì)的功能點(diǎn),這個(gè)要做成列表式,那個(gè)功能入口要放出來,做著做著有可能就懶于思考,照著需求稿做了,上線后似乎也沒啥大問題。
在活動(dòng)設(shè)計(jì)中,如果繼續(xù)這樣做,情況就大不一樣。我們接到的需求有可能是這樣:“世界杯到了,我們要做個(gè)活動(dòng),別家都在做,我們不做就Low了”。這個(gè)時(shí)候,作為設(shè)計(jì)師一定要弄清楚活動(dòng)的主要目的是什么,不然,有可能就出現(xiàn)了下面這個(gè)情況,既然做了活動(dòng),當(dāng)然得有衡量指標(biāo),于是,運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)開個(gè)會(huì)討論討論:“我們會(huì)在域外推廣,我們那么多獎(jiǎng)品吸引參與者,我們可以用拉新數(shù),活動(dòng)頁P(yáng)V、UV來衡量”。
3、用戶的參與路徑規(guī)劃。這一點(diǎn)對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來說很重要。
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,在充分理解運(yùn)營需求及活動(dòng)目的的基礎(chǔ)上,主要的工作從這里開始。這一年,接觸到的活動(dòng)形式主要有以下3類:
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這類活動(dòng)形式比較簡單,比較容易做出小而美且利于傳播的活動(dòng),交互也相對(duì)簡單。這類活動(dòng)重在保持操作簡潔,通過玩法、嘲、視覺的處理將用戶充分帶入,同時(shí),任務(wù)流程不宜太長,減少中途跳出率。
②多條分支路徑并存
對(duì)于有多條參與路徑的活動(dòng),設(shè)計(jì)者需在活動(dòng)目的的基礎(chǔ)上理清不同模塊的關(guān)系,是同時(shí)并重,還是主輔關(guān)系,設(shè)計(jì)上需采取不同的展示方式。如我們?cè)谧鲭p十一的打折活動(dòng)時(shí),有針對(duì)新用戶的下載送話費(fèi)和對(duì)老用戶的買書半價(jià)活動(dòng),我們的核心目標(biāo)就是拉新和促進(jìn)老用戶消費(fèi),那么在設(shè)計(jì)上就應(yīng)該是并重的。
而且針對(duì)推廣嘲,如果是在客戶端外打開活動(dòng)頁,則下載送話費(fèi)入口在上;如果是客戶端內(nèi)打開則購買半價(jià)顯示在上。而對(duì)于有3種、4種以上參與方式的活動(dòng),一般需一個(gè)入口展示頁,給用戶明確的活動(dòng)地圖指引。多入口的活動(dòng),推薦大家看《活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)——運(yùn)營動(dòng)線設(shè)計(jì)流程小結(jié)》。
③需跳出專題頁參與活動(dòng)
這類活動(dòng)是最頭疼的,活動(dòng)頁僅僅是出于宣傳的目的,用戶需進(jìn)到客戶端或者產(chǎn)品其他頁面去參與活動(dòng),這個(gè)時(shí)候宣傳頁只需把事情講清楚并做好引流作用。另外一種需完成某類任務(wù)來獲得抽獎(jiǎng)資格的活動(dòng),用戶跳出活動(dòng)頁后還需要返回活動(dòng)頁來完成抽獎(jiǎng),在這一系列漫長的過程中,活動(dòng)這事恐怕也多半會(huì)被用戶遺忘,又或者跳出參與互動(dòng)后,需要重新找到活動(dòng)頁入口,流程之繁瑣可想而知。對(duì)于這一類活動(dòng),如果條件允許,最好能帶著用戶走完全部流程,不需用戶手動(dòng)切換頁面;而實(shí)在避免不了的需要設(shè)計(jì)師提前想好用戶的每一步操作流程,在合適的流程節(jié)點(diǎn)上再將用戶帶回活動(dòng)頁。
