“養(yǎng)火花、養(yǎng)小草、養(yǎng)巨輪”是現(xiàn)今00后獨(dú)有的社交黑話，這種行為也成為了他們?cè)诰S系社交關(guān)系的一種新的文化，不斷吸引他們活躍在QQ當(dāng)中。接下來我們將分析這些有趣的互動(dòng)圖形背后所承載的一些思考以及設(shè)計(jì)探索。 

今年是QQ邁入第20周年，QQ發(fā)展至今一直以來都在解決人與人溝通的問題，是一款提供通訊服務(wù)的軟件。但隨著生活場(chǎng)景轉(zhuǎn)變、用戶群體的變遷，特別是從離開校園生活開始，用戶需求的轉(zhuǎn)變發(fā)生的更為明顯，社交需求在不斷的演進(jìn)。

Part 1

社交需求的遞進(jìn)：從工具到情感

我們對(duì)用戶社交行為及需求變化做了個(gè)分析，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，用戶社交目的發(fā)生了改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)“社交”和“互動(dòng)”。以前QQ需要幫助用戶拉近距離，克服寂寞，用戶更多是帶著目的性去找人聊天。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切都是即時(shí)的，隨時(shí)接收和回復(fù)信息，隨時(shí)發(fā)布心情動(dòng)態(tài)。我們溝通門檻越來越低，現(xiàn)在是有必要的才去找人聊天，聊在當(dāng)下。

我們?nèi)粘Ｋ幚淼年P(guān)系遠(yuǎn)不只有泛泛之交，我們?cè)谏缃恢邢胍獙で蠛捅３衷S多積極人際關(guān)系的愿望。好友慢慢增多我們的社交圈也開始不斷擴(kuò)展，所以QQ里集合著各種強(qiáng)弱關(guān)系的好友鏈。

為什么要做互動(dòng)標(biāo)識(shí)？

QQ當(dāng)初上線互動(dòng)標(biāo)識(shí)的功能，正正是鼓勵(lì)用戶去社交，把關(guān)系鏈高價(jià)值的群體給標(biāo)明出來。往往聊天列中中頻繁出現(xiàn)在頭部的好友都是我們?cè)谝獾娜?，我們想要?jīng)營(yíng)好的關(guān)系。

在需求層面上，提高社交行為的引導(dǎo)促使社交關(guān)系保有活力。社交產(chǎn)品中最重要的是“聯(lián)系”，而互動(dòng)標(biāo)識(shí)正是對(duì)人與人之間聯(lián)系的機(jī)制支持。除了在溝通的維度自然記錄用戶的在社交過程中相處頻率，也在引導(dǎo)了用戶社交行為的流向，保有持續(xù)進(jìn)行社交活動(dòng)的動(dòng)力。

在精神價(jià)值上，社交產(chǎn)品應(yīng)該洞察的是人性，溫暖人的內(nèi)心。QQ發(fā)展了20年，見證了許多關(guān)系的相遇、相熟、相知與相忘，QQ用戶在長(zhǎng)大，QQ也在長(zhǎng)大。QQ從原來純粹的溝通工具已變成了青春回憶的符號(hào)、變成了情懷的象征，所以QQ需要把這些重要的信息轉(zhuǎn)變成情感的沉積物，做用戶友誼的見證者。

甚至上升至社會(huì)影響力，培養(yǎng)標(biāo)識(shí)成為一種社交貨幣，其實(shí)是向年輕人傳播“養(yǎng)火花”青年亞文化和價(jià)值觀。相遇本是一種奇妙的緣分，只要細(xì)心培育終會(huì)收獲美好的友誼。對(duì)比其他打色情擦邊球的社交產(chǎn)品以及克制的微信，QQ發(fā)揮著年輕人獨(dú)特的社交調(diào)性。

Part 2

社交關(guān)系的質(zhì)變：從情感再到認(rèn)同

隨時(shí)間累積，不同時(shí)期不同關(guān)系鏈產(chǎn)生不同社交關(guān)系的需求。那真正社交的目的是為了什么呢？美國(guó)社會(huì)學(xué)家查爾斯·霍頓·庫利在《人類本性與社會(huì)秩序》提出過一個(gè)有趣的理論--鏡中我。

