APP運營人員必須了解APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯原則

雖然標題是關(guān)于APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯,其實下面這些商業(yè)邏輯原則對干運營、產(chǎn)品的同學來說都很實用。

廢話少說,直奔主題。

客戶的價值

 

主要包含下面的三種APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯原則:

 

第一條、直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得贏利

這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接,它們存在的目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷售給用戶,并從中獲利。典型的就是品牌電商網(wǎng)站、各種O2O上門服務(wù)

按照這個邏輯,為了實現(xiàn)利益最大化,逆推回來,需要運營端具備的核心能力是:

 

(1)商品和貨源的選擇和擴展能力(即,要有能力找到更優(yōu)、更多的可售賣商品)

(2)商品包裝和營銷能力(即,能否以盡可能低的成本把商品賣出去)

(3)供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力(即,從用戶產(chǎn)生下單行為到最后完成消費的全過程服務(wù)能力,其中有可能包括存儲、配送、服務(wù)人員管理等環(huán)節(jié))

 

第一條、免費+增值服務(wù)

該產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是:我為用戶免費提供一部分產(chǎn)品或服務(wù),在此基礎(chǔ)上通過一部分付費增值服務(wù)獲得贏利。其核心在于:是否能夠讓用戶對產(chǎn)品形成依賴,以及是否可以更順利的撬動用戶為增值服務(wù)買單。例如:印象筆記。

按照這個邏輯逆推一下,該產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力是:

(1)免費試用用戶的獲取能力

(2)用戶的使用習慣和依賴性培養(yǎng)

(3)用戶日常使用行為到付費之間的路徑搭建

(4)最終的增值服務(wù)或第三方付費的售賣

 

 

第三條、免費+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)

邏輯3和邏輯2略有相似。該產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是:通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù),慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù),然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費意愿的第三方實現(xiàn)變現(xiàn)(即售賣流量、售賣數(shù)據(jù))

與邏輯2相比,邏輯3的主要區(qū)別在于:最后買單者不是用戶,而是第三方。這類產(chǎn)品的典型是社區(qū)

而這一邏輯的核心往往在于:是否能獲取到足夠多的用戶,用戶忠誠度是否足夠,是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容,是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或特定氛圍。例如:知乎

繼續(xù)逆推,則該類產(chǎn)品需要的運營端具備的核心能力是:

(1)引導用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力

(2)持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力

(3)對于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點用戶資源等的整合能力

這些就是從商業(yè)邏輯分析運營該做些什么,該從哪些商業(yè)角度去做一些運營工作。

 

淘寶與寺庫的計對比2

 

第二部分:具體闡述這幾個商業(yè)邏輯點 與運營的指標的關(guān)系,重點說明一些大多數(shù)企業(yè)存在的增量期和成熟期 。

 

1、增量期:CAC低,CLV低

CAC 是 Customer Acquisition Cost 的縮寫,意思是“用戶獲取成本”。

CLV是指顧客生涯價值(Customer Lifetime Value——CLV),就是一個顧客在與公司保持關(guān)系的整個期間內(nèi)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流經(jīng)過折現(xiàn)后的累積和。

LTV 是 Life Time Value 的縮寫,意思是“用戶的終身價值”。

 

與運營相關(guān)的:

產(chǎn)品在增量期,運營的核心工作就是新用戶數(shù),努力搶占市場。

搶占時別忘了關(guān)注用戶的需求是否滿足,別再好賽道翻車。

增量期一般都意味新領(lǐng)域,運營以往的技巧和經(jīng)驗,都會受到挑戰(zhàn)和推倒。更多還是看運營的學習能力和靈活應(yīng)對。

運營玩法也有紅利,比如微博抽獎送iPhone,朋友圈集贊送福利??上Ш竺嬗脿€的用爛,被禁的被禁。

 

2、成熟期:CAC高,CLV低

與運營相關(guān)的:

降低和優(yōu)化CAC,發(fā)掘出新的用戶渠道。例如用戶有一定基數(shù),更多去鼓勵傳播。例如廣告昂貴,則多嘗試長尾關(guān)鍵詞。

用戶未必會選擇好產(chǎn)品,但用戶一定不會用差的產(chǎn)品。與PM一起打磨產(chǎn)品,在競爭中脫穎而出。

你的用戶更加昂貴,并且會一直昂貴下去,關(guān)注留存和黏性。不要讓付費的錢打水漂。

不要花無用功的錢,廝殺中能比對手活得久一點,也是勝利。美團就是一個好例子。

嘗試精準運營用戶,嘗試用戶價值的變現(xiàn)。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不會先圈地獲取用戶然后賺錢,而是齊頭并進。這也是為下一個時期做準備。

了解事實,哪怕自己運營的再好,還是很難撼動高額補貼的優(yōu)勢。

 

以上這些運營干貨就是今天25學堂跟大家分享的APP運營人員必須了解APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯原則與知識點。

希望對一些剛?cè)腴T的同學有一定的了解和運營產(chǎn)品知識的擴展。

 

部分內(nèi)容來源:

1、運營干貨--結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運營 ?——簡書

2、淺談運營的商業(yè)邏輯:CAC和CLV ?—— 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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