當(dāng)我們把APP產(chǎn)品開發(fā)完成之后，馬上就會(huì)投入運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化。在這個(gè)過程中，APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)師就要學(xué)會(huì)去收集信息，看懂移動(dòng)APP數(shù)據(jù)分析。這一過程當(dāng)中，APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和APP運(yùn)營(yíng)專員是緊密合作?？胺Q無間道！

我們先來看看何謂APP運(yùn)營(yíng)專員的逼格? ? ? 三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是迭代和優(yōu)化，在一次次迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題，優(yōu)化提升。

那么今天25學(xué)堂跟大家來分享一些APP運(yùn)營(yíng)干貨。如何來讀懂一些移動(dòng)APP數(shù)據(jù)分析。

具體的是指自我們移動(dòng)app的數(shù)據(jù)分析，或者是第三方的SDK數(shù)據(jù)分析。iOS和Android移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具推薦

下面主要從五個(gè)方面來看APP數(shù)據(jù)分析：

一、看整體看趨勢(shì)，了解用戶去留。

看什么：

一般的app數(shù)據(jù)監(jiān)控都會(huì)有頁面訪問量的pv、uv的數(shù)據(jù)，詳細(xì)一點(diǎn)的會(huì)區(qū)分一下新用戶，回訪用戶。我一般以2星期為一個(gè)時(shí)間段看下某個(gè)頁面的用戶的訪問趨勢(shì)。還會(huì)看一下pv／uv的趨勢(shì)。如果還有精力的話會(huì)看下該頁面的uv／整體app的uv的趨勢(shì)。

看出啥名堂：

1）如果看到某頁面的uv量有明顯的上升或者下降趨勢(shì)，說明該頁面可能有問題出現(xiàn)，此時(shí)需要大家對(duì)比一下app整體的訪問量曲線，如果趨勢(shì)是不一致的那么就可以確定是這個(gè)頁面出現(xiàn)問題啦。

2）pv／uv的值如果很大說明用戶會(huì)多次訪問該頁面。要根據(jù)這個(gè)app頁面的性質(zhì)來判斷pv／uv值是大好還是小好啦。如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)值不恰當(dāng)?shù)钠螅梢钥纯磥碓错撁鎭砗?jiǎn)單確定下原因。

3）頁面的uv／整體app的uv的走勢(shì)如果持續(xù)降低，可能說明大家對(duì)這個(gè)頁面失去興趣回訪率很低。

總之，看看大趨勢(shì)可以幫你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)目標(biāo)。

啥時(shí)候看：

1）app升級(jí)后4～5天后，因?yàn)樯?jí)階段數(shù)據(jù)量小且不穩(wěn)定容易下錯(cuò)誤的判斷。

2）上了新功能、新優(yōu)化的時(shí)候看。

3）避開運(yùn)營(yíng)活動(dòng)期看，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)不是正常數(shù)據(jù)。但是可以觀察運(yùn)營(yíng)活動(dòng)前和后的對(duì)比看活動(dòng)效果。

二、看頁面點(diǎn)擊，了解用戶關(guān)注什么。

如果你的app數(shù)據(jù)監(jiān)控對(duì)關(guān)鍵頁點(diǎn)擊面做了埋點(diǎn)，那么你就可以看看用戶都在頁面里點(diǎn)擊了什么。首先是整個(gè)頁面的橫向比較，每個(gè)埋點(diǎn)的uv／頁面訪問uv。然后是每個(gè)埋點(diǎn)的各自情況，埋點(diǎn)pv／uv。最后有精力的話可以看看每個(gè)埋點(diǎn)uv／頁面訪問uv的2周趨勢(shì)。

看出啥名堂：

1）根據(jù)點(diǎn)擊的多少來判斷下信息布局是不是合理，也可以對(duì)用戶點(diǎn)擊多的部分多下功夫做優(yōu)化。

2）點(diǎn)擊多不一定好，點(diǎn)擊少不一定不好，請(qǐng)認(rèn)真分析。舉個(gè)栗子：一個(gè)列表頁面80%的用戶點(diǎn)擊進(jìn)入看詳情，那么是不是有些內(nèi)容應(yīng)該在列表中就展現(xiàn)出來我們卻放在了詳情里？

3）如果是表單頁面，那么就可以看出來用戶在哪一步放棄操作（某一步uv值／頁面uv值驟降）；或者遇到困難（比如此處的點(diǎn)擊pv／uv值很高）。

啥時(shí)候看：

1）想要對(duì)產(chǎn)品功能、信息結(jié)構(gòu)作優(yōu)化的時(shí)候看，說不定能給你點(diǎn)小靈感。

2）發(fā)現(xiàn)頁面的pv、uv大趨勢(shì)有問題，來看看能否發(fā)現(xiàn)問題所在。

三、看流失率（功能性的app）

看什么：

大部分的app數(shù)據(jù)監(jiān)控對(duì)流程的流失率都通過頁面漏斗的方式展現(xiàn)了，對(duì)每一步驟流失掉多少用戶，用戶的流失去向都有清晰明了的統(tǒng)計(jì)。尷尬的是流失率往往出現(xiàn)在第一步，而且很多用戶只是進(jìn)來看了一眼就再?zèng)]來過。所以流失率的數(shù)據(jù)建議可以做更詳細(xì)的數(shù)據(jù)篩選，比如增加新、老用戶的緯度。