                                      “我們通過想象別人如何感覺我們的行為和外貌來了解我們自己?！?/strong>

鏡中我的概念在其實(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)體社會(huì)化中的人際傳播的重要性。人的行為很大程度上取決于對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)主要是通過與他人的社交互動(dòng)形成的，他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、態(tài)度等等，是反映自我的一面“鏡子"，通過這面“鏡子"認(rèn)識(shí)和把握自己。

所以社交是人類在定位自我、證明自己存在價(jià)值的一個(gè)過程，因?yàn)闆]有了參照物，萬物將不會(huì)產(chǎn)生任何變化，沒有主流也不會(huì)有小眾，我們的存在也恰恰因?yàn)閯e人的存在得到了證明。所以認(rèn)同自我其實(shí)是一個(gè)必要之物，是在主觀上讓個(gè)體確定了自己的狀態(tài)本身。

社交關(guān)系上也一樣，戀愛的關(guān)系需要得到對(duì)方的認(rèn)可，密友的關(guān)系需要得到好友的認(rèn)可。而互動(dòng)標(biāo)識(shí)并不是社交的參照物，只是社交過程的沉淀物。

火花，只是情感的見證，并非衡量情感的天秤。我們?cè)趯徱暽缃魂P(guān)系的過程發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)粘Q聊天頻繁的人并非都是生活中特別關(guān)心、特別親密的人。而互動(dòng)標(biāo)識(shí)的意義只在于記錄日常社交的交集考察互動(dòng)的密度，但是實(shí)際上人際關(guān)系不能完全由數(shù)字來衡量的。

親密關(guān)系不需要任務(wù)式維系。每日一句的早安晚安，看似貼心的對(duì)話，實(shí)際是為了火花再續(xù)而發(fā)出的。這更像是功利性的打卡行為，喪失了社交當(dāng)中的樂趣所在。我們認(rèn)定的強(qiáng)關(guān)系鏈應(yīng)該是一種牢固的關(guān)系，真正的友誼不會(huì)因?yàn)榛鸹〝嗔硕查g殆盡。

關(guān)系鏈隨時(shí)間累積，部分社交關(guān)系越發(fā)趨向量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，用戶對(duì)有價(jià)值的關(guān)系鏈會(huì)追求精神層面需求。所以QQ在用戶親密的關(guān)系鏈上，我們嘗試為用戶提供某種見證物，除了滿足記錄之外，其實(shí)還要讓在用戶即便不聊天時(shí)，也能感受到彼此的特殊存在，滿足人們?cè)谏缃恢械摹按嬖诟小?，追逐身份的“認(rèn)同感”。

如何設(shè)計(jì)親密關(guān)系？

親密關(guān)系需要雙方在不斷社交中通過身份養(yǎng)成和積累共同記憶點(diǎn)創(chuàng)造真正的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。所以在一段關(guān)系里，如何從關(guān)系伊始的“弱關(guān)系”有利的發(fā)展向關(guān)系親密的“強(qiáng)關(guān)系”呢？我們覺得當(dāng)中必不可少的兩個(gè)要素：身份的認(rèn)同感 + 不斷豐富的共同經(jīng)歷。

1.身份互相尊重，以達(dá)到雙向認(rèn)可

QQ在親密關(guān)系設(shè)計(jì)上通過雙向的身份認(rèn)同確認(rèn)親密關(guān)系。親密關(guān)系的邀請(qǐng)機(jī)制是用戶主動(dòng)發(fā)起的，這個(gè)行為是對(duì)受邀方的認(rèn)同。受邀方在接到邀請(qǐng)后需要確認(rèn)后才能建立起親密關(guān)系，這種行為是對(duì)邀請(qǐng)方的認(rèn)同。

2.放大經(jīng)歷交集，產(chǎn)生更多共鳴的內(nèi)容

現(xiàn)實(shí)生活中，親密關(guān)系都是建立在共同記憶、共同經(jīng)歷、共同愛好等相同點(diǎn)上。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們利用、放大這些相同點(diǎn)，能創(chuàng)造更多的話題，讓聊天內(nèi)容促進(jìn)關(guān)系鏈步步加深：

