如果你正在設計一款企業(yè)端的產(chǎn)品，不管是設計師，還是產(chǎn)品經(jīng)理，都必須遵循的以下6條交互設計干貨。

也可以當做是企業(yè)端產(chǎn)品交互設計的大綱。

文章的提到的企業(yè)端產(chǎn)品案例是：網(wǎng)易七魚。

第一條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則：貼近用戶

?1、客戶拜訪：

在B端產(chǎn)品的初創(chuàng)期，會有一些企業(yè)作為產(chǎn)品的潛在客戶。面對面的拜訪這些企業(yè)的產(chǎn)品使用者，能夠快速了解對方在產(chǎn)品使用過程中的方向與思路，從而更好的進行方案設計。

2、業(yè)務輪崗：

在客戶拜訪之上，更進一步的是設計師實際使用對應的B端產(chǎn)品，即進行業(yè)務輪崗。剛接觸B端產(chǎn)品的交互設計師，可以先從旁觀實際用戶的操作開始，在旁觀的過程中，針對不理解的內(nèi)容進行詢問與學習。通過學習，逐步發(fā)展到能夠在專業(yè)人員的輔助下操作B端產(chǎn)品，直至最終可以獨立操作B端產(chǎn)品，完成任務。實際的使用自身所負責的B端產(chǎn)品及相關競品，能夠加深對所負責產(chǎn)品的理解，只有自身體會一線用戶的使用感受，才能夠設計出負責任的好產(chǎn)品。B端交互設計師，經(jīng)常使用自己的產(chǎn)品及競品，了解產(chǎn)品業(yè)務的發(fā)展動態(tài)，是設計好B端產(chǎn)品的基礎。

3、用戶調研：

當客戶拜訪及業(yè)務輪崗形成良好的機制，同時產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模后，用戶調研問卷就成為更加高效的獲取用戶聲音的重要手段了。不同于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品的調研問卷內(nèi)容應該更加詳細，更加坦誠的詢問產(chǎn)品功能與用戶的使用體驗。定期的進行客戶問卷調研，能夠建立良好、有效的客戶溝通機制，加深產(chǎn)品與客戶之間的相互理解。

在產(chǎn)品初期進行客戶拜訪，產(chǎn)品發(fā)展過程中進行業(yè)務輪崗，在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模、比較穩(wěn)定的時候有計劃、階段性的進行用戶調研，可以保證B端產(chǎn)品的設計與體驗時刻貼近用戶所想，保證產(chǎn)品的設計不會浮于功能的表面。

第二條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則：理解業(yè)務

在理解客戶之后，要更加深入的了解客戶行為，就需要更加深入的了解產(chǎn)品所對應的業(yè)務。B端產(chǎn)品的用戶行為是完成某一項特定的工作，而這種工作，往往具備專業(yè)性，更好的理解這個專業(yè)，能夠幫助設計師更好的與用戶進行溝通，設計出好的產(chǎn)品。

專業(yè)的學習基本和大家上學讀書相似，可參加相關的專業(yè)培訓和閱讀專業(yè)書籍。深入的專業(yè)理解，依賴于系統(tǒng)、日常的專業(yè)學習積累。以客服行業(yè)的量化指標為例，客戶服務滿意度、一次性解決率、質檢采樣標準等等，這些內(nèi)容都是客服人員日常工作中的內(nèi)容，更好的理解這些數(shù)據(jù)的邏輯，以及一些主要的優(yōu)化方法，設計方案才能夠更有效的幫助用戶更好的進行日常工作，提升工作效率，最終體現(xiàn)產(chǎn)品價值。

第三條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則：梳理產(chǎn)品邏輯與保持產(chǎn)品理念清晰

在貼近客戶、理解業(yè)務之后，B端產(chǎn)品需要清晰的產(chǎn)品設計理念。與C端產(chǎn)品一樣，B端產(chǎn)品也是需要弄清楚：產(chǎn)品提供給誰、主要解決了什么問題、產(chǎn)品的設計理念是什么等等問題。對于場景、用戶角色復雜的B端產(chǎn)品，清晰的設計理念更加重要。

　一個清晰的設計理念能夠拉近產(chǎn)品與客戶之間的關系。

以Zendesk為例，早期以笑面佛的形象給人留下非常直觀和親切的印象，同時產(chǎn)品也以親切、柔和的綠色為主色調，貫徹用戶體驗和產(chǎn)品特征，幫助客戶快速理解產(chǎn)品理念，從而最終打動客戶。

尋找合適的產(chǎn)品設計理念往往有很多的因素需要考慮，如市場調研、競對分析及團隊基因等等。通常我們可以通過SWOT分析方法，尋找適合自身產(chǎn)品的發(fā)展方向：

