如果你正在設計一款企業(yè)端的產(chǎn)品,不管是設計師,還是產(chǎn)品經(jīng)理,都必須遵循的以下6條交互設計干貨。
也可以當做是企業(yè)端產(chǎn)品交互設計的大綱。
文章的提到的企業(yè)端產(chǎn)品案例是:網(wǎng)易七魚。
第一條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則:貼近用戶
?1、客戶拜訪:
在B端產(chǎn)品的初創(chuàng)期,會有一些企業(yè)作為產(chǎn)品的潛在客戶。面對面的拜訪這些企業(yè)的產(chǎn)品使用者,能夠快速了解對方在產(chǎn)品使用過程中的方向與思路,從而更好的進行方案設計。
2、業(yè)務輪崗:
在客戶拜訪之上,更進一步的是設計師實際使用對應的B端產(chǎn)品,即進行業(yè)務輪崗。剛接觸B端產(chǎn)品的交互設計師,可以先從旁觀實際用戶的操作開始,在旁觀的過程中,針對不理解的內(nèi)容進行詢問與學習。通過學習,逐步發(fā)展到能夠在專業(yè)人員的輔助下操作B端產(chǎn)品,直至最終可以獨立操作B端產(chǎn)品,完成任務。實際的使用自身所負責的B端產(chǎn)品及相關競品,能夠加深對所負責產(chǎn)品的理解,只有自身體會一線用戶的使用感受,才能夠設計出負責任的好產(chǎn)品。B端交互設計師,經(jīng)常使用自己的產(chǎn)品及競品,了解產(chǎn)品業(yè)務的發(fā)展動態(tài),是設計好B端產(chǎn)品的基礎。
3、用戶調研:
當客戶拜訪及業(yè)務輪崗形成良好的機制,同時產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模后,用戶調研問卷就成為更加高效的獲取用戶聲音的重要手段了。不同于C端產(chǎn)品,B端產(chǎn)品的調研問卷內(nèi)容應該更加詳細,更加坦誠的詢問產(chǎn)品功能與用戶的使用體驗。定期的進行客戶問卷調研,能夠建立良好、有效的客戶溝通機制,加深產(chǎn)品與客戶之間的相互理解。
在產(chǎn)品初期進行客戶拜訪,產(chǎn)品發(fā)展過程中進行業(yè)務輪崗,在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模、比較穩(wěn)定的時候有計劃、階段性的進行用戶調研,可以保證B端產(chǎn)品的設計與體驗時刻貼近用戶所想,保證產(chǎn)品的設計不會浮于功能的表面。
第二條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則:理解業(yè)務
在理解客戶之后,要更加深入的了解客戶行為,就需要更加深入的了解產(chǎn)品所對應的業(yè)務。B端產(chǎn)品的用戶行為是完成某一項特定的工作,而這種工作,往往具備專業(yè)性,更好的理解這個專業(yè),能夠幫助設計師更好的與用戶進行溝通,設計出好的產(chǎn)品。
專業(yè)的學習基本和大家上學讀書相似,可參加相關的專業(yè)培訓和閱讀專業(yè)書籍。深入的專業(yè)理解,依賴于系統(tǒng)、日常的專業(yè)學習積累。以客服行業(yè)的量化指標為例,客戶服務滿意度、一次性解決率、質檢采樣標準等等,這些內(nèi)容都是客服人員日常工作中的內(nèi)容,更好的理解這些數(shù)據(jù)的邏輯,以及一些主要的優(yōu)化方法,設計方案才能夠更有效的幫助用戶更好的進行日常工作,提升工作效率,最終體現(xiàn)產(chǎn)品價值。
第三條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則:梳理產(chǎn)品邏輯與保持產(chǎn)品理念清晰
在貼近客戶、理解業(yè)務之后,B端產(chǎn)品需要清晰的產(chǎn)品設計理念。與C端產(chǎn)品一樣,B端產(chǎn)品也是需要弄清楚:產(chǎn)品提供給誰、主要解決了什么問題、產(chǎn)品的設計理念是什么等等問題。對于場景、用戶角色復雜的B端產(chǎn)品,清晰的設計理念更加重要。
一個清晰的設計理念能夠拉近產(chǎn)品與客戶之間的關系。
以Zendesk為例,早期以笑面佛的形象給人留下非常直觀和親切的印象,同時產(chǎn)品也以親切、柔和的綠色為主色調,貫徹用戶體驗和產(chǎn)品特征,幫助客戶快速理解產(chǎn)品理念,從而最終打動客戶。
尋找合適的產(chǎn)品設計理念往往有很多的因素需要考慮,如市場調研、競對分析及團隊基因等等。通常我們可以通過SWOT分析方法,尋找適合自身產(chǎn)品的發(fā)展方向:
1、市場中主要的競爭對手(包含潛在競爭對手)的狀態(tài)、團隊優(yōu)勢、團隊劣勢、產(chǎn)品理念;
