這篇干貨是摘錄自《在騰訊 2 年，我學(xué)會了這 15 條內(nèi)容運營干貨》，同時也是跟大家分享一些APP運營的準備干貨。

或者說作為一名新人，去到新的公司工作，需要做哪些準備。你來25學(xué)堂就對了，這里有前輩們的經(jīng)驗和指導(dǎo)。

下面跟大家分享的做好運營工作的五個準備的流程圖.

同時也回顧一下APP運營到底干什么事情的？

一、對自身產(chǎn)品的理解

首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。

在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運營才可能做得更好。

例如，我剛開始來做QQ瀏覽器的push時，QQ瀏覽器當時的定位還是手機上網(wǎng)瀏覽器，主要提供的服務(wù)有資訊、小說、視頻、搜索等?？梢钥吹贸鰜恚Y訊只是眾多服務(wù)中的一種，所以當時，我們對push的理解是，雖然我們做資訊類push，但我們畢竟是手機瀏覽器，不適合給用戶push太多資訊類內(nèi)容。

后來，我們的產(chǎn)品定位開始轉(zhuǎn)型，行業(yè)里發(fā)生了變化，瀏覽器都在轉(zhuǎn)型為個性化推薦的資訊閱讀器，我們在6.4版本也上線了個性化推薦資訊feeds流?？梢岳斫鉃椋Y訊的比重在我們的產(chǎn)品定位里重要性提升了，這對我們的運營工作提出了新的要求，我們不僅要多push資訊類內(nèi)容，而且深度和廣度都比以前更進一步。

總之，在深入了解自家產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，要及時知道行業(yè)里的變化、自家產(chǎn)品定位和服務(wù)上的變化，運營策略也要及時跟上行業(yè)和自家產(chǎn)品的變化。

二、對所運營產(chǎn)品的目標用戶的理解

在開始進入正式工作之前，可以先找來一份用戶基本畫像看看。我剛開始直接上來做的時候，在不清楚用戶的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開始就對用戶有個清楚的了解，工作起來會更順利些。

需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對內(nèi)容的偏好。

如何快速了解用戶？我覺得有以下幾個方法：

1、用戶基本畫像

有的時候用研部門那里會有，找到一份要過來看看，這是最簡單高效的辦法；

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

從后臺看數(shù)據(jù)，可以先看個大概，具體的數(shù)據(jù)會隨著運營節(jié)奏的深入會逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。

3、用戶訪談

用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開始的時候，你并不知道真實的用戶在哪。我后來發(fā)現(xiàn)，有一個特別好的契機接觸用戶，就是用戶投訴的時候。有時候用戶是通過產(chǎn)品投訴渠道發(fā)來投訴，有時候在微博上投訴?？傊拥接脩敉对V時，我會通過QQ號或者微博私信，去和用戶聊，詢問他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實目的。

三、運營產(chǎn)品現(xiàn)有的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的分析

剛接手一個產(chǎn)品時，產(chǎn)品目前的日活是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，總用戶是多少。這是第一步的數(shù)據(jù)。

接下來是看運營上的數(shù)據(jù)，就拿push來說，需要看的是，每天下發(fā)多少條push？每條push下發(fā)時間是什么時候？每條push都是什么樣的內(nèi)容？點擊率是多少？下發(fā)量是多少？點擊用戶是多少？

四、學(xué)會運用運營的核心KPI和計算公式

這個地方了解運營的核心KPI，其實就是目標。對于運營來說，最常見的KPI就是日活了。運營同學(xué)應(yīng)該始終把DAU放在心頭，每天來公司的第一件事，就是打開電腦看DAU，看距離昨天是增長了還是下降了，距離KPI還有多少？

其次是要了解KPI的計算公式。我在工作中發(fā)現(xiàn)，其實還有很多人對KPI的計算公式不太了解。運營常見的KPI計算公式是DAU=總用戶*轉(zhuǎn)化率。

對于內(nèi)容運營來說，常見的計算公式是點擊用戶=展示用戶*轉(zhuǎn)化率。

在計算公式里，各個地方的分子分母要弄得很清楚，把運營環(huán)節(jié)的漏斗模型，每個漏斗上的數(shù)據(jù)都弄清楚。KPI清楚了，KPI計算公式也清楚了，那么接下來可以做的是KPI的拆分，根據(jù)KPI及其計算公式，拆解出完成KPI的可行辦法，然后對照著去執(zhí)行。

五、競品及其策略和數(shù)據(jù)

產(chǎn)品一般都會找到競品，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對標的競品。就是在這個領(lǐng)域里面，做到了行業(yè)第一的競品，重點看，和你不相上下競品要看，做得不如你的競品也要看。

做得比你好的競品，身上有很多你需要學(xué)習(xí)的地方，這個是毋庸置疑的。做得和你差不多的競品甚至不如你的競品，其實他們做得數(shù)據(jù)不如你好看，但未必是因為他們的運營功底比你差，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來學(xué)習(xí)的。就算是做得不好的，也可以看看，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。

看競品，首先是找到競品；其次是了解競品運營策略，最后最好是了解到競品的各項轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個領(lǐng)域，就扎頭到這個領(lǐng)域里面去，把這個領(lǐng)域里的競品及其背后對應(yīng)的人都找到。

我在QQ瀏覽器做push運營時，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。由于我們的工作變化快，有時候?qū)W習(xí)資料并不多，除了自己摸索，最有效的辦法就是向競品學(xué)習(xí)。真正逼急了的時候，就會主動認識很多競品的人，有時候和競品聊，甚至成為了很好的朋友，對彼此都有收獲。

以上五點也是我們作為APP運營人員，必須要做好的準備工作?；蛘哒f是必修課。

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