這篇干貨是摘錄自《在騰訊 2 年，我學(xué)會(huì)了這 15 條內(nèi)容運(yùn)營(yíng)干貨》，同時(shí)也是跟大家分享一些APP運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備干貨。

或者說(shuō)作為一名新人，去到新的公司工作，需要做哪些準(zhǔn)備。你來(lái)25學(xué)堂就對(duì)了，這里有前輩們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。

下面跟大家分享的做好運(yùn)營(yíng)工作的五個(gè)準(zhǔn)備的流程圖.

同時(shí)也回顧一下APP運(yùn)營(yíng)到底干什么事情的？

一、對(duì)自身產(chǎn)品的理解

首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來(lái)又有哪些發(fā)展方向。

在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)才可能做得更好。

例如，我剛開(kāi)始來(lái)做QQ瀏覽器的push時(shí)，QQ瀏覽器當(dāng)時(shí)的定位還是手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器，主要提供的服務(wù)有資訊、小說(shuō)、視頻、搜索等?？梢钥吹贸鰜?lái)，資訊只是眾多服務(wù)中的一種，所以當(dāng)時(shí)，我們對(duì)push的理解是，雖然我們做資訊類push，但我們畢竟是手機(jī)瀏覽器，不適合給用戶push太多資訊類內(nèi)容。

后來(lái)，我們的產(chǎn)品定位開(kāi)始轉(zhuǎn)型，行業(yè)里發(fā)生了變化，瀏覽器都在轉(zhuǎn)型為個(gè)性化推薦的資訊閱讀器，我們?cè)?.4版本也上線了個(gè)性化推薦資訊feeds流。可以理解為，資訊的比重在我們的產(chǎn)品定位里重要性提升了，這對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)工作提出了新的要求，我們不僅要多push資訊類內(nèi)容，而且深度和廣度都比以前更進(jìn)一步。

總之，在深入了解自家產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，要及時(shí)知道行業(yè)里的變化、自家產(chǎn)品定位和服務(wù)上的變化，運(yùn)營(yíng)策略也要及時(shí)跟上行業(yè)和自家產(chǎn)品的變化。

二、對(duì)所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶的理解

在開(kāi)始進(jìn)入正式工作之前，可以先找來(lái)一份用戶基本畫像看看。我剛開(kāi)始直接上來(lái)做的時(shí)候，在不清楚用戶的情況下，總是覺(jué)得不知道力往何處使，工作了一陣子，對(duì)用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開(kāi)始就對(duì)用戶有個(gè)清楚的了解，工作起來(lái)會(huì)更順利些。

需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機(jī)型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對(duì)內(nèi)容的偏好。

如何快速了解用戶？我覺(jué)得有以下幾個(gè)方法：

1、用戶基本畫像

有的時(shí)候用研部門那里會(huì)有，找到一份要過(guò)來(lái)看看，這是最簡(jiǎn)單高效的辦法；

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

從后臺(tái)看數(shù)據(jù)，可以先看個(gè)大概，具體的數(shù)據(jù)會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的深入會(huì)逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過(guò)數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。

3、用戶訪談

用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開(kāi)始的時(shí)候，你并不知道真實(shí)的用戶在哪。我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)特別好的契機(jī)接觸用戶，就是用戶投訴的時(shí)候。有時(shí)候用戶是通過(guò)產(chǎn)品投訴渠道發(fā)來(lái)投訴，有時(shí)候在微博上投訴?？傊?，接到用戶投訴時(shí)，我會(huì)通過(guò)QQ號(hào)或者微博私信，去和用戶聊，詢問(wèn)他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實(shí)目的。

三、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品現(xiàn)有的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的分析

剛接手一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品目前的日活是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，總用戶是多少。這是第一步的數(shù)據(jù)。

接下來(lái)是看運(yùn)營(yíng)上的數(shù)據(jù)，就拿push來(lái)說(shuō)，需要看的是，每天下發(fā)多少條push？每條push下發(fā)時(shí)間是什么時(shí)候？每條push都是什么樣的內(nèi)容？點(diǎn)擊率是多少？下發(fā)量是多少？點(diǎn)擊用戶是多少？

四、學(xué)會(huì)運(yùn)用運(yùn)營(yíng)的核心KPI和計(jì)算公式

這個(gè)地方了解運(yùn)營(yíng)的核心KPI，其實(shí)就是目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的KPI就是日活了。運(yùn)營(yíng)同學(xué)應(yīng)該始終把DAU放在心頭，每天來(lái)公司的第一件事，就是打開(kāi)電腦看DAU，看距離昨天是增長(zhǎng)了還是下降了，距離KPI還有多少？

其次是要了解KPI的計(jì)算公式。我在工作中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還有很多人對(duì)KPI的計(jì)算公式不太了解。運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的KPI計(jì)算公式是DAU=總用戶*轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的計(jì)算公式是點(diǎn)擊用戶=展示用戶*轉(zhuǎn)化率。

在計(jì)算公式里，各個(gè)地方的分子分母要弄得很清楚，把運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的漏斗模型，每個(gè)漏斗上的數(shù)據(jù)都弄清楚。KPI清楚了，KPI計(jì)算公式也清楚了，那么接下來(lái)可以做的是KPI的拆分，根據(jù)KPI及其計(jì)算公式，拆解出完成KPI的可行辦法，然后對(duì)照著去執(zhí)行。

五、競(jìng)品及其策略和數(shù)據(jù)

產(chǎn)品一般都會(huì)找到競(jìng)品，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競(jìng)品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對(duì)標(biāo)的競(jìng)品。就是在這個(gè)領(lǐng)域里面，做到了行業(yè)第一的競(jìng)品，重點(diǎn)看，和你不相上下競(jìng)品要看，做得不如你的競(jìng)品也要看。

做得比你好的競(jìng)品，身上有很多你需要學(xué)習(xí)的地方，這個(gè)是毋庸置疑的。做得和你差不多的競(jìng)品甚至不如你的競(jìng)品，其實(shí)他們做得數(shù)據(jù)不如你好看，但未必是因?yàn)樗麄兊倪\(yùn)營(yíng)功底比你差，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來(lái)學(xué)習(xí)的。就算是做得不好的，也可以看看，見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也。

看競(jìng)品，首先是找到競(jìng)品；其次是了解競(jìng)品運(yùn)營(yíng)策略，最后最好是了解到競(jìng)品的各項(xiàng)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個(gè)領(lǐng)域，就扎頭到這個(gè)領(lǐng)域里面去，把這個(gè)領(lǐng)域里的競(jìng)品及其背后對(duì)應(yīng)的人都找到。

我在QQ瀏覽器做push運(yùn)營(yíng)時(shí)，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。由于我們的工作變化快，有時(shí)候?qū)W習(xí)資料并不多，除了自己摸索，最有效的辦法就是向競(jìng)品學(xué)習(xí)。真正逼急了的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)認(rèn)識(shí)很多競(jìng)品的人，有時(shí)候和競(jìng)品聊，甚至成為了很好的朋友，對(duì)彼此都有收獲。

以上五點(diǎn)也是我們作為APP運(yùn)營(yíng)人員，必須要做好的準(zhǔn)備工作。或者說(shuō)是必修課。

附上非常完美的H5動(dòng)畫效果的網(wǎng)頁(yè)QQ瀏覽器官網(wǎng)：http://browser.qq.com/