25學(xué)堂作為2015產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大會(huì)的合作媒體，把大會(huì)的一些產(chǎn)品干貨摘錄出來(lái)跟大家一起分享和學(xué)習(xí)。這是蘇杰老師的《產(chǎn)品經(jīng)理的七層通關(guān)練級(jí)手冊(cè)》。

演講者｜蘇杰（良倉(cāng)孵化器創(chuàng)始合伙人，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者，前阿里產(chǎn)品專(zhuān)家）

到底是哪七層呢？就跟跟隨25學(xué)堂的小編來(lái)學(xué)習(xí)吧！

第一層：需求細(xì)化與研發(fā)跟進(jìn)

就是剛剛?cè)肼毜拇髮W(xué)畢業(yè)生，就是這個(gè)層級(jí)上的典型人群；另外做運(yùn)營(yíng)、做技術(shù)剛轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的，這一關(guān)，一定要邁過(guò)。這個(gè)層次的工作比較簡(jiǎn)單，被動(dòng)的接收需求，接老板、業(yè)務(wù)方的需求，細(xì)化好，然后做出來(lái)原型，然后跟進(jìn)研發(fā)、上線。

升級(jí)修煉的話(huà)就是三點(diǎn)：做客服，寫(xiě)TC，請(qǐng)吃飯。

（1）做客服——熟悉用戶(hù)。

在阿里，有一個(gè)部門(mén)特別霸道，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)了以后，必須去客服部門(mén)輪崗三個(gè)月。經(jīng)歷過(guò)這些之后，你對(duì)你的用戶(hù)的需求真的是非常了解。拿到一堆需求，會(huì)更清楚哪個(gè)更重要，哪個(gè)相對(duì)而言沒(méi)那么重要，但是這個(gè)是死工夫?？赡芎芏喙緵](méi)有資源讓你做這個(gè)事情。但是下班后可以去旁聽(tīng)一下客服電話(huà)，或者聽(tīng)一下客服反饋。

（2）寫(xiě)TC——熟悉產(chǎn)品（test case測(cè)試用例）

做測(cè)試，了解產(chǎn)品的邏輯。測(cè)試用例比產(chǎn)品需求文檔對(duì)產(chǎn)品會(huì)更詳細(xì)，產(chǎn)品需求文檔里面通常只會(huì)寫(xiě)最主要的場(chǎng)景，有時(shí)是一些主流程。當(dāng)你寫(xiě)/看一份測(cè)試用例之后，對(duì)產(chǎn)品從大到小的各種細(xì)節(jié)都非常了解，那么在開(kāi)評(píng)審會(huì)的時(shí)候，大家對(duì)某個(gè)邏輯模凌兩可，而你能流暢的演繹出邏輯規(guī)則，團(tuán)隊(duì)刮目相看，分分鐘獲取團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)滿(mǎn)信任。當(dāng)然這也是死工夫。

（3）請(qǐng)吃飯——熟悉團(tuán)隊(duì)

做產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的樞紐，如果你對(duì)團(tuán)隊(duì)不熟悉的話(huà)非常難辦。產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人吃飯是種奢侈，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)與相關(guān)人員吃飯的機(jī)會(huì)程序員說(shuō) “這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)周期很長(zhǎng)誒”或者說(shuō)“我試試吧”這個(gè)差異在哪里，就在于有沒(méi)有請(qǐng)他吃過(guò)飯 。當(dāng)然這是表面，深層次是他對(duì)你信不信任。這種信任，人與人之間情感上的連接，往往是靠這種非正式的溝通去建立的。

再算一下有幾頓飯能請(qǐng)，一天午飯晚飯2頓，一周5天，一月20天，200頓飯的機(jī)會(huì)?；旧显诠ぷ髦懈憧赡軙?huì)配合的人，你一個(gè)月都能夠聊一遍，有了這種非正式的溝通，在做很多事情的時(shí)候都會(huì)順暢很多。（誰(shuí)說(shuō)沒(méi)錢(qián)請(qǐng)吃飯。就在公司食堂請(qǐng)嘛。而且就是你叫他吃飯往往都是AA的嘛（≧?≦））。

