如今，大部分企業(yè)都是依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打磨出更加符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)用戶和營(yíng)收的雙增長(zhǎng)。比如阿里巴巴、linkedIn等國(guó)際大企業(yè)也是如此。

下面25學(xué)堂的小編收集整理了產(chǎn)品大牛的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)跟大家分享。

做一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大家都重視數(shù)據(jù)的采集和挖掘，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、迭代。但是每種方法都有自身的局限性，下面是產(chǎn)品經(jīng)理Samael任帥從用戶反饋和競(jìng)品分析跟大家分享一下產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介： ??Samael任帥 目前就職于百度，原聯(lián)想集團(tuán)&鮮果網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。

第一部分：產(chǎn)品研究之用戶反饋

一般來(lái)說(shuō)，一款產(chǎn)品發(fā)布后都要根據(jù)用戶的反饋不斷的改進(jìn)產(chǎn)品。但是如果過(guò)分看中用戶的反饋，最后會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越臃腫，甚至最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大的方向都在改變——如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，就需要好好反省一下，是不是被一小部分用戶給“忽悠”了。

???對(duì)一款定位明確的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶分為兩部分：目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶。

目標(biāo)用戶又分為三類：

1.一種是使用產(chǎn)品，感覺(jué)還OK，懶得反饋（這占整個(gè)用戶群的絕大大部分）。

2.一種是產(chǎn)品滿足不了需求，懶得反饋，直接卸載掉（當(dāng)然有人還會(huì)罵一些臟話）。

3.還有一種人，是產(chǎn)品的重度用戶，經(jīng)常使用我們的產(chǎn)品，也喜歡我們的產(chǎn)品，但是對(duì)他自己來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品還有不方便的地方，于是反饋給我們，要我們改進(jìn)產(chǎn)品——他們想要的是一款為他們量身定制的產(chǎn)品（我們收集的反饋80％～90％來(lái)自這些人）。

從上面可以看出來(lái)，用戶反饋有盲點(diǎn)，并不能涵蓋全部目標(biāo)人群。甚至還會(huì)有一些我們目標(biāo)用戶之外的人，擾亂我們的判斷。

所以，我們產(chǎn)品定位的是整個(gè)目標(biāo)用戶群，如果僅靠用戶反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，就會(huì)形成馬太效應(yīng)。少部分喜歡我們產(chǎn)品的人，會(huì)越來(lái)越喜歡；大部分普通用戶會(huì)越來(lái)越不喜歡我們的產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品的迭代而慢慢放棄我們的產(chǎn)品——因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際目標(biāo)用戶已經(jīng)偏離了他們，產(chǎn)品功能離他們的需求也越來(lái)越遠(yuǎn)。

如果在分析用戶反饋時(shí)配套做一些用戶訪談，就能夠避免此類情況的發(fā)生。需要注意的是，用戶訪談要兼顧兩種人群:

1.目標(biāo)用戶中棄用我們產(chǎn)品的用戶：棄用我們的產(chǎn)品，說(shuō)明我們的產(chǎn)品滿足不了他們的需求，或者產(chǎn)品有讓他們難以忍受的地方（如交互、UI、信息組織等）。

2.產(chǎn)品的一般用戶：我們的大部分用戶屬于此類，這些用戶使用我們的產(chǎn)品，但是頻率不高，我們需要了解他們，然后改進(jìn)產(chǎn)品，使他們轉(zhuǎn)化成我們的重度用戶。

備注：目前app收集反饋的主要方式是通過(guò)反饋郵件，這就阻礙了很多想反饋，但不會(huì)發(fā)送郵件的用戶。

第二部分：產(chǎn)品研究之競(jìng)品分析

競(jìng)品分析也就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析。之前25學(xué)堂跟大家分享過(guò)一些關(guān)于競(jìng)品分析的文章。教你如何向一款優(yōu)秀的APP產(chǎn)品學(xué)習(xí)的方法和移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理如何去發(fā)掘新的APP產(chǎn)品需求

在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析時(shí)，經(jīng)常容易走入一個(gè)誤區(qū)，過(guò)于關(guān)注功能對(duì)比。到最后就成了“別人有的我們一定要有”，大家互相借鑒（抄襲），一旦有一個(gè)產(chǎn)品加入了新功能，其他產(chǎn)品就都一窩蜂似的加上同樣的功能——最后產(chǎn)品脫離用戶需求，變的越來(lái)越臃腫。

???我們經(jīng)常能聽(tīng)到類似的對(duì)話：研發(fā)人員問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理為什么一定要加這個(gè)功能？產(chǎn)品經(jīng)理回答，別的產(chǎn)品都有這個(gè)功能，我們必須也要有！

下面是作者針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)端最火的3款通訊類的APP的競(jìng)品分析對(duì)比圖：

對(duì)產(chǎn)品從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，我們是在做產(chǎn)品，但是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們是使用我們提供的服務(wù)。他們?cè)诤醯氖钦l(shuí)提供的服務(wù)更到位，能更好的滿足他們的需求，而不是誰(shuí)的功能最齊全。

我們做競(jìng)品分析，更多的是要了解同類產(chǎn)品的情況，對(duì)大趨勢(shì)有所了解，同時(shí)校正我們的產(chǎn)品方向。至于我們自己的產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣的，還是要以用戶需求為準(zhǔn)——圍繞用戶目標(biāo)和行為進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

總之，用戶反饋、競(jìng)品分析、以及所有的研究方法，其目的都是幫助我們更好的了解用戶，做出讓用戶滿意的產(chǎn)品，而不是綁架用戶！

以上也算是一篇產(chǎn)品經(jīng)理的干貨，希望對(duì)大家的產(chǎn)品修正和產(chǎn)品定位分析有一定的幫助。

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