2、自身團隊的狀態(tài),團隊優(yōu)勢、團隊劣勢、可能的產(chǎn)品理念;
3、所處B端行業(yè)當前的狀態(tài),未來的發(fā)展方向,自身以及競爭對手團隊的與行業(yè)未來的契合程度;
通過對以上三點的思考,尋找合適的行業(yè)發(fā)展、自身團隊具備一定優(yōu)勢、競爭對手難以追趕的方向,是保證產(chǎn)品穩(wěn)固發(fā)展,不斷擴大產(chǎn)品優(yōu)勢的重要方法。
可以自行去了解這方面的書籍來輔助你的交互產(chǎn)品設計。
第四條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則:強化短板
B端產(chǎn)品往往是多角色協(xié)同的產(chǎn)品,角色通常包含企業(yè)管理者、企業(yè)員工、上游同事、下游同事等等。多角色使用的產(chǎn)品,存在不同角色的分工、側重不同,而任何一個角色的功能與體驗欠缺,都會造成整個產(chǎn)品的使用效率降低,最終影響產(chǎn)品整體的效果。
木桶效應在B端產(chǎn)品上是十分明顯的。
“一個水桶能裝多少水取決于它最短的那塊模板。”
- 木桶效應
我們以一個網(wǎng)易B端產(chǎn)品不同功能模塊的滿意度橫向對比數(shù)據(jù)為例:
從圖表可以看出,功能G的客戶滿意度明顯低于產(chǎn)品整體水平(對應功能模塊的滿意度數(shù)據(jù)可以通過用戶調研問卷的方法獲得),而功能G作為產(chǎn)品不可缺少的一環(huán),滿意度直接影響客戶對產(chǎn)品的整體滿意度,最多影響客戶的購買與付費決策。
因此,在當前產(chǎn)品階段,著重加強對產(chǎn)品功能G的滿意度優(yōu)化應當是產(chǎn)品的主要工作。具體的優(yōu)化內(nèi)容,可以再通過客戶拜訪、業(yè)務輪崗及數(shù)據(jù)分析進行,得出優(yōu)化項及量化后的影響程度,再逐一進行優(yōu)化。
第五條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則:方案設計要靈活
B端產(chǎn)品的需求往往會隨著企業(yè)發(fā)展,需求不斷的進行擴展,這導致單一的交互方案難以滿足不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)在不同階段的細分需求。因此很多時候,B端產(chǎn)品的交互都需要保證方案擴展的靈活度,從而滿足不同情況下的定制需求。
上圖以網(wǎng)易七魚的歷史服務內(nèi)容為例,針對不同的企業(yè),數(shù)據(jù)的展示項、計算方式、展示順序都有不同需求,因此針對數(shù)據(jù)報表的列表組件,我們制作了完整的數(shù)據(jù)項自定義、數(shù)據(jù)展示自定義、數(shù)據(jù)展示順序自定義的交互設計方案,從而保證企業(yè)靈活的數(shù)據(jù)設定方案。
注:網(wǎng)易七魚團隊傾力打造云客服產(chǎn)品每個細節(jié),提升在線客服效率,為每一次客戶咨詢創(chuàng)造更佳體驗。
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這樣特定功能模塊的定制化功能,能夠有效的滿足不同企業(yè)的不同階段變化的需求,提升客戶的使用感受,同時降低整體的開發(fā)成本。類似的場景還包含展示界面的自定義,互動消息的自定義、報表的自定義等等。同時,符合客戶需求的自定義方案,能夠令產(chǎn)品更具有企業(yè)的色彩,提升用戶的使用感受,保證產(chǎn)品的專業(yè)程度。
第六條企業(yè)產(chǎn)品交互設計原則、組件統(tǒng)一
一個統(tǒng)一、規(guī)范的交互組件庫,能夠不斷沉淀設計師的思考、降低設計與開發(fā)成本,同時也可以降低用戶在不同產(chǎn)品模塊之間切換的學習成本,保證產(chǎn)品不斷發(fā)展過程中,用戶體驗不被打斷。
老一代的B端產(chǎn)品系統(tǒng)通常是非常復雜的,新員工往往要經(jīng)過很長的上崗培訓時間,才能夠熟練操作對應產(chǎn)品,新一代的B端產(chǎn)品不應該這樣。
上圖是網(wǎng)易一個B端產(chǎn)品的日期選擇組件的演變過程。雖然產(chǎn)品的組件庫內(nèi)容范圍大多是相似的,但B端產(chǎn)品的組件需要不斷的適應演變的企業(yè)需求,不斷的進行升級。
日期選擇組件從原有簡單的日期選擇,到增加快捷的日期選擇,再到增加時間的范圍、時、分、秒的選擇,沉淀下來的組件庫,不僅能夠滿足平臺內(nèi)更多場景的復用,同時也能夠提供給你其他B端產(chǎn)品進行借鑒,更好的為客戶及業(yè)務服務。
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