4、讓活動(dòng)更優(yōu)雅,移動(dòng)html5技術(shù)功不可沒。
① 更優(yōu)雅地推廣
活動(dòng)首先會(huì)通過各式各樣的推廣位呈在用戶面前,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過這么多年發(fā)展,可以說用戶已經(jīng)對(duì)各式各樣的廣告形成一定的免疫力,比如PC端右下角的彈窗廣告、頁面上大大的banner以及彈窗和浮層,很多都會(huì)被用戶直接忽視甚至厭煩。因此,活動(dòng)推廣位的呈現(xiàn)需更多地考慮怎樣以更有趣、更不令人反感,轉(zhuǎn)化率更高的形式呈現(xiàn)出來。
文字鏈、banner、軟文、直郵、彈窗、浮層這類慣用的推廣位在此就不細(xì)講,講講其他幾類推廣方式。
● 頁面小widget
對(duì)于網(wǎng)站來講,這種推廣位侵入性小,對(duì)用戶的操作流程干擾低,主要通過狂拽酷炫或呆萌的視覺效果吸引用戶主動(dòng)點(diǎn)擊,也可加入適當(dāng)動(dòng)畫,吸引用戶注意力。
● 信息流廣告
信息流廣告常見于社交應(yīng)用,在用戶閱讀的信息流中插入廣告。為降低對(duì)用戶的干擾程度,twitter等社交媒體也在嘗試通過算法精準(zhǔn)推薦相應(yīng)的廣告。
● PC主站全頁面展示活動(dòng),APP開機(jī)封面動(dòng)畫推廣
與其在各個(gè)角落眼巴巴盼望著被用戶臨幸,以小米為代表的PC網(wǎng)站索性大刀闊斧的在用戶初次進(jìn)入其PC官網(wǎng)時(shí),來個(gè)全屏覆蓋,只在推廣頁面上留個(gè)進(jìn)入官網(wǎng)的小入口。這類推廣形式,打斷了用戶本來的心理預(yù)期,屬于計(jì)劃之外的事情,為了避免用戶反感,對(duì)活動(dòng)本身和視覺吸引力本身來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
● 客戶端內(nèi)嵌
這種形式與用戶互動(dòng)性強(qiáng),但是開發(fā)成本也是最大的,需配合客戶端發(fā)布新版本,最常見的就是淘寶雙十一雙十二的app內(nèi)推廣。
?、?降低參與門檻
將用戶吸引過來,接下來一步就是讓用戶參與。參與門檻低的活動(dòng),用戶的參與度自然就會(huì)高。設(shè)計(jì)上映盡量晚的讓用戶登錄,不然用戶已進(jìn)入活動(dòng)頁就提示要登錄,用戶很可能就被嚇跑了。最好的環(huán)節(jié)是在用戶中獎(jiǎng)后,提示其登錄領(lǐng)取,通過利益誘導(dǎo)去提高登錄轉(zhuǎn)化率。但是,此處存在個(gè)技術(shù)難點(diǎn):如何對(duì)未登錄用戶進(jìn)行防刷處理,是需要設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行平衡的地方。
?、?給用戶視覺線索,別讓用戶思考
做活動(dòng)以前對(duì)于“別讓我思考”這句交互設(shè)計(jì)上的金科玉律更多的是停留在理論認(rèn)識(shí),經(jīng)過兩次活動(dòng)的洗禮后真正深刻地認(rèn)識(shí)到用戶在參與活動(dòng)、瀏覽頁面時(shí)是有多么的漫不經(jīng)心和隨心所欲。在設(shè)計(jì)上應(yīng)給用戶明確的視覺線索,讓用戶閉著眼睛也能走完對(duì)的流程。
● 符合用戶的認(rèn)知,記得把自己切換到小白模式來反省設(shè)計(jì)
