如果曾經(jīng)有人給你個(gè)任務(wù)，讓你為一個(gè)網(wǎng)站／應(yīng)用／等等設(shè)計(jì)一個(gè)新的功能，有可能某個(gè)利益相關(guān)者這樣跟你講過：

“【市場領(lǐng)導(dǎo)者】是這么做的，我們就這么做吧。”

……這節(jié)省了你大量的時(shí)間和精力，因?yàn)檫@樣你就只用抄他們的設(shè)計(jì)，套上你們品牌的殼子，然后就可以交差下班了，對(duì)吧？

嗯，不對(duì)，這樣當(dāng)然是不對(duì)的。雖然參照競爭對(duì)手這種解決問題的方式是很有幫助的，并且確實(shí)有一些基于用戶預(yù)期的常規(guī)是需要遵守的，但全盤照搬別人的解決方案是會(huì)帶來一些大問題的?—?— 先說幾點(diǎn)：

你不知道你的競爭對(duì)手為什么會(huì)這樣做這個(gè)功能，你也不知道對(duì)于用戶來講這個(gè)功能的效果怎么樣？

你的假設(shè)是你們用戶的需求是相同的，并且用戶所處的環(huán)境并不重要。

簡單來講，如果你照搬競爭對(duì)手的解決方案，并且馬虎了事，不能做好本職工作，你就沒有對(duì)你的用戶盡到應(yīng)盡的責(zé)任。接下來我們講一講剛剛提到的“本職工作”應(yīng)該是什么樣子的。

了解你的用戶和他們的需求

要想成功地研究競爭對(duì)手的第一步就是……做成功的用戶研究。

上圖：2017年7月，Wayfair舉辦的“Testing on Tap”活動(dòng)中，對(duì)我們的應(yīng)用里的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)的“View In Room”功能進(jìn)行面對(duì)面可用性測試。

如果你缺少一個(gè)明確的用戶問題，那么大家可以很容易地把項(xiàng)目的目標(biāo)定義為“照著競爭對(duì)手的功能做一套我們的版本”。但是一旦你有一個(gè)定義明確的用戶問題，就可以更容易地去把任何競爭對(duì)手的功能都看做一個(gè)可能的解決方案。大家會(huì)立馬開始看到可以有很多不同的方式去解決用戶的問題。

一旦你有一個(gè)定義明確的用戶問題，就可以容易地去把任何競爭對(duì)手的功能都看做一個(gè)可能的解決方案。

你如何知道用戶的問題呢？在Wayfair我們會(huì)通過下面這些方式直接從用戶那兒搜集定性的反饋：

用戶訪談（面對(duì)面 + 遠(yuǎn)程）

可用性測試（面對(duì)面 + 遠(yuǎn)程）

用戶問卷調(diào)查

焦點(diǎn)小組

卡片分類活動(dòng)

這里有一些針對(duì)用戶研究的在線資源：

https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/user-research/index.html

https://uxplanet.org/how-to-choose-a-user-research-method-985112051d84

https://uxdesign.cc/asking-the-right-questions-on-user-research-interviews-and-testing-427261742a67

如果你們沒做這些，別緊張；你可以先從一些非常輕量級(jí)的，零散的方法開始。一旦你真正開始實(shí)踐了并且你的公司看到了這樣的研究所帶來的價(jià)值，可以通過多種方式進(jìn)一步推進(jìn)這些實(shí)踐工作。

定義競爭

把你的競爭對(duì)手列出來?—?— 主要有兩大類：直接競爭對(duì)手和間接競爭對(duì)手。在Jamin Levy的UX Strategy這篇文章里你可以讀到更多針對(duì)這兩大類（以及一般而言的競爭對(duì)手研究）的內(nèi)容，但在這里我舉個(gè)例子來解釋一下。

TripAdvisor和Airbnb是直接競爭對(duì)手。首先，他們都希望你可以在他們那兒預(yù)訂下一次旅行住宿的地方。為了達(dá)到這個(gè)目的，他們提供像是出售當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)門票、預(yù)約當(dāng)?shù)氐牟蛷d的輔助服務(wù)。這些輔助服務(wù)讓他們成為無數(shù)其他服務(wù)，比如Yelp，OpenTable，Groupon，F(xiàn)oursquare等等的間接競爭對(duì)手。