1、市場中主要的競爭對手（包含潛在競爭對手）的狀態(tài)、團隊優(yōu)勢、團隊劣勢、產(chǎn)品理念；

2、自身團隊的狀態(tài)，團隊優(yōu)勢、團隊劣勢、可能的產(chǎn)品理念；

3、所處B端行業(yè)當前的狀態(tài)，未來的發(fā)展方向，自身以及競爭對手團隊的與行業(yè)未來的契合程度；

通過對以上三點的思考，尋找合適的行業(yè)發(fā)展、自身團隊具備一定優(yōu)勢、競爭對手難以追趕的方向，是保證產(chǎn)品穩(wěn)固發(fā)展，不斷擴大產(chǎn)品優(yōu)勢的重要方法。

可以自行去了解這方面的書籍來輔助你的交互產(chǎn)品設計。

第四條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則：強化短板

B端產(chǎn)品往往是多角色協(xié)同的產(chǎn)品，角色通常包含企業(yè)管理者、企業(yè)員工、上游同事、下游同事等等。多角色使用的產(chǎn)品，存在不同角色的分工、側重不同，而任何一個角色的功能與體驗欠缺，都會造成整個產(chǎn)品的使用效率降低，最終影響產(chǎn)品整體的效果。

木桶效應在B端產(chǎn)品上是十分明顯的。

　　“一個水桶能裝多少水取決于它最短的那塊模板。”

- 木桶效應

我們以一個網(wǎng)易B端產(chǎn)品不同功能模塊的滿意度橫向對比數(shù)據(jù)為例：

從圖表可以看出，功能G的客戶滿意度明顯低于產(chǎn)品整體水平（對應功能模塊的滿意度數(shù)據(jù)可以通過用戶調研問卷的方法獲得），而功能G作為產(chǎn)品不可缺少的一環(huán)，滿意度直接影響客戶對產(chǎn)品的整體滿意度，最多影響客戶的購買與付費決策。

因此，在當前產(chǎn)品階段，著重加強對產(chǎn)品功能G的滿意度優(yōu)化應當是產(chǎn)品的主要工作。具體的優(yōu)化內(nèi)容，可以再通過客戶拜訪、業(yè)務輪崗及數(shù)據(jù)分析進行，得出優(yōu)化項及量化后的影響程度，再逐一進行優(yōu)化。

第五條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則：方案設計要靈活

B端產(chǎn)品的需求往往會隨著企業(yè)發(fā)展，需求不斷的進行擴展，這導致單一的交互方案難以滿足不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)在不同階段的細分需求。因此很多時候，B端產(chǎn)品的交互都需要保證方案擴展的靈活度，從而滿足不同情況下的定制需求。

上圖以網(wǎng)易七魚的歷史服務內(nèi)容為例，針對不同的企業(yè)，數(shù)據(jù)的展示項、計算方式、展示順序都有不同需求，因此針對數(shù)據(jù)報表的列表組件，我們制作了完整的數(shù)據(jù)項自定義、數(shù)據(jù)展示自定義、數(shù)據(jù)展示順序自定義的交互設計方案，從而保證企業(yè)靈活的數(shù)據(jù)設定方案。

注：網(wǎng)易七魚團隊傾力打造云客服產(chǎn)品每個細節(jié),提升在線客服效率,為每一次客戶咨詢創(chuàng)造更佳體驗。

體驗官網(wǎng)：http://qiyukf.com

這樣特定功能模塊的定制化功能，能夠有效的滿足不同企業(yè)的不同階段變化的需求，提升客戶的使用感受，同時降低整體的開發(fā)成本。類似的場景還包含展示界面的自定義，互動消息的自定義、報表的自定義等等。同時，符合客戶需求的自定義方案，能夠令產(chǎn)品更具有企業(yè)的色彩，提升用戶的使用感受，保證產(chǎn)品的專業(yè)程度。

第六條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則、組件統(tǒng)一

一個統(tǒng)一、規(guī)范的交互組件庫，能夠不斷沉淀設計師的思考、降低設計與開發(fā)成本，同時也可以降低用戶在不同產(chǎn)品模塊之間切換的學習成本，保證產(chǎn)品不斷發(fā)展過程中，用戶體驗不被打斷。

老一代的B端產(chǎn)品系統(tǒng)通常是非常復雜的，新員工往往要經(jīng)過很長的上崗培訓時間，才能夠熟練操作對應產(chǎn)品，新一代的B端產(chǎn)品不應該這樣。

上圖是網(wǎng)易一個B端產(chǎn)品的日期選擇組件的演變過程。雖然產(chǎn)品的組件庫內(nèi)容范圍大多是相似的，但B端產(chǎn)品的組件需要不斷的適應演變的企業(yè)需求，不斷的進行升級。

日期選擇組件從原有簡單的日期選擇，到增加快捷的日期選擇，再到增加時間的范圍、時、分、秒的選擇，沉淀下來的組件庫，不僅能夠滿足平臺內(nèi)更多場景的復用，同時也能夠提供給你其他B端產(chǎn)品進行借鑒，更好的為客戶及業(yè)務服務。