2-1.利用象征物來敘說故事，重構(gòu)兩人的共同記憶。象征是人類社會(huì)的一種文化現(xiàn)象，人類社會(huì)常常使用用具體的媒介物表現(xiàn)某種特殊的意義。在親密關(guān)系中，我們利用兩人現(xiàn)實(shí)生活中的意象來做象征物，這些象征物是能夠敘說故事的：對(duì)于閨蜜而言，共同記憶是夏日在走廊里一邊吃著小賣部的雪糕一邊分享著心事和秘密。 因而我們使用“雪糕”作為閨蜜關(guān)系的象征物，來傳達(dá)閨蜜間的甜蜜、分享、共同經(jīng)歷。對(duì)于男生“基友”而言，這種象征物是代表快樂的游戲機(jī)，對(duì)于情侶而言，則是代表永恒的戒指。這三種標(biāo)識(shí)，都是親密關(guān)系中的雙方共同記憶的投射。

 2-2.聚焦與放大兩人關(guān)系的交集。

社交關(guān)系之所以成為一張網(wǎng)絡(luò)，是因?yàn)槿伺c人之間存在著各種各樣的交集。這些交集是建立、維系社交關(guān)系的基石。因而在親密關(guān)系的設(shè)計(jì)時(shí)，一方面社交行為上，我們外顯出兩人共同群聊、共同好友數(shù)、共同獲得的互動(dòng)標(biāo)識(shí)。另一方面則是在社交背景上，我們抽離出兩人共同的興趣、身份特征。這樣設(shè)計(jì)，一則能強(qiáng)化用戶內(nèi)心對(duì)對(duì)方的身份認(rèn)同，二則促進(jìn)用戶以這些交集為引子，圍繞這些話題展開討論，激活關(guān)系鏈。

如何持續(xù)維系親密感？

我們?cè)?jīng)親密無間的朋友、戀人，盡管我們不舍，但依然會(huì)因?yàn)榉N種人際、時(shí)間、空間的變遷而逐漸發(fā)生變化。那么，在線上語境中，我們?nèi)绾稳ケ苊膺@種情況的發(fā)生呢？

設(shè)定共同目標(biāo)。在親密關(guān)系設(shè)計(jì)中，我們給兩人設(shè)定了一個(gè)共同目標(biāo)——當(dāng)兩人的聊天、點(diǎn)贊、空間評(píng)論等次數(shù)與頻率低于一定的數(shù)值，親密關(guān)系則自動(dòng)解除，獲得的標(biāo)識(shí)則會(huì)隨之熄滅。那么維持互動(dòng)數(shù)值就是兩人的共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)能為兩人的關(guān)系不斷注入能量。

制定差序目標(biāo)。我們把親密關(guān)系的標(biāo)識(shí)設(shè)置為三個(gè)等級(jí)，利用等級(jí)差異來提高親密關(guān)系中兩人的互動(dòng)頻率。值得一提的是，在以往的等級(jí)差序設(shè)計(jì)中，常常利用金銀銅這些材質(zhì)來表示等級(jí)高低，但親密關(guān)系重在感情，感情的濃淡是無法用貴重程度來衡量的，我們使用了時(shí)間維度來衡量升降級(jí)：小時(shí)候，和閨蜜一起分享的是學(xué)校小賣部里一塊錢就能買到的冰棒。我們慢慢長(zhǎng)大，和閨蜜在走廊一起議論八卦，手里拿著M記甜筒。再后來，和閨蜜打發(fā)工作之余的午后時(shí)光的，則是一杯三球冰淇淋杯。

如何滿足個(gè)性化需求？

在個(gè)性化需求上，我們給互動(dòng)標(biāo)識(shí)還提供了額外的圖形裝扮，除了通過差異化彰顯尊貴的會(huì)員特權(quán)，也讓增值付費(fèi)用戶選擇空間更大，滿足不同層次人群的需求。

不同身份給予不同的標(biāo)識(shí)裝扮

各個(gè)場(chǎng)景的展示樣式

結(jié)語

QQ發(fā)展了20年，作為設(shè)計(jì)者，我們也嘗試跳出效率溝通、趣味互動(dòng)這些維度，進(jìn)入情感聯(lián)結(jié)、身份符號(hào)這些維度，來反思QQ于用戶的意義，思考QQ還能為用戶帶來什么。從互動(dòng)標(biāo)識(shí)到親密關(guān)系的設(shè)計(jì)我們都在不斷探索性嘗試，未來QQ還會(huì)繼續(xù)在社交關(guān)系鏈中挖掘更深的訴求，探索未知的領(lǐng)域，希望帶給用戶充滿生機(jī)以及思辨精神的QQ。

原文：https://isux.tencent.com/articles/qq-relationship.html