你的產(chǎn)品經(jīng)理和其他涉及到的相關(guān)人員可以幫助你完成你的競爭對(duì)手列表?—?— 問問他們，他們認(rèn)為誰是市場中的最主要的參與者以及為什么。

即使當(dāng)前的研究項(xiàng)目不會(huì)涉及到所有的競爭對(duì)手，我也建議你可以把你能想到的競爭對(duì)手都列出來，并把這個(gè)列表共享給所有的設(shè)計(jì)師和研究員。根據(jù)你的初衷，你可能會(huì)重新按照優(yōu)先級(jí)排列誰是你的直接或間接競爭對(duì)手。一開始就撒大網(wǎng)式地做這個(gè)表，可以為你以后的工作節(jié)省不少時(shí)間。

開展研究

對(duì)任何給定的研究項(xiàng)目，試著去研究至少10個(gè)競爭對(duì)手，其中至少一半要是直接競爭對(duì)手。我更傾向越多越好，但是從10個(gè)開始吧。一旦你知道如何在這個(gè)過程中解決問題了，下一次就可以添加更多的競爭對(duì)手了。

打開Excel。競爭對(duì)手列表應(yīng)該列在第一列，然后其他每一列代表你所關(guān)注的特定功能或者元素。

在這個(gè)例子中，我們想讓產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面里面的部件號(hào)（part number）更可見。大部分競爭對(duì)手都通過各種方式在臺(tái)式電腦網(wǎng)頁的上方顯示這個(gè)信息，并且最常見的方法是把部件號(hào)插入到產(chǎn)品名字里，而不是把它放到在產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面里專門的位置。這個(gè)方法的好處在于，它可以確保用戶在產(chǎn)品列表頁面就可以看到部件號(hào)了。這甚至能更好地解決我們已知的用戶問題。

你上網(wǎng)查的話，會(huì)看到一些其他的方法，但是我更喜歡的方法是在每個(gè)格子里寫“是（Yes）”或者“否（No）”來代表一個(gè)功能是否出現(xiàn)，然后我會(huì)在格子里添加評(píng)論，寫下我認(rèn)為之后在總結(jié)的時(shí)候會(huì)很重要的額外信息。這樣的話，當(dāng)我在回顧結(jié)果的時(shí)候，可以輕易地根據(jù)某個(gè)功能排列我的表單。并且因?yàn)槲以谶@些“是”和“否”的格子上設(shè)置了條件格式，所以可以更加容易地獲取這些變量的相關(guān)性并且／或者依賴性。

再說一次，還可以用一些其他的方法，但我更喜歡這種形式?—?— 我覺得這更好地幫助我去識(shí)別呈現(xiàn)出來的趨勢，也讓其他人看一眼就能很容易地知道主要的信息，但是你的體驗(yàn)可能會(huì)不一樣。如果你認(rèn)為一個(gè)組織形式更好用，那就用它吧。重要的是，你可以在一個(gè)電子表格里得到你的觀察結(jié)果，并且你（和其他人）也可以很容易回頭查閱它們。

瀏覽每個(gè)競爭對(duì)手，然后進(jìn)行填表，并且邊看邊對(duì)整個(gè)頁面進(jìn)行截圖（對(duì)于網(wǎng)頁的話，我更喜歡一個(gè)叫Awesome Screenshots的Chrome插件）。做這件事的時(shí)候保持一個(gè)開發(fā)的心態(tài)，避免只研究那些在你最開始就認(rèn)為很重要的那些元素，而是真的在這些網(wǎng)站上花時(shí)間。每次我這么做的時(shí)候，我會(huì)發(fā)現(xiàn)一些趨勢和模式，以致于我需要在表單里添加新的列來追蹤我開始沒有考慮到的元素（讓那些截圖觸手可得，可以更加容易地回到之前已經(jīng)看過的產(chǎn)品去填新加的列）。

你會(huì)開始察覺普遍的的具有針對(duì)性的解決方案是什么，并且它們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?；ㄒ惶斓臅r(shí)候去做這件事。因?yàn)閷碜鲰?xiàng)目的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)又回到這個(gè)同樣的研究來了， 所以不用過于擔(dān)心現(xiàn)在花太多時(shí)間在它上面。順便提一句，這也讓你成為產(chǎn)品經(jīng)理／商業(yè)合作伙伴眼中針對(duì)某個(gè)課題可信的專家。