用戶在參與活動(dòng)時(shí)往往是憑借第一直覺,看到可點(diǎn)的就去試試,頁面上大段的規(guī)則說明,抽獎(jiǎng)規(guī)則等等是完全沒有耐心去看的,只有在碰壁的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)去思考。如尋找龍珠活動(dòng),在小白用戶的認(rèn)知里根本沒有詳情頁的概念,而這個(gè)名稱在圈內(nèi)已經(jīng)習(xí)以為常。
● 理解用戶的視覺焦點(diǎn)
人在有目標(biāo)時(shí),視覺焦點(diǎn)會(huì)變窄,甚至達(dá)到1度,或者只有平常視野的1%。將用戶順利帶到詳情頁去后,有些有固定認(rèn)知的用戶會(huì)直接去到漫畫正文找龍珠,無果;有些停留在當(dāng)前頁的用戶則迷茫良久,而此時(shí),只需要加入個(gè)簡單的龍珠掉落動(dòng)畫來引導(dǎo)用戶的視覺焦點(diǎn),情況想必會(huì)改良一些。
● 善用反饋,不同類型的反饋在形式處理和視覺風(fēng)格上要有顯著差異
如下圖,用戶點(diǎn)擊我要抽獎(jiǎng)時(shí),若無資格抽獎(jiǎng),反饋如圖a所示,當(dāng)獲獎(jiǎng)時(shí)如圖b所示,細(xì)心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn),由于兩者在形式和UI上并無太大差異,反饋如圖a乍一看會(huì)給人“我中了200閱點(diǎn)”的錯(cuò)覺,而在參與活動(dòng)時(shí)大部分用戶也確實(shí)只會(huì)傲嬌一撇。
?、?注意對(duì)新用戶的激勵(lì)作用,避免挫敗感
對(duì)于需用戶持續(xù)回訪的活動(dòng),應(yīng)眷讓新手用戶嘗到中獎(jiǎng)的甜頭,這點(diǎn)和各類游戲從易到難的一級(jí)級(jí)闖關(guān)機(jī)制類似,適當(dāng)控制難度,增強(qiáng)用戶持續(xù)參與的信心。
⑤ 給用戶一個(gè)分享的理由
有研究表明,71%的用戶不愿分享內(nèi)容,活動(dòng)中我們最常用的手段就是通過物質(zhì)獎(jiǎng)品來激勵(lì)用戶分享,而這個(gè)分享的人數(shù)很大程度就依賴于獎(jiǎng)品力度,屬于外在動(dòng)因。更為巧妙的方式,則是利用人性的弱點(diǎn),從用戶的虛榮、自我實(shí)現(xiàn)、身份認(rèn)同等角度在活動(dòng)設(shè)計(jì)層面去驅(qū)動(dòng)分享的內(nèi)在動(dòng)因。如前陣子微信上很火的小游戲:神經(jīng)貓,色盲等。
?、?動(dòng)效+音樂營造活動(dòng)氛圍
合理的動(dòng)畫效果和音樂能幫助營造或喜慶或溫馨的活動(dòng)氛圍,增強(qiáng)活動(dòng)代入感,在眾多html5頁面里都有見,也將是以后做活動(dòng)需嘗試的方向。
5、最后
除了以上幾點(diǎn)外,還需注意的點(diǎn):
● 打點(diǎn)詳細(xì),便于后期數(shù)據(jù)分析用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失了;
● 了解合作伙伴,了解合作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)自身品牌負(fù)責(zé),最好不做有傷用戶感情的事;
● 活動(dòng)結(jié)束后的頁面處理方式:由于wap頁的傳播更不可控,一些用戶進(jìn)入活動(dòng)頁時(shí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,需要給到用戶及時(shí)的反饋;
● 上線前簡要的用戶測試;對(duì)于有條件的同學(xué),上線前最好找身邊的同事朋友做個(gè)簡要的測試,能快速發(fā)現(xiàn)可用性問題并修正;
● 設(shè)置完備的防刷機(jī)制,有備無患。
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