第二層：主動(dòng)挖掘與項(xiàng)目管理

從第一層到第二層最大的區(qū)別就是從被動(dòng)變成了主動(dòng)，主動(dòng)接觸產(chǎn)品的用戶(hù)。

如何挖掘，這是我整理的Y模型。

如果要造出有競(jìng)爭(zhēng)力的功能或產(chǎn)品必須要經(jīng)歷這樣四步，從when ? where ? what ? howmany which why和 how。

用戶(hù)需求，可以從when/where who what來(lái)思考

用戶(hù)目標(biāo)，用why 來(lái)思考用戶(hù)目標(biāo)

產(chǎn)品功能，思考how 來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，how many說(shuō)的是怎么控制迭代周期（如果 BS結(jié)構(gòu)-browser/server，改起來(lái)很快，大概1-2周改一下代碼就能完成。但如果CS結(jié)構(gòu)-client/server 有客戶(hù)端，試錯(cuò)代價(jià)太大,必須精雕，而且改起來(lái)麻煩，還要發(fā)包審核因此1個(gè)月左右迭代。還萬(wàn)一用戶(hù)不更新呢+_+ 多少時(shí)間的迭代試錯(cuò)需要考慮好）

人性，馬斯洛需求。

第二層，要點(diǎn)就是主動(dòng)采集需求，考驗(yàn)的是對(duì)用戶(hù)的理解，對(duì)需求的理解，怎么樣能夠理解的更透徹一點(diǎn)，偏人性層面。

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)不是滿(mǎn)足大家吃飽穿暖的需求了，更加要去滿(mǎn)足不那么實(shí)用的需求。這個(gè)階段要出彩，就要滿(mǎn)足“4”這個(gè)層面的需求。再加上項(xiàng)目管理的能力，怎么樣去判斷優(yōu)先級(jí)，怎么樣去規(guī)劃這個(gè)節(jié)奏，練成了以后，基本上你就是一個(gè)合格的可以獨(dú)當(dāng)一面的產(chǎn)品經(jīng)理了。

第三層：完整產(chǎn)品與大局觀

第二個(gè)層面負(fù)責(zé)的只是一個(gè)功能模塊，雖然是主動(dòng)采集了，管產(chǎn)品了，但還是以產(chǎn)品經(jīng)理的視角，在項(xiàng)目中是一個(gè)跟蹤產(chǎn)品功能是不是被實(shí)現(xiàn)的視角。

而在這一層你需要負(fù)責(zé)一個(gè)完整產(chǎn)品，必須有產(chǎn)品的大局觀，將產(chǎn)品放大到整個(gè)產(chǎn)品周期中去看。比如滴滴打車(chē)，就不僅僅是個(gè)客戶(hù)端，還有司機(jī)端、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)、算法、政府關(guān)系、B類(lèi)合作關(guān)系，你得看到這些。

那么如何練就大局觀？

（1）創(chuàng)意和設(shè)計(jì)階段，問(wèn)題正確，解決方案靠譜就夠了。

（2）研發(fā)生產(chǎn)階段，做得出來(lái)，并且不斷優(yōu)化。

淘寶2003年成立，2006年之前根本沒(méi)有購(gòu)物車(chē)，只有一個(gè)按紐叫做立刻購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有購(gòu)物車(chē)意味著，你不要簡(jiǎn)單的以為只是少了這么一個(gè)按紐，沒(méi)有購(gòu)物車(chē)這個(gè)按鈕，意味著整個(gè)淘寶現(xiàn)在依賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)體系都沒(méi)有，你想想看，沒(méi)有購(gòu)物車(chē)我怎么做滿(mǎn)減？因?yàn)樗鼪](méi)有定單的概念。我就沒(méi)有搭配套餐，這兩個(gè)是最最基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系都沒(méi)有。有了購(gòu)物車(chē)之后整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系才是從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)，一步一步發(fā)展起來(lái)的。所以這種叫做不斷優(yōu)化。

（3）運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售：“賣(mài)”得出去，賺得到“錢(qián)”。