雖然“普遍”那個(gè)詞不總是好的，但你需要大概知道常規(guī)的解決方案是什么，因?yàn)檫@會(huì)影響到用戶的預(yù)期。設(shè)計(jì)的時(shí)候可以放膽去打破常規(guī)（起點(diǎn)要高?。┑谴_保你會(huì)采取可用性測試或者其他方法降低你的解決方案可能會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)結(jié)果

不要把這些電子表格發(fā)給相關(guān)人員然后就以為完事了。不管你是通過郵件、PDF、qq、史詩級(jí)的敘述等等方式來分享你的成果，我都推薦你用下面的這個(gè)格式：

簡短地描述項(xiàng)目的目的和成果?—?— 這也應(yīng)該包含你之前已經(jīng)了解到的用戶問題；

按照優(yōu)先級(jí)別排列的高度概括的收獲總結(jié)的列表；

按照優(yōu)先級(jí)排列的建議和接下來的計(jì)劃的列表；

值得一提的調(diào)查結(jié)果（可以在這個(gè)地方按照需要將你的電子表格總結(jié)成一個(gè)數(shù)據(jù)的列表）；

搜集到的截圖的鏈接（整理的方式隨你，但是一定要好好整理）；

超級(jí)有用的電子表格的鏈接。

Invision board可以方便地存儲(chǔ)截圖

展示你的結(jié)果

展示你的研究成果和開展研究這個(gè)過程同樣重要。

如果你的工作所涉及到的相關(guān)人員并不把你的研究當(dāng)回事的話，那么你的研究可能并起不到什么作用。和你的產(chǎn)品經(jīng)理建立信任需要花時(shí)間。把你自己和你的工作表達(dá)出來的方式是建立信任的主要因素。我之前就此寫過一些東西，對(duì)于這個(gè)話題我也極力推薦兩篇很贊的文章：

http://www.uxbooth.com/articles/make-your-findings-effective-choosing-the-right-method-to-present-research

http://uxpamagazine.org/the-other-half-of-your-job/

在這兒我想提幾點(diǎn)：

首先，至少在你的會(huì)議前一天，你就得把這些信息給相關(guān)的人員，讓他們可以自己私底下審讀。這會(huì)讓你的會(huì)議更有成效。

當(dāng)你們開會(huì)的時(shí)候，我建議用跟之前會(huì)前準(zhǔn)備材料大致相同的順序來講述你的研究?—?— 最好是每個(gè)人確實(shí)讀了你的會(huì)前準(zhǔn)備材料！你可以深入討論有哪些可能的解決方案。在任何情況下都避免直接就展示那些截圖。說實(shí)話，越少依靠那些截圖越好。一旦屏幕上出現(xiàn)一些圖像之后，你會(huì)覺得你在跟它們爭奪觀眾的注意力。截圖在談到具體的事例的時(shí)候會(huì)很有用，但是絕不應(yīng)該占據(jù)你討論的大部分時(shí)間。

在講述你的研究收獲和建議時(shí)，要解釋他們?nèi)绾谓鉀Q在這個(gè)項(xiàng)目一開始就設(shè)立的用戶問題。這才是你成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，而不是你的解決方案和競爭對(duì)手的方案有多相似。

結(jié)論

如果運(yùn)氣好的話，你已經(jīng)有一個(gè)和你的用戶的需求有機(jī)結(jié)合的大致的解決方案了，并且所有參與的人都通過你的競爭對(duì)手研究清楚知道了這個(gè)解決方案。如果第一天你的產(chǎn)品經(jīng)理就來跟你講這個(gè)解決方案可以改進(jìn)一個(gè)競品的功能，那是極好的！如果因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)可以將你網(wǎng)站上現(xiàn)有的功能進(jìn)行改進(jìn)來解決用戶問題，從而使得開發(fā)更加容易，那就更好啦。輕量的工程方案肯定能贏得大家的認(rèn)同。

如果你的建議和產(chǎn)品經(jīng)理一開始找你的時(shí)候給你看到的競品功能很相同的話。。。沒關(guān)系，有時(shí)候會(huì)是這樣的。不要泄氣。如果成功了，你會(huì)知道你已經(jīng)盡力了。如果不成功的話，你可以回顧你的研究，而不是完全從頭再來。不管是哪種情況，經(jīng)歷過上述的流程之后，你會(huì)更有能力解決下一個(gè)用戶問題的！

原文題目：A Designer’s Guide to Competitor Research ／原文作者：Dan Lachapelle (Wayfair高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師)