好久沒跟大家分享一些有意思的一些APP產(chǎn)品干貨啦！剛好學(xué)堂君在接觸一些APP產(chǎn)品的運(yùn)營的事情，整理了一些資料，把一些有用的產(chǎn)品運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)來跟大家分享下。

APP行業(yè)的一些專有名詞解釋：

痛點(diǎn)

痛點(diǎn)就是用戶在正常的生活當(dāng)中所碰到的問題、糾結(jié)和抱怨，如果這個(gè)事情不解決，他就會(huì)混身不自在，他會(huì)很痛苦。因此，他需要找到一種解決方案來急切化解這個(gè)問題，解開這個(gè)糾結(jié)，撫平這個(gè)抱怨，以達(dá)成他正常的生活狀態(tài)。

癢點(diǎn)

痛點(diǎn)是消費(fèi)者必須要解決的問題，而癢點(diǎn)不一定非得一定需要，癢點(diǎn)是促使消費(fèi)者心中的“想要”，讓他一看到一聽說你這樣的產(chǎn)品，心里就癢癢的，就特別有興趣，特別向往的。

就比如像很多經(jīng)濟(jì)條件不太好的工薪人士，也對(duì)蘋果手機(jī)特別向往，一看到那種賞心悅目的外觀，一看到那種超酷的性能，心中就激動(dòng)萬份，恨不得咬牙切齒賣腎也要買蘋果7一樣。

所以，很多專業(yè)的人士就說：

痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的就是解決消費(fèi)者的問題， ? ? ?而癢點(diǎn)就是滿足消費(fèi)者的欲望!

下面25學(xué)堂的小編就來教大家如何挖掘用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

第一部分：掌握第一手資料

從自身感受來講，我們需要成為產(chǎn)品的深度用戶，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品的功能。如何看待典型用戶？就是這款產(chǎn)品針對(duì)的主要人群，比如說這是一個(gè)房產(chǎn)買賣的app，主要針對(duì)的用戶是對(duì)于房產(chǎn)已經(jīng)有比較深入了解的人，我就用該把自己化身成這樣的一個(gè)人去體驗(yàn)。對(duì)房產(chǎn)完全沒興趣或者是已經(jīng)買完了房子成為了裝修用戶的感受，可能就不是最應(yīng)該去關(guān)注的。

同時(shí)我們還需要去大量的體驗(yàn)競品。每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)面臨大量的競品，只不過每個(gè)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不一樣，提樣競品的時(shí)候可以有兩個(gè)著重點(diǎn)。

?第一個(gè)是體驗(yàn)和我們一樣的功能。

比如這個(gè)相同的功能是否跟我們的完全一樣呢？它在功能點(diǎn)上有哪些特殊的設(shè)計(jì)？這個(gè)都是我們要去思考的點(diǎn)。

另一個(gè)就是體驗(yàn)我們完全沒有的功能。

為什么會(huì)做這個(gè)功能，有什么用，解決什么樣的用戶痛點(diǎn)，是不是應(yīng)該在我們的傳播中補(bǔ)足這一點(diǎn)，這些都是需要去考慮的。把自己放在用戶的角度去考慮問題，會(huì)有比較敏銳的洞察，更容易抓住用戶的感受來作為傳播的重點(diǎn)。

第二部分：掌握二手資料

二手就是從用戶的口中，或者是從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的層面挖掘最重要的點(diǎn)，或者用戶感受最好的點(diǎn)。跟用戶有針對(duì)性地去聊他們的看法。

第二個(gè)就是將溝通和觀察相結(jié)合。

觀察是一個(gè)特別有效的方式。在一個(gè)非常自然的環(huán)境下，比如說一些比較年輕化和娛樂化產(chǎn)品，我們可以看看年輕人使用的體驗(yàn)如何。在他們體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，我們不做任何引導(dǎo)，只是觀察整個(gè)使用流程。

還有一種就是把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)和驗(yàn)證，當(dāng)我們有些目標(biāo)的時(shí)候，可以拿一些產(chǎn)品數(shù)據(jù)來驗(yàn)證想法對(duì)不對(duì)。比如埋點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。iOS和Android移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具推薦

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具：對(duì)APP產(chǎn)品數(shù)據(jù)了如指掌的分析工具：GrowingIO

比如說有一個(gè)功能非常容易解決用戶痛點(diǎn)，是升級(jí)中的一個(gè)核心點(diǎn)，那么我們可以在進(jìn)行自身的體驗(yàn)、用戶的調(diào)研和觀察之后，可以看一下大家的口碑和體驗(yàn)分享的過程是怎樣的。這也是利用用戶的痛點(diǎn)讓傳播更加有滲透性。

最后，25學(xué)堂給企業(yè)和APP運(yùn)營從業(yè)人員的一些建議：

“痛點(diǎn)”與“癢點(diǎn)”對(duì)于APP產(chǎn)品來說要兩手抓，缺少其中一者，其商業(yè)模式發(fā)展必將受到影響。

放大痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的剛性需求，企業(yè)就能夠獲得很多有消費(fèi)需求的用戶的青睞，完成了首要的用戶圈占目的；

瞄準(zhǔn)癢點(diǎn)，為消費(fèi)者打造更舒適的消費(fèi)條件，產(chǎn)生用戶粘性，讓消費(fèi)者非你不可，離不開你。