一個(gè)產(chǎn)品隨著它的生命周期的發(fā)展，在不同的階段，碰到不同類(lèi)型的用戶(hù)，然后他面對(duì)不同需求又需要有不同的策略。

簡(jiǎn)單的講一下這五個(gè)階段的用戶(hù)分別是什么？

嘗鮮者，極客。他們最大的特點(diǎn)是對(duì)新解決方案感興趣，但他并不是我們真正的用戶(hù)。第一批外部用戶(hù)是什么人呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品經(jīng)理，所以這叫嘗鮮者，千萬(wàn)不要被他們帶溝里去。

種子/天使用戶(hù)。他們的特點(diǎn)饑不擇食，可以忍受缺陷。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，要先做內(nèi)測(cè)，先發(fā)布DAT版，這些都是基于你有一個(gè)維護(hù)的很好的種子用戶(hù)群體的。而這群人，也是你將來(lái)想做口碑的基礎(chǔ)，所以一定要把他們維護(hù)好。

早期主流用戶(hù)。實(shí)用主義者。

晚期主流用戶(hù)。

落伍者

（4）市場(chǎng)/品牌：鋪得開(kāi),叫得響

小米是怎么跳過(guò)去的呢？它用的是不同的產(chǎn)品，早期的采納者，它的種子用戶(hù)是一批什么人？發(fā)燒友，但是發(fā)燒友全國(guó)能有多少呢？幾十萬(wàn)，可能最多一兩百萬(wàn)了不起了，所以他想獲得更大的占有率它是不能只做發(fā)燒友的，所以它推出了紅米。它早期的口號(hào)是“為發(fā)燒而生，沒(méi)事跑個(gè)分”。

第四層：產(chǎn)品線與帶團(tuán)隊(duì)

這個(gè)層次，你不再是單打獨(dú)斗了，你開(kāi)始帶人了。這個(gè)時(shí)候開(kāi)始從原來(lái)負(fù)責(zé)單一產(chǎn)品的單打獨(dú)斗，變成負(fù)責(zé)復(fù)雜產(chǎn)品的產(chǎn)品線了，然后再開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)了，基本上到了第四個(gè)階段以后，你就要開(kāi)始帶第一、第二層的同學(xué)了。所以這是第四層。

第五層：成功案例和影響力

這個(gè)層次，僅僅靠能力不夠了，必須有些成功案例和影響力。這一層是最難的，靠這兩個(gè)字，隨緣，有的人一輩子都拿不到。所以可能很多人努力了一輩子，可能也就在第四層了。

第六層：業(yè)務(wù)理解與跨職能管理

一個(gè)公司/一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組建，最初只需要一個(gè)角色，產(chǎn)品經(jīng)理，明確我們是服務(wù)什么人，解決他的什么需求；之后技術(shù)、設(shè)計(jì)師逐步加入，形成鐵三角。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品是有用的，能滿(mǎn)足一定需求的；技術(shù)負(fù)責(zé)能用；設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)好用。第四個(gè)角色，運(yùn)營(yíng)，偏商業(yè)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品是有人用的。

第四個(gè)角色就進(jìn)來(lái)了，廣義的運(yùn)營(yíng)，也就是這邊畫(huà)的偏商業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他們要負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品是有人用的，你東西做出來(lái)可能沒(méi)人用，白做了，他們負(fù)責(zé)是有人用的，這個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)是設(shè)計(jì)，這個(gè)是技術(shù)，這個(gè)是偏運(yùn)營(yíng)。

有一句話(huà)叫做“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班”。在這一層，你必須把整個(gè)產(chǎn)品的方方面面的團(tuán)隊(duì)，都掌握在自己的手里了，這就是跨團(tuán)隊(duì)管理。

第七層：自己成功到助人成功

升華的階段，除了本身在做的事情，是否可以找到一些助人成功的方式。我現(xiàn)在改變世界的方式就是通過(guò)改變那群最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)改變世界，最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理就是那群創(chuàng)業(yè)者。良倉(cāng)孵化器現(xiàn)在做的就是這么一件事情，歡迎各位創(chuàng)業(yè)者的加入。

25學(xué)堂也希望各位有所收獲！

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