今天寫這篇博文的初衷是由于我們也在項(xiàng)目的需求階段，各位都發(fā)表了各自的見(jiàn)解。但是有些觀點(diǎn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理是否真的適合用在我們的項(xiàng)目上面呢？

各位有沒(méi)有反思過(guò)這個(gè)問(wèn)題呢？

下面我們來(lái)看看目前國(guó)內(nèi)一些在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的 用戶體驗(yàn)大師的看法！下面這些觀點(diǎn)全部來(lái)自知乎的問(wèn)題《最常被濫用或誤用的交互設(shè)計(jì)原理有哪些？》。

第一位用戶體驗(yàn)師觀點(diǎn)

以下是一些容易被誤用的、或者容易被忽視的原理/方法：

1. 用戶中心設(shè)計(jì)（UCD）

如果你將這當(dāng)成一句口號(hào)，那可以自動(dòng)忽略了。問(wèn)題往往是，每個(gè)人口中說(shuō)的“用戶”都不一樣。所以很多人的以用戶為中心，實(shí)質(zhì)往往是以自己的視野為中心...

另外，最近我一直在思考的問(wèn)題是，傳統(tǒng)上的用戶中心設(shè)計(jì)現(xiàn)在是否依然適用？在實(shí)踐當(dāng)中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這些方法中的很多問(wèn)題。

2. 系統(tǒng)性思考

常常遇到的問(wèn)題是，某個(gè)大人物可能用一下產(chǎn)品，立刻會(huì)說(shuō)出xxx地方的交互不好，balbalbla。但是，交互設(shè)計(jì)往往面臨的是一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)于用戶需求、習(xí)慣、效率等等，往往是在系統(tǒng)角度上的權(quán)衡，就像經(jīng)濟(jì)學(xué)上的收益最大化、或者損失最小化，而不僅僅是一個(gè)點(diǎn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。問(wèn)題之間往往是相互關(guān)聯(lián)的。處理好一個(gè)系統(tǒng)，而非一個(gè)個(gè)點(diǎn)，是一個(gè)優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備的能力。

所以設(shè)計(jì)原則也是這樣，很多設(shè)計(jì)原則互相之間可能是矛盾的，做出設(shè)計(jì)決策的過(guò)程就是不斷做出權(quán)衡/權(quán)變的過(guò)程。

3. “別讓我思考”背后的本質(zhì)

想象一下，用戶的認(rèn)知能力、容量是有限的，如果我們將其模糊的稱為“原力”的話。每當(dāng)你在界面上多出一個(gè)元素/流程，都是在消耗一定單位的“原力”。每次的消耗可能是你無(wú)法直接感知的，但是一旦積累在一起，就會(huì)產(chǎn)生巨大的破壞效用。甚至我們也可以認(rèn)為這個(gè)消耗過(guò)程是指數(shù)增長(zhǎng)的。

每次當(dāng)我們讓用戶多繞了一個(gè)彎、迷糊了一小下、思考的多了一點(diǎn)，都是在以指數(shù)的方式消耗著用戶的原力， 直到用戶爆發(fā)或者用手投票。

同樣，這樣的原則不是孤立存在的。

“我”是誰(shuí)？核心用戶是誰(shuí)？每個(gè)產(chǎn)品都有自己的用戶群，并且，用戶的知識(shí)背景、認(rèn)知能力、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)等等都是在不斷變化的，很少有產(chǎn)品能面向所有用戶。

另外，這里的“我”是一個(gè)群體概念，這意味著總是有個(gè)案的，如何處理本身也是一種權(quán)衡。

4. 交互在流程上先于視覺(jué)

以前的大多數(shù)時(shí)候我們都是這么做，先有了/確定了交互設(shè)計(jì)，然后視覺(jué)設(shè)計(jì)會(huì)基于交互來(lái)做。

現(xiàn)在（包括在寫這段文字之前我們正在做的一個(gè)設(shè)計(jì)討論），在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我們?cè)絹?lái)越多的發(fā)現(xiàn)交互和視覺(jué)無(wú)法簡(jiǎn)單的分隔，包括在流程上。這兩者之間往往需要反復(fù)、快速的迭代。我們現(xiàn)在會(huì)因?yàn)橐曈X(jué)而調(diào)整交互（并不是為了簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)某種視覺(jué)效果，而是在視覺(jué)中發(fā)現(xiàn)能夠更好的營(yíng)造體驗(yàn)或者使界面更加清晰明確）。視覺(jué)和交互在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中越來(lái)越密不可分。

無(wú)論是內(nèi)在美、表象美或者行為美，本質(zhì)都是美。如果哪里是不美的，一定是出了問(wèn)題。

第二位用戶體驗(yàn)師觀點(diǎn)

1. 人們不用滾動(dòng)：傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)盡量把所有內(nèi)容擠到頁(yè)面最頂端，以便用戶不用向下滾動(dòng)就看到，但是現(xiàn)在這個(gè)原則已經(jīng)不適用了，人們?cè)絹?lái)越適用滾動(dòng)瀏覽了。在合理安排的滾動(dòng)頁(yè)面里，要比擁擠在一起的頁(yè)面里閱讀信息容易的多。

好的滾動(dòng)頁(yè)面實(shí)例有：

http://www.fiftythree.com/paper

http://scribbleandtweak.com/#3

http://fitzfitzpatrick.com/

2，人們?cè)诰W(wǎng)上閱讀：人們?cè)诰W(wǎng)上絕大部分行為是瀏覽，而不是閱讀。

3，人們是理性的：人們做決定的時(shí)候往往并不是通過(guò)理性的思考，而是通過(guò)直覺(jué)或者印象決定。詳細(xì)請(qǐng)閱讀《怪誕行為學(xué)》

4， 空白空間是浪費(fèi)空間：留白的作用就不用多解釋了。

第三位用戶體驗(yàn)師觀點(diǎn)

產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)最應(yīng)該避免的口頭禪：

1、我覺(jué)得..

2、我覺(jué)得用戶會(huì)..

3、我認(rèn)為..

4、站在用戶的角度來(lái)說(shuō)...

5、用戶應(yīng)該會(huì)喜歡...

6、大部分用戶應(yīng)該....

7、我就是其中一個(gè)用戶，我代表了大部分用戶.......

第四位用戶體驗(yàn)師觀點(diǎn)

原則指“事物的本質(zhì)，事物的原生規(guī)則。”，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，交互的原則是“偽原則”，也就是僅供參考。不同情境，適用原則不同，很少有放之四海而皆準(zhǔn)的原則。有的原則，不同情境比較，甚至相互矛盾。所以造成了原則濫用，泛用的情況。

所以在用原則時(shí)，首先想清楚什么原則在這個(gè)場(chǎng)景下正確，不要是原則就拿過(guò)來(lái)用。

第五位用戶體驗(yàn)師觀點(diǎn)

消費(fèi)者導(dǎo)向 消費(fèi)者覺(jué)得什么好，什么有用，我們就要做成什么。

現(xiàn)在很多公司都強(qiáng)調(diào)客戶至上服務(wù)，消費(fèi)者導(dǎo)向，片面強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)大的系統(tǒng)工程，而不是在設(shè)計(jì)上就能擺得平的。跟前期的產(chǎn)品需求及方案都應(yīng)該有關(guān)聯(lián)。

你看完之后，你的觀點(diǎn)呢？歡迎吐槽！