看出啥名堂：

1）找到關(guān)鍵流失步驟。

2）分析頁面流失的原因，比如直接返回啦，跳轉(zhuǎn)到別處啦，還是報(bào)錯(cuò)結(jié)束流程啦等等。

3）看頁面點(diǎn)擊情況，分析用戶止步于哪一步。（參看上文中的二、3））

啥時(shí)候看：

1）要提高功能轉(zhuǎn)化率的時(shí)候看。

2）制定自己的kpi之前看，哈哈你懂的。

四、多從幾個(gè)緯度做篩選，把數(shù)據(jù)看的更分明。

粗略看到的數(shù)據(jù)可能會(huì)把一些特殊類別的用戶問題湮滅掉，所以多幾個(gè)緯度作數(shù)據(jù)篩選可能會(huì)把問題看的更清楚。大部分?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)在這點(diǎn)上都做的不夠細(xì)致，一般需要提需求給BI同學(xué)幫忙清洗數(shù)據(jù)。以下是常用的幾個(gè)緯度。

1）新用戶、回訪用戶，還可以更細(xì)致點(diǎn)比如1月內(nèi)訪問3次以上的用戶。

2）按用戶的性質(zhì)分：比如買家用戶、賣家用戶；瀏覽型用戶、內(nèi)容貢獻(xiàn)型用戶等等。

五、花邊數(shù)據(jù)，幫你了解用戶，但對(duì)于體驗(yàn)優(yōu)化意義不大。

這類數(shù)據(jù)包括：用戶城市分布、用戶使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶訪問時(shí)段分布、用戶使用設(shè)備分辨率分配。

這些數(shù)據(jù)可以幫你大概了解使用你app的用戶，但我發(fā)現(xiàn)大部分app的這類數(shù)據(jù)情況都挺類似的。之前還專門對(duì)高峰訪問時(shí)段的用戶做過電訪沒有發(fā)現(xiàn)類型化的用戶。

花邊數(shù)據(jù)中我比較感興趣的是用戶年齡，但是大部分app的數(shù)據(jù)中看不到這個(gè)值。

以上只是作者的一些小小的經(jīng)驗(yàn)和分析方式。也許是片面的。但是在這里，25學(xué)堂只是給廣大的APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和APP運(yùn)營(yíng)專員提供一個(gè)思路或者方向。如何來看懂這些移動(dòng)APP數(shù)據(jù)和改善我們的移動(dòng)APP產(chǎn)品。

關(guān)于APP運(yùn)營(yíng)的10點(diǎn)小看法：

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和APP運(yùn)營(yíng)是驅(qū)動(dòng);

2、不能把運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品混為一談，再爛的產(chǎn)品也得運(yùn)營(yíng);

3、運(yùn)營(yíng)必須目標(biāo)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ);

4、平衡好各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯之間優(yōu)先和比重;

5、運(yùn)營(yíng)也如同產(chǎn)品一樣是有品味，有個(gè)性的;

6、有些運(yùn)營(yíng)是暗藏于產(chǎn)品中，這是運(yùn)營(yíng)的高境界;

7、用戶是運(yùn)營(yíng)中核心協(xié)同者;他們行為直接影響運(yùn)營(yíng)者的信心;

8、運(yùn)營(yíng)邏輯須與產(chǎn)品邏輯一致;

9、產(chǎn)品的愿景定義了運(yùn)營(yíng)范圍。

10、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是相輔相成的。APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)和APP運(yùn)營(yíng)是綁在一起的。

運(yùn)營(yíng)的4大意識(shí)

1、成本和產(chǎn)出：不是有了數(shù)據(jù)提升便說明產(chǎn)品的更新成功，關(guān)鍵還是要對(duì)比下成本。每次完成產(chǎn)品的上線后，做一次成本和產(chǎn)出的對(duì)比，以此衡量迭代的效果，作為下次更新的參考。

2、聚焦和細(xì)分：不斷成長(zhǎng)的產(chǎn)品將面臨用戶群的擴(kuò)大，而用戶的需求則變得越來越多樣性，而為了，往往為了照顧不同用戶的需求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，其結(jié)果容易帶來就是運(yùn)營(yíng)力量的不足和成本的增加。所以，在沒有足夠運(yùn)營(yíng)力量的情況下，做好產(chǎn)品的聚焦的重要性要大于細(xì)分產(chǎn)品

3、效率和量級(jí)：騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶消費(fèi)這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒有進(jìn)步。說明伴隨著量級(jí)不斷的攀升，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)并沒有相應(yīng)的提升。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率已經(jīng)跟不上了。效率是衡量產(chǎn)品經(jīng)理的真正價(jià)值。想起了我一位執(zhí)行力超強(qiáng)的前輩。

4.前奏和高潮：產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不要希望一擊命中用戶的真實(shí)需求，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面臨著是不斷的失敗和嘗試，最終